Legacy processes and cumbersome technology can present a tough challenge. It’s imperative to address this head-on as customer expectations will continue to rise and competition will only get more fierce.
Brands with high-functioning optimized websites that drive conversions are in the best position to succeed. But to come out on top, they will need to invest in both experience optimization and experience innovation.
It’s the one-two punch for digital experience mastery.
In the era of e-commerce, consumers now have greater agency to make decisions on where and how they consume.
Deliver a 'Wow' Experience
La rápida adopción de las compras online ha dado paso a una nueva era de experiencias de marca, desde las pruebas virtuales de ropa y maquillaje hasta utilizar la realidad virtual aumentada para comprar muebles.
A medida que las empresas que se encuentran en la confluencia de la tecnología y el retail continúan optimizando e innovando, están elevando su experiencia de marca y las expectativas de los clientes simultáneamente .
Esto significa que otras marcas tienen que empezar a mejorar sus esfuerzos de experimentación y entrar en acción antes de que sea demasiado tarde.
En este informe, exploramos la relación entre la optimización, la personalización y la innovación, además de cómo las marcas pueden construir un modelo de experimentación basado en datos para mejorar las experiencias en sus e-commerce y estar a la altura de las expectativas de los consumidores actuales.
01
Economía de la experiencia
Descubre el grado de satisfacción del consumidor dentro de la economía de la experiencia y cómo hemos llegado hasta aquí.
02
Bases de datos
Aprende a configurar y analizar los datos para potenciar tus programas de experimentación.
04
Innovación de la experiencia
Deja que los equipos técnicos hagan lo que mejor saben hacer invirtiendo en un tech stack de herramientas de gestión de funcionalidades y de experimentación del lado del servidor.
03
Optimización de la experiencia
Desde la experiencia de usuario y la personalización hasta la experimentación del lado del cliente: explora todas las formas en las que puedes ofrecer una experiencia de compra fluida.
05
Experiencias impresionantes
Descubre cómo, gracias a estrategias de la experiencia del cliente bien diseñadas, conseguirás clientes recurrentes y mantendrás a raya a la competencia.
El modelo de experimentación digital
Cómo pueden subir de nivel
las marcas
¿Por qué algunas empresas prosperan más que otras en la economía de la experiencia?
Todo se resume en dominar tanto la optimización como la innovación de la experiencia.
Es la única manera de triunfar con la experiencia digital.
Bienvenido a la economía de la experiencia
Capítulo 1
• El papel de los datos en el programa de experimentación de una empresa
• Un enfoque ético sobre la recopilación de los datos de los clientes
• Cuatro pasos para analizar, priorizar y actuar sobre los datos
Crea una base de datos moderna
Capítulo 2
• Optimización de la experiencia de usuario: maximiza las tasas de conversión y los ingresos
• Optimización de la personalización: ofrece experiencias de compra únicas y relevantes a los diferentes segmentos de compradores
• Experimentación del lado del servidor: crea experiencias de marca consistentes tanto en la página web como en las aplicaciones
Fomenta la optimización de la experiencia
Capítulo 3
• Aprovecha las competencias clave del equipo tecnológico para probar nuevas ideas
• Experimentación para productos digitales vs. e-commerce
• Feature flags para lanzar funcionalidades de una manera moderna y ágil
Gana gracias a la innovación de la experiencia
Capítulo 4
• Cómo estructurar los equipos de marketing, de producto y técnico para conseguir más agilidad organizativa
• Utiliza herramientas tanto del lado del cliente como del lado del servidor para conseguir un alcance total
• Ofrece experiencias impactantes para generar afinidad a la marca y retención
Ofrece una experiencia impresionante
Capítulo 5
Experimenta hasta llegar a
lo más alto
Al crear un programa de experimentación, hay que considerar muchos elementos, incluidos los resultados comerciales, los recursos internos, la estructura y la gobernanza.
OBTENER EL INFORME
El modelo de
digital
experimentación
's
Optimize.
Analyze.
Personalize.
Personaliza.
Analiza.
Optimiza.
Bienvenido al nuevo horizonte de la experiencia del cliente
• Cómo satisfacer con éxito las expectativas de los clientes en el contexto actual
• Construir un enfoque de varios niveles cuando se trata del engagement con los clientes
• Qué quieren los consumidores y lo que ofrecen las marcas
“Wow”
CX
Consumers are buyers of experience, choosing brand interactions that have impact and value
experience innovation
Businesses should toggle between both lanes: Tech-powered innovation drives long-term value
Businesses should toggle between both lanes: Continuous optimization drives short-term returns
Brands shift from just selling a product to wrapping an experience around a product
DATA
Advances in tech enable more sophisticated data collection to power testing analytics
Brands shift from just selling a product to wrapping an experience around a product
Businesses should opt for toggling between both lanes: Continuous optimization drives short-term returns
Businesses should opt for toggling between both lanes: Tech-powered innovation drives long-term value
Technological advances enable more sophisticated data collection to power the analytics of experimentation
Continuously improve the UX of your website and/or app to increase conversions
Review and adapt your internal processes so teams can focus only on what drives value
Build agility into your organization to innovate and anticipate customer expectations
Focus on sophisticated experiments
Collaborate on incremental testing
Consumers are buyers of experience, choosing memorable brand interaction that drives impact, brand loyalty and value add
Descubre qué es lo mejor para tu equipo en nuestro informe interactivo.
Economía de la experiencia
Mejorar
Adaptar
Anticipar
Marketing / Producto / Técnicos
Producto / Técnicos
Experimentación del lado del servidor
Gestión de funcionalidades
Innovación de la experiencia
Experimentación del lado del servidor y gestión de funcionalidades
Optimización de la personalización
Mejoras de la experiencia de usuario
Optimización de la experiencia
Experiencia del cliente impresionante
DATOS
“Wow”
CX
Los consumidores quieren comprar experiencias y eligen interacciones con las marcas que tengan impacto y valor
experience innovation
Las empresas deberían optar por alternar entre ambas estrategias: La innovación tecnológica impulsa los beneficios a largo plazo
Las empresas deberían optar por alternar entre ambas estrategias: La optimización continua impulsa los beneficios a corto plazo
Las marcas pasan de vender un producto a vender la experiencia que aquel producto ofrece
DATA
Los avances tecnológicos permiten recoger datos de maneras más sofisticadas para impulsar la capacidad analítica de la experimentación
Brands shift from just selling a product to wrapping an experience around a product
Businesses should opt for toggling between both lanes: Continuous optimization drives short-term returns
Businesses should opt for toggling between both lanes: Tech-powered innovation drives long-term value
Technological advances enable more sophisticated data collection to power the analytics of experimentation
Implementa mejoras continuas de la experiencia de usuario en tu página web y/o app para mejorar las conversiones
Repasa y simplifica tus procesos internos para que los equipos puedan centrarse únicamente en aquello que aporte valor
Fomenta la agilidad en tus equipos para innovar y anticipar las expectativas de los clientes
Centrarse en realizar experimentos sofisticados
Colaborar para el testing incremental
Consumers are buyers of experience, choosing memorable brand interaction that drives impact, brand loyalty and value add
El modelo experimentación digital