Un cabinet numérique rehausse la satisfaction des clients parce qu’il permet aux cabinets d’offrir les expériences omnicanal auxquelles les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent. Les consommateurs disposent de tellement d’options pour répondre à leurs besoins. Par conséquent, les cabinets doivent se connecter sur les exigences du client pour offrir une expérience client supérieure.
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Comment les cabinets de courtage numérique rehaussent la satisfaction des clients
En Fait
Favorise une meilleure expérience client en offrant aux clients une accès sur demande aux informations et aux documents d’assurance ainsi qu’au paiement de factures. Offre un portail et une application uniques de la marque du cabinet avec lesquels
les titulaires de polices interagissent. Renforce la relation cabinet/client et permet une économie d’argent en transférant les transactions du personnel d’un cabinet vers le
libre-service. Le libre-service offre souvent un rendement du capital investi en moins d’un an.
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Les cabinets de courtage peuvent maximiser la valeur de leur clientèle
en augmentant les promoteurs des clients – ceux qui apprécient vraiment les conseils et le service qu’ils reçoivent et sont prêts à promouvoir leur fournisseur à d’autres personnes.
Source: Bain & Company
Karen Hoflin, Vice-Président, Go Insurance
Exemple concret
Nous pouvons maintenant communiquer avec les clients à différents niveaux et offrir un service plus proactif. Il est simple de faire
de la vente croisée aux clients qui ont déjà souscrit une assurance automobile avec nous et de miser surtout sur les comptes des rehausseurs de notation.
Portails et applications libre-service à la clientèle
La technologie devait être lancée
Intégré au système de gestion, permet à votre cabinet d’envoyer des messages textes individuels aux titulaires de polices. De plus, permet de déclencher l’envoi de messages de masse par des événements dans le système tels que les courriels de bienvenue automatisés ou les rappels directement à partir de rapports pour les besoins de campagnes de marketing, d’alertes de tempêtes, etc.
Envoi de messages textes
Simplifie et accélère la signature de documents. Fournit à vos clients un moyen rapide et facile de signer par voie électronique des contrats, des demandes et d’autres documents en tout temps et en tout lieu depuis pratiquement n’importe quel appareil.
Docusign
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