The Next Generations and Insurance: Understanding Millennial and Gen Z Buying Preferences
27% ou 2 milliards de personnes
Quel pourcentage de la population mondiale la génération Z représente-t-elle?
Quel est le pouvoir d’achat combiné estimé des milléniaux et de la génération Z?
Types d’assurance souscrits par jeunes adultes
Répondre aux besoins du consommateur en évolution pour développer un cabinet plus rentable. Les jeunes milléniaux et les adultes de la génération Z âgés entre 18 et 38 ans deviennent plus pertinents pour l’industrie des assurances quant à leur nombre et à leur pouvoir d’achat.
États-Unis
Canada
R.-U.
Assurer la génération numérique : faits saillants
Les générations numériques ne préfèrent pas nécessairement rester en ligne pour tous leurs besoins d’assurance. Bien qu’elles aient grandi en étant connectées numériquement, elles sont encore des êtres sociaux qui cherchent à obtenir des conseils fiables en personne.
Entrez en contact avec les consommateurs des milléniaux et de la génération Z
Une fois qu’ils ont une assurance, ces jeunes adultes préfèrent communiquer avec une personne réelle, soit par téléphone ou en personne, pour discuter de leur assurance. Les recherches montrent que plus de la moitié de la génération Z (51 %) et des milléniaux (52 %) préfèrent les rencontres en personne comme forme de communication de prédilection.
Contact humain
Satisfaction instantanée
Les jeunes adultes font plus confiance au contenu généré par les utilisateurs qu’aux marques elles-mêmes. L’optimisation du moteur de recherche et les sites d’évaluations sont des canaux importants que les assureurs doivent suivre. 85 % des consommateurs font confiance aux évaluations en ligne autant qu’aux recommandations.
Recherches et évaluations
Au cours de quelles années les milléniaux sont-ils nés?
1965 - 1980
1946 - 1964
1981 - 1996
1997 - Actuellement
Testez vos connaissances
Les enfants du baby boom sont en train de passer le flambeau en tant que génération la plus nombreuse. Alors que 80 % des jeunes adultes souscrivent une assurance, l’offre d’un service multicanal pratique jouera un rôle clé pour attirer et conserver leur clientèle.
Rejoignez les prochaines générations de consommateurs dès aujourd’hui.
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Comprendre les comportements d’achat d’assurance des milléniaux et de la génération Z
Automobile
Habitation
35%
35%
33%
31%
74%
64%
53%
58%
Les prochaines générations et l’assurance:
Comprendre les préférences d’achat des milléniaux et de la génération Z
Quel pourcentage de la population mondiale les milléniaux représentent-ils?
Trillions de dollars annuellement
24% ou 1,83 milliards de personnes
Irlande
Locataire
Aucune de celles-ci
24%
17%
22%
21%
18%
31%
25%
19%
Hybride numérique/traditionnel
Les jeunes adultes souscrivent le plus couramment une assurance automobile par rapport à tous les autres types d’assurance. La génération Z est plus susceptible de souscrire une assurance automobile en personne, tandis que les milléniaux ont tendance à la souscrire en ligne.
Assurance automobile
Les recommandations de la famille et des amis ont la plus grande influence sur la façon dont les milléniaux et la génération Z trouvent un assureur. Les recommandations de bouche-à-oreille ont la plus grande influence pour les jeunes adultes qui veulent souscrire une assurance bien que la recherche en ligne et les sites d’évaluations soient de plus en plus utilisés.
La préférence d’achat varie
Influenceurs
Au Canada, les jeunes adultes préfèrent une interaction en personne pour souscrire une assurance. Au Royaume-Uni et en Irlande, le même groupe préfère souscrire une assurance en ligne. Les milléniaux et la génération Z aux États-Unis répartissent leur préférence d’achat : ils choisissent en ligne pour l’assurance automobile et locataire et en personne pour souscrire une assurance habitation.
1981 - 1996
Saluez le nouveau groupe le plus important de consommateurs d’assurance
Les milléniaux et la génération Z font moins confiance aux marques.
Les consommateurs des milléniaux et de la génération Z s’attendent à un service à la clientèle, tous les jours, 24 heures sur 24.
Abordez les consommateurs des milléniaux et de la génération Z sous tous les angles avec une approche omnicanal.
Le nouveau champ de bataille pour acquérir et fidéliser les consommateurs des milléniaux et de la génération Z concerne l’offre de la meilleure expérience client en temps réel. Les entreprises aujourd’hui s’efforcent de satisfaire instantanément les besoins des jeunes adultes. Ces générations n’attendront pas trois jours pour une soumission. 74 % des jeunes adultes interrogés indiquent que l’accès à une application mobile pour une assurance est important.
Les enfants du baby boom
la génération Z
les milléniaux
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