NÚMERO 15 - JULIO 2022
El verano se presenta ardiente, pero no solo en cuanto a temperaturas sino también en lo que se refiere a las ventas de la perfumería selectiva. En concreto, la categoría de fragancias ha crecido entre el 25-30% con respecto a las cifras de 2019, entre los meses de enero a mayo, y el sector espera que se mantenga la buena dinámica durante el período de vacaciones, el primero sin restricciones tras la pandemia y con la hostelería a pleno rendimiento para acoger de nuevo a los turistas que eligen nuestro país como destino para el descanso estival.
Pero la tienda física no es la única que recibe visitas de los consumidores. Los distribuidores, que han acelerado su digitalización para ofrecer una experiencia omnicanal, se preparan para la integración de offline y online con una estrategia O2O (Online to Offline) en la que la Web3, la realidad virtual y la realidad aumentada van a dar origen a productos y servicios personalizados, inclusivos y sostenibles que contribuirán a impulsar toda la cadena de valor del sector.
Sumario
Entrevistamos
a Frans Reina,
director general de
Grupo Shiseido España
EN POSITIVO
¿Cómo es el perfil
del comprador online
de belleza?
ACTUALIDAD
Eau de Rochas L’Escapade,
un cóctel helado
para el verano
INÉDITOS
Contenido
publicitario
¡DESCÚBRELO!
En Positivo
Actualidad
Inéditos
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Actualidad
A examen: perfil del comprador del e-commerce de belleza en España
El boom de las compras online a raíz de la pandemia ha transformado el perfil del cliente de e-commerce. Según Kantar, en España, uno de cada dos compradores online son mayores de 45 años, lo que borra de un plumazo el estereotipo de que son los más jóvenes los que más compran a través de internet. ¿Cómo se comporta el comprador de e-commerce? ¿Qué es lo que más valora de la tienda online? ¿Qué oportunidades de desarrollo pueden explotar los distribuidores para impulsar su negocio? A continuación damos respuesta a estas cuestiones.
SUMARIO
Prior, there was no way of seamlessly growing or shrinking the progress bar without the use of multiple bars. Here is a common way we've approached progress bars in the past.
Each step's folder has an on-view hotspot that changes the progress bar's state. Here's a peek at the layers and interaction panel
La fragancia efímera de verano de Rochas nos invita a desconectar y a sentir una sensación de plenitud ligada a la época del año en la que disfrutamos de más horas de sol. La composición olfativa es un cóctel helado, alegre y colorido, que nos inunda de bienestar. Las notas cítricas aportan al instante energía, mientras que el dulce mango y lichi aportan el toque soleado de una isla exótica. Pétalos de flor de naranjo blanco y peonía rosa proporcionan sensación de bienestar. Acentos amaderados y suaves de madera de cedro blanco y ambroxán se combinan con un acorde de frambuesa sutilmente ácido en el fondo. El perfume lleva la firma de Sidonie Lancesseur.
EDT 100 ml, 87 €
Eau de Rochas L’Escapade
Rochas
Phasellus efficitur nisl nec ante suscipit fringilla.
ALTA SELECCIÓN
Refrescante y revitalizante, el nuevo masculino de Jimmy Choo es un soplo de fresca brisa marina.
Una composición marina amaderada obra de Paul Guerlain y Julien Rasquinet. Inspirada en un paisaje de costa en el que las olas rompen creando una refrescante espuma, la partitura gira en torno a una estructura helecho clásica que introduce un toque audaz de brisa oceánica. La salida es estimulante, especiada y dulce, con cardamomo y chispeante pomelo. En el corazón, notas de geranio y salvia sclarea helados se mezclan con el acorde marino central. En el fondo, pachulí y ámbar aportan peso a un lecho suave de carácter marítimo con musgo salado.
Man Aqua
Jimmy Choo
ALTA SELECCIÓN
La manzana de Nina se reinventa con un estampado floral pictórico y ultra pop. La fragancia, floral, afrutada y cítrica, se aviva con una nota de limón suprarreciclado (obtenido de limones descartados de la industria alimentaria) y el toque crujiente de la manzana Granny. La sensualidad emerge de la flor de nerolí (procedente de cultivos sostenibles), que queda subrayada por el cedro y el musgo. Como un paso hacia la ecorresponsabilidad, Nina Ricci ha empleado un 92% de ingredientes de origen natural y ha reinterpretado el icónico frasco con vidrio reciclado en un 20% y reciclable al 100%.
Nina Fleur
Nina Ricci
ALTA SELECCIÓN
Mancera transmite la alegría de la estación más soleada del año con una composición solar que invita a sentir las sensaciones de bienestar que produce un campo de lavanda acariciado por los rayos del sol en la Provenza. En la partitura se combinan notas cítricas, pera y grosella negra en la salida, que dan paso a un corazón con té verde, jazmín, osmanto y lavanda francesa. Culmina con un fondo sensual a base de ámbar, mate brasileño y almizcle empolvado que pone el sello a un perfume solar.
El diseño del frasco mantiene la línea sencilla y elegante propia de Mancera.
EDP 60 ml, 90 € y 120 ml, 135 €
Melody of the Sun
Mancera
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NICHO
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NEWSFRAGANCIAS
Cobertura 360º de la información del sector de la belleza.
Web
Revista
Impulsamos la imagen y el posicionamiento de las marcas con contenidos rigurosos y atractivos para promover la venta.
Una explosión de hojas de albahaca recién cortadas pone el acento a la nueva creación olfativa de Montale Parfums que expresa el carácter mediterráneo a través de un eau de parfum fresco y divertido. La fragancia juega con una explosión de hojas de albahaca recién cortadas, notas dulces de kumquat y pera que se mezclan con flor de frangipani y nardo. La faceta cremosa y almizclada la pone un fondo a base de haba tonka y benjuí.
El perfume se presenta en el mítico frasco de aluminio de la marca que expresa el carácter moderno y lujoso de Montale.
EDP 100 ml, 95 €
Fantastic Basilic
Montale
NICHO
Los aceites vegetales combinados por Klorane proporcionan al cabello protección bajo el sol de manera natural: aceite de tamanu, monoï, pongamia y girasol. Además, estos aceites son ricos en ácidos grasos, por lo que lo dejan nutrido y lo protegen frente a la sequedad.
Este aceite capilar ofrece protección frente a los rayos UV, a la sal y al cloro (14,20 €).
Modo de aplicación: aplicar sobre cabello seco o mojado (es resistente al agua).
Para completar la acción protectora de este aceite protector del cabello, Klorane recomienda utilizar el resto de productos capilares de esta línea específica para cabello expuesto al sol: Champú (8,30 €) y Acondicionador (13,05 €).
Aceite Capilar Solar Protector
Klorane
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FARMACIA
Los datos de Kantar dibujan a un consumidor predominantemente femenino, de más de 35 años que compra en diferentes e-commerces, tanto de grandes plataformas como en tiendas especializadas.
Jaime del Valle, SVP Business Development & Partnerships de Modiface, relata cómo surgió el interés de L’Oréal por Modiface, una start up tecnológica (hoy propiedad del gigante francés de la belleza) especializada en realidad aumentada enfocada a probadores virtuales de productos de belleza:
“L’Oréal se interesó por Modiface porque es una herramienta que aporta valor a un negocio intermediado como es el de la belleza. La relación del fabricante con el consumidor está intermediada por el distribuidor y es muy difícil tener una relación directa con este. Además, con la desaparición de las cookies, era necesario construir base de datos de otra manera. Ahí es cuando la compañía se decide a incorporar una propuesta de valor que ayuda a la toma de decisión de la compra de un producto”.
“Hemos comprobado que los usuarios que utilizan Modiface están un 25% más abiertos a facilitar sus datos a cambio de un diagnóstico o una recomendación personalizada”, indica.
F1 Fragrances presenta la colección Race de cinco eaux de toilette que nacen del espíritu deportivo de las carreras de Fórmula 1. Con un diseño elegante y aerodinámico, cada uno explora las sensaciones de esta competición de motor:
Precious Mettle: homenajea a los pilotos de F1 con maderas y matices metálicos, obra de Louise Turner.
Turn 1: un jugo fresco y mineral del maestro Fabrice Pellegrin, inspirado en la tensión del neumático sobre el asfalto mojado.
Overtake 320: Emilie Coppermann traduce la valentía en esta composición ambarada, modernizada con especias y maderas oscuras.
Neeeum White: audaz fougère con un toque floral, rinde tributo a la mentalidad ganadora de los pilotos, firmada por Alienor Massenet.
Carbon Reign: Pierre Gueros celebra la victoria con una fragancia a base de pimienta, geranio, lavanda y hojas de violeta sobre un fondo con vetiver.
Race
F1 Fragrances
ALTA SELECCIÓN
“La guerra de precios que hay en España es un sinsentido”
Frans Reina
Director general de Grupo Shiseido España
Clarins relanza Multi-Intensive con una fórmula más eficaz
Consulta todos los números de NewsFragancias digital
¿Cómo es el perfil del comprador de belleza online en España?
Green & Digital Toolkit busca diseñar herramientas digitales para evaluar el nivel de madurez de la sostenibilidad de las empresas del sector.
La experiencia de L’Oréal con Modiface para mejorar la experiencia de compra y dinamizar el negocio del e-commerce de belleza
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Cristina Pérez, directora de Commerce en Kantar Insights, expone los resultados del estudio “Ecommerce On”, que recoge datos de 19 mercados. Según este análisis, hay tres factores relevantes a tener en cuenta a la hora de poner en marcha estrategias de venta en e-commerce:
Así es el nuevo perfil del comprador de e-commerce
1.- Conocer el perfil de los compradores
Hay que desterrar estereotipos, ya que en España uno de cada dos compradores online es mayor de 45 años, un perfil que predomina aún más en países como Estados Unidos y Alemania.
En general, los usuarios valoran la variedad de marcas y productos y la calidad del propio producto antes que otros factores como recompensas por fidelidad o valoración de clientes a la hora de decidirse a realizar su compra.
En cuanto a los retailers de gran consumo, el comprador valora: precio, promoción, entrega gratis (o a bajo coste), variedad de marcas y productos y calidad del producto. A la cola de sus intereses quedan la política de cambios y devoluciones, el seguimiento de las entregas y la atención al cliente.
2.- Las tendencias de compra se aceleran
Los consumidores desean entregas rápidas pero también contemplan opciones sostenibles y valoran la economía circular.
En España el consumidor se divide entre PC y Smartphone (58%) para realizar sus compras. Tan solo un 2% compra productos a través de altavoces inteligentes.
Los analistas apuntan que, aunque existe una concentración de grandes distribuidores –liderada por Amazon, Mediamarkt, El Corte Inglés y Carrefour¬–, hay oportunidades de crecimiento para pequeños distribuidores.
3.- ¿Cómo mejorar la experiencia de compra en web?
Los expertos indican que la tecnología es una herramienta poderosa para crear valor en el e-commerce.
En el territorio de la belleza, L’Oréal ha exportado la IA de Modiface a los distribuidores online que trabajan con sus marcas, con el objetivo de optimizar las sinergias entre: gasto, experiencia y tiempo del usuario.
Mujer, mayor de 25 años y compradora habitual en e-commerce, así es el perfil de cliente de Perfume’s Club
¿Compran más mujeres u hombres?
70% mujeres VS 30% hombres
A TENER EN CUENTA:
Potencial de crecimiento: cuidado de la piel tiene un gran potencial de crecimiento, ya que la población se preocupa cada vez más por protegerse del sol y de la contaminación. Cremas faciales, lociones hidratantes y cremas antienvejecimiento, son las más demandadas.
Posicionamiento: el surgimiento de una clase alta representa una oportunidad para las marcas con un posicionamiento alto, ya que los sudafricanos entienden que los productos para el cuidado de la piel son una necesidad, no un lujo.
Las novedades de St. Moriz para este verano están enfocadas en conseguir una piel bronceada de manera saludable, sin exponerla al sol, a salvo del envejecimiento prematuro. “El único bronceado saludable es el que podemos conseguir gracias a los autobronceadores, ya que el bronceado que aparece tras la exposición solar es una reacción, una agresión
a la piel que nunca puede considerarse beneficiosa”, explica la doctora Cristina Eguren, dermatóloga médico-quirúrgica.
Para lucir piel bronceada sin sol, St. Moriz propone:
- Serum Milagroso Autobronceador (24,99 €)
- Crema Reafirmante Tan & Tone (24,99 €)
- Loción Autobronceadora con Efecto Rápido (9,99 €)
Piel bronceada sin sol
St. Moriz
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GRAN CONSUMO
NewsFRagancias nº13
Clarins se centra en la piel madura para revertir los signos de la edad acelerados por los cambios hormonales. Los estudios de la marca han dado como fruto una fórmula más eficaz para proporcionar firmeza, suavizar arrugas y rellenar los contornos faciales. Combina extracto de Harungana bio (un activo vegetal con las propiedades del retinol que multiplica por doce la síntesis de colágeno) con Árgoma bio (ingrediente con propiedades redensificantes y antidescolgamiento). Además, consigue un efecto relleno inmediato con perlas de relleno. El resultado es una piel nutrida, con menos arrugas, reafirmada y lisa.
Disponible en diferentes presentaciones para adaptarse a todas las necesidades de la piel: fórmula de día y de noche, con SPF 15, y específica para pieles secas.
Multi-Intensive
Clarins
ALTA SELECCIÓN
• 41% de los compradores online compra productos de belleza.
• 61% de los compradores de belleza son mujeres.
• 78% mayores de 35 años.
• Distribuidores líderes: Amazon (26%), Primor (10%) y Carrefour (9%).
“Curiosamente, cuanto mayor es la edad de nuestros clientes, más invierten en productos de belleza”, revela Gerardo Cañellas, CEO y fundador de Perfume’s Club.
Ticket medio por edad
18-25 años: 70,19 €
26-35 años: 77,10 €
36-50 años: 83,52 €
51-75 años: 94,83 €
+75 años: 107,68 €
¿Qué es lo que más valora el cliente
de Perfume’s Club?
Cañellas explica que los clientes valoran sobre todo el precio, pero también la oferta de productos –pueden escoger entre más de 30.000 referencias–. Después, importa, también, la rapidez en el proceso de entrega (el 90% de las compras se sirven en menos de 24 horas) y la devolución gratuita. Otro foco de atención son las ofertas, regalos por compra y los packs descuento.
¿Qué aporta la tecnología al e-commerce?
“La innovación es clave para Perfume’s Club y, por eso, nuestro equipo de desarrollo interno está siempre trabajando para detectar qué oportunidades nos puede brindar la tecnología”, explica Cañellas.
Un punto diferencial de Perfume’s Club es el probador virtual de maquillaje que permite ofrecer a los clientes experiencias disruptivas y valiosas para reforzar los vínculos con el e-commerce.
Según el pure player de perfumería Perfume’s Club, el perfil de consumidor del e-commerce es una mujer de más de 25 años que cuidado de su aspecto y, en general, de su bienestar. El ticket medio de compra de esta clienta es de 90 euros.
Con presencia en África desde la década de los 2000, el fabricante de fragancias y aromas Iberchem cuenta con una dilatada experiencia en el continente. En 2020 la compañía dio un paso más, al formalizar una sede en Pretoria, lo que ha optimizado sus relaciones comerciales con los clientes locales. Lola Rodríguez, Area Sales Manager Iberchem África, explica que Sudáfrica requiere contar con una presencia local, necesaria también para cubrir los mercados vecinos del Sur de África.
¿Cómo es el consumidor de fragancias? Rodríguez explica que hay mucha diversidad entre países pero sí que hay una característica dominante: “las notas potentes y con buen long lasting son las preferidas”.
¿Qué demandas tiene el consumidor? Los consumidores buscan alta calidad dentro de un presupuesto asequible.
¿Qué apoyos cuentan las empresas españolas para iniciar negocios en África? Organismos como el ICEX y las Cámaras de Comercio organizan viajes multisectoriales.
“En nuestro caso, hemos establecido una red de contactos que nos ha permitido crear relaciones comerciales sólidas”, explica Rodríguez.
Del Valle subraya que uno de los insights que pesan mucho en la compra de un producto de belleza es la prueba, algo que hasta entonces estaba resuelto de manera deficiente y, la tecnología, mediante realidad aumentada, permite hacer una prueba virtual muy atractiva para el consumidor.
“Modiface, más allá de ser una tecnología que va a ayudar en el lanzamiento de un producto, va a formar parte fundamental de la experiencia de compra de productos de belleza en el futuro”, indica.
La IA de Modiface permite desarrollar ventajas competitivas para las marcas del grupo L’Oréal: permite la prueba de maquillaje virtual y propone diagnósticos personalizados. Para aprovechar esta ventaja, L’Oréal ha puesto esta tecnología al servicio de los distribuidores con los que trabaja. Actualmente, en España son nueve retailers de belleza los que disfrutan de esta tecnología para aportar más valor en sus plataformas online de venta.
¿Cómo impacta la tecnología del e-commerce desde el punto de vista del negocio?
Del Valle sostiene que el impacto más directo es el incremento en ventas porque los consumidores compran más en los e-commerces en los que pueden probar el producto virtualmente, logrando ratios de conversión que doblan los de una tienda online que no disfruta de esta tecnología.
Otra ventaja de los sistemas de diagnóstico para recomendar producto es que propone una rutina completa de belleza al consumidor, lo que se traduce en un impacto de la cesta media de un +25%.
Hay que medir otros datos como la mejora de la eficiencia de costes: “Las marcas y retailers que hacen campañas de medios sobre audiencias que han sido expuestas a experiencias de IA, obtienen un roas hasta cuatro veces superiores que las que se hacen con audiencias estándar”, revela Del Valle.
También, permite mejorar otro tipo de costes como la de la prueba del producto real, al sustituir la experiencia física por una virtual. Esto tiene un impacto en la reducción de probadores, de gestión de los mismos y de desechos de producto.
Y reduce la tasa de devolución en e-commerce, ya que los clientes que prueban el producto de manera virtual, realizan un 17% menos de devoluciones que los que no tienen esta experiencia.
Entrevistamos
a Estefanía Yágüez, Consumer Insights
& Market Intelligence Director L’Oréal España
NewsFRagancias nº14
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