Edición digital
1 de junio de 2020
Descubre que trae la actualidad
La confianza es el gran movilizador del consumo y, en estos tiempos, esta máxima se impone a rajatabla. La agilidad en la reacción y la capacidad de gestión han permitido recoger la fuerte demanda del e-commerce en un corto espacio de tiempo para el que la mayoría de los operadores no estaba preparado. Una respuesta que ha ido acompañada de un refuerzo de la confianza por distintas vías, para conquistar a los consumidores más reticentes a comprar en plataformas electrónicas. Y se ha hecho bien, porque un 65% de los consumidores admite que volverá a comprar online.
Con la desescalada, los detallistas han puesto el acento en la seguridad del cliente, aplicando protocolos más rigurosos que el mínimo exigido por el Gobierno para generar esa confianza. Sin embargo, la obligación de evitar el contacto representa el gran desafío de reinventar la experiencia con el cliente, pilar fundamental de la perfumería. Las medidas adoptadas hasta ahora se basan en la seguridad pero no proponen un modelo alternativo. Quizá lo peor de la pandemia haya pasado, y recuperemos el anhelado contacto físico, quién sabe, pero si no es así habrá que profundizar en la reinvención de la experiencia en el punto de venta, habrá que volver a ilusionar al consumidor, con una comunicación empática y una estrategia de publicidad que sitúe a las marcas en su top of mind.
Desde NewsFragancias aunamos fuerzas y potenciamos sinergias para llegar al cliente.
Unidos en la distancia
El sector afronta el desafío de operar en un escenario insólito con nuevas reglas de movimiento y medidas de prevención que, a su vez, cambian el comportamiento del consumidor. Evaluar esta nueva realidad y compartir las claves que van a ayudar a encararla es el objetivo de estas entrevistas a diversos actores del sector que realizamos EN POSITIVO.
Aunque el Estado de Alarma decretado por el Gobierno y que comenzó el 14 marzo fue el día que marcó el confinamiento para todo el territorio español, los hábitos de consumo de la población comenzaron a cambiar desde la semana 9, la última de febrero, según apunta Nielsen. La consultora estima que la cesta de la compra creció un 8% a partir de dicha semana.
Claves del consumo de belleza durante el período Covid-19
en casa
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Análisis
Queridos compañeros,
en positivo
Preg
EDITORIAL
Claves del consumo de belleza
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REPORTAJE
Vuelta a la actividad comercial
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Inéditos
• Alta selección
• Gran consumo
Querida mamá:
Te quiero
Los naranjos han florecido y su perfume a azahar se cuela por nuestras ventanas, recordándonos que la primavera está ahí, aguardando nuestro reencuentro… Ya queda menos para abrazarnos. Recibe este ramo de Agua de Sevilla como muestra de mi amor.
La eterna Primavera
#modernastradiciones
Análisis
Cuando estamos a punto de cumplir un mes de cuarentena en España, nos asalta la duda de qué consecuencias producirá sobre nuestra salud la carencia de sol que estamos sufriendo estos días recluidos en casa… ¿Podríamos tener déficit de vitamina D debido al confinamiento prolongado? Si todos los años por estas fechas los periodistas impulsamos la publicación de contenido divulgativo sobre protección solar para realizar una labor educativa sobre los lectores, esta Semana Santa atípica nos obliga a plantear otras cuestiones a los dermatólogos. La doctora Mercedes Sáenz de Santa María, de Clínica Dermatológica Internacional, responde a nuestras preguntas.
¿Podemos tener déficit de vitamina D
por el confinamiento en casa?
NOTICIAS
Cuando estamos a punto de cumplir un mes de cuarentena en España, nos asalta la duda de qué consecuencias producirá sobre nuestra salud la carencia de sol que estamos sufriendo estos días recluidos en casa… ¿Podríamos tener déficit de vitamina D debido al confinamiento prolongado? Si todos los años por estas fechas los periodistas impulsamos la publicación de contenido divulgativo sobre protección solar para realizar una labor educativa sobre los lectores, esta Semana Santa atípica nos obliga a plantear otras cuestiones a los dermatólogos. La doctora Mercedes Sáenz de Santa María, de Clínica Dermatológica Internacional, responde a nuestras preguntas.
Pon a punto tus brochas de maquillaje
con una limpieza profunda
INÉDITOS
REPORTAJE
El escenario actual tan complejo como variable ha llevado a las cadenas de perfumería a afrontar la desescalada entre el entusiasmo por reanudar la actividad y la incertidumbre sobre cómo se va a comportar el consumidor tras el confinamiento. Pero, sobre todo, los distribuidores están reabriendo sus puertas con la responsabilidad de garantizar la seguridad de clientes y empleados, por lo que han extremado las medidas de prevención indicadas por el Gobierno.
Así es la vuelta a la actividad comercial de las perfumerías
Comportamiento #Yomequedoencasa
La llamada compra de supervivencia o de búnker tiene especial énfasis en los productos de droguería e higiene”, advierte la consultora Nielsen. Así, el consumidor, ha acaparado artículos de higiene femenina, higiene bucal, pañales y champú, segmentos que han crecido a doble dígito.
Otra categoría que ha experimentado un crecimiento por encima de lo normal es coloración capilar. El cierre de los salones de peluquería ha impulsado este segmento un 35,9%.
El e-commerce marca el dinamismo del selectivo, duramente afectado por el cierre de tiendas
El circuito de perfumería selectiva ha sido el que ha sufrido las drásticas consecuencias del confinamiento impuesto para frenar la pandemia de Covid-19. Según NPD, las ventas cayeron en picado desde el día 14 de marzo, cuando se marca el hito negativo de -95,3%.
Por el contrario, el resto de categorías de belleza experimentan un retroceso del 16,4%:
¿Cómo ha afectado la crisis Covid-19
a las ventas de belleza?
Desde Nielsen apuntan que en el circuito de gran consumo se ha producido un incremento de las ventas de los artículos de higiene:
¿Qué categorías del selectivo concentran
la atención de los consumidores?
La categoría de tratamiento es la que gana más peso en e-commerce, gracias, sobre todo, al dinamismo de segmentos menores que están acaparando la atención de las consumidoras, como mascarillas, exfoliantes y cremas de manos. La segunda categoría más dinámica es maquillaje.
Por contra, fragancias es la más rezagada en la venta online. Aunque hay que señalar que las marcas están apoyando el segmento impulsando las líneas de baño que complementan a los perfumes, con el fin de satisfacer la demanda de artículos de aseo que aporten un plus de sensorialidad a esta rutina básica de cuidado personal.
Semana 6 (3-9 febrero)
Ralentización de las ventas de prestige
(-0,7%) como consecuencia de la cancelación de vuelos a China.
Semana 11 (9-15 marzo)
Las ventas caen un 38,5% durante la semana que se decreta el cierre de colegios en España.
Semana 12 (16-22 marzo)
Comienzo del Estado de Alarma y cierre de comercios, las ventas se desploman un -95,3%
Evolución de las ventas en tienda física:
¿Qué pasará cuando acabe la desescalada y entremos en la
“nueva realidad”?
Según Kantar, los hábitos de higiene van a seguir siendo parte importante de la rutina de aseo y cuidado personal de los consumidores. Mientras permanezcamos el mayor tiempo posible en casa muchos artículos de belleza dejarán de ser relevantes para los consumidores, pero habrá oportunidades de desarrollo para algunas categorías. Por ejemplo, los sondeos a consumidor revelan que la intención de compra de labiales cae (-40%), debido al uso de mascarillas, sin embargo, es posible que crezca el interés por el maquillaje de ojos. El dinamismo adquirido por los e-commerce de belleza durante el confinamiento supone una oportunidad para seguir impulsando la compra online desde los retailers.
¿Qué papel deben adoptar las marcas?
Según la consultora, las marcas que hayan permanecido cerca del consumidor, con una comunicación coherente y empática, gozarán de mejor posicionamiento para la fase de desescalada y vuelta a la normalidad.
+26,9%
gel y jabón
+10%
cuidado capilar
+19,3%
toallitas higiene
+35,2%
fragancias frescas y familiares
-37,1%
maquillaje
-49,7%
protección solar
Semana 10 (2-8 marzo)
Ralentización de las ventas que se viene acusando desde el fin de la campaña de San Valentín.
Semana 11 (9-15 marzo)
Las ventas de e-commerce empiezan a crecer durante la semana de cierre de colegios, cuando la población empieza a percibir peligro.
Semana 12 (16-22 marzo)
Las ventas en tienda online crecen hasta registrar un porcentaje de un 31,7%.
Evolución de las ventas en e-commerce
La higiene, más presente que nunca
87,8 %
se lava las manos con más frecuencia
se ducha con más frecuencia que antes
28,5 %
% individuos de acuerdo con la afirmación.
Cuestionario Semana 15
El confinamiento no propicia, todavía,
la compra de algunos productos
Más compradores de categorías de higiene
y menos de cosmética/ belleza
¿Está planeando comprar más o menos de los siguientes productos durante el confinamiento?
Datos Kantar:
% Individuos que han respondido que comprarán menos / no lo comprarán
Datos Kantar:
diferencia miles de compradores. Perfumería e higiene marzo 2019-20.
68,8%
59,2%
35,6%
Semana 15
18,1%
16,1%
1.469
-664
1.094
-394
394
-332
321
-332
152
-257
Cuidado del cabello
Jabones para manos
Gel de baño
Champús
Dentífricos
Higiene íntima
Fragancias
Cremas de belleza
Peinado y styling
Productos de afeitado
Desodorante/ antitranspirante
Make up
Cuidado de la piel
Desodorante
Fragancias
¿Cómo han sido los primeros días tras la reapertura?
Ana Rojo
CEO de Douglas España
Directora del Panel de Perfumería de NPD
Isabel Alonso
Datos Nielsen.
Datos NPD.
INÉDITOS
Gran consumo
Angel Schlesser presenta una línea de ocho fragancias unisex que nacen bajo el concepto de mindfulness, la meditación activa que ayuda a mejorar el estado de ánimo. Para desarrollarlas, la firma ha contado con la maestría de grandes perfumistas como Alberto Morillas, Nathalie Lorson y las jóvenes Ane Aye y Amandine Marie.
Immense Peony, Blooming Grapefruit, Splendid Orange Blossom, Intimate White Flowers, Instictive Marine, Tempting Bergamot, Profound Orange Wood y Vibrant Sandalwood componen la colección.
Les Eaux D’Un Instant, Angel Schlesser
INÉDITOS
Alta selección
Ilusión y confianza
Web
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Revista
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01
Un nuevo eau de parfum florece en el jardín Dolce, inspirado en Sicilia. Solar, alegre y fresco, Dolce Shine sorprende en la salida con una deliciosa mezcla de mango, pomelo y membrillo. El corazón despliega un bouquet de jazmín y flor de azahar, rociado por un acorde de ozono. El fondo cremoso, a base de maderas blancas, ahumado sándalo y almizcles, sella la fragancia en la piel. La perfumista Marie Salamagne firma la partitura.
DOLCE SHINE DOLCE & GABBANA
El spray hidroalcohólico de Laisèven está formulado con un 70% de alcohol, un antiséptico con acción bactericida y desinfectante que, además, facilita la aplicación del producto porque se evapora rápidamente. Potencia su acción desinfectante con un agente antimicrobiano, bactericida y bacteriostático.
Para contrarrestar la sequedad que produce el alcohol, incluye un derivado de celulosa, que aporta suavidad y le confiere una ligera textura de gel al producto, y glicerina, un activo humectante que preserva la hidratación de la piel.
Su formato spray es higiénico y facilita la aplicación.
SPRAY HIDRO ALCOHÓLICO LAISÈVEN
Las sensaciones percibidas por los distribuidores son positivas. El cliente ha acudido con total tranquilidad a las perfumerías, que están atendiendo al público con estrictos protocolos de seguridad para evitar riesgos de contagio por coronavirus.
En general, la percepción es que el ticket medio por compra ha aumentado.
"Los clientes tenían ganas de volver a reponer sus básicos de cuidado facial, capilar y corporal, así que la acogida ha sido positiva. Los protocolos de seguridad han sido una prioridad para nosotros por lo que tres días antes de anunciar nuestra vuelta, los equipos de tienda se han preparado para adoptar nuevos hábitos que se ajusten a los protocolos de seguridad"
Beatriz Juan,
Retail Manager de Lush España.
Los datos de la compañía británica de belleza corroboran esas ganas de volver a comprar belleza: el incremento de las ventas desde la reapertura de la tienda online...
La confianza es el gran movilizador del consumo y, en estos tiempos, esta máxima se impone a rajatabla. La agilidad en la reacción y la capacidad de gestión han permitido recoger la fuerte demanda del e-commerce en un corto espacio de tiempo para el que la mayoría de los operadores no estaba preparado. Una respuesta que ha ido acompañada de un refuerzo de la confianza por distintas vías, para conquistar a los consumidores más reticentes a comprar en plataformas electrónicas. Y se ha hecho bien, porque un 65% de los consumidores admite que volverá a comprar online.
Con la desescalada, los detallistas han puesto el acento en la seguridad del cliente, aplicando protocolos más rigurosos que el mínimo exigido por el Gobierno para generar esa confianza. Sin embargo, la obligación de evitar el contacto representa el gran desafío de reinventar la experiencia con el cliente, pilar fundamental de la perfumería. Las medidas adoptadas hasta ahora se basan en la seguridad pero no proponen un modelo alternativo. Quizá lo peor de la pandemia haya pasado, y recuperemos el anhelado contacto físico, quién sabe, pero si no es así habrá que profundizar en la reinvención de la experiencia en el punto de venta, habrá que volver a ilusionar al consumidor, con una comunicación empática y una estrategia de publicidad que sitúe a las marcas en su top of mind.
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Gran consumo
"Prevemos una caída del
12-15% en alta selección"
Isabel Alonso:
"El consumidor está buscando
garantía de calidad"
Ana Rojo:
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Número 01
Número 02