NEWBIE
PREPARING
THE ENGINE
ON THE ROAD
ACCELERATING
LEADING
THE PACK
CX
Analytics
CX
Values
CX
Design
CX Delivery
3
2
4
1
Wie stark sind die CX-Werte
und wie werden sie gelebt, um
das Kundenverständnis zu unterstützen und die CX-Vision und -Strategie zu gestalten?
Wie ausgereift ist der Ansatz
bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen entlang der gesamten Wertschöpfungskette?
Wie gut ist das CX-Design umgesetzt, um den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten?
Wie werden die Erfolge von
CX-Design & CX-Delivery gemessen, um CXM kontinuierlich im Unternehmen zu verbessern?
