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Bewerten Sie 8 einfache Statements zu Digitalisierungsmaßnahmen in Ihrem Unternehmen.
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Sie sehen sofort Ihre Gesamtpunktzahl, die Ihre Ergebnisse mit denen anderer deutscher Unternehmen und Branchen vergleicht.
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Basierend auf aktuellen Daten, überprüfen wir regelmäßig alle unsere Prozesse hin auf (digitale) Verbesserungs-Potenziale.
Statement #1
Complete
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Weiter
£200m – £500m
£100m – £200m
£70m – £100m
£50m – £70m
£20m – £50m
< £20m
Trifft voll zu
Trifft gar nicht zu
10
9
8
7
6
5
4
Wir nutzen digitale Kanäle (z.B. Mobile Apps, Online-Foren), um unseren Kundenservice abzubilden und kontinuierlich zu verbessern.
Statement #2
In unserem Unternehmen gibt es klar definierte Rollen und Strukturen, die exklusiv mit der Strukturierung, Bewertung und Priorisierung von digitalen Innovationen beauftragt sind und diese fördern/sicherstellen (CDO/ Innovationforum/ Transformation Manager).
Statement #3
1001 – 1500
801 – 1000
801 - 1500
501 – 800
300 – 800
< 300
Schon gewusst?
Die Studie „Digitalisierungsindex Mittelstand 2020/2021“ zeigt: Mittelständische Unternehmen haben während der Corona-Pandemie kurzfristig wichtige Prozesse digitalisiert. Dennoch schlummert hier angesichts der sich ständig verändernden und gleichzeitig steigenden Anforderungen der Kunden noch viel ungenutztes Potenzial.
Shortfact #1
In unserem Unternehmen ist ein „Digital Spirit“ fest verankert: Das Top-Management und auch der Verwaltungs-/ Aufsichtsrat tritt für das Thema Digitale Transformation ein und fördert es aktiv.
Statement #4
37%
100%
Kommunikation, Verkauf und Austausch mit unseren Kunden findet sowohl offline wie auch online statt.
Statement #5
50%
Wir tauschen uns regelmäßig mit externen Experten zur Anreicherung von neuem Wissen und Entwicklung von Innovationen auf dem Gebiet der Prozessoptimierung und Digitalisierung aus.
Statement #6
62%
Unserer Erfahrung zeigt: Durch zielführende Optimierung und Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice sind Kosteneinsparungen von 14 % bis 23 % möglich.
Shortfact #2
Wir haben eine klare Vorstellung oder sogar ausformulierte Vision davon, wie die Digitalisierung unsere Prozesse, Produkte und Geschäftsmodelle verändern soll.
Statement #7
20+
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0
Wir evaluieren systematisch neue Technologien und Veränderungen im Kundenverhalten, um digitale Innovationen (z.B. Produkte, Geschäftsmodelle) zu identifizieren.
Statement #8
Niedriger Reifegrad
Ihre Angaben deuten hin auf:
Laden sie Ihren vollständigen Report herunter
•
einen niedrigen digitalen Reifegrad im Kundenservice
ein durchschnittliches Potenzial für Kosteneinsparungen zwischen 20 % und 30 %
Laden sie Ihren vollständigen Report herunter für:
Eine detailliertere Auswertung des digitalen Reifegrads Ihres Kundenservice
Mögliche nächste Schritte zur Verwirklichung von Kosteneinsparungen
Optional: Eine kostenlose, unverbindliche und persönliche Beratung zur Digitalisierung Ihres Kundenservice mit einem unserer Experten
Im Anschluss an die Beratung können Sie ein vergünstigtes Angebot für ein Capita-Digitalisierungs-Consulting in Anspruch nehmen, um Ihren Kundenservice schnellstmöglich fit für Ihre digitalen Kunden zu machen.
Zum Download
einen mittleren digitalen Reifegrad im Kundenservice
ein durchschnittliches Potenzial für Kosteneinsparungen zwischen 15 % und 20 %
Mittlerer Reifegrad
High maturity
Your responses show a high level of relative procurement maturity. However, improvements can still be made to become best-in-class. Potential focus areas could include data collection and business intelligence, automation and skills.
einen hohen digitalen Reifegrad im Kundenservice
ein durchschnittliches Potenzial für Kosteneinsparungen zwischen 5 % und 10 %
Hoher Reifegrad
