Transformer le retail physique : un parcours client simple, rapide avec expérience sensorielle
Concilier le digital et l’humain : équation à plusieurs inconnues
Post-COVID : un monde numérique au service de l’humain
Adapter les services personnalisés en magasin pour :
- Renforcer l’apport de valeur ajoutée au client
- Déverrouiller les irritants (ex : temps d’attente en caisse)
Une complémentarité de 2 canaux devenue essentielle :
Physique : besoin d’émotions
Web : besoin de produits
Attente sanitaire renforcée : nouveau pilier indispensable
Expérience client :
enjeu crucial pour faciliter la reprise
E-commerce
dans la vie quotidienne
Digitalisation : never ending story ?
- Nouveau comportement d’achat
- Consommation en ligne plus fréquente, notamment chez les jeunes et les seniors
- Création de shopping parties
Commerces
et entreprises
- Innover pour perdurer
- Réalité augmentée sur smartphone
- Rapidité d’intégration du QR code
- La Data, nécessité d'une compréhension holistique des besoins du client
Prémisse
d'une ère cashless
- Accélération
- Paiement sans contact facilité pour rassurer les consommateurs
- Développement du
Scan & Go
Comment séduire et fidéliser les consommateurs ?
« Exclusive live shopping » by Galeries Lafayette Haussmann
Vivre l’expérience « in-store » à domicile et en live avec un conseiller personnalisé
Nouveau service « Instant VIP » by Kaporal
Minute shopping privilégiée à plusieurs ou en famille en privatisant tout ou partie d’une boutique
Bénéficier d’un coaching privé pendant 30min
Initiative « Allô Boutique » by Marionnaud
Séance shopping beauté en call personnalisé ou en boutique à un créneau horaire dédié
Nouvelle solution « Clienteling » by Burton of London
Des articles sélectionnés en fonction des préférences du client et mis à sa disposition dès son arrivée en magasin
Expériences positives qui vont perdurer
Covid-19 : vecteur de création de nouveaux services en ligne & en boutique
Immobilier Retail : bouleversement des modes de fonctionnement ?
Perte de sens de la notion de taux d’effort ?
- Un business model omnicanal à accentuer (contribution aux ventes en ligne et vice versa)
- Réaffirmer l’importance du magasin (centre de l’émotion client)
- Lisser les flux de personnes pour fluidifier les achats (ex : choix d’un créneau horaire pour venir en magasin)
- Taux d’effort à confronter avec les nouveaux modes de fonctionnement imposés par la situation
- Valeurs locatives : réajustement
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
Facteurs déterminants : prises à bail à venir
Tendances d’avenir
Achats de 2nde main
Accroissement des ventes par les enseignes et entre particuliers
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
- 32% d’achats d’articles de mode en 2019 VS 16% en 2018
- Création de la plateforme « Seconde Vie » by 123
Drive non alimentaires (alternative au click and collect)
Augmentation des partenariats avec des plateformes de livraison et des applis de click and collect
Implantations de marques dans les grandes surfaces – création de corners – développement de collaborations rentables
Nouveaux concepts pour les bonbonnières
RETAIL 3.0 : L’HUMAIN ENCORE ACTEUR DE SON ACTE D’ACHAT ?
Agir collectivement face à la crise
Redémarrage post-crise : attitude partenariale à adopter ?
Charte encadrant reports et annulations de loyers :
- accord entre bailleurs et locataires
- un équilibre à trouver en fonction de la situation des acteurs
Post COVID-19 : mesures de distanciation – quelles conséquences pour les commerces ?
Modification de l’emploi des surfaces
Remise en cause de la notion de rendement par m²
Quid des loyers ?
Quid du réajustement des valeurs locatives si les mesures sanitaires sont maintenues ?
Post-Covid : be fast, be 1st mover !
Immobilier Retail : bouleversement des modes de fonctionnement ?
Perte de sens de la notion de taux d’effort ?
Tendances d’avenir
Agir collectivement face à la crise
Post COVID-19 : mesures de distanciation – quelles conséquences pour les commerces ?
Facteurs déterminants : prises à bail à venir
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
Achats de 2n main
Accroissement des ventes par les enseignes et entre particuliers
RETAIL 3.0 : L’HUMAIN ENCORE ACTEUR DE SON ACTE D’ACHAT ?
Drive non alimentaires (alternative au click and collect)
Augmentation des partenariats avec des plateformes de livraison et des applis de click and collect
Shop in shop : implantations de marques dans les grandes surfaces, création de corners, développement de collaborations rentables
Nouveaux concepts pour les bonbonnières
Redémarrage post-crise : attitude partenariale à adopter ?
Charte encadrant reports et annulations de loyers :
Modification de l’emploi des surfaces
Remise en cause de la notion de rendement par m²
Quid des loyers ?
Quid du réajustement des valeurs locatives si les mesures sanitaires sont maintenues ?
- accord entre bailleurs et locataires
- un équilibre à trouver en fonction de la situation des acteurs
- 32% d’achats d’articles de mode en 2019 VS 16% en 2018
- Création de la plateforme « Seconde Vie » by 123
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
- Un business model omnicanal à accentuer (contribution aux ventes en ligne et vice versa)
- Réaffirmer l’importance du magasin (centre de l’émotion client)
- Lisser les flux de personnes pour fluidifier les achats (ex : choix d’un créneau horaire pour venir en magasin)
- Taux d’effort à confronter avec les nouveaux modes de fonctionnement imposés par la situation
- Valeurs locatives : réajustement
Inévitables scénarios négatifs : redressement judiciaire, dépôt de bilan, annulation de projets
Une crise source d’opportunités pour de nombreuses enseignes
MAIS...
Catalyseur de la symbiose numérique / magasin
Crise du Covid-19
Création et accroissement de chiffre d’affaires
nde
Tourisme France et Europe :
CHIFFRES CLés
Part dans le PIB européen :
Capacité d'hébergement au 01/01/2019 :
Prévisions 2020 Europe :
10%
600 000 établissements
39%
Part dans le PIB français :
7%
17 949 hôtels
2 420 résidences de tourisme
Capacité d'hébergement 01/01/2019 :
TOURISME 2019 FRANCE
UN BILAN POSITIF
Environ 215 millions de nuitées vendues, +1% sur un an
1 nation touristique dans le monde
De nouveaux records atteints
TOURISME S1 2020 FRANCE
UN PREMIER BILAN Contrasté
La Covid-19 : Une opportunité pour la France de récupérer une partie des 36,7 milliards d’euros dépensés par les français à l’étranger chaque année.
Retours contraints de capitaux touristiques
en France
Baisse significative des recettes hôtelières
taux d’occupation de 37,2 points sur un an (TO : 29,6%)
prix moyen -12,5%
millions de visiteurs en moins en Ile-de-France
d’hôtels ouverts à Paris en septembre
Hauts-de-
France
45
Normandie
55
Bretagne
109
Pays de
la Loire
113
Centre-Val de Loire
29
IDF
199
Grand-Est
78
Bourgogne Franche-Comté
25
Nouvelle Aquitaine
264
Auvergne-Rhône-Alpes
533
Occitanie
356
PACA
383
Corse
227
Résidences de tourisme : Panorama France
Offres de résidences de tourisme en France
Évolution de l’offre
des Résidences de Tourisme
+ 8,1% en 5 ans
Implantation des résidences
Mer
Montagne
Ville
Campagne
35%
30%
25%
10%
Performance des résidences
Source : Olakala*
Principales enseignes
Un marché qui reste attractif malgré la crise sanitaire
Intérêt des investisseurs pour les résidences de tourisme
Simplicité de la gestion locative
Baux longue durée
Rentabilité plus élevée
Contacts limités et plus d’indépendance dans les résidences grâce aux équipements (kitchenette, lave-linge…) dans chaque unité d’hébergement
Sécurité sanitaire : distanciation sociale favorisée, espaces de travail plus spacieux et plus adaptés que dans des hôtels traditionnels
Meilleure rentabilité que dans les hôtels car durée de séjour plus longue et coûts d’exploitation inférieurs
Premiers résultats de fréquentation S1 2020
Des retards de réservation en juillet-août
Clientèle française :
-25%
Clientèle étrangère :
-75%
Depuis le 28 mai : reprise croissante des réservations
Juin 2020 : 20% de réservations comptabilisées au lieu de 60% habituellement
Au mieux, perte de ¼ du chiffre d’affaires
Si maintien du rythme actuel des réservations : une saison d’été pouvant être sauvée…mais avec des inégalités entre régions
Inversement de tendance : Un accroissement des demandes de séjours de 2 à 3 semaines
Sécurité sanitaire : Les résidences de tourisme, un modèle adapté au contexte sanitaire de la Covid-19
Un taux d’occupation espéré entre 60% et 80% avec les « dernières minutes » pour juillet-août 2020
Offre Future – Distribution géographique
20 nouvelles résidences attendues entre fin 2020 et 2023, dont 50% au sein de la région Ile-de-France
2 700 unités d’hébergement supplémentaires
Nouveaux acteurs : Hyatt House, Zoku, Staybridge Suites
Glossaire
"La résidence de tourisme est un ensemble de logements "prêts-à-vivre", équipés pour recevoir une clientèle touristique en séjour de courte durée. Elle est constituée d'un ou plusieurs bâtiments d'habitation individuels ou collectifs regroupant, en un ensemble homogène, des locaux d'habitation meublés et des locaux à usage collectif. Elle est dotée d'un minimum d'équipements et de services communs. Elle est gérée par un exploitant unique. Les critères de classement fixent des exigences sur le niveau de confort et la qualité de service, qui sont contrôlées tous les 5 ans par un organisme de contrôle accrédité par le Cofrac. Ce contrôle est déclaré quelle que soit la catégorie de classement. Il est effectué sur la base des critères de classement en vigueur."
Résidence de tourisme : Définition
PREREQUIS N°1 : la résidence comporte des bâtiments d'habitation individuels ou collectifs regroupant, en un ensemble homogène, des locaux d'habitation meublés et des locaux à usage collectif. Les locaux d'habitation meublés sont loués à une clientèle touristique qui n'y élit pas domicile.
PREREQUIS N°2 : la résidence comporte au moins un total de 50 lits
PREREQUIS N°3 : si la résidence est placée sous le régime de la copropriété ou sous le régime des sociétés d'attribution d'immeubles en jouissance à temps partagé, alors elle justifie d'une obligation de location d'au moins 70% de ses locaux d'habitation pour une durée minimum de 9 ans.»
Source : Atout France
06 61 65 83 04
ère
Source : INSEE
des flux touristiques internationaux
14,3
55%
RevPAR
- 41,3%
sur un an
Résilience du secteur
Résidences tourisme littorales :
Résilience des résidences de tourisme urbaines
Tourisme de loisirs moins impacté
que le tourisme d'affaires et urbain
Résidences de tourisme en France
CBRE Valuation & Advisory Services
Résidences de tourisme en France
Scrollez pour
en savoir plus
PANORAMA FRANCE
RéSIDENCES DE TOURISME EN 2020
2 416
Offre future
Sources : Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France ; Syndicat National des Résidences de Tourisme (SNRT) ; AMPM, Accor, Citadines, Office du Tourisme de Paris, Cycas Hospitality ; MKG Consulting.
CONTACTEZ-NOUS
catherine.hamon@cbre.fr
Catherine HAMON
Directrice Expertise Résidentiel & Résidences gérées
06 61 65 83 04
https://www.linkedin.com/
in/catherine-hamon-558661a8/
benjamin.deljurie@cbrehotels.com
Benjamin DELJURIE
Directeur Hotels Valuation France & Belux
06 12 59 41 33
CBRE Valuation & Advisory Services
Résidences de tourisme en France
Scrollez pour
en savoir plus
TOURISME S1 2020 FRANCE
UN PREMIER BILAN Contrasté
UN PREMIER BILAN Contrasté
Environ 215 millions de nuitées vendues, +1% sur un an
1 nation touristique dans le monde
De nouveaux records atteints
ère
Baisse significative des recettes hôtelières
taux d’occupation de 37,2 points sur un an (TO : 29,6%)
prix moyen -12,5%
millions de visiteurs en moins en Ile-de-France
d’hôtels ouverts à Paris en septembre
RevPAR
sur un an
14,3
- 41,3%
55%
La Covid-19 : Une opportunité pour la France de récupérer une partie des 36,7 milliards d’euros dépensés par les français à l’étranger chaque année.
Hauts-de-
France
45
Normandie
55
Bretagne
109
Pays de
la Loire
113
Centre-Val de Loire
29
IDF
199
Grand-Est
78
Bourgogne Franche-Comté
25
Nouvelle Aquitaine
264
Auvergne-Rhône-Alpes
533
Occitanie
356
PACA
383
Corse
227
Évolution de l’offre
des Résidences de Tourisme
+ 8,1% en 5 ans
Implantation des résidences
Mer
Montagne
Ville
Campagne
35%
30%
25%
10%
Principales enseignes
Offre future
20 nouvelles résidences attendues entre fin 2020 et 2023, dont 50% au sein de la région Ile-de-France
2 700 unités d’hébergement supplémentaires
Nouveaux acteurs : Hyatt House, Zoku, Staybridge Suites
Intérêt des investisseurs pour les résidences de tourisme
Simplicité de la gestion locative
Baux longue durée
Rentabilité plus élevée
Résilience du secteur
Contacts limités et plus d’indépendance dans les résidences grâce aux équipements (kitchenette, lave-linge…) dans chaque unité d’hébergement
Sécurité sanitaire : distanciation sociale favorisée, espaces de travail plus spacieux et plus adaptés que dans des hôtels traditionnels
Meilleure rentabilité que dans les hôtels car durée de séjour plus longue et coûts d’exploitation inférieurs
Premiers résultats de fréquentation S1 2020
Des retards de réservation en juillet-août
Clientèle française :
Clientèle étrangère :
-25%
-75%
Depuis le 28 mai : reprise croissante des réservations
Juin 2020 : 20% de réservations comptabilisées au lieu de 60% habituellement
Résidences tourisme littorales :
Résilience des résidences de tourisme urbaines
Offre future
Un marché qui reste attractif malgré
la crise sanitaire
Un taux d’occupation espéré
entre 60% et 80% avec
les « dernières minutes »
pour juillet-août 2020
Un taux d’occupation supérieur à celui de l'hôtellerie classique : 36% au S1 2020 (TO hôtels 28%)
Tourisme de loisirs moins impacté
que le tourisme d'affaires et urbain
Un taux d’occupation supérieur à celui de l'hôtellerie classique : 36% au S1 2020 (TO hôtels 28%)
Catherine HAMON
Directrice Expertise Résidentiel & Résidences gérées
Benjamin DELJURIE
Directeur Hotels Valuation France & Belux
Benjamin DELJURIE
CBRE Hotels
Directeur Hotels Valuation
France & Belux
Résidences de tourisme en France
TOURISME S1 2020 FRANCE
PANORAMA FRANCE
RéSIDENCES DE TOURISME EN 2020
2 416
https://www.linkedin.com/
in/benjamin-deljurie-a530791/
-25%
adeline.blanchon@cbre.fr
Adeline BLANCHON
Expert en évaluation immobilière Hauts-de-France
06 13 03 79 33
https://www.linkedin.com/
in/adeline-blanchon/
Sources : Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France ; Syndicat National des Résidences de Tourisme (SNRT) ; AMPM, Accor, Citadines, Office du Tourisme de Paris, Cycas Hospitality ; MKG Consulting.
CONTACTEZ-NOUS
alexis.panisset@cbre.fr
Alexis PANISSET
Responsable Hauts-de-France
06 84 61 15 45
https://www.linkedin.com/
in/alexispanisset/