Concilier le digital et l’humain : équation à plusieurs inconnues
Post-COVID : un monde numérique au service de l’humain
Adapter les services personnalisés en magasin pour :
- Renforcer l’apport de valeur ajoutée au client
- Déverrouiller les irritants (ex : temps d’attente en caisse)
Une complémentarité de 2 canaux devenue essentielle :
Physique : besoin d’émotions
Web : besoin de produits
Attente sanitaire renforcée : nouveau pilier indispensable
Cette crise est une source d’accélération des changements des modes de consommation en
adéquation avec les transformations sociétales. C'est également une occasion d’adapter l’immobilier commercial aux évolutions des conditions
économiques et sociales.
Confinement des consommateurs
Déconfinement de l'imagination
Post-Covid : be fast, be 1st mover !
Inévitables scénarios négatifs : redressement judiciaire, dépôt de bilan, annulation de projets
Une crise source d’opportunités pour de nombreuses enseignes
MAIS...
Catalyseur de la symbiose numérique / magasin
Crise du Covid-19
Création et accroissement de chiffre d’affaires
Source : invest-in-toulouse
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Retail 2020 VS Covid-19 :
Le digital, c'est vital !
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Retail 2020 VS Covid-19 : Le digital, c'est vital !
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Béatrice ROUSSEAU
Directrice Expertise Retail
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Rémi DURAND-GASSELIN
Directeur Expertise Retail
Révolution des stratégies des enseignes
Recherche de proximité
Nouveaux services
Nouveaux concepts
Digitalisation
COVID-19
Quelles perspectives pour le retail ?
Expérience client :
enjeu crucial pour faciliter la reprise
Transformer le retail physique : un parcours client simple, rapide avec expérience sensorielle
Nouveau comportement d'achat
Consommation en ligne plus fréquente, notamment chez les jeunes et les seniors
Création de shopping parties
Digitalisation : never ending story ?
Innover pour perdurer
Réalité augmentée sur smartphone
Rapidité d'intégration du QR code
La Data, nécessité d'une compréhension holistique des besoins du client
Commerces
et entreprises
Accélération
Paiement sans contact facilité pour rassurer les consommateurs
Développement du Scan & Go
Comment séduire et fidéliser les consommateurs ?
E-commerce
dans la vie quotidienne
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Prémisse
d'une ère cashless
Covid-19 : vecteur de création de nouveau services en ligne & en boutique
« Exclusive live shopping » by Galeries Lafayette Haussmann
Vivre l’expérience « in-store » à domicile et en live avec un conseiller personnalisé
Nouveau service « Instant VIP » by Kaporal
Minute shopping privilégiée à plusieurs ou en famille en privatisant tout ou partie d’une boutique
Bénéficier d’un coaching privé pendant 30min
Initiative « Allô Boutique » by Marionnaud
Nouvelle solution « Clienteling » by Burton of London
Des articles sélectionnés en fonction des préférences du client et mis à sa disposition dès son arrivée en magasin
Expériences positives qui vont perdurer
Séance shopping beauté en call personnalisé ou en boutique à un créneau horaire dédié
L'attachement aux commerces de proximité
Hausse de la consommation responsable sur l’ensemble des canaux
Tendance de consommation saine et locale (circuit court, origine France, Bio +48% des ventes depuis mi-mars)
ET APRÈS ?
Regain d’attractivité des centres-villes ? Relocalisation de certains commerces ? Continuité de la solidarité post-crise ?
PRÉ-COVID
PENDANT CONFINEMENT
Perte de sens de la notion de taux d’effort ?
Tendances d’avenir
Agir collectivement face à la crise
Post COVID-19 : mesures de distanciation – quelles conséquences pour les commerces ?
Facteurs déterminants : prises à bail à venir
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
Achats de 2nde main
Accroissement des ventes par les enseignes et entre particuliers
RETAIL 3.0 : L’HUMAIN ENCORE ACTEUR DE SON ACTE D’ACHAT ?
Drive non alimentaires (alternative au click and collect)
Augmentation des partenariats avec des plateformes de livraison et des applis de click and collect
Implantations de marques dans les grandes surfaces – création de corners – développement de collaborations rentables
Nouveaux concepts pour les bonbonnières
Redémarrage post-crise : attitude partenariale à adopter ?
Charte encadrant reports et annulations de loyers :
Modification de l’emploi des surfaces
Remise en cause de la notion de rendement par m²
Quid des loyers ?
Quid du réajustement des valeurs locatives si les mesures sanitaires sont maintenues ?
- accord entre bailleurs et locataires
- un équilibre à trouver en fonction de la situation des acteurs
- 32% d’achats d’articles de mode en 2019 VS 16% en 2018
- Création de la plateforme « Seconde Vie » by 123
- Un business model omnicanal à accentuer (contribution aux ventes en ligne et vice versa)
- Réaffirmer l’importance du magasin (centre de l’émotion client)
- Lisser les flux de personnes pour fluidifier les achats (ex : choix d’un créneau horaire pour venir en magasin)
- Taux d’effort à confronter avec les nouveaux modes de fonctionnement imposés par la situation
- Valeurs locatives : réajustement
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
Béatrice ROUSSEAU
Directrice Expertise Retail
Immobilier Retail : bouleversement des modes de fonctionnement ?
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Le digital, c'est vital !
Retail 2020 VS Covid-19
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Cette crise est une source d’accélération des changements des modes de consommation en
adéquation avec les transformations sociétales. C'est également une occasion d’adapter l’immobilier commercial aux évolutions des conditions
économiques et sociales.
Confinement des consommateurs
Déconfinement de l'imagination
Digitalisation : never ending story ?
Nouveau comportement d'achat
Consommation en ligne plus fréquente, notamment chez les jeunes et les seniors
Création de shopping parties
Prémisse
d'une ère cashless
Digitalisation : never ending story ?
Concilier le digital et l’humain : équation à plusieurs inconnues
Post-COVID : un monde numérique au service de l’humain
Adapter les services personnalisés en magasin pour :
- Renforcer l’apport de valeur ajoutée au client
- Déverrouiller les irritants (ex : temps d’attente en caisse)
Une complémentarité de 2 canaux devenue essentielle :
Physique : besoin d’émotions
Web : besoin de produits
Attente sanitaire renforcée : nouveau pilier indispensable
Expérience client :
enjeu crucial pour faciliter la reprise
Transformer le retail physique : un parcours client simple, rapide avec expérience sensorielle
Tendance de consommation saine et locale (circuit court, origine France, Bio +48% des ventes depuis mi-mars)
PENDANT CONFINEMENT
Regain d’attractivité des centres-villes ? Relocalisation de certains commerces ? Continuité de la solidarité post-crise ?
et après ?
Comment séduire et fidéliser les consommateurs ?
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Alexis PANISSET
Responsable Hauts-de-France
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