RETAIL 2020 VS COVID-19 : LE DIGITAL, C'EST VITAL !
CBRE VALUATION
COVID-19
QUELLES PERSPECTIVES POUR LE RETAIL ?
PRÉ-COVID
Béatrice ROUSSEAU
06 08 18 40 02
CBRE Valuation
Directrice expertise Retail
beatrice.rousseau@cbre.fr
Transformer le retail physique : un parcours client simple, rapide avec expérience sensorielle
Concilier le digital et l’humain : équation à plusieurs inconnues
Post-COVID : un monde numérique au service de l’humain
Adapter les services personnalisés en magasin pour :
- Renforcer l’apport de valeur ajoutée au client
- Déverrouiller les irritants (ex : temps d’attente en caisse)
Une complémentarité de 2 canaux devenue essentielle :
Physique : besoin d’émotions
Web : besoin de produits
Attente sanitaire renforcée : nouveau pilier indispensable
Expérience client :
enjeu crucial pour faciliter la reprise
DIGITALISATION.
NOUVEAUX CONCEPTS.
NOUVEAUX SERVICES.
RÉVOLUTION DES STRATÉGIES DES ENSEIGNES.
RECHERCHE DE PROXIMITÉ.
Cette crise est une source d’accélération des changements des modes de consommation en
adéquation avec les transformations sociétales. C'est également une occasion d’adapter l’immobilier commercial aux évolutions des conditions
économiques et sociales.
Confinement des consommateurs
Déconfinement de l'imagination
E-commerce
dans la vie quotidienne
Digitalisation : never ending story ?
- Nouveau comportement d’achat
- Consommation en ligne plus fréquente, notamment chez les jeunes et les seniors
- Création de shopping parties
Commerces
et entreprises
- Innover pour perdurer
- Réalité augmentée sur smartphone
- Rapidité d’intégration du QR code
- La Data, nécessité d'une compréhension holistique des besoins du client
Prémisse
d'une ère cashless
- Accélération
- Paiement sans contact facilité pour rassurer les consommateurs
- Développement du
Scan & Go
Comment séduire et fidéliser les consommateurs ?
« Exclusive live shopping » by Galeries Lafayette Haussmann
Vivre l’expérience « in-store » à domicile et en live avec un conseiller personnalisé
Nouveau service « Instant VIP » by Kaporal
Minute shopping privilégiée à plusieurs ou en famille en privatisant tout ou partie d’une boutique
Bénéficier d’un coaching privé pendant 30min
Initiative « Allô Boutique » by Marionnaud
Séance shopping beauté en call personnalisé ou en boutique à un créneau horaire dédié
Nouvelle solution « Clienteling » by Burton of London
Des articles sélectionnés en fonction des préférences du client et mis à sa disposition dès son arrivée en magasin
Expériences positives qui vont perdurer
Hausse de la consommation responsable sur l’ensemble des canaux
PENDANT CONFINEMENT
Tendance de consommation saine et locale (circuit court, origine France, Bio +48% des ventes depuis mi-mars)
Covid-19 : vecteur de création de nouveaux services en ligne & en boutique
L'attachement aux commerces de proximité
ET APRÈS ?
Regain d’attractivité des centres-villes ? Relocalisation de certains commerces ? Continuité de la solidarité post-crise ?
Immobilier Retail : bouleversement des modes de fonctionnement ?
Perte de sens de la notion de taux d’effort ?
- Un business model omnicanal à accentuer (contribution aux ventes en ligne et vice versa)
- Réaffirmer l’importance du magasin (centre de l’émotion client)
- Lisser les flux de personnes pour fluidifier les achats (ex : choix d’un créneau horaire pour venir en magasin)
- Taux d’effort à confronter avec les nouveaux modes de fonctionnement imposés par la situation
- Valeurs locatives : réajustement
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
Facteurs déterminants : prises à bail à venir
Tendances d’avenir
Achats de 2nde main
Accroissement des ventes par les enseignes et entre particuliers
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
- 32% d’achats d’articles de mode en 2019 VS 16% en 2018
- Création de la plateforme « Seconde Vie » by 123
Drive non alimentaires (alternative au click and collect)
Augmentation des partenariats avec des plateformes de livraison et des applis de click and collect
Implantations de marques dans les grandes surfaces – création de corners – développement de collaborations rentables
Nouveaux concepts pour les bonbonnières
RETAIL 3.0 : L’HUMAIN ENCORE ACTEUR DE SON ACTE D’ACHAT ?
Agir collectivement face à la crise
Redémarrage post-crise : attitude partenariale à adopter ?
Charte encadrant reports et annulations de loyers :
- accord entre bailleurs et locataires
- un équilibre à trouver en fonction de la situation des acteurs
Post COVID-19 : mesures de distanciation – quelles conséquences pour les commerces ?
Modification de l’emploi des surfaces
Remise en cause de la notion de rendement par m²
Quid des loyers ?
Quid du réajustement des valeurs locatives si les mesures sanitaires sont maintenues ?
Post-Covid : be fast, be 1st mover !
Immobilier Retail : bouleversement des modes de fonctionnement ?
Perte de sens de la notion de taux d’effort ?
Tendances d’avenir
Agir collectivement face à la crise
Post COVID-19 : mesures de distanciation – quelles conséquences pour les commerces ?
Facteurs déterminants : prises à bail à venir
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
Achats de 2n main
Accroissement des ventes par les enseignes et entre particuliers
RETAIL 3.0 : L’HUMAIN ENCORE ACTEUR DE SON ACTE D’ACHAT ?
Drive non alimentaires (alternative au click and collect)
Augmentation des partenariats avec des plateformes de livraison et des applis de click and collect
Shop in shop : implantations de marques dans les grandes surfaces, création de corners, développement de collaborations rentables
Nouveaux concepts pour les bonbonnières
Redémarrage post-crise : attitude partenariale à adopter ?
Charte encadrant reports et annulations de loyers :
Modification de l’emploi des surfaces
Remise en cause de la notion de rendement par m²
Quid des loyers ?
Quid du réajustement des valeurs locatives si les mesures sanitaires sont maintenues ?
- accord entre bailleurs et locataires
- un équilibre à trouver en fonction de la situation des acteurs
- 32% d’achats d’articles de mode en 2019 VS 16% en 2018
- Création de la plateforme « Seconde Vie » by 123
Des évolutions à intégrer à la valeur locative d’un point de vente :
- Un business model omnicanal à accentuer (contribution aux ventes en ligne et vice versa)
- Réaffirmer l’importance du magasin (centre de l’émotion client)
- Lisser les flux de personnes pour fluidifier les achats (ex : choix d’un créneau horaire pour venir en magasin)
- Taux d’effort à confronter avec les nouveaux modes de fonctionnement imposés par la situation
- Valeurs locatives : réajustement
Inévitables scénarios négatifs : redressement judiciaire, dépôt de bilan, annulation de projets
Une crise source d’opportunités pour de nombreuses enseignes
MAIS...
Catalyseur de la symbiose numérique / magasin
Crise du Covid-19
Création et accroissement de chiffre d’affaires
Rémi DURAND-GASSELIN
CBRE Valuation
Directeur expertise Retail
r.durand-gasselin@cbre.fr
06 16 79 27 55
CONTACTS
nde