KR1_Value of Sports & Music Tourism

Collinson International은 공항 경험, 로열티 및 고객 인게이지먼트 솔루션 분야에서 세계를 선도하고 있는 기업이며 시장을 선도하는 독자적인 공항 경험 프로그램인Priority Pass와 LoungeKey를 소유 및 운영하고 있습니다. 고빈도 여행자들의 니즈, 행동과 소비 습관에 대한 이해를 바탕으로 당사는 고객 중심적이고 데이터를 기반으로 한 전략적 고객 인게이지먼트 솔루션을 도출하여 인게이지먼트와 충성도를 강화하고 부가 가치를 확대할 수 있습니다.

Collinson International은 본 조사를 독립적으로 의뢰하였습니다. 본문에 언급된 당사자 중 그 누구도 본 보고서의 내용을 보증하지 않습니다.

Priority Pass를 소유 및 운영하고 있는 Collinson International이 독립적으로 의뢰한 조사로 호주(505), 브라질(502), 콜롬비아(503), 프랑스(501), 독일(503), 홍콩(501), 인도(502), 이탈리아(504), 멕시코(502), 페루(503), 사우디아라비아(501), 싱가포르(503), 스페인(501), 태국(503), UAE(501), 영국(502) and 미국(500)을 포함한 17개 국가와 지역의 여행자 8,537명을 대상으로 실시하였습니다. 해당 조사는 온라인으로 실시되어 2024년 6월 종료되었습니다.

경기나 공연 관람을 위해 여행하는 팬들은 여행 지역, 연령대, 동반인 구성, 관람하는 경기 또는 공연 등에 있어 상당히 다양한 유형을 보이고 있습니다. 여행 전반에 걸쳐 나타나는 여행 방식은 팬마다 차이가 있지만 더 나은 여행을 위해 여행 경험을 전반적으로 향상시키고자 하는 의지는 누구든 마찬가지입니다. 공항 라운지 이용과 관련 여행 경험 등의 여행 혜택이 여정을 보다 매끄럽고 즐겁게 해줌으로써 바로 이러한 니즈에 부합한다고 할 수 있습니다.

여행자들의 행동을 이해함으로써 공항에서뿐만 아니라 여행의 시작부터 마지막까지 더욱 효과적으로 몰입할 수 있도록 해주는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 특정 행사 참석을 계기로 여행을 확장하고자 하는 관심이 존재한다는 것을 파악함으로써 소매, 금융서비스, 여행 그리고 숙박 업체들이 여행 리워드와 혜택을 최대한 맞춤식으로 제공할 수 있는 충분한 기회가 있습니다.

Collinson은 변화하는 고객들의 요구와 니즈에 대한 이해를 바탕으로 광범위한 공항 경험을 제공하고 있습니다. 현재와 미래의 비즈니스 파트너들과 직접 부딪히고 경험하며 함께 행사 여행자들의 경험을 한 차원 발전시키고 산업 전반의 사업 기회를 최대치로 끌어올릴 수 있습니다.

“대표적인 스포츠 경기와 음악 공연을 위해 여행을 하는 글로벌 팬층이 증가하고 있습니다. 이들은 잊지 못할 경험을 하고자 하며 여행 자체를 더욱 특별하게 만들기 위해 지갑을 열 준비가 되어 있습니다.”

“팬들과 로열티는 정의 자체가 동일합니다. 이번 조사 결과 또한 이들이 여행 혜택에 두는 상당한 가치를 보여주고 있습니다. 여행 업계뿐만 아니라 고빈도 여행자들을 공략하는 기업들에게는 희소식이며 팬들이 원하는 여행 계획을 제공해 여행 관광의 성장을 바탕으로 수익을 창출할 수 있는 기회입니다. 이를 통해 해당 고빈도 여행자들이 가장 먼저 떠올리는 브랜드, 가장 자주 사용하는 카드가 되는 이점을 누릴 것이며 인게이지먼트 향상, 충성도 강화 그리고 부가적인 해외 소비 증대 등의 효과를 볼 수 있습니다.”

여행사를 이용해 패키지 상품을 예약하지 않은 응답자는 46%였으나 그 중 4분의 1(29%)의 응답자들은 이용이 가능하다면 고려하겠다고 답했습니다.

팬들이 여행 일정을 구성하는 방식은 전반적인 경험에도 영향을 미칩니다. 음악과 스포츠 팬들에게는 여행사와 패키지 상품에서부터 스포츠 클럽과 음악 협회까지 다양한 선택지가 주어집니다. 여행자들의 절반 이상(54%)이 경기나 공연 관람을 위한 패키지 상품 예약 시 여행사를 이용하고 있으며 이러한 경향은 음악 팬(55%)보다 스포츠 팬(58%) 사이에서 더욱 두드러지게 나타납니다. 태국(74%), 인도(69%) 그리고 브라질(68%)의 여행자들이 여행사를 이용하는 비율이 가장 높습니다.

더불어 패키지 여행자들에게 공항 경험의 중요성이 얼마나 큰지 또한 주목할 만 합니다. 공항 라운지를 방문하는 여행자들의 3분의 2(60%)가 여행사를 이용했을 가능성이 보다 높습니다. 이들은 라운지 이용(22%), 슬립팟(14%), 스파 시설 이용(14%)의 패키지 상품 포함 여부에도 관심이 있습니다.

행사 여행자들의 절반 이상(55%)은 로열티 프로그램에 참여하고 있습니다. 대부분은 항공(52%), 관람권(43%), 포인트/마일리지(41%)를 제공하거나 숙박(40%) 할인을 제공하는 로열티 프로그램에 가입해 있습니다. 3분의 1 이상(38%)은 관련 패키지(항공편, 숙박, 이동 교통편 및 관람권), 여행 보험(38%) 그리고 공항 라운지 입장권(33%) 등의 전용 여행 혜택을 제공하는 지불 카드를 선택하겠다고 응답했습니다.

공항 라운지 이용 혜택은 특히 인도(43%), 홍콩, UAE, 호주(각 41%), 싱가포르(40%), 독일(34%), 영국(33%) 그리고 브라질(32%)의 여행자들에게 인기가 있는 여행 혜택입니다.

이러한 유형의 경험들은 여행자들이 본인이 가장 좋아하는 팀 또는 아티스트를 만나기 전에 휴식을 취할 수 있는 절호의 기회가 됩니다. 최근 실시한 Priority Pass 설문에 따르면 응답자들의 53%가 공항 라운지 방문을 통해 여행 시 일상에서 벗어날 수 있는데 도움이 된다고 답변했습니다.

팬들의 절반 가까이(47%)가 행사를 위해 여행 시 공항 경험을 사용해 봤으며 이는 공항 라운지(29%), 게임 라운지(16%), 슬립팟(13%) 그리고 스파 시설(12%)을 포함합니다.

스포츠와 음악은 오랜 기간 기억에 남을 믿기 힘들 정도의 멋진 경험을 제공하기 때문에 많은 팬들은 이러한 경험을 함께 즐기기 위해 다른 이들과 함께 여행합니다. 스포츠 경기나 음악 공연 관람을 위해 여행하는 팬들의 3분의 1(33%)는 파트너 한 명과 함께 여행을 하며 멕시코의 여행자들의 비중이 가장 컸습니다.

행사 여행자들은 공항에서 통상 $100(44%)를 소비하는데 이는 목적이 되는 행사 유형에 따라 상당한 차이를 보입니다. Formula 1(32%), 올림픽(31%) 그리고 농구(30%)를 목적으로 하는 이들은 $200 이상을 소비할 준비가 되어 있습니다. 음악 공연을 관람을 목적으로 하는 여행자들은 25% 이상이 $200 이상 소비할 의향이 있습니다.

Event travellers prioritise relaxation at the airport but as already noted, do make purchases, particularly those travelling with friends compared to solo travellers. Again, sports fans aged between 25 and 34 spend the most at the airport.

스포츠 팬들의 소비 규모가 가장 큽니다. 스포츠 여행자들의 절반 이상(51%)이 여행 한 번 당 $500 이상을 쓰고 그 중 29%는 $1,000 이상을 소비합니다. 이는 해외 여행의 경우(35%) 더욱 두드러지며 아시아 지역의 응답자들의 17%는 $2,000을 소비한다는 것에 주목할 만 합니다. 25세에서 34세 연령대의 소비가 가장 많으며 스포츠의 경우 3분의 1(33%), 음악의 경우 31%가 $1,000 이상을 소비합니다.

음악(78%) 및 스포츠(76%) 팬들의 거의 대부분은 경기나 공연 하루에서 3일 전에 도착하는 것을 선호하고 음악 팬들의 80%와 스포츠 팬들의 79%는 경기나 공연 하루에서 3일 후까지 지내는 것을 선호합니다.

여행을 한 일차적인 이유가 특정 행사인 것은 맞지만 이는 전체 여행의 일부일 뿐 유일한 목적은 아닙니다.

대다수의 팬들은 국내 여행을 하는 반면 스포츠 팬들 중 거의 절반(46%)과 음악 팬들 5명 중 2명(42%)은 해외로 여행을 합니다. 해외 여행을 하는 팬들 중 84%는 스포츠 또는 음악 행사를 위해 처음 방문하는 도시나 국가로 여행을 했다고 답변하였으며, 31%는 재방문을 30%는 언젠가는 다시 방문할 계획이 있다고 답변했습니다. 해외로 여행을 하는 팬들의 연령은 24세 미만인 경우가 더 많았으며 해당 연령대가 미래에도 스포츠와 음악 행사를 위해 여행을 지속할 가능성을 고려한다면 이들의 여행 행동 양식이 향후 기회 창출을 위해 유의미한 지표가 되어줄 수도 있을 것입니다. 나아가 절반 이상(56%)의 팬들이 1년에 2회 이상 행사 참석을 위해 여행을 하며 22%는 3회 이상 여행을 하고 있습니다.

젊은 여행자들 사이에 행사 관광이 인기를 끄는 것은 어쩌면 일부 스포츠 종목들이 집단적 성격을 띠고 있기 때문일 수도 있고 이는 음악 팬들의 경우도 일정 부분 해당할 것입니다. 축구가 세계에서 가장 있는 스포츠인 까닭에 여행을 하는 팬들의 대부분(69%)은 축구 경기를 관람하기 위해서인 것은 전혀 놀랄 일이 아닙니다. 이들은 해외(72%)와 국내(71%) 경기를 모두 관람하며 실로 상당한 열정이 있으며 홈 경기와 원정 경기 모두를 향한 열의를 보이고 있습니다.

지난 3년간 스포츠 경기를 목적으로 항공편으로 여행을 한 경험이 있거나 향후 12개월 내에 계획이 있는 응답자는 5명 중 4명 이상(83%)이며 음악의 경우 그 비율은 71%입니다.

스포츠 및 음악 관광이 증가하며 팬들은 국내에서뿐만 아니라 해외에서도 열정적으로 활동하고 있다는 것이 분명해졌습니다.

축구 다음으로 스포츠 여행의 목적이 되는 종목 중 두 번째로 인기 있는 스포츠 종목은 농구(27%)이며 그 뒤로 올림픽, F1(각 26%) 그리고 테니스(21%)가 뒤따르고 있습니다. 반면 가장 많은 수의 팬들을 끌어 모으고 있는 음악 공연은 Rock in Rio, Coachella 그리고 Tomorrowland이며 Taylor Swift, Travis Scott, Vasco Rossi 그리고 Ed Sheeran이 출연 아티스트 중 가장 인기가 많습니다.

해외 여행을 하는 팬들 중 84%는 스포츠 또는 음악 행사를 위해 처음 방문하는 도시나 국가로 여행을 했다고 답변하였으며

팬들은 ‘일생일대의 여행’이라고 느낄 수 있는 특별하고 인상적인 순간들을 원하고 이를 통해 행사 자체의 경험보다 더 오래 마음에 남을 경험을 만들어냅니다. 이러한 경험의 수가 증가한 이유는 복합적입니다.

스포츠와 음악은 국경, 연령, 성별을 초월할 수 있는 힘이 있어 여행하는 팬들 간에 유대감과 동질감을 느끼게 해줍니다.

수년간 코로나19의 확산으로 인해 이어진 여행 제한 이후 라이브 경기와 공연이 재개되었고 팬들은 현장에서 새롭고 한층 풍요로워진 경험을 원하고 있습니다.

스포츠와 음악 행사의 수가 증가함에 따라 가장 좋아하는 팀이나 아티스트를 보기 위해 여행하는 팬들의 수가 크게 늘었습니다.

국제 스포츠 토너먼트와 음악 행사를 주최하는 국가의 수가 그 어느 때보다 많아졌으며 세계 곳곳의 팬들이 그 곳을 찾아 무엇보다 특별한 경험을 만들어 가기를 원하고 있습니다. 이번 스포츠와 음악의 가치 보고서에서는 글로벌 스포츠 및 음악 팬들이 어떠한 여행 경험에서는 무엇을 찾는지, 더욱 즐거운 여행을 하기 위해 어떠한 노력을 하는지 그리고 여행에 비용을 얼마나 사용하는지에 대해 알아봤습니다.

Collinson International 은 공항 경험, 로열티 및 고객 인게이지먼트 솔루션 분야의 글로벌 선두주자이며 시장을 선도하는 독자적인 공항 경험 프로그램인 Priority Pass, 와 LoungeKey를 소유 및 운영하고 있습니다.

라운지 생활을 즐기는 것은 팬들만이 아닙니다. 토너먼트 경기를 치르기 위한 여행은 운동 선수들에게 극심한 피로를 느끼게 하는 경험이기 때문에 여행 경험을 최대한 매끄럽고 편안하게 해줄 수 있는 방법을 찾습니다.

기존의 스포츠 리그와 신생 리그 경기를 TV와 스트리밍 서비스를 통해 전세계 어디서나 접해볼 수 있게 되어 팬들이 여행을 하도록 자극제가 되기도 하며 음악 팬들은 해외에서 좋아하는 아티스트의 공연을 보는 것이 비용적으로 더욱 효율적이라고 느끼고 있습니다.

"Priority Pass 라운지를 이용할 수 있어 번잡한 상황을 벗어서 휴식을 취할 수 있었습니다. 전세계를 여행하는 입장에서 이러한 서비스를 이용할 수 있어 저의 삶이 달라졌습니다!"

"여행을 보다 편안하게 할 수 있는 방법을 언제나 모색하고 있기 때문에 Priority Pass가 우리의 일상에 도움을 주는 것에 대해 감사하게 생각하고 있습니다."