Collinson International科領盛國際是機場體驗、忠誠度和客戶參與度解決方案領域的全球領先企業，以及領先市場的首創機場體驗計劃 Priority Pass 及 LoungeKey 的所有者及營運商。我們透過瞭解旅行常客的需求、行為和消費習慣，創建了以客戶為本、由數據驅動的戰略性客戶參與度解決方案，幫助企業提高客戶對品牌的參與度和忠誠度，並創造更多價值。
關於Collinson International 科領盛國際
Collinson International 科領盛國際委託協力廠商獨立進行此項研究。本報告未得到文中提及的任何一方的背書。
說明
此獨立研究由 Priority Pass 計劃的所有者和營運商 Collinson International科領盛國際委託執行，樣本包含 8,537 名旅客，來自 17 個國家和地區，包括：澳大利亞 (505)、巴西 (502)、哥倫比亞 (503)、法國 (501)、德國 (503)、香港 (501)、印度 (502)、義大利 (504)、墨西哥 (502)、秘魯 (503)、沙烏地阿拉伯 (501)、新加坡 (503)、西班牙 (501)、泰國 (503)、阿拉伯聯合大公國 (501)、英國 (502) 和美國 (500)。調查以線上問卷的形式於 2024 年 6 月完成。
研究方法
從地區差異、年齡範圍、旅行群體以及活動類型來看，為了參加活動而旅行的粉絲類型差別甚大。每個群體 (每個類別的粉絲) 在整個旅程中的旅行行為都有所不同，但很明顯的是，他們都希望提升自己的整體旅行體驗，讓旅行過程變得更加美好。機場貴賓室權益及相關的機場體驗等旅行權益恰好能夠滿足他們的需求，讓他們的旅程變得更加順暢和愉快。
瞭解旅客的行為，讓我們能在機場和整段旅程中更好地與旅客互動。粉絲越來越喜歡在參加某個特定活動時展開更盛大的旅行，因此零售、金融服務、旅遊和酒店行業都有很多機會為他們量身客製旅行獎勵和權益。
Collinson 科領盛認知到客戶不斷變化的需求，為他們提供各種機場體驗。我們與新舊業務合作夥伴攜手，為參加活動而旅行的旅客提供更優越的體驗，不斷發掘整個行業的商機。
寫在最後
“到現場觀看標誌性體育賽事和音樂盛會的全球粉絲群體正在日益壯大。他們希望獲得難忘的體驗，並且準備一擲千金，讓自己享受一段格外特別的旅程。
粉絲代表著忠誠。這項新研究顯示，粉絲非常重視旅行權益。對旅遊業和以旅行常客為目標客戶的企業來說，這無疑是一個好消息。它們可以提供粉絲所渴望的旅行權益，從而抓住運動旅遊和音樂旅遊產業蓬勃興起的機會。成為這些旅行常客的首選，將讓他們佔盡先機，包括提高客戶參與度，鞏固忠誠度，以及刺激更多的跨境消費。”
Christopher Evans
54%
的人透過旅行社預訂套裝行程
47%
的體育迷透過體育俱樂部預訂套裝行程
40%
的樂迷透過音樂協會預訂國際套裝行程
透過旅行社預訂套裝行程的粉絲百分比
雖然有 46% 的人從來沒有預訂過旅行社的套裝行程，但如果有這樣的套裝行程，超過四分之一 (29%) 的人會考慮選購。
粉絲如何安排自己的旅行行程，會影響到他們的整體體驗。從旅行社到套裝行程優惠，從體育俱樂部到音樂協會——音樂和體育愛好者可以有多種多樣的選擇。超過一半 (54%) 的旅客會透過旅行社預訂活動套裝行程，體育迷 (58%) 比樂迷 (55%) 更多。泰國 (74%)、印度 (69%) 和巴西 (68%) 的粉絲最有可能使用旅行社。
同樣值得注意的是機場體驗對購買套裝行程的旅客的重要性。在使用機場貴賓室的旅客中，有近三分之二 (60%) 的人更傾向於使用旅行社。22% 的人希望他們購買的套裝行程包含機場貴賓室權益，14% 的人希望所購套裝行程可以讓他們使用睡眠艙，還有 14% 的人希望套裝行程包含水療護理。
參加體育或音樂活動時，旅客如何預訂旅行
旅行計劃
體育迷
%
樂迷
%
超過一半 (55%) 為參加活動而旅行的人參加了忠誠計劃。大多數人參加的忠誠計劃提供航班折扣 (52%)、門票折扣 (43%)、積分/里程 (41%) 或者住宿折扣 (40%)。為參加活動而旅行的人中，超過三分之一 (38%) 會選擇能提供專屬旅行權益的支付卡，例如活動套裝行程 (航班、住宿、接送和門票)、旅行保險 (38%) 和機場貴賓室使用權益 (33%)。
忠誠的益處
這類體驗讓他們在觀看比賽或演出的前後有機會放鬆身心。Priority Pass 最近的一項調查顯示，53% 的受訪者認為使用機場貴賓室有助於他們在旅行時放鬆身心。
近一半 (47%) 的粉絲在為參加活動而旅行時享受過機場體驗，包括使用機場貴賓室 (29%)、遊戲室 (16%)、睡眠艙 (13%) 和水療設施 (12%)。
機場體驗
“使用 Priority Pass 貴賓室，讓我得以在旅行途中遠離喧囂，放鬆身心。作為一名國際旅客，這些服務對我意義非凡！”
"
粉絲使用機場貴賓室的首要原因
享受安靜的環境
放鬆身心
享用餐飲
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團體旅行
旅行消費
機場內
Event travellers prioritise relaxation at the airport but as already noted, do make purchases, particularly those travelling with friends compared to solo travellers. Again, sports fans aged between 25 and 34 spend the most at the airport.
整段旅程
最大消費群體
三分之一的 25-34 歲年齡段的人每次旅行花費 > 1,000 美元
機場內
體育迷來自
巴西
%
墨西哥
%
樂迷來自
墨西哥
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阿拉伯聯合大公國
%
整段旅程
體育迷來自
香港
%
阿拉伯聯合大公國
%
樂迷來自
阿拉伯聯合大公國
%
香港
%
大多數樂迷 (78%) 和體育迷 (76%) 喜歡在活動前一至三天抵達目的地，而 80% 的樂迷和 79% 的體育迷喜歡在活動後繼續逗留一至三天。
雖然體育賽事和音樂演出可能是他們外出旅行的主要原因，但這只是整個旅程的一部分，並不是當趟旅行唯一的體驗。
EXTRA TIME
倫敦
最受體育迷和樂迷喜愛的城市
巴賽隆納
巴黎
紐約
杜拜
雪梨
在我們此次的調查中，表示過去三年曾經或未來十二個月內計劃坐飛機去現場觀看賽事的體育迷的比例超過了五分之四 (83%)，同樣有此表示的樂迷的比例達到了 71%。
隨著運動旅遊和音樂旅遊的興起，粉絲都十分熱衷於去國內外的活動現場親身參與。
忠實粉絲
返場！
額外逗留時間
繼足球之後，籃球是人們旅行到現場觀看的第二大熱門運動 (27%)，其次是奧運 (26%)、F1車賽 (26%) 和網球 (21%)。最吸引樂迷的音樂活動包括 Rock in Rio 巴西里約熱內盧搖滾音樂節、Coachella 科切拉音樂節和 Tomorrowland 明日世界電子音樂節，最受歡迎的藝人有 Taylor Swift、Travis Scott、Vasco Rossi 和 Ed Sheeran。
的人說他們曾經再次到訪同一目的地
31%
的人曾到過一個新的城市或國家參加體育或音樂活動
的人計劃未來再去一次
30%
粉絲希望能夠收穫與眾不同、令人難忘的時刻，從而實現擁有 “一生難忘的旅行” 這樣的願望——這種美好的體驗，比他們參加的活動本身所創造的體驗更加持久。越來越多的粉絲旅行去活動現場，是多種因素共同作用的結果：
體育和音樂具有超越國界、年齡和性別的力量，旅行到現場觀看比賽或演出的粉絲群體也會產生一種凝聚力。
體驗
在經歷了多年的新冠疫情旅行限制後，各地重新開始舉辦各種現場活動，粉絲渴望獲得新的、更優質的體驗。
全新的旅行體驗
曝光
新舊體育聯賽透過電視和串流媒體變得更國際化，激發球迷旅行到現場觀賽的願望。而對樂迷而言，有時候他們去國外看藝人的演出可能更划算。
隨著體育賽事和音樂演出的增加，有更多的目的地可供粉絲選擇。
活動
不斷上升的產業價值
*Global Markets Insights《2024 – 2032 運動旅遊市場預測》
隨著體育和音樂活動的日益增多，旅行到現場觀看自己喜愛的球隊比賽和藝人演出的粉絲也大幅增加。
現在，舉辦國際體育賽事和音樂盛會的國家比以往任何時候都多，吸引著來自世界各地的粉絲，而這些忠實的粉絲都希望在這樣的旅行中收穫格外特別的體驗。
Collinson International 科領盛國際集團是機場體驗、忠誠度和客戶參與度解決方案領域的全球領先企業，以及領先市場的首創機場體驗計劃 Priority Pass 及 LoungeKey 的所有者及營運商。
內容摘要
運動旅遊產業價值
2023 年
5,647
$
億美元*
運動旅遊產業價值將達到
2032 年
1.33
$
兆美元*
音樂旅遊產業價值將達到
2032 年
138
$
億美元**
運動旅遊和音樂旅遊的價值
58
55
透過支付卡享受機場貴賓室服務是一項很受歡迎的旅行優惠，尤其是對來自印度 (43%)、香港、阿拉伯聯合大公國、澳大利亞 (均為 41%)、新加坡 (40%)、德國 (34%)、英國 (33%) 和巴西 (32%) 的旅客而言。
喜歡貴賓室的不只有粉絲。對運動員來說，為了參加比賽而旅行可能相當耗費體力和精力。
Music
54
Sport
53
Music
48
Sport
48
Music
50
Sport
49
體育和音樂盛會都能給人留下持久難忘的回憶。許多粉絲會與其他人一起去現場，分享美好的體驗。三分之一的粉絲 (33%) 只與伴侶一起參加體育或音樂活動，而且墨西哥粉絲最有可能這樣做。
超過三分之一 (38%) 的人會和朋友一起旅行，但他們比較喜歡組織五人以下的小規模旅行團 (31%)。樂迷 (40%) 比體育迷 (37%) 更喜歡與朋友一起旅行參加活動。
從性別比例來看，男性參加體育活動的比例 (56%) 高於參加音樂活動的比例 (51%)，而女性參加音樂活動的比例 (49%) 高於參加體育活動的比例 (43%)。
體育迷是最大的消費群體。超過一半 (51%) 的受訪者每次旅行消費超過 500 美元，其中 29% 的人消費超過 1,000 美元，尤其是跨國旅行的人 (35%)。在亞洲，17% 的受訪者消費超過 2,000 美元。25-34 歲年齡段的人總體消費最高，其中三分之一 (33%) 的人在旅行參加體育活動時消費超過 1,000 美元，31% 的人在旅行參加音樂活動時消費超過 1,000 美元。
機場消費超過 200 美元
37
36
39
38
在整個旅程中消費超過 1,000 美元
45
40
43
41
84%
運動旅遊受到年輕人的青睞，或許與某些體育運動有類似“部落”一般的凝聚力有關。對音樂愛好者而言，某種程度上也是如此。最多人旅行到現場觀看的體育賽事是足球 (69%)，這並不足為奇，因為足球是全球最受歡迎的運動。事實上，足球迷在這方面表現出極大熱情。他們既會到現場觀看國內比賽 (71%)，也會旅行到國外觀看比賽 (72%)，不論是主場還是客場比賽都想收入囊中。
“我們一直在想辦法讓旅行變得更加舒適。我們非常感謝 Priority Pass 持之以恆地在日常生活中為運動員提供支援。”
雖然大多數粉絲都只是在國內旅行，但接近一半 (46%) 的體育迷和五分之二 (42%) 的樂迷 會為此而跨國旅行。在跨國旅行的粉絲中，84% 的人曾到過一個新的城市或國觀看體育賽事和參加音樂活動，其中 31% 的人說他們曾經再次到訪同一目的地，還有 30% 的人計劃在未來某個時候再去一次。24 歲以下的粉絲較可能為了參加活動而跨國旅行。隨著他們繼續旅行觀看體育賽事和參加音樂活動，我們有必要關注這個重要的群體，從中尋求未來的機會。此外，半數以上 (56%) 的人每年旅行參加活動超過一次，22% 的人每年旅行參加活動三次或更多。
為了參加活動而旅行的人在機場的典型消費額是 100 美元 (44%)，但這一數字在不同活動之間差別很大，參加 F1 車賽 (32%)、參加奧運 (31%) 和參加籃球賽 (30%) 的旅客準備消費 200 美元或更多。在旅行的樂迷中，25% 的人準備消費 200 美元或更多。