Home
Benefit well
Future-Ready 
Conduent
Talent and Culture
HOME
TOP
John 
and Conduent 
Aligning and embracing our shared purpose of putting the client first, as clients and participants are at the heart of everything we do ​
The right partner
speak on behalf of the entire Conduent team in showing our appreciation for the opportunity to deliver a solution for John Hancock’s Total Benefits Administration needs. We look forward to working with your team to meet both your short-term and long-term objectives while delivering best-in-class participant experiences. 
In our response it will become clear that Conduent is different from our competitors. We are technology-led business services company, focusing on digital interactions powered by intelligent automation and analytics.
We continue to invest in the participant experience and are excited to bring our solutions to John Hancock and offer people-first journey powered by our generation digital and recordkeeping technology.​ 
John Larson 
Vice President and Portfolio Leader, 
Total Benefits Solutions
Putting the participant first 
Keep it simple
Stay one step ahead
Read more
Read more
Read more
Video Player is loading.
Loaded: 0%
Current Time 0:00
Duration 0:00
Remaining Time 0:00
 
1x
A recognized global leader 
Conduent Human Capital Solutions provides the most comprehensive and seamless employee experience in the industry. Our benefits administration solutions improve data management, accuracy, and quality – empowering participants with insights needed to make important decisions and equipping the John Hancock team with accurate data essential to support your business goals. 
Leader in HR 
Scale and experience 
Supporting clients to solve complexity 
Next-Generation Benefits Administration 
10M+
Data
global employees, participants and retirees supported
Conduent’s differentiated services and solutions improve experiences for millions of people every day, with 40% average efficiency increase in HR operations
by NelsonHall
Learn 
60M+
employee and participant  
interactions annually 
Multi-Process HRO
Cost reduction 
Delivering reduced costs and improving employee health and financial wellness for Fortune 100 defense contractor with $2.8B projected total health savings by 2025 
by Everest
Learn 
40+
years of experience in 
delivering benefits 
HR Cloud Transformation
Accuracy
80+
Optimized premium reporting for large hospital operator automating financial allocations across thousands of reporting groups 
by NelsonHall
Learn 
countries supported by 
global HR delivery 
Our values
Living our values every day. 
Conduent’s Core Values guide how we think, act, and make decisions.
Drive client success
Deliver with quality and personal accountability
Be open and inclusive
Communicate with purpose
Be a good teammate
Partnership value for John Hancock
Conduent will work as an extension of your business, work with you as true business partner, and work to enable full service and support for your plan sponsors and participants. 
Extension of  
the John Hancock team
True business partner approach
Deliver exceptional participant 
HR/Benefits experience and expertise​
Proven scalable success
Data accuracy driven 
Accountability
Commitment to quality
Guaranteed continuous improvement
Creating exceptional outcomes
The solutions that Conduent delivers leverage our global delivery network, deep expertise in health and retirement administration, and disciplined data management capabilities.  
Click on the boxes below to learn more about the services and outcomes we create. 
Defined Benefits
Health and Wellness
Data 
Management
Total Rewards
BenefitWallet
®
Top-notch administrative expertise to minimize plan liability and risk.
Improve participant engagement by communicating the full value of health and wealth programs and assets in single, accessible, and actionable view.
Consumer-directed health account services to drive a positive return, while enhancing participant utilization of health dollars.
Automated, personalized benefits interactions that optimize administration and engage participants.
Consolidated data, process and calculation automation, combined with rigor, drives administration efficiencies and enhances experience.
Learn more
Learn more
Learn more
Learn more
Learn more
Life@Work  – Enabling John Hancock and your 
®
Personalized information, outstanding decision tools and seamless experience on any device help participants make the most of their health, retirement, and wellness benefits – and their total rewards 
For best results, please use Firefox or Chrome browsers 
Client stories
Learn how Conduent teams have helped other large and complex organizations like John Hancock transform their total benefits administration, delivery model, and participant experiences. 
Fortune 100 
leading defense contractor
Fortune 100,  
top five leading  
US airline
Pension risk ​ 
transfer 
partnership
Leading operator of hospitals and health care facilities
Meet the core team
Core members
Conduent’s outstanding team of professionals is focused on your success. From implementation to operations to customer service, our commitment to building strong, lasting relationships is unparalleled.
Leadership
Click on the photos for more 
Implementation timeline 
We at Conduent are very familiar and experienced with complex organizations. Our dedicated team of transition experts will leverage best practices, managing each step from planning and design through execution and ongoing 
2024
2025
Jan 2024  
Project Kickoff
System Go-Live
January
February
March
April
May
June
July
August
September
October
November
December
January
Award/Contracting 
Project Management
Kick-off Mtg, Project Charter, Status Meetings, Weekly Meetings, Change Management, Overall Management – All Deliverables
Call Center – Knowledge base, Tools, Training, Operational Readiness
Call center
Production Ready
Production 
Data Interfaces
DB Data Interfaces
Discovery and Requirements Definition
Translate Requirements
Development
Testing
Discovery and  
Requirements Definition
Translate Requirements
Production 
Ready
Production  
Data Interfaces
Development
Testing
HW Data Interfaces
Production Move
Production  
Move
System Live​
DB System Build
Discovery and Requirements Definition
Translate Requirements
Build
Testing (UAT / CAT)
Discovery and  
Requirements Definition
Translate 
Requirements
Production Move
System 
Live
Build
Testing (UAT / CAT)
HW System  Build
Define Business Processes (New Hires, Terms,  
Payroll Recon, Exceptions, Etc)
Develop work flows / case types
Employer Admin Training
Transition to Account 
DB Operations and Service
Define Business Processes (New Hires,  
Terms, Payroll, Trades, Etc)
Employer  
Admin 
Develop workflows / process calendars​
End to End Testing with Ongoing Team
HW Operations and Service 
John Hancock Involvement DB Implementation​
MEDIUM / HIGH – Requirements Analysis, Data Mapping Discovery, Communications/Brand Discovery​
MEDIUM / LOW – Conduent Configuration, Data Conversion Testing​
MEDIUM –  System, Interfaces Testing 
HIGH – Client Acceptance
LOW – Operations Go - Live​
John Hancock Involvement HW Implementation​
MEDIUM / HIGH – Requirements Analysis, Data Mapping Discovery, Communications / Brand Discovery
MEDIUM / LOW – Conduent Configuration, Data Conversion Testing​
MEDIUM –  System, Interfaces Testing​ 
HIGH – Client Acceptance Testing​
LOW – Operations 
Go - Live​
Call center site overview
As John Hancock grows and business dynamics change, Conduent is with you each step of the way. Our global network is designed for flexibility and scalability, today and in the future – with one goal in mind – superior employee and participant 
Video Player is loading.
Loaded: 0%
Current Time 0:00
Duration 0:13
Remaining Time 0:13
 
1x
Command Center
Centralized, 24/7 monitoring for optimal delivery and stability
View 
Chesapeake
Participant experience center for benefits inquiries, support,  
and advocacy​
View 
Thank you
Dear John Hancock Benefits Committee Members,
On behalf of our entire organization, thank you for the opportunity to participate in the John Hancock RFP for Total Benefits Solution Administration. In conjunction with your RFP process, it would be an honor to deliver an outstanding implementation experience, while creating an exceptional, impactful, participant and plan sponsor experiences with your organization into an inspiring future. 
Conduent is dedicated to delivering experiences that enhance loyalty and trust within your organization. We will drive innovation and partnership together to increase the value of your crucial benefit programs year after year. We look forward to sharing with each of you and your committee, our enthusiasm for client service, data management expertise, and creating lasting, beneficial retirement & health benefits experiences.
We look forward to meeting your team in the future.  
All the best,
Tom Kelly 
Sales Executive & National Practice Leader 
Defined Benefits & Total Benefits Outsourcing 
Thomas.Kelly@conduent.com
Conduent Confidential
Powered by Ceros