Партньорството между двете компании гарантира
успех с гъвкава платформа и отличен екип
редставете си следното: отивате в болницата за компютърна томография. Нареждате се пред кабинета и когато най-накрая идва вашия ред, се оказва, че апаратът се е развалил. И имате избор: или да отидете на друго място, или да дойдете в друг ден. По цялата верига никой не е доволен: от лекарите, през пациентите до екипа по поддръжката. Принципно, управлението на множеството процеси в болницата не се различава, от която и да е друга организация. Решение има: платформа, през която всичко да се автоматизира лесно и бързо. С такава система дори няма необходимост от човешка намеса: ако апаратът спре, записаните пациенти се уведомяват автоматично и се пренасочват към други кабинети, а екипа по поддръжката вече е наясно, че трябва да оправи оборудването, благодарение на създадения от системата инцидент. Примерът не е измислен и е само един от многото в най-различни индустрии, при които партньорството между KPMG ITS и ServiceNow е начело на дигиталната трансформация на една организация. От тази година сътрудничеството между двете компании в доставка на проекти за крайни клиенти се разраства с бързи темпове. Фокусът и на двете компании е да разширят влиянието си в региона, като имат всички основни предпоставки за успех: гъвкава платформа и отличен екип.
поред Милена Дочева плюс на платформата е, че няма ограничения - всяка организация може да я използва както й е най-удобно. "Имаш блокчета Lego като модули, които можеш да използваш, за да направиш нужното ти приложение с нужната ти визуализация", коментира тя.
В партньорството си със ServiceNow, KPMG поставят основен фокус и върху сферите, в които традиционно са най-силни - одит, данъчни и правни консултантски услуги. С платформата компаниите лесно могат да имплементират своите одитни мерки и рискове и след това да следят за спазване на изискванията спрямо различни индустриални стандарти. Един от примерите е имплементация на отделният модул GRC (Governance, Risk and Compliance), който е добре интегриран в цялата рамка на платформата. Двете компании разработват съвместно и ESG модул, който да предлагат на клиентите. "Има различни модули и компании като нас могат да бъдат креативни като вземат възможностите на платформата и автоматизираме коренно различни процеси от тези, които ServiceNow са определили първоначално", казва Светослав Спасов. KPMG са и обявени от ServiceNow за Transformation Partner of the Year в EMEA региона.
Универсалността на ServiceNow прави платформата подходяща за най-различни сектори, но най-вече големи компании с голям брой служители и сложни процеси. "За нас идеалните клиенти са тези, които имат много тежки многофункционални процеси, които не са автоматизирани през друго решение и по една или друга причина има необходимост да бъдат", коментира Светослав Спасов.
ткъм индустрии бих посочил финансовия сектор, телекомите (които имат много подизпълнители и трябва да управляват комплексни процеси), енергийната индустрия и др. GRC решенията са насочени към сектори, които са длъжни да предоставят своите доклади към правителствените власти и т.н. HR модулите пък са полезни на практика за всяка една компания на пазара. За нашия регион са подходящи и IT компаниите”, допълва Светослав Спасов. Той посочва като потенциален клиент и всяка фирма, която може да подлежи на Кибер атаки. “В областта на cybersecurity ServiceNow се налага като една от водещите платформи, чрез която да се управляват процесите по откриване и реакция на инциденти”, казва изпълнителният директор на KPMG IT Service.
erviceNow стана популярна платформа на глобалния пазар през последните години и се развива с много бързи темпове. По тази причина готовите експерти в тази сфера са малко и много търсени. "За съжаление тази експертиза почти липсва на пазара на труда, при това не само на европейския, а и на световния", казва Милена Дочева. По тази причина и KPMG IT Service започва да развива такива специалисти, като целта е екипът след време да достигне няколкостотин - архитекти, функционални консултанти, delivery мениджъри и разработчици. Компанията има и собствена академия, от която през тази година ще излязат десетки специалисти. Предвидени са сериозни инвестиции във вътрешни обучения и сертификация, както чрез развитието на млади таланти, така и чрез прекласифицирането на специалисти, които искат да променят сферата, в която работят.
"Нашата цел е да развиваме висококвалифицирани експерти, които да бъдат партньори и доверени консултанти на клиентите, които изпитват необходимост от трансформация и дигитализация на бизнеса си. Можем да изградим цялостната концепция, архитектура и план за имплементация, както и разработката и внедряване на решенията . Изключително важно е да предоставяме всички услуги с най-високо качество за планираното време и бюджет. Държим нашите служители да се развиват непрекъснато, като работят във високотехнологични проекти. Предлагаме и множество обучения, с които да поддържат знанията и сертификатите си. С нас всеки – от прохождащ в сферата, до дългогодишни експерти, стават част от глобален екип, част от света!", казва Милена Дочева.
дигитална трансформация
на бизнеса от София
към целия свят
Една от основните причини за нашето
партньорство е технологичното припокриване
между нашата дългогодишна експертиза и гъвкавостта,
която ни предоставя ServiceNow. Те имат страхотна
платформа за управление на бизнес процесите в една компания, която може да бъде надграждана. Ние пък имаме страшно много експертни знания в областта на финансовите услуги, управление на данъци, рискове и спазване на регулаторни изисквания, както и в много други сфери.
Светослав Спасов
главен изпълнителен директор на KPMG IT Service
За нас идеалните клиенти са тези, които имат много тежки многофункционални процеси, които не са автоматизирани през друго решение и по една или друга причина има необходимост да бъдат.
Светослав Спасов
главен изпълнителен директор на
KPMG IT Service
Организациите могат да закупят отделни модули и да ги използват наготово, както са предефинирани в платформата, спрямо най-добрите практики в индустрията. Тоест времето за въвеждане и използване на новите оптимизирани бизнес процеси е много по-бързо.
Милена Дочева
старши мениджър за ServiceNow в
KPMG IT Service
Нашата цел е да развиваме висококвалифицирани експерти, които да бъдат партньори и доверени консултанти на клиентите, които изпитват необходимост от трансформация и дигитализация на бизнеса си. Можем да изградим цялостната концепция, архитектура и план за имплементация, както и разработката и внедряване на решенията.
Милена Дочева
старши мениджър за ServiceNow в
KPMG IT Service
KPMG и ServiceNow имат проекти в най-различни индустрии:
Друг проект пък реорганизира процесите в педиатрична болница в САЩ, покривайки HR, финанси, верига на доставки и IT, като по този начин пести 20 млн. долара.
В глобален енергиен гигант само за седем месеца са трансформирани IT процесите в 27 бизнеса и 45 държави по света.
По време на пандемията те изграждат технологично решение за безопасна работа на служители и шофьори и отваряне на офисите в цял свят за Uber
На първо място консултанти
От Uber до енергийни гиганти и глобални телекоми
Да изграждаш бизнес процеси като Lego
ServiceNow е софтуерна компания, която разработва дигитална платформа, предоставяща възможност за автоматизация и оптимизация на бизнес процесите в една организация. Тя работи с партньори като KPMG ITS, с които съвместно създават решения за клиенти от различни индустрии. Функционални модули, един от които е ITSM(Управление на IT услуги), дават възможност за модернизиране и оптимизиране на производителността, разходите и устойчивостта на организациите. Като основа за всички работни процеси в различни индустрии като банки, телекоми, производствени компании и други, платформата свързва хора, функции и системи, използвайки най-добрите практики в индустрията. Има възможност и за разработка на собствени приложения. Приходите на компанията за 2021 г. достигнаха 5.9 млрд. долара, като плановете са да пораснат до 15 млрд. долара в следващите 4-5 години. Пазарната капитализация на групата е 79 млрд. долара. Около една трета от бизнеса идва от Европа, а през тази година компанията навлиза по-широко в Централна и Източна Европа.
KPMG ITS е компания за technology consulting & engineering services, вече най-голямата в България. Нейната мисия е да дигитализира бизнеса на групата от 154 KPMG компании по света и техните клиенти, както и да работи за клиенти извън мрежата на KPMG. В компанията работят над 400 експерти, повечето от които старши специалисти в областта на информационните технологии, софтуерната разработка, облачните услуги и автоматизацията. KPMG ITS има амбицията до края на годината да увеличи екипа си до 500 служители. Компанията e място за развитие на младши и старши таланти в различни направления, технологии и платформи като ServiceNow, CyberSecurity, SAP, Software Engineering, etc.KPMG ITS в София е водещ глобален център за SAP консултантски услуги и става водещ център по киберсигурност в региона на Европа.
т една страна е KPMG IT Service - част от водеща глобална компания, която за последните седем години развива екип в София от над 400 специалисти в областта на информационните технологии, софтуерната разработка, облачните услуги и автоматизацията. Така тя достигна и лидерската позиция в сектора за технологични консултации и IT инженерни услуги в България. От другата страна е софтуерният разработчик ServiceNow, чиято облачна платформа предоставя многообразни продукти и решения за дигитална трансформация и управление на бизнес процеси в области като IT, HR, GRC и ESG. Това партньорство ще се разраства и в бъдеще. През юни 2022 г. KPMG и ServiceNow разшириха партньорството си в Централна и Източна Европа (в глобален план KPMG от години e елитен партньор на ServiceNow). А един от най-положителните аспекти в него ще бъде развитието на голям екип от нови експерти за ServiceNow в София.
"Една от основните причини за нашето партньорство е технологичното припокриване между нашата дългогодишна експертиза и гъвкавостта, която ни предоставя ServiceNow. Те имат страхотна платформа за управление на бизнес процесите в една компания, която може да бъде надграждана. Ние пък имаме страшно много експертни знания в областта на финансовите услуги, управление на данъци, рискове и спазване на регулаторни изисквания, както и в много други сфери. Ние можем да стъпим на платформата и да изграждаме наши собствени решения, които заедно да продаваме на крайни клиенти", казва Светослав Спасов, изпълнителен директор на KPMG IT Service. Според него основната цел е съвместно да се предоставят услуги за дигитална трансформация на международни клиенти с локалните ресурси на KPMG в София.
Основно предимство на ServiceNow e възможността да се използва в една организация без дълга и трудна имплементация, чрез отделните модули, базирани на платформата, покриващи цялата палитра от бизнес процеси - от HR, през CRM, клиентски портали, разрешаване на проблеми и инциденти, управление на промените. Така, с помощта на функционалните консултанти и екипа на KPMG IT Service, организациите могат да изберат кой модул по какъв начин да внедрят.
Специален проект за
Идея и реализация
erviceNow e low-code платформа, която предоставя гъвкавост на клиентите и възможност да използват голям набор от готови функционалности, спрямо собствените си изисквания и нужди. От една страна могат да се разработват специализирани приложения, базирани на платформата, но специфични за дадена организация. От друга, предоставя предефинирани или функционални модули, в областта на управление на IT услуги, или на рискове и регулаторни изисквания (Governance, Risk and Compliance), управление на човешки ресурси (HR или Employee Journey) и т.н. Организациите могат да закупят отделни модули и да ги използват наготово, както са предефинирани в платформата, спрямо най-добрите практики в индустрията. Тоест времето за въвеждане и използване на новите оптимизирани бизнес процеси е много по-бързо", казва Милена Дочева, старши мениджър за ServiceNow в KPMG IT Service. Според нея това носи и добавена стойност - за да имплементират тези модули, компаниите обикновено трябва да реорганизират и структурират бизнес процесите си.
"Другото, което виждаме е, че когато клиентите внедрят платформата, за да покрият някаква определена своя нужда, те откриват нови и нови възможности как да автоматизират бизнеса си чрез нея. ServiceNow е много удобна за оптимизации на middle офиса", допълва и Светослав Спасов.
П
О
"S
С
“О
S
Фотография и видео
Минко Минeв
Тодор Атанасов