Die Studie Communications Heatmap 2024 zeichnet ein wissenschaftlich fundiertes Bild aktueller und künftiger Herausforderungen von Kommunikationsabteilungen. Sie wurde gemeinsam mit der Quadriga Hochschule Berlin erstellt.
ÜBER DIE STUDIE
Communications Heatmap 2024
Die größten Herausforderungen heute und morgen
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Eine FTI Consulting Deutschland Studie
Das beschäftigt die Top-Kommunikatorinnen und -Kommunikatoren
Kernidee der Communications Heatmap ist es, ein praxisnahes und belastbares Bild der kommunikativen Herausforderungen (Heats) aus Sicht führender Unternehmenskommunikatorinnen und-Kommunikatoren zu zeichnen. Aus diesem Grund wurden sie zu Beginn der Studie ausführlich einbezogen. An der Spitze der Heats liegt die ständige Beschleunigung der Kommunikationswelt, die zunehmende Zahl von Stakeholdern und Kanälen sowie die Veränderung öffentlicher Kommunikation insgesamt. 83 % der Befragten sehen sich hierdurch aktuell gefordert. Die folgenden vier der elf identifizierten Heats wurden im Rahmen der Studie in Deep Dives untersucht.
Im Hinblick auf derzeitige und zukünftige Herausforderungen, sollten Kommunikatorinnen und Kommunikatoren stets folgende Themenfelder im Blick haben:
Daten und Technologie
Integrierte Content-Planung
Team und Kultur
Organisationsdesign
Hans G. Nagl Senior Managing Director, Strategic Communications Deutschland
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Unsere Autoren
hans.nagl@fticonsulting.com
Eike Kraft Managing Director, Strategic Communications Deutschland
eike.kraft@fticonsulting.com
Prof. Dr. René Seidenglanz Präsident Quadriga Hochschule Berlin
john.yozzo@fticonsulting.com
Neue Kommunikationsformate und -kanäle etablieren sich, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz (KI) erhalten Einzug. Zugleich befinden sich Wirtschafts- und Arbeitswelt im Umbruch. Vor allem aber hat die Dynamik in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft insgesamt erheblich zugenommen. Kaum ein Unternehmen, das in der Folge aktuell nicht durch Krisen und die eigene Transformation massiv gefordert wäre. Auf all das müssen Unternehmen nicht nur als Organisation reagieren, sondern auch – und keineswegs zuletzt – in ihrer Kommunikation. Zudem stecken nicht wenige Kommunikationsabteilungen derzeit selbst inmitten einer Transformation.
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Erfolgsfaktor der Transformation: Interne Kommunikation neu denken
Unternehmenstransformationen sind allgegenwärtig. Kaum ein Unternehmen, das derzeit nicht im Umbau steckt, Bereiche ausgliedert, verselbstständigt oder verkauft. Es bedarf einer erhöhten Schlagkraft der internen Kommunikation, um diese Transformationen auch kommunikativ bestmöglich zu begleiten.
Zentrale Herausforderungen der Befragten, die “die interne Kommunikation” als Heat sehen
Vorantreiben interner Transformationsprozesse
91%
87%
Transformation der internen Kommunikation
Mehrfachnennungen möglich
Zwischen Moral und Risiko: Vom steigenden Druck, Haltung zu zeigen
Herausforderungen der Befragten, die “Polarisierung, Spaltung und Populismus” als Heat sehen
Angesichts des Klimawandels, wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Krisen, globaler Konflikte und der zunehmenden Polarisierung der Gesellschaft, wächst der Druck auf Unternehmen, Haltung abseits ihres engeren Verantwortungsbereichs zu beziehen. Diese neuen Herausforderungen beschäftigen Kommunikationsabteilungen enorm.
74%
Externe Kommunikationsrisiken durch Polarisierung
34%
Interne Konflikte durch Polarisierung
Mehrfachnennungen möglich
Mitgestaltung regulatorischer Vorgaben als Erfolgsfaktor für das Unternehmen
Ursachen für Herausforderung: Public Affairs
EU-Vorgaben und Verordnungen betreffen Unternehmen immer stärker. Politische Kommunikation gewinnt für Kommunikatoren an Bedeutung. Nicht nur, um mit ihren Themen und Anliegen sichtbarer zu werden – sondern auch, um mögliche Geschäftsrisiken und -Chancen frühzeitig zu identifizieren und idealerweise im eigenen Sinn mitgestalten zu können.
68%
Eigene Aufstellung von Public Affairs
81%
Transformation der internen Kommunikation
Mehrfachnennungen möglich
87%
Stärkung der organisationsweiten Zusammenarbeit
87%
Ausweitung strategischer Planung
Selbst im Change: Die Transformation der Comms-Einheit
Herausforderungen der Befragten, die “Strukturen und Abläufe der Kommunikationseinheit optimieren” als Heat sehen
Neu aufkommende Herausforderungen erhöhen den Druck auf Kommunikationsabteilungen, ihre eigene Transformation zu beschleunigen. Sie ist selbst im Wandel, um auf die hohe Dynamik und gestiegenen Anforderungen zu reagieren. Dabei geht es nicht zuletzt darum, den eigenen Beitrag zum Unternehmenserfolg messbar zu machen und zu belegen.
Mehrfachnennungen möglich
1.
Neudenken der internen Kommunikation
3.
Mitgestaltung regulatorischer Vorgaben als Erfolgsfaktor
4.
Transformation der eigenen Comms-Einheit
2.
Standhaltung zwischen Moral und Risiko
DEEP DIVES
Zunehmende politische Regulierung als Risiko, damit auch wachsende Notwendigkeit, politische Entscheidungsprozesse im Blick zu haben und zu beeinflussen
Wirtschaftliche und gesellschaftliche Krisen, Kriege, Globalisierung fordern Ihre Organisation
Verantwortung und Haltung zeigen, Nachhaltigkeit belegen
Umgang mit Polarisierung, Spaltung, Zuspitzung, Populismus und gesellschaftlichen Konflikten
Umgang mit Fake News, Infowars und anderen inhaltlichen Veränderungen öffentlicher Kommunikation
Umgang mit Beschleunigung, massiver Zunahme von Stakeholdern und Kanälen und anderen Veränderungen der öffentlichen Kommunikation
Die Strukturen und die Abläufe in der Kommunikationseinheit müssen optimiert werden
Digitale Transformation der Kommunikationseinheit (Digitale Infrastruktur, KI)
Fachkräfte finden (Fachkräftemangel), Kompetenzen im Team auf- und ausbauen (Weiterbildung)
Interne Kommunikation muss gestärkt werden, damit insbes. der Transformationsprozess in der Gesamtorganisation gelingt, Change moderiert und die interne Kultur gestärkt wird
Kommunikation muss in der Organisation und ihrer Leitung akzeptiert sein, einen Beitrag für die Organisationsziele leisten und diesen auch nachweisen
aktuelle Herausforderung
zukünftige Herausforderung
73%
75%
77%
84%
70%
79%
79%
84%
66%
72%
83%
90%
50%
76%
68%
85%
78%
90%
68%
83%
68%
79%
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„Niemals zuvor waren die Anforderungen an Unternehmen und ihre Kommunikation so umfassend und komplex wie heute. Im Kern entscheidet das smarte und strategische Management immer ausdifferenzierterer Stakeholderinteressen über Erfolg oder Scheitern.“
– Hans G. Nagl, Head of Corporate & Financial Communications bei FTI Consulting
„Die Kommunikationsfunktion steht unter einem steigenden Veränderungsdruck. Ob PR-VUCA, disruptive Fortschritte in Technologien oder der Bedarf, die eigene Wertschöpfung zu untermauern: Es ist höchste Zeit, das Team, Strategien und Abläufe zukunftsfit zu machen. Der herausfordernde Alltag macht die Aufgabe zu einer schwierigen Operation am offenen Herzen.“
– Eike Kraft, Managing Director bei FTI Consulting
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