Wir leben in hochpolitischen Zeiten. Trump oder Thunberg? Dieselretter oder Umweltschützer? „Fördern und Fordern“ oder bedingungsloses Grundeinkommen? Wohl jeder von uns dürfte bereits mit einigen der vielen polarisierenden Debatten unserer Zeit in Berührung gekommen sein. Auch Unternehmen können sich nicht enthalten: „Wie hältst Du es mit dem Thema Haltung?“ lautet die Gretchenfrage an Kommunikatoren. Hotwire wollte genau das herausfinden: Im Rahmen einer globalen Umfrage haben wir untersucht, wie sehr Kaufentscheidungen mittlerweile davon abhängen, wie sich Unternehmen zu kritischen Themen positionieren. Hier sind die globalen und länderspezifischen Ergebnisse.
ITALIEN
Angesichts der sozioökonomischen Lage in Spanien reagieren Unternehmen sehr sensibel auf kritische Themen in der Markenkommunikation. Sowohl Marketer als auch Unternehmensentscheider sind besorgt und fokussieren sich bei der Auswahl von Geschäftspartnern auf ähnliche Wertvorstellungen.
83%
90%
80%
40%
SPANIEN
56%
94%
In Italien geben Verbraucher ihr Geld eher bei Unternehmen aus, die ähnliche Werte vertreten wie sie selbst – gerade auch im internationalen Vergleich. Deswegen müssen Marketing-Verantwortliche die Werte ihres Unternehmens besonders gut kennen und kommunizieren.
34%
Im Vergleich zu anderen Ländern, macht man sich in den USA eher weniger Sorgen Epizentrum einer Kommunikationskrise zu sein – obwohl es wohl kaum ein Land
auf dieser Welt gibt, in dem Unternehmen so häufig in eine Kommunikationskrise verwickelt sind wie in den USA.
65%
Werte bestimmen maßgeblich mit, von wem gekauft wird. Sowohl Verbraucher als auch B2B-Entscheider machen bevorzugt Geschäfte mit Unternehmen, die ihre Überzeugungen teilen.
72%
Sie sind Marketer und machen sich Sorgen darum, mit kritischen Themen konfrontiert zu werden? Das geht nicht nur Ihnen so. Wir haben Marketer und Unternehmensentscheider befragt. Die Ergebnisse sind glasklar: Die richtige Vorbereitung entscheidet darüber, wie Unternehmen aus einem solchen Ereignis hervorgehen.
Lesen Sie mehr darüber, was Ihre Kommunikations- und Marketing-Kollegen in Deutschland (und der Welt) beschäftigt und laden Sie sich den vollständigen Report herunter.
Wir haben gefragt – Marketing-Verantwortliche, Unternehmensentscheider und Verbraucher aus acht Ländern haben geantwortet. Von Kaepernick, über die Krise rund um rechte und rechtsradikale Parteien, die Gelbwestenbewegung bis hin zu den Auswirkungen des menschengemachten Klimawandels. Wir haben das Wichtigste zusammengefasst.
86%
B2B-Entscheider sind nicht außen vor.
der Unternehmensentscheider geben an, dass der Abgleich gemeinsamer Werte fester Bestandteil des Kaufprozesses ist.
60%
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45%
Marketing-Verantwortliche in Australien werden öfter mit kritischen Themen konfrontiert als Kollegen in den anderen Ländern – dennoch wird weniger Fokus auf die Kommunikation der Werte des Unternehmens gelegt als im weltweiten Durchschnitt.
Frankreich
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Unter den Marketing-Verantworlichen in Mexiko besteht zwar keine Panik, aber ernste Besorgnis, wenn es um die Kommunikation kritischer Themen geht. Wer als Marke hier Erfolg haben will, sollte einen soliden Krisen (kommunikations) plan besitzen.
Managing Director, Germany
ute.hildebrandt@hotwireglobal.com
70%
(Desktop)
In Großbritannien können die Rückschläge einer misslungenen Kommunikation zu einem
kritischen Thema schnell und verheerend sein. Unternehmen müssen sich darauf vorbereiten Geschäftskunden und Partner zu verlieren – und das sogar innerhalb weniger Wochen.
(Mobil)
34%
(Mobil)
83%
In Deutschland spüren Unternehmen nur vergleichsweise wenig Druck, sich zu kritischen Themen zu positionieren, außerdem war bislang nur eine Minderheit der Marketing-Verantwortlichen in eine entsprechende Kommunikationskrise involviert. Es besteht jedoch Handlungsbedarf!
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie wir Ihnen helfen können Ihre Werte zu definieren und richtig zu kommunizieren? Kontaktieren Sie uns!
USA
Marketing-Verantwortliche in Australien werden öfter mit kritischen Themen konfrontiert als Kollegen in den anderen Ländern – dennoch wird weniger Fokus auf die Kommunikation der Werte des Unternehmens gelegt als im weltweiten Durchschnitt.
Keine Haltung zu haben transportiert auch eine Haltung. Das Prinzip „Vogel Strauß“ hat heute keine Chance mehr, Unternehmen finden sich immer öfters mitten in unbequemen oder gar existenzbedrohenden Debatten wider.
85%
34%
In Frankreich sind kritische Themen sehr weit verbreitet. Deshalb überrascht es nicht, dass Werte relevant für die Kaufentscheidung sind. Unternehmen müssen ihre Werte aktiv kommunizieren und auch entsprechend handeln.
42%
Wenn Werte wichtig werden.
39%
72%
Wofür stehen wir?
Unternehmen sollten ihre eigenen Werte regelmäßig auf den Prüfstand stellen, um sicherzustellen, dass es sich dabei nicht nur um hohle Phrasen handelt. Im Falle einer Krise können leere Worte alles noch schlimmer machen.
DEUTSCHLAND
der Marketing-Verantwortlichen glauben, dass ihr Unternehmen die eigenen Werte meistens reflektiert.
der Marketing-Verantwortlichen glauben, dass ihr Unternehmen die eigenen Werte meistens reflektiert.
DIE STUDIE
Ute Hildebrandt
Marketing-Verantwortliche weltweit haben Sorgen, dass ihr Unternehmen über ein kritisches Thema stolpern und so in eine Kommunikationskrise schlittern könnte.
der Marketing-Verantwortlichen befürchten, unverhofft in eine Kommunikationskrise zu geraten.
Unternehmen, die keine klare Meinung vertreten, riskieren Kunden und Partner zu verlieren. Das gilt genauso für B2B-Unternehmen, wie unser Bericht zeigt. Entscheider in Unternehmen ziehen früher die Reißleine als Konsumenten.
80%
DEUTSCHLAND
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In the
United States
der Marketing-Verantwortlichen waren bereits in eine Kommunikationskrise involviert.
der Marketing-Verantwortlichen machen sich Sorgen, dass sie unverhofft in eine Kommunikationskrise schlittern könnten.
EINE GLOBALE PERSPEKTIVE
der Marketing-Verantwortlichen sind schon mit kritischen Themen konfrontiert worden.
uk
der Unternehmensentscheider berücksichtigen gemeinsame Werte, wenn sie Käufe tätigen oder Partnerschaften eingehen.
MEXIKO
UK
SPANIEN
der Marketing-Verantwortlichen waren bereits in eine Kommunikationskrise involviert.
AUSTRALIEN
der Marketing-Verantwortlichen sind schon mit kritischen Themen konfrontiert worden.
der Unternehmensentscheider würden eine geschäftliche Beziehung beenden, wenn sich der Geschäftspartner nicht zu kritischen Themen äußert.
der Marketing-Verantwortlichen sind schon mit kritischen Themen konfrontiert worden.
Die richtige Vorbereitung entscheidet darüber, wie Unternehmen aus einer Kommunikationskrise hervorgehen. Viele Marketer sind jedoch noch nicht besonders weit.
VORBEREITUNG IST ALLES
INTERESSE GEWECKT?
der Marketing-Verantwortlichen sind schon mit kritischen Themen konfrontiert worden.
MEXIKO
der Unternehmensentscheider achten auf Werte, wenn sie eine Kaufentscheidung im B2B-Bereich treffen.
WAS UNS AUFFIEL
der Unternehmensentscheider würden die Geschäftsbeziehung zu einem Partner aufgrund von misslungener Kommunikation zu einem kritischen Thema innerhalb einer Woche beenden.
AUSTRALIEN
der globalen Marketing-Verantwortlichen verfügen über keinen Kommunikationsplan, an den sie sich bei spannungsgeladenen Themen halten können.
der Verbraucher passen ihre Ausgaben an ihre persönlichen Werte an.
der Marketing-Verantwortlichen befürchten, dass ihr Unternehmen mit kritischen Themen konfrontiert wird.
ITALIEN
der mexikanischen Marketer sind besorgt, dass ihr Unternehmen in eine Kommunikationskrise graten könnte.
AUSTRALIEN
Original version
der Marketer machen sich Sorgen, dass ihr Unternehmen unverhofft in eine Kommunikationskrise gerät.
(Desktop)
der Verbraucher haben sich bereits von Marken distanziert, weil diese gegen ihre persönlichen Werte verstoßen haben.
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FRANKREICH
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