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Les organismes à but non lucratif dotés d’une solide gestion des risques poursuivront leurs activités.

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À quoi s'attendre en 2024

Les OBNL ont maintenu un rythme effréné en réponse aux événements catastrophiques survenus au Canada et à travers le monde. Mais la baisse des dons de charité et des financements publics — sans parler des problèmes de personnel — mettra à mal la capacité des OBNL à remplir leur mission. La résilience organisationnelle sera essentielle pour les OBNL dans la gestion des risques nouveaux et actuels.

Découvrez nos conclusions clés et des conseils pour protéger vos profits et favoriser la vitalité et la résilience de votre organisation...

Des coûts plus élevés et des réductions de financement auront un impact sur les budgets.

Le financement demeure un défi majeur pour les OBNL. Moins de la moitié des OBNL déclarent que leur financement est égal aux niveaux d’avant la pandémie et 80 % estiment que l’inflation augmente leurs coûts. Par ailleurs, les dons de charité ont diminué de 4,3 % entre 2010 et 2020. La réduction des financements publics et l’augmentation des coûts salariaux affecteront également les finances des OBNL. En outre, ces organisations peuvent être confrontées à des catastrophes plus fréquentes et plus graves et à des prix plus élevés pour les biens et services dont elles ont besoin pour mener à bien leurs missions. Pourtant, la demande de services caritatifs reste élevée, puisque 22 % des organisations déclarent que le besoin de leur aide dépasse largement leur capacité. La hausse des coûts d’assurance nuit également aux OBNL. Mais le fait de renoncer à une couverture ou de la réduire expose les OBNL à des risques accrus à un moment où les pertes, en particulier celles dues à des événements climatiques catastrophiques, demeurent élevées.

L’assurance des biens, l’assurance automobile commerciale et la couverture contre les abus et les agressions auront le plus grand impact sur les résultats financiers des OBNL. Bien que de nombreux OBNL ayant répondu au Sondage sur les perspectives 2024 de HUB International aient indiqué qu’ils étaient confiants dans leur degré de préparation aux risques, seuls 21 % ont déclaré avoir une couverture d’assurance suffisante pour protéger leur marge de contribution.

Vitalité

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Gestion de crises

Résilience

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Des avantages sociaux personnalisés amélioreront les efforts de recrutement et de rétention.

Un marché de l’emploi tendu continue de mettre à l’épreuve le secteur des OBNL. Près de 60 % des OBNL déclarent avoir le même nombre d’employés — et moins de bénévoles — malgré l’augmentation de la demande de services. L’absentéisme est la principale préoccupation de 90 % des répondants au sondage de HUB auprès des OBNL canadiens, suivi de la dynamique du marché du travail, de l’inflation et du bien-être des employés (79 %). La rémunération figure également parmi les principaux défis, selon les répondants du secteur des OBNL au sondage. Des coûts plus élevés pèsent sur les budgets, mais ceux-ci doivent rivaliser pour attirer les talents avec le secteur privé, qui peut offrir des salaires plus élevés. La hausse des coûts des avantages sociaux continue également de nuire aux OBNL, en particulier lorsque ces organisations comptent sur la qualité de leurs avantages sociaux pour compenser la baisse des salaires. Les avantages sociaux personnalisés qui prennent en compte les besoins individuels du personnel et mettent l’accent sur le bien-être peuvent aider les organisations à recruter et à retenir les talents, et ce même en cas de contraintes salariales. Les programmes de mieux-être et les services de santé mentale qui s’adressent à chaque employé peuvent constituer un différenciateur clé en matière de recrutement et de rétention.

De plus, les OBNL peuvent stimuler l’acquisition de talents et la gestion des effectifs grâce à des avantages personnalisés. Des avantages personnalisés basés sur les analyses des données peuvent offrir une expérience employé de qualité (QEX), ce qui contribue à améliorer la mobilisation, la fidélité et la productivité du personnel. Bien que les avantages sociaux personnalisés puissent sembler exagérés pour certains OBNL, ils ne sont pas hors de portée. Des modifications rentables des avantages sociaux qui intègrent des initiatives en matière de diversité, d’équité et d’inclusion ou qui alignent les avantages sur des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance peuvent créer une valeur significative qui attire les talents vers l’organisation. Les OBNL peuvent tirer parti de stratégies de financement non conventionnelles pour renforcer leur offre d’avantages sociaux, comme la création d’un fonds de dotation en capital humain ou l’exploration d’une captive d’avantages sociaux. Ceux qui ont des moyens financiers limités peuvent offrir une série d’avantages peu coûteux, comme des comptes d’épargne santé, des fonds d’épargne d’urgence et un accès gratuit ou à prix réduit à des plateformes d’éducation financière et de mieux-être.

Gestion de crises

Vitalité

Viabilité économique

Éliminez le cloisonnement pour améliorer la gestion des risques.

En raison des pressions budgétaires et du manque de personnel, il est difficile pour les OBNL de se préparer et de faire face aux risques. En fait, le sondage de HUB a révélé que seulement 32 % des OBNL ont mis en place une culture de sensibilisation et de préparation aux risques. Les taux d’assurance augmentent de 7 à 20 % pour les couvertures, et la capacité dans le secteur des OBNL est plus limitée. Les assureurs exigent plus d’informations avant d’émettre une police d’assurance et les organisations peuvent avoir du mal à obtenir une couverture suffisante pour les administrateurs et dirigeants, la cybersécurité et l’abus et les agressions. Compte tenu de ces défis, il est essentiel que les OBNL accordent plus d’attention à l’atténuation des risques. L’élaboration d’un plan de gestion des risques de l’entreprise (GRE) comprenant une évaluation approfondie de l’organisation et la mise en œuvre de stratégies pour faire face aux risques est la clé de la résilience de l’organisation. Élaboré en partenariat avec toutes les parties prenantes de l’organisation, un plan de GRE peut contribuer à prévenir les pertes coûteuses qui pourraient résulter d’événements catastrophiques.

Trop souvent, les organisations travaillent de façon isolée, ce qui peut menacer leur résilience. Par exemple, un OBNL peut avoir mis en place de solides mesures d’atténuation des dégâts d’eau, mais avoir négligé de mettre en œuvre des contrôles pour vérifier l’identité des employés et des bénévoles, exposant ainsi l’organisation à des risques. Le fait de ne pas vérifier les antécédents ou de ne pas examiner les dossiers de conduite peut exposer une organisation à une responsabilité importante. Faire de la gestion des risques un véritable élément de l’organisation peut aider les OBNL à naviguer dans l’environnement d’assurance difficile d’aujourd’hui en améliorant l’assurabilité de l’organisation et en leur permettant de poursuivre leur mission pour les années à venir.

Résilience

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Planifier les pires scénarios est essentiel à la survie.

Les OBNL sont experts pour répondre aux besoins des personnes en situation de crise, mais ils ne sont pas toujours aussi bien préparés pour gérer les crises qui les touchent eux-mêmes. En général, le public fait davantage confiance aux OBNL qu’aux autres institutions, mais la confiance du public dans les OBNL est tombée à 56 % en 2022, soit une baisse de 3 points de pourcentage par rapport à 2020. Cela ne signifie pas que tous les OBNL peuvent bénéficier du soutien de la communauté. Les allégations d’abus à l’encontre de l’organisation, la mauvaise gestion des fonds, les fautes financières ou une cyberarnaque compromettant des informations personnelles identifiables peuvent causer des dommages dévastateurs à la réputation. La manière dont les OBNL gèrent une crise peut déterminer si l’organisation peut rétablir la confiance du public et des donateurs et, en fin de compte, si l’organisation peut survivre aux répercussions de celle-ci.

Un plan de gestion de crise solide peut aider les OBNL à réagir rapidement en cas d’incident. Près de 60 % des OBNL qui ont répondu au sondage de HUB ont cité la perte de réputation comme un risque important pour leur organisation.

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Les spécialistes de HUB en matière d’assurance pour les OBNL, de gestion des risques et d’avantages sociaux travailleront avec vous pour développer une stratégie sur mesure afin de protéger vos résultats, de soutenir la vitalité de votre main-d’œuvre et de renforcer votre résilience pour 2024. Voici quelques considérations initiales :

Développez un plan global de gestion des risques.

Faire de la GRE un élément clé de la culture de votre organisation peut vous aider à identifier les risques et à présenter votre OBNL sous son meilleur jour en cas d’incident. Assurez-vous que votre courtier comprend comment aborder stratégiquement les risques et identifier les lacunes de l’organisation.

Créez une stratégie d’avantages sociaux personnalisée.

Comptez sur votre assureur en cas de crise.

Soyez transparent avec votre courtier.

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Soyez transparent avec votre courtier.

Développez un plan global de gestion des risques.

Démarquez-vous de la concurrence en offrant les avantages sociaux recherchés par votre personnel. Envisagez d’intégrer des avantages sociaux qui correspondent aux valeurs de vos employés et qui abordent la diversité, l’équité et l’inclusion.

Créez une stratégie d’avantages sociaux personnalisée.

Un incident peut être dévastateur pour la réputation d’un OBNL. Profitez de l’expertise de votre assureur si un événement survient. Il pourrait être en mesure de vous aider dans des domaines comme le conseil juridique, la gestion de crise ou la criminalistique numérique.

Comptez sur votre assureur en cas de crise.

Développez un plan global de gestion des risques.

Créez une stratégie d’avantages sociaux personnalisée.

Soyez transparent avec votre courtier.

Une communication régulière avec votre courtier vous aidera à identifier et à atténuer les problèmes avant votre prochain renouvellement. Passez en revue les risques et les besoins d’assurance au moins 90 jours avant le renouvellement de la police, afin de permettre à votre courtier de trouver la combinaison optimale de couvertures pour les besoins de votre organisation.

Soyez transparent avec votre courtier.

Développez un plan global de gestion des risques.

Créez une stratégie d’avantages sociaux personnalisée.

Comptez sur votre assureur en cas de crise.

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1. Environics Analytics, « The Giving Report 2023: Insights and What’s Next for Canadian Charities », 11 mai 2023. (En anglais seulement)

5. Environics Analytics, « The Giving Report 2023 : Perspectives et prochaines étapes pour les organismes de bienfaisance canadiens », 11 mai 2023. (En anglais seulement)

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Cependant, les OBNL améliorent leur viabilité économique en devenant de plus en plus avisés et agiles, nombre d’entre eux tirant parti de l’expertise technologique de la nouvelle génération d’employés pour diffuser leur mission et sortir des sentiers battus afin d’avoir un impact social. Les organisations qui ont une vision claire, un leadership fort et un plan stratégique de gestion des risques seront les mieux positionnées pour l’avenir.

des organisations déclarent que le besoin de leur aide dépasse largement leur capacité.

des OBNL qui ont répondu au sondage de HUB ont cité la perte de réputation comme un risque important pour leur organisation.

Un plan de gestion de crise ne doit pas seulement prévoir de contacter les membres du conseil d’administration pour leur demander de l’aide, mais doit également prévoir un appel aux assureurs et aux courtiers dès la survenance d’un incident. Les OBNL ne se rendent peut-être pas compte que leurs assureurs disposent des ressources nécessaires pour faire face à toute une série de situations et qu’ils sont équipés pour apporter leur aide en matière de gestion de crise, de conseil juridique et de criminalistique numérique. Le fait d’informer votre courtier et votre fournisseur d’assurance immédiatement après un incident peut également accélérer le processus de réclamation et faire économiser de l’argent à l’organisation.

2. L’Institut Fraser, « Generosity in Canada: The 2022 Generosity Index », décembre 2022. (En anglais seulement)

3. Canadian Underwriter, « Where 2023 Cat losses stand after summer storms », 20 septembre 2023. (En anglais seulement)

4. Sondage sur les perspectives 2024 de HUB dans le cadre duquel 900 cadres supérieurs et vice-présidents ont été interrogés sur les problèmes auxquels ils sont confrontés en matière de rentabilité, de vitalité des employés et de résilience organisationnelle.

6. Benefits Canada, « Employer health benefits cost trends rising 10% in 2023: survey », 17 octobre 2022. (En anglais seulement)

7. The conversation, « Donor beware: Pause before you give to any cause », 12 septembre 2022. (En anglais seulement)

8. Carleton Newsroom, « To clean up Hockey Canada, financial transparency is a must », 8 novembre 2022. (En anglais seulement)

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