80%
78%
42%
85%
34%
92%
87%
83%
77%
Informations génétiques
Adresse IP
Publications sur les réseaux sociaux
Antécédents médicaux
BankdetailsCoordonnées bancaires
Données biométriques
Adresses électroniques
Photographies de personnes
Noms
Graphique 8: Infographie identique au graphique 7 mais avec les données des utilisateurs finaux britanniques
80%
80%
64%
87%
42%
97%
83%
82%
82%
Informations génétiques
Adresse IP
Publications sur les réseaux sociaux
Antécédents médicaux
Coordonnées bancaires
Données biométriques
Adresses électroniques
Photographies de personnes
Noms
13%
6%
25%
38%
18%
Je ne
sais pas
En pratique, il ne sera pas vraiment appliqué
Quelques grandes entreprises seront condamnées pour l’exemple, mais la plupart des organisations passeront inaperçues
Il sera réellement effectif, mais pas au début : les entreprises qui ne s’y conforment pas seront probablement tranquilles pendant un an ou deux
Il sera réellement effectif et les entreprises devraient s’assurer qu’elles s’y conforment dès le premier jour de son entrée en vigueur
Graphique 5: Pensez-vous que le RGPD sera réellement effectif ? (Toutes les régions)
12%
5%
29%
43%
5%
Je ne
sais pas
Le règlement entraînera la plus grande augmentation des dépenses dédiées à la sécurité et au stockage depuis des années
De manière significative: c’est un facteur clé qui pousse les clients à dépenser en matière de sécurité et de stockage
De manière limitée: c’est un facteur parmi d’autres qui pousse les clients à dépenser en matière de sécurité et de stockage
Pas du tout
Graphique 7: Dans la liste suivante, quelles catégories de données sont réputées être des données personnelles au titre du RGPD ? (Revendeur)
Pensez-vous que le RGPD peut engendrer une hausse des dépenses dédiées à la sécurité et au stockage de votre base de clients ? (Toutes les régions)
12%
7%
35%
22%
24%
Le RGPD, qu’est-ce que c’est ?
Principalement un casse-tête
C’est à la fois une opportunité et un casse-tête potentiel
Ce n’est pas une énorme opportunité commerciale, mais c’est l’occasion de renforcer les relations avec les clients
Une aubaine, un potentiel de ventes supplémentaire en matière de technologies et de conseil
Graphique 3: De manière générale, comment percevez-vous le RGPD sur le plan des opportunités et des défis qu'il représente pour votre entreprise? (Toutes les régions)
Je ne sais pas
Oui, dans une certaine mesure
Non, cela n'aura aucun impact sur la stratégie marketing
17%
15%
45%
23%
Oui, beaucoup
Graphique 6: Étant donné les règles plus strictes que GDPR imposera autour de la collecte du consentement pour le marketing par courrier électronique, vous attendez-vous à ce que les médias sociaux deviennent une plate-forme plus importante pour la stratégie de marketing de votre entreprise après mai 2018? (Toutes les régions)
Pleinement
De manière limitée
De manière significative
26%
8%
36%
10%
20%
10%
20%
46%
24%
Pas du tout
Je ne sais pas
Nous sommes préparés et notre conformité au RGPD a été parfaitement testée
Nous réalisons actuellement des changements précis pour nous assurer de respecter les exigences du RGPD d’ici mai 2018
Nous avons prévu des changements précis, mais nous devons encore les mettre en pratique
Nous en avons parlé, mais rien de concret n’a été fait pour l’instant
Graphique 2: Pensez-vous que le RGPD peut engendrer une hausse des dépenses dédiées à la sécurité et au stockage de votre base de clients ? (Toutes les régions)
Graphique 1: Qu’est-ce que votre propre entreprise a prévu et comment s’est-elle préparée pour le RGPD ? (Toutes les régions)
« Nous recevons de nombreuses questions de nos clients qui émanent de leur comptable ou de leurs avocats, pour qui nous sommes le processeur des données dans certains cas. De notre point de vue de fournisseur de services d'infogérance, les clients accordent davantage d'attention à cet aspect par rapport à nos propres contrats. En tant que processeur de données pour ces clients dans de nombreux cas, des avocats sont impliqués et nos contrats sont remis en question »
Edel Creely, Group Managing Director, Trilogy Technologies
« Nous avons tous un rôle à jouer dans sa mise en œuvre. Mais n'imaginez pas que vous allez pouvoir débarquer chez votre client, résoudre un problème de conformité au RGPD puis signer un papier lui garantissant que tout est en ordre »
Richard Lockey, UK Country Manager, Crayon
Les revendeurs et fournisseurs de services d'infogérance sont-ils prêts pour le RGPD
Conclusion
Il serait illusoire de penser que le secteur de la vente informatique est prêt à tirer parti du RGPD. Les résultats de cette enquête montrent que les fournisseurs de services informatiques ont le sentiment de n'être ni prêts pour le 25 mai 2018 ni en mesure d'aider leurs clients à se mettre à la page. Ils s'attendent également à ce que le RGPD entraîne des bouleversements non seulement dans leur stratégie marketing mais aussi dans leurs contrats avec les clients.
L'enquête sur les utilisateurs finaux britanniques, réalisée en parallèle de celle sur les fournisseurs de services informatiques dans les cinq pays (voir la section « résultats des utilisateurs finaux »), montre clairement qu'une part non négligeable des utilisateurs finaux se tourne vers les fournisseurs de technologies pour obtenir des conseils concernant le RGPD. Si les questions liées au RGPD sont avant tout d'ordre juridique, l'aspect technologique joue un rôle instrumental. Un quart des réponses des utilisateurs finaux suggère qu'outre des produits technologiques supplémentaires, ce sont aussi des conseils qu'ils recherchent auprès de leurs fournisseurs de services informatiques afin de se mettre à la page.
En d'autres termes, les résultats montrent qu'à ce stade, les acteurs du réseau ne sont pas en mesure de fournir les conseils de nature technologique dont les utilisateurs finaux ont besoin concernant le RGPD.
Si le nouveau règlement n'est pas une poule aux œufs d'or, les revendeurs, fournisseurs de services d'infogérance et consultants les plus malins sauront combler ce vide en consolidant leur statut d'experts fiables.
La question du caractère personnel
Au titre du RGPD, toute information se rapportant à une personne physique (vivante) identifiée ou identifiable est considérée comme donnée à caractère personnel.
Cette définition des données personnelles, plus précise que les législations actuelles, permet d'établir avec certitude que les informations comme les identités en ligne (les adresses IP, par exemple) peuvent être considérées comme telles. Il n'existe toutefois aucune liste définitive des informations protégées ou non par le nouveau règlement.
Il n'y avait donc pas de réponses justes ou fausses à la question que nous avons posée à ce sujet aux acteurs du réseau (voir graphique 7) et aux utilisateurs finaux britanniques (voir graphique 8).
Les réponses révèlent néanmoins que les répondants sont très conscients que la portée du RGPD est plus importante que celle des législations actuellement en vigueur.
Le RGPD va-t-il obliger les revendeurs à modifier leur stratégie commerciale et marketing?
Nous avons demandé aux répondants s'ils pensent devoir modifier leurs contrats avec leurs clients du fait du RGPD. Là encore, le « oui » l'emporte très largement. Au Royaume-Uni, 64 % des personnes interrogées déclarent que ce sera nécessaire, au moins dans une certaine mesure, et les chiffres sont identiques en Allemagne, en France, en Italie et aux Pays-Bas (respectivement 56 %, 47 %, 59 % et 71 %).
L’un des objectifs du RGPD est de restreindre les pratiques commerciales les plus intrusives auxquelles les citoyens des 28 États membres de l’UE sont actuellement exposés.
Les fournisseurs de services informatiques n'échapperont pas à la sévérité de cette mesure. La grande majorité des personnes interrogées déclare que les règles strictes imposées par le RGPD concernant l'obtention du consentement auront pour effet de renforcer l'importance des médias sociaux dans leur stratégie marketing (voir graphique 6).
Au Royaume-Uni, 71 % des répondants pensent que les médias sociaux prendront de l'importance, au moins dans une certaine mesure. Ces pourcentages sont comparables dans les autres pays : 61 % en Allemagne, 64 % en France, 61 % en Italie et 74 % aux Pays-Bas. N=291 (Royaume-Uni 145, Allemagne 28, France 39, Italie 41, Pays-Bas 38)
Faut-il vraiment redouter l'application du RGPD?
Le RGPD, qualifié de « législation sur la protection des données dopée aux stéroïdes », place évidemment la barre plus haut au regard de la mosaïque de réglementations actuellement en vigueur en Europe, y compris la législation britannique de 1998 (Data Protection Act) introduite à l'époque de la création de Google®.
À compter du 25 mai 2018, les organisations qui gèrent les données de citoyens de l’UE seront tenues, entre autres, d’obtenir le consentement des clients avant de traiter leurs données, d’être en mesure de les supprimer sur demande dans certains cas et de signaler rapidement toute faille de sécurité les concernant. Le montant maximal des amendes en cas de non-conformité est désormais fixé à 4 % du chiffre d’affaires global ou 20 millions d’euros
Si le RGPD semble strict sur le papier, il reste à savoir si les législateurs européens disposeront des ressources nécessaires pour l'appliquer à la lettre.
La plupart des fournisseurs de services informatiques en doutent (voir graphique 5).
Au Royaume-Uni, seuls 21 % des répondants pensent que le RGPD « sera réellement effectif » et que « les entreprises devraient faire en sorte d'y être conformes dès le premier jour de son entrée en vigueur ». Ce chiffre est similaire ou inférieur dans la plupart des pays européens (7 % en Allemagne, 23 % en France, 19 % en Italie et 8 % aux Pays-Bas).
Les revendeurs voient-ils dans le RGPD une opportunité commerciale?
Synthèse
Les réponses à la question « pensez-vous que le RGPD peut engendrer une hausse des dépenses dédiées à la sécurité et au stockage parmi vos clients ? » montrent encore une fois que les attentes sont plutôt modestes (voir graphique 4).
Seule une minorité au Royaume-Uni, en France et en Italie (respectivement 4 %, 2 % et 2 %) a répondu « pas du tout ». Aux Pays-Bas et en Allemagne (pays connu pour sa fermeté sur la question de la protection et de la confidentialité des données), cette proportion est légèrement plus importante (respectivement 9 % et 8 %).
Dans la plupart des pays, les personnes interrogées ont privilégié la réponse « Oui, mais de manière limitée », avec 46 % au Royaume-Uni et en Allemagne, 44 % en France, 45 % en Italie et 28 % aux Pays-Bas. Lorsqu’on leur demande dans quels domaines ils pensent voir les investissements augmenter, ce sont le stockage dans le cloud, le chiffrement et l’authentification à deux facteurs qui figurent en tête de liste, aux côtés des services comme l’évaluation des risques et les audits de réseaux.
Selon les analystes de l’entreprise International Data Corporation® (IDC®), le RGPD devrait représenter une manne annuelle de 3,7 milliards de dollars en dépenses de sécurité. Leurs concurrents de chez Canalys® confirment que d'ici 2017, le RGPD engendrera un bond de 16 % sur le marché européen de la sécurité informatique. Comme le montraient les résultats de la section précédente, la majorité des revendeurs, fournisseurs de services d’infogérance et consultants est toutefois partagée au sujet du RGPD et de son impact sur leur carnet de commandes.
Nous avons demandé aux revendeurs comment ils perçoivent le RGPD en général sur le plan des opportunités et des difficultés qu'il représente pour leur entreprise.
Si un nombre relativement faible de fournisseurs européens estime qu'il constituera une « aubaine », on remarque que ce pourcentage est plus élevé en France, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas (respectivement 26 %, 24 % et 23 %) qu'en Allemagne (11 %) ou encore en Italie (12 %).
Afin d'explorer de manière plus approfondie l'un des aspects essentiels du RGPD, nous avons demandé aux entreprises si elles pouvaient facilement supprimer les données à caractère personnel de leurs clients.
Selon les pays, entre un quart et un peu plus de la moitié des répondants admettent qu'il est « plutôt » ou « extrêmement » difficile de respecter cette condition à l'heure actuelle. Ce chiffre atteint 55 % en Allemagne et 26 % au Royaume-Uni.
Une proportion élevée des répondants (30 % au Royaume-Uni, 10 % en Allemagne, 15 % en France, 12 % en Italie et 24 % aux Pays-Bas) déclare n’avoir pour l’instant « rien fait de concret » pour se conformer aux exigences du RGPD.
La plupart des fournisseurs de services informatiques ont néanmoins entrepris une démarche en ce sens. Dans tous les pays, la majorité des répondants déclare que des mesures en vue de se conformer au nouveau règlement sont en cours d’application (43 % au Royaume-Uni, 51 % en Allemagne, 18 % en France, 20 % en Italie et 33 % aux Pays-Bas). L’enquête montre également qu’une proportion relativement élevée d’entreprises du réseau pense ne pas disposer des compétences requises pour apporter des conseils techniques concernant le RGPD (voir graphique 2).
À partir du 25 mai 2018, toutes les entreprises travaillant dans l’UE (ou qui traitent les données personnelles des résidants de l’UE) s’exposeront à des amendes pouvant atteindre 20 millions d'euros (ou 4 % de leur chiffre d’affaires annuel global) en cas de non-respect du RGPD.
Il y a moins d’un an, à peine 3 % des leaders du secteur de l’informatique britannique interrogés dans le cadre de notre enquête sur les utilisateurs finaux déclaraient être prêts pour le RGPD et avoir vérifié leur conformité (voir la section « résultats utilisateurs finaux » pour plus d’informations).
Il est plutôt étonnant de constater que ce chiffre est relativement similaire chez les fournisseurs britanniques, allemands, français, italiens et néerlandais interrogés (voir graphique 1) qui seront concernés par les nouvelles réglementations en tant que contrôleurs, mais également gestionnaires de données à caractère personnel. Au Royaume-Uni, seuls 7 % des répondants déclarent avoir terminé leur préparation en vue de l’entrée en vigueur du RGPD. Les résultats sont comparables en Allemagne (7 %), en France (9 %), en Italie (4 %) et aux Pays-Bas (11 %).
Fig 8:
Fig 7:
Fig 6:
Fig 5:
Fig 4:
Fig 3:
Fig 2:
Fig 1:
Résultats utilisateurs finaux
Les résultats de l’enquête menée auprès des utilisateurs finaux confirment que le RGPD semble avant tout perçu comme un problème de nature juridique ou concernant la gouvernance. Ils sont nombreux à déclarer n’avoir besoin d’aucune aide de la part de leurs fournisseurs de services informatiques. Malgré cela, la majorité des utilisateurs finaux fera appel aux revendeurs, au moins pour les aider à combler leurs lacunes sur le plan technologique, tandis qu’une minorité non négligeable (environ un quart) aura besoin de conseils plus approfondis, ce qui confirme le rôle de conseiller évident que le réseau sera amené à jouer.
Enfin, nous avons voulu savoir comment les utilisateurs finaux se sont préparés en vue de l’entrée en vigueur du RGPD, s’ils croient pouvoir mettre leur entreprise aux normes avant le 25 mai 2018 (voir les graphiques 6 et 7) et s’ils pensent que la nouvelle législation sera vraiment effective.
Sans surprise, 49 % des répondants désignent les services chargés de la gouvernance et de la conformité comme poste de commande essentiellement responsable de l'application du RGPD. Le service informatique arrive en seconde place, loin derrière, avec 24 % (voir graphique 5).
En outre, nous avons demandé aux répondants quels aspects du RGPD semblent les plus difficiles à respecter (voir graphique 4). Le droit à l'oubli figure largement en tête : c'est le principal sujet de préoccupation de 61 % des répondants.
Les cinq premiers domaines technologiques dans lesquels les leaders de l’informatique investissent ou prévoient d’investir davantage afin de se mettre aux normes sont : l’évaluation des risques (36 %), la sauvegarde et la récupération sur site et dans le cloud (31 %), le chiffrement (30 %), le stockage (29 %) et la gestion des appareils mobiles (26 %) (voir graphique 3).
Dans la lignée des résultats de la question précédente, lorsqu’on les interroge sur les changements mis en œuvre ou prévus en vue d’assurer leur conformité au RGPD, un quart des répondants déclarent vouloir faire appel à une organisation tierce afin d’obtenir une assistance d’ordre technique ou juridique (voir graphique 2). Trente-cinq pour cent des utilisateurs finaux interrogés répondent qu’ils souhaitent revoir la manière dont leurs partenaires utilisent les données à caractère personnel.
Outre l’enquête sur le réseau européen, CRN a également réalisé une étude auprès de plus de 140 décideurs britanniques du secteur de l’informatique afin de connaître leur ressenti à propos du RGPD et notamment leurs attentes à l’égard de leurs fournisseurs de services informatiques.
La fonction instrumentale prêtée à l’informatique à l’égard du RGPD explique probablement pourquoi la plupart des utilisateurs finaux réservent un rôle limité aux fournisseurs de services informatiques dans leurs préparatifs.
Plus d’un quart des répondants pensent se passer de leur aide, soit parce qu’ils sont déjà aux normes, soit parce qu’ils pensent pouvoir gérer cela en interne. La bonne nouvelle, c’est que la majorité prévoit de faire appel à leurs fournisseurs, au moins dans une certaine mesure (voir graphique 1), et environ un quart souhaiterait les impliquer de manière plutôt significative.
Le présent document est à visée exclusivement informative et n’a pas vocation à servir de source d’informations juridiques fiables ni à prédire la manière dont le RGPD s’appliquera à vous et à votre organisation. Nous vous encourageons à prendre contact avec un professionnel qualifié pour parler du RGPD, étudier la façon précise dont il s’applique à votre organisation et déterminer comment vous pouvez vous mettre en conformité. SolarWinds MSP n’accorde aucune garantie, expresse ou légale, et décline toute responsabilité sur le plan juridique en lien avec les informations contenues dans le présent document, y compris concernant leur exactitude, leur exhaustivité ou leur utilité.
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Les revendeurs auront-ils un rôle à jouer pour aider les clients à respecter le RGPD?
« Malheureusement, de nombreux « experts » décrivent de manière incomplète ou inexacte la portée et les implications du RGPD. Une grande part de notre rôle initial de consultant consiste à tordre le cou aux fausses informations que les clients ont reçues. » PDG/DG, fournisseur de services d’infogérance
« Notre entreprise gère des données à caractère personnel pour certains clients et je pense que la plus grande difficulté pour nous, c’est de les aider à comprendre leurs propres responsabilités lorsqu’ils sont eux-mêmes amenés à contrôler ou à traiter des données. Il sera essentiel de communiquer sur ces questions pour conserver de bonnes relations et préserver la confiance ainsi que la réputation des deux parties. » Planning and insight, fournisseur de services d’infogérance
« C’est un énorme changement et nous avons été prévenus, à haut niveau, des impacts. »
Responsable des ventes, fournisseur de services d’infogérance
« C’est une opportunité pour les consultants expérimentés. Certaines personnes exagèrent
l’importance du RGPD pour se faire de l’argent, mais ce règlement devrait engendrer une masse
de travail conséquente, d’abord pour informer les gens puis pour mettre en œuvre des
solutions. » PDG/DG, entreprise de conseil
Les revendeurs pensent-ils que le RGPD est surestimé?
« Le RGPD, on en fait tout un plat dans le secteur ; c’est le second bug de l’an 2000. » Directeur commercial/des ventes, entreprise de services de cloud
« C’est la nouvelle mode ; tout le monde colle une étiquette “conforme au RGPD” sur ses produits, ce qui rend les choses encore plus confuses pour tout le monde. » Cadre, revendeur/VAR
« Je pense en effet que le RGPD est surestimé, mais il y a trop peu d’informations disponibles pour expliquer le processus. J’ai aussi le sentiment que les vendeurs tentent de miser sur des techniques d’intimidation pour effrayer les clients. Le gouvernement a-t-il prévu de verser une subvention aux PME pour qu’elles se mettent en conformité avec le RGPD ou seulement des amendes pour les sanctionner ? » Directeur commercial/des ventes, revendeur/VAR
« Le RGPD n’a pas été assez médiatisé. Beaucoup de gens ne sont toujours pas au courant de son entrée en vigueur alors qu’il va concerner presque toutes les entreprises, d’une manière ou d’une autre. » Cadre, revendeur/VAR
Ce que pensent les revendeurs sur l’applicabilité du RGPD
« On sait tous que c’est potentiellement un problème, mais beaucoup sont sceptiques à cause du matraquage autour du RGPD. Pour avoir récemment participé à des événements, beaucoup d’acteurs du secteur pensent qu’il y aura un délai de grâce. » Directeur marketing, entreprise de conseil
« Je pense que le RGPD va changer la donne concernant la sécurité des données à caractère personnel. Les clients ne sont pas stupides : si une entreprise abuse de la confiance qu’ils lui accordent en tant que dépositaire de données personnelles, elle doit s’attendre à des conséquences sérieuses. Cette question commence à préoccuper les entreprises, mais leur faire prendre conscience de l’énormité de la situation avant qu’il ne soit trop tard n’est pas évident. »
Responsable, entreprise de conseil
« Une fois que le législateur « aura montré les dents », les gens prendront la question plus au sérieux. » Directeur financier, entreprise de conseil d’infogérance
Ce que pensent les revendeurs à propos de l’impact du RGPD sur les ventes
« Je travaille dans la sauvegarde et les logiciels de reprise après sinistre, j’ai donc pu constater que l’intérêt pour ces produits s’est accentué au cours des derniers mois et je pense que cette tendance va se poursuivre. Le RGPD présente un intérêt essentiel qui ne va cesser de grandir jusqu’au mois de mai prochain. »
Directeur commercial/des ventes, distributeur
« C’est une opportunité commerciale de taille pour nous. Je pense que le pic de la demande
se produira dans les trois mois qui viennent. » PDG/DG, entreprise de conseil
« Nous ne savons pas encore si le RGPD changera la donne dans le monde des VAR ou
s’il donnera lieu à l’apparition d’un nouveau secteur d’activités dans les assurances
commerciales. » Responsable des ventes, revendeur/VAR
« Si j’étais un client, j’en aurais certainement marre qu’on me contacte à propos du
RGPD. Je doute donc qu’il constitue une tactique commerciale efficace. »
Responsable des ventes, revendeur/VAR
« Le RGPD va obliger les clients à prendre la sécurité un peu plus au sérieux.
Le pic de la demande interviendra cette année, sûrement avant Noël. »
Responsable des ventes, revendeur/VAR
Les détracteurs du RGPD
« C’est un second « bug de l’an 2000 ». Certainement une perte colossale de temps et d’argent, car les réglementations ne seront pas appliquées de manière pertinente. » Directeur commercial/des ventes, revendeur/VAR
« Les nombreux éléments qui restent ouverts à l’interprétation sont une source d’inquiétude. Tant qu’il n’y a pas de jurisprudence établie à partir de cas concrets, il sera difficile d’affirmer qu’une entreprise est 100 % aux normes. J’en ai marre d’entendre parler du RGPD. » Directeur commercial/des ventes, distributeur
« J’en ai marre d’entendre parler du RGPD. » Cadre, revendeur/VAR
Les fans du RGPD
Vos commentaires sur le RGPD
« Rendre visibles les cyberattaques publiques contribuerait à renforcer la sécurisation des données. L’application du RGPD est un moteur secondaire, mais la combinaison des deux présente des avantages marketing. » Directeur commercial/des ventes, entreprise de services d’infogérance
« Nous considérons le RGPD comme une opportunité pour les organisations de standardiser leurs processus encore ambigus à l’aide d’une technologie adaptée. » Directeur marketing, entreprise de services de cloud
« Le RGPD est une bonne nouvelle pour le marché du numérique ; il permettra de mettre un peu d’ordre dans ce qui est pour l’instant une situation de quasi-libre-service des données. Le RGPD s’inscrit tout simplement dans la croissance numérique. » Cadre, entreprise de conseil
« Il s’agit d’abord de mettre de l’ordre dans nos affaires et de s’assurer que les politiques et les procédures sont appliquées par tous les employés en mettant en places des formations adaptées. Nous voulons être en mesure d’aider nos clients à prendre les bonnes décisions en vue de rendre les données plus accessibles en cas de demande d’accès ou de suppression. » Technicien, revendeur/VAR
« Je pense que c’est nécessaire, cela doit se faire pour protéger le consommateur. Mis à part dans le cadre d’une enquête judiciaire, nous avons tous le droit de savoir comment nos données sont traitées. C’est le service marketing qui rencontrera les plus grandes difficultés : les informations devront être vérifiées avant de lancer les campagnes. »
Cadre marketing, services informatiques
Nous avons demandé aux fournisseurs de services informatiques des cinq pays étudiés de fournir un commentaire détaillé (anonyme) qui résume ce qu'ils pensent du RGPD. Voici quelques réflexions émises par des professionnels britanniques :