Insight ha sviluppato una soluzione distintiva di Digital Adoption per supportare i clienti nel loro percorso di cambiamento e trasformazione.
Ma andiamo oltre la semplice creazione di un’offerta per responsabilizzare i dipendenti.
Dall’implementazione alla formazione fino alla completa integrazione di nuovi strumenti, risorse e processi digitali, garantiamo che gli utenti finali siano coinvolti in ogni fase del processo.
Tecnologia
La “tecnologia” è l’elemento specifico del cambiamento che intendi implementare all’interno della tua azienda, ma questo cambiamento potrebbe non riguardare solo la tecnologia. Potrebbe trattarsi di un nuovo hardware o software o potrebbe essere non correlato al settore IT, come il trasferimento di un ufficio o il passaggio al lavoro da remoto.
La sfida nella gestione di un cambiamento nella “tecnologia” all’interno della tua organizzazione è che l’implementazione della “tecnologia” stessa non è sufficiente per consentire alla tua azienda di ottenere i risultati desiderati e un ritorno sugli investimenti.
La soluzione è che la tua organizzazione deve coinvolgere e supportare le persone in azienda (utenti finali) durante tutto il progetto, nonché gestire i dettagli del cambiamento di prodotto stesso.
Project Management
“Project Management” è il processo di pianificazione ed esecuzione del “progetto” di cambiamento “tecnologico” all’interno della tua azienda. I servizi di Project Management sono ampiamente riconosciuti in tutti i settori come valore aggiunto per la corretta implementazione della “tecnologia”, perché gestisce e controlla le tappe fondamentali, i nuovi costi della “tecnologia”, l’atemporalità della fornitura della “tecnologia” e la qualità dei “risultati tecnologici” finali.
Nell’esempio “HR 123”, la funzione di Project Management sarebbe responsabile nel garantire le giuste risorse per supportare l’implementazione di HR 123, monitorando al contempo le prestazioni rispetto ai risultati dell’implementazione e gestendo il budget finanziario.
Dal Change Management all’Adoption & Change Management
La problematica principale è che per natura le persone sono restie al cambiamento, perché
lo status quo, il modo attuale di lavorare, sono comodi e sembrano una scelta saggia.
Il problema è che molte organizzazioni non prendono in considerazione l’impatto sul personale quando pianificano un cambiamento “tecnologico”. Le aziende potrebbero offrire formazione agli utenti finali per l’introduzione di nuove “tecnologie”, ma senza:
Adoption and Change Management
I consulenti di Adoption and Change di Insight hanno esperienza nel guidare programmi di cambiamento significativi in aziende di tutti i settori e mercati verticali, garantendo il successo futuro delle loro aziende.
La soluzione affidabile di ACM di Insight EMEA ha supportato varie tipologie di utenti finali: professionisti medici
e i loro pazienti negli ospedali, ingegneri che producono auto in tutto il mondo, studenti e insegnanti
che si orientano nella didattica virtuale.
“Il cambiamento è inevitabile” - Il modo in cui le persone si adattano ad esso non lo è.
Servizi di Change Management & Adoption di Insight
La corretta adozione e la gestione del cambiamento non riguardano solo
la tecnologia, ma anche le persone.
Ecco un esempio: stai pensando di implementare un nuovo software che modernizzerà
le procedure HR nella tua azienda (presumiamo che il software sia chiamato “HR 123”). La “tecnologia” qui sarebbe “HR 123” e la tua azienda avrebbe bisogno di un processo
di “Project Management” efficace per supervisionare la migrazione dei dati dal sistema HR legacy al nuovo, ma avrai anche bisogno di un intervento esperto di “Change Management” per gestire adeguatamente il personale dipendente nel passaggio a un nuovo modo di lavorare per le funzioni HR all’interno dell’organizzazione.
Esempio
La sfida
La sfida di affidarsi unicamente al “product management” per un’implementazione di successo della “tecnologia” è che questi elementi non considerano il supporto che le persone della tua azienda possono offrire per adottare questi nuovi modi di lavorare. Ciò genera il rischio di ottenere si i risultati desiderati e un ritorno sugli investimenti di questo specifico cambiamento “tecnologico”, ma ha anche un’elevata probabilità di influire negativamente sulle normali procedure aziendali.
La soluzione per qualsiasi cambiamento nella “tecnologia” che richieda alle persone di fare qualcosa di diverso, è che la tua organizzazione includa il “Change Management” per supportare adeguatamente le persone nella tua azienda durante il cambiamento. In qualsiasi cambiamento “tecnologico”, l’implementazione del progetto equivale solo al 20% del successo complessivo, mentre l’adozione di soluzioni di Adoption and Change managemet equivalgono all’80%!
La soluzione
- Articolare la visione aziendale di questo cambiamento per non confondere gli utenti finali
- Assicurare che la formazione consenta di acquisire le giuste competenze per non mettere in
ansia gli utenti finali
- Proporre o incentivare l’uso di nuovi “prodotti”, perché solo gli utenti finali motivati
cambieranno
- Garantire che le risorse adeguate vengano assegnate ad un progetto finalizzato al
cambiamento, perché l’implementazione di un nuovo “prodotto” potrebbe rimanere bloccata
con conseguente malumore degli utenti finali
- Un piano di Adoption and Change sviluppato in ritardo, perché gli utenti finali si
disinteresseranno al modo in cui la tua azienda gestisce i cambiamenti
“Adoption and Change Management’” richiede una comprensione del comportamento umano e di un forte senso degli affari.
La sfida
- Comprendere le motivazioni aziendali di questo cambiamento “tecnologico”
- Riconoscere i benefici individualizzati o personalizzati per loro con la nuova “tecnologia”
- Disporre delle competenze necessarie per approcciarsi a nuovi modi di lavorare
- Essere in grado di mettere in pratica rapidamente queste nuove competenze “tecnologiche”
dopo averle apprese
- Sentirsi incentivati a continuare a creare nuove abitudini e ad incrementare l’adozione di
nuove “tecnologie”
L’“Adoption and Change Management” è il processo organizzativo volto a consentire
ai dipendenti di accettare e abbracciare i cambiamenti della ‘tecnologia’ in azienda.
Una dipendenza dalle persone è quella in cui i vostri dipendenti hanno bisogno di fare qualcosa di diverso affinché la tua azienda raggiunga i risultati desiderati e il ritorno
sugli investimenti.
La soluzione
La soluzione è che i consulenti di Adoption and Change di Insight supportino i tuoi utenti finali attraverso le implicazioni specifiche della “tecnologia” di cambiamento all’interno del tuo contesto aziendale.
- Creare una sponsorizzazione esecutiva attiva e visibile
- Coinvolgere e consentire ai dipendenti chiave di essere il volto del cambiamento “tecnologico”
- Consentire ai manager di tenere conversazioni efficaci sul cambiamento
- Comunicare le motivazioni aziendali del cambiamento e l’impatto che avrà sui dipendenti
- Acquisire conoscenze e competenze per agevolare il passaggio a nuove “tecnologie”
(stato futuro)
- Identificare, misurare e contrastare la resistenza dei dipendenti
- Premiare nuovi comportamenti e celebrare i successi
- Misurare il tasso di adozione e utilizzo della nuova “tecnologia”
L’esperienza di Insight unita agli strumenti necessari per responsabilizzare i dipendenti ti aiuterà
ad affrontare positivamente il percorso di trasformazione, dalla consapevolezza del cambiamento
al rafforzamento a lungo termine.
Gli utenti finali devono:
In collaborazione con la tua organizzazione, il nostro compito sarà:
Gestiremo i tuoi utenti finali attraverso “The Change Curve” (di Elisabeth Kubler-Ross) il più rapidamente possibile, riducendo al contempo i rischi per la tua azienda.
