Trendrapport
2023
Maybe a Quote Here
Lorem ipsum dolor sit amet. Qui quas culpa aut nulla veritatis est beatae nobis et quidem eveniet. Et facilis officiis aut consectetur excepturi quo nihil obcaecati non consequuntur iure ut inventore enim est ipsa consequatur.
| 2023
Index
TRENDS Report
Simplificatie
Cyberveiligheid
Workforce Evolutie
Automation
Superapps
PDF van het rapport downloaden
Hoewel het nooit gemakkelijk is om de toekomst te voorspellen, had niemand zich ooit kunnen voorstellen wat er aan het begin van dit decennium aan de hand was. De pandemie heeft het sociaaleconomische landschap onopgemerkt veranderd en terwijl we ons blijven aanpassen aan die veranderingen, heeft geopolitieke onrust de wereld verder in onrust gebracht. Bedrijven worden geconfronteerd met een hogere inflatie, stijgende energiekosten, wereldwijde supply chain problemen en steeds krappere begrotingen. De digitale transformatie is versneld door de gedwongen thuiswerkbeweging. Als consument hebben we gezien dat organisaties die digital natives zijn, gedijen en dat organisaties die zich hebben aangepast, meeliften op de digitale golf. Het is ook duidelijk dat hybride werken nu de norm is voor veel functies. De manier van werken is veranderd. Dit heeft impact op wat een werkgever mag verwachten als het gaat om fysieke aanwezigheid van zijn personeel. Kantoren zijn een dure overhead geworden, die onderbenut worden en in hun huidige vorm niet langer geschikt zijn voor het beoogde doel. Bovendien is uit de "great workforce resignation" gebleken dat de drempels om van baan te veranderen lager zijn en dat werknemers opnieuw zijn gaan beoordelen wat zij van hun werkgevers verwachten. Dit heeft geleid tot een nieuwe golf van eisen betreffende de werkplek. Met meer digitalisering en een toenemende afhankelijkheid van technologie, produceren en consumeren we meer data dan ooit tevoren – Naar schatting verdubbelen de industriële gegevens om de twee jaar (Statistica). Dit biedt geweldige mogelijkheden, maar ook grote dreigingen – de rol van cyberbeveiliging kan niet worden onderschat en moet in elke zakelijke beslissing worden geïntegreerd. Ik heb veel samengewerkt met de grootste bedrijven ter wereld om hen te ondersteunen bij deze digitale transformatie. Er is de laatste tien jaar een trend geweest om 'naar de cloud te verhuizen.' Ik heb zelfs directies aan hun CIO horen vragen: "Welk percentage van onze workloads hebben we naar de cloud verplaatst?" Dit is niet de juiste vraag. Meer organisaties beseffen nu dat een belangrijke stap naar digitale transformatie het verplaatsen van hun gegevens naar de cloud is. Dit opent een wereld van mogelijkheden, waarbij bedrijfsprocessen van nature in de cloud worden aangepast en deze bedrijfscycli snel kunnen worden vernieuwd en aangepast wanneer de behoeften van klanten veranderen, overnames worden gedaan of de concurrentie het speelveld verandert. Dit gaat niet over het gebruiken van een nieuwe toolset, maar over het veranderen van de manier waarop bedrijven denken over klanten en hoe hun activiteiten bijdragen aan de klantbehoefte. Als DE Leading Solutions Integrator is het onze taak om organisaties te adviseren, begeleiden en ondersteunen bij de toegenomen complexiteit die tijdens deze digitale revolutie is ontstaan, om ervoor te zorgen dat processen worden vereenvoudigd, data intelligenter worden gebruikt en bedreigingen worden voorkomen. In elke stap van het proces, van het bepalen waar veranderingen moeten worden doorgevoerd, tot het onderhouden van de nieuwe manieren van denken en werken, heeft Insight de deskundigheid en knowhow om ervoor te zorgen dat organisaties succesvol zijn in 2023 en daarna.
Voorwoord
Adrian Gregory
Insight President EMEA
TRENDRAPPORT
Samenwerking = Innovatie
De behoeften van ondernemingen worden steeds ingewikkelder. De behoefte aan digitale transformatie om te concurreren in combinatie met snelle verschuivingen in IT als gevolg van de pandemie. Innovatie is noodzakelijkerwijs snel geweest en wordt vaak uitgevoerd binnen een organisatie. Het onbedoelde gevolg is dat IT is uitgestrekt en niet is samengevoegd. Het is belangrijk dat bedrijven grip krijgen op de verschillende functionele disciplines om duidelijkheid te krijgen over voorraad en kosten. Een gezamenlijke aanpak voor het beoordelen en beheren van kernactiviteiten en -diensten, in plaats van ze als afzonderlijke entiteiten te beschouwen, zal betere besluitvorming en governance aanmoedigen en uiteindelijk een bedrijf wendbaarder maken. Vereenvoudigde processen die inefficiënties in een bepaald deel van het bedrijf verminderen, zullen ongetwijfeld elders een domino-effect hebben.
Samenwerking
Vereenvoudiging
“In het huidige economische klimaat moeten alle organisaties plannen maken om efficiënter te zijn en meer te doen, vaak met minder.”
IT-aankopen
Resources
Data delen
Networking
Klantverhaal
Veel bedrijven bieden nu ondersteuning bij de begeleiding van technologie-inkoop door gebruikers en grote groepen. Software hinkt achterop en creëert enorme hoeveelheden 'schaduw' IT-uitgaven en complexiteit in tracking en management. In 2023 zullen meer bedrijven het voor deze groepen gemakkelijker willen maken om te krijgen wat ze nodig hebben via eenvoudige systemen met niet-invasieve controles en slimme triage gebruiken om inkoop af te stemmen op de IT-strategie. Een andere aankooptrend die wordt gedreven door de economische situatie is een beter inzicht krijgen in renewals. Organisaties willen een vereenvoudigd beeld van de geconsolideerde vraag, zodat ze kunnen kopen wat ze nodig hebben. Gegevens uit IT-, juridische en financiële afdelingen helpen bij het nemen van beslissingen en bij efficiënte uitgaven.
Efficiëntie verhogen, IT-aankopen vereenvoudigen
Personeel om het volume en de verscheidenheid aan IT-aankopen aan te kunnen, is vaak zeer beperkt. In 2023 zal het personeelsbestand niet groeien om het hoofd te bieden aan de toenemende complexiteit. In plaats daarvan zullen meer bedrijven zich alleen richten op de grotere items, waarbij ze geldstromen in een inflatoir klimaat beter proberen te controleren.
Maximale output: Zorg voor de juiste resources
Bedrijven zullen op zoek gaan naar ondersteuning bij het leveren van betrouwbare databronnen voor het managen van de aankoop van run-rates. Velen zullen ook om hulp vragen bij het samenwerken met leveranciers.
Een slechte kwaliteit en beschikbaarheid van data leidt tot IT-verspilling, verhoogt de risico's en technische schuld en beïnvloedt uiteindelijk de winstgevendheid van het bedrijf. Het hanteren van een gezamenlijke aanpak op verschillende gebieden van IT, maar ook op het gebied van financiën, inkoop en juridische zaken, zal waarde creëren en het rendement op de investering maximaliseren. Voorbeelden zijn:
• • • •
Ga verspilling tegen, zorg voor het delen van data
Highlighten van werkelijke consumptiedata voor geprivilegieerde aankopen;
IT-beveiliging informeren over oudere producten en versies die in gebruik zijn om te helpen bij het prioriteren van remediation-activiteiten;
Kennis hebben van afhankelijkheden en interacties die kunnen bijdragen aan migratie-, consolidatie- en moderniseringsplannen; en
Reporting en begeleiding om budgeteigenaars te helpen inzicht te krijgen in de oorzaken van IaaS-, PaaS- en SaaS-kosten en mogelijkheden om deze aan te pakken.
Het juiste netwerk voor u
Als het gaat om netwerkoplossingen zullen bedrijven blijven afstappen van dure, op maat gemaakte oplossingen naar een eenvoudigere plug-and-play-oplossing die technische schuld vermindert en resources vrijmaakt om zich te concentreren op kernactiviteiten. Een verschuiving naar de desaggregatie van de hardware- en software-onderdelen van de oplossing draagt ook bij aan het vereenvoudigen van de supply chain-problemen die zich over de hele wereld voordoen.
In het verleden werd cyberbeveiliging gezien als het departement dat altijd nee zegt – een barrière voor vernieuwing en vooruitgang. Vandaag de dag beseffen bedrijven steeds meer dat de manier waarop ze beveiliging beheren niet langer werkt voor hen. De architectuur is te complex, onsamenhangend, moeilijk te beheren en geeft hen niet het vertrouwen dat ze ze kunnen beschermen tegen de huidige bedreigingen. De risico's zijn individueel aangepakt, één voor één, wat onbeheersbaar en duur is geworden, omdat deze beveiligingscontroles vaak overlappen, waardoor de inspanningen en functionaliteit worden gedupliceerd. Omgekeerd zijn er vaak veiligheidsbedreigingen die tussen deze individuele oplossingen vallen, waardoor er lacunes in de zichtbaarheid ontstaan en bedreigingen niet worden gedetecteerd. Nu is het tijd voor organisaties om dit proces te vereenvoudigen. Door cyberbeveiliging als een holistische benadering te beschouwen, die de manier waarop het bedrijf werkt ondersteunt en het management vergemakkelijkt, zal het bedrijf flexibeler kunnen zijn als het gaat om dreigingen, maar zal het ook innovatie en succes stimuleren.
Loop niet vast door cyberbeveiliging: Vereenvoudig
GH Preston, een gespecialiseerd las- en fabricagebedrijf, wilde zijn IT-systeem bijwerken om de samenwerking en communicatie te verbeteren en de IT-beveiliging te verbeteren voor zijn teams die op kantoor en op locatie werken. Insight hielp het bedrijf om te migreren van het oude systeem naar Microsoft 365.
"Insight reageerde snel op ons verzoek. De Discovery-workshop stelde ons in staat om te kijken naar wat we met Microsoft 365 konden doen en stelde Insight in staat om een oplossing te creëren die gericht was op onze behoeften. Ons personeel is connected en Cloud Care biedt ons IT-team een eenvoudige manier om onze licenties te beheren."
- Frankie Preston, Business Performance Manager, GH Preston
Insight bouwt toekomstbestendige IT-infrastructuur voor bouwbedrijf
Oplossing
Insight leverde een Discovery-workshop en bouwde een migratie op maat, afgestemd op de doelen van GH Preston. Met Insight Cloud Care heeft GH Preston de manier waarop het zijn Microsoft-licensing beheert, vereenvoudigd.
Achtergrond
•
Meer informatie
Lee Wilkinson
EMEA Technology and Strategy Lead, Cloud en On Prem bij Insight
video afspelen
De opkomst van zombie-API's
Het verbinden van afnemers, leveranciers en relaties op een efficiënte, kosteneffectieve manier vormt een groot deel van het digitale transformatieproces voor ondernemingen. API's – programma's waarmee computers met andere computers kunnen praten – zijn een van de meest effectieve manieren geworden om dit te bereiken. Ze verwerken enorme hoeveelheden data om taken uit te voeren zoals automatische voorraadbestellingen en offertesystemen, en kunnen een volledig distributiekanaal en inkomstenstroom vormen zonder enige menselijke tussenkomst. Hoewel de meeste bedrijven zich ervan bewust zijn dat ze hun digitale assets moeten beveiligen, is er minder bewustzijn over de noodzaak om hun API's te beveiligen, en zullen aanvallen op dit gebied blijven toenemen.
Maar niet alleen nieuwe API's zijn zorgwekkend. Veel bedrijven hebben inactieve zombie API's – achtergelaten, verouderd of vergeten – maar die nog steeds op de achtergrond draaien, vaak blootgesteld en onbeschermd zijn. Datalekken kunnen informatie blootleggen zoals persoonsgegevens van klanten die leiden tot rechtszaken en schade, bedrijfsgegevens die kunnen worden gebruikt om concurrentievoordeel te behalen en in te breken op automatische processen waarbij valse bestellingen kunnen worden geplaatst die problemen in de hele supply chain veroorzaken met een enorme financiële impact. Dit alles tast de reputatie en het vertrouwen als merk aan. Organisaties moeten dus eerst de balans opmaken voordat er inbreuken plaatsvinden. Dat betekent dat er mechanismen bestaan om API's gedurende hun volledige levenscyclus te beschermen, met een goed onderhouden voorraad.
Gartner voorspelt dat API's de nummer 1 inbreukvector voor bedrijven zullen zijn en dat applicaties sneller worden gelanceerd dan beveiligingsteams ze kunnen beveiligen.
Terwijl organisaties hun eigen complexe ecosystemen willen veiligstellen, wordt er minder aandacht besteed aan de bedrijven waarmee ze zaken doen. Aangezien cybercriminelen het moeilijker vinden om geavanceerde firewalls te doorbreken, zijn ze op zoek naar achterdeurroutes in de supply chain van een bedrijf. Met dit in het achterhoofd moet het beveiligen van elk touchpoint in een omgeving een prioriteit zijn, zelfs tot op gebieden zoals digitale vending machines. De eerste stap is kennis en inzicht krijgen in alle leveranciers en deze te categoriseren, niet op basis van uitgaven, maar op basis van hoe onderling verbonden ze zijn met het bedrijf. Er zijn geautomatiseerde tools die kunnen helpen bij het beheer van regelmatige beveiligingsvragenlijsten, die ook antwoorden kunnen combineren met open source informatie die kan worden opgevolgd en gecontroleerd.
Bevrijd de onbenutte waarde van de supply chain
Ransomware-as-a-service is een ander aandachtspunt dat steeds meer aandacht krijgt. Vroeger waren er verschillende barrières voor wannabe cybercriminelen die wilden binnendringen – ze hadden een hoog niveau van vaardigheid en kennis nodig om een succesvolle aanval te kunnen uitvoeren of als ze op zoek waren naar professionele hackers om hun werk te doen, waren ze moeilijk te vinden en te betalen zonder getraceerd te worden. Vanaf 2023 zijn er drie dingen veranderd die ransomware-as-a-service veel aannemelijker maken. Ten eerste heeft de alomtegenwoordigheid van encryptie en anonimisering de mogelijkheid gecreëerd voor kopers en verkopers om elkaar te vinden met een minimaal risico op het dark web. Ten tweede heeft cryptovaluta een betaalmethode ter beschikking gesteld die moeilijk te traceren is en waarvoor de twee partijen elkaar niet hoeven te vertrouwen. Tot slot heeft geopolitiek veilige havens geboden in landen met een goed opgeleide, maar onderbetaalde bevolking, waarbij wordt weggekeken wanneer burgers aanvallen buiten de grenzen uitvoeren.
Ransomware-as-a-service: verwacht het onverwachte
Ransomware-as-a-service stelt individuen in staat om online campagnes op te zetten met minimale technische expertise. Cybercriminaliteit biedt zelfs helpdeskdiensten en ondersteuning aan slachtoffers van misdrijven om hen te helpen losgeld in cryptomunt te betalen. De meeste ransomwareaanvallen maken nu gebruik van dit model en de lage instapkosten voor criminelen om zich in te zetten voor deze activiteit betekenen dat ze zich kunnen richten op de slachtoffers – meer e-mailhits betekenen meer geld. Er is ook een grotere mogelijkheid om gemakkelijker op maat gemaakte, en dus geloofwaardige, phishing- en malwareaanvallen te maken met behulp van kits die worden geleverd met een managed service model. Vandaag beginnen we ook te zien dat machine learning wordt toegepast, waarbij geautomatiseerde phishing-e-mails rekening houden met wat een persoon op zijn of haar socialemedia-accounts heeft geplaatst. Beveiliging evolueert voortdurend en is een race tussen aanvaller en verdediger. Er is een verschuiving van point-in-time-oplossingen naar non-stop beveiliging in realtime. De focus moet eerder liggen op het identificeren van bedreigingen met een proactievere, holistische aanpak in het hele bedrijf, naast procesplanning om te bepalen of er zich wel inbreuken voordoen.
Ransomware as a Service
Beveiliging van de supply chain
De opkomst van de zombie API
Breitenfeld Edelstahl is een competente en betrouwbare partner voor zijn klanten en staat voor de hoogste kwaliteit bij de productie van roestvrij staal en speciaal roestvrij staal. Breitenfeld Edelstahl-producten zijn bijna overal in het moderne leven te vinden, zoals machinebouw, transport, lucht- en ruimtevaart, windenergie en nog veel meer.
De uitdaging
Zoals voor veel bedrijven staat ook bij Breitefeld Edelstahl cyberveiligheid bovenaan zijn agenda. De IT-omgeving moet samen met Insight worden onderzocht en geëvalueerd. Deze assessment wordt uitgevoerd door een ervaren security architect. Er wordt gecontroleerd of de IT-omgeving een bepaald beveiligingsniveau garandeert. Daarnaast wil de klant samen met de security architect zijn eigen omgeving in kaart brengen om verbetermogelijkheden te onderzoeken op basis van snelle, middellange en lange termijn wins. Dit alles met als doel de cybersecurity-houding te verbeteren.
Simon Pucher, hoofd informatietechnologie, Breitenfeld Edelstahl AG
"Cyberbeveiliging is tegenwoordig belangrijker dan ooit, dus het is belangrijk om een competente partner als Insight aan boord te hebben."
Breitenfeld Edelstahl AG verbetert samen met Insight de cyberbeveiliging.
Rob O'Connor
Technology Practice Lead, Security and Compliance EMEA bij Insight
"Naarmate ons digitale domein steeds complexer wordt en methodologieën zoals DevOps vereisen dat code en infrastructuur voortdurend veranderen, vergroot dit het aanvalsgebied."
Beacons, sensoren en mobiele apps helpen werknemers om hun taken beter en sneller uit te voeren, zodat ze voldoende tijd hebben om zich te concentreren op de groei van het bedrijf en innovatie. Insightful usage analytics kan worden gebruikt om het gebruik van vergaderruimtes en werkplekken te volgen die worden gebruikt in schoonmaakcycli, waar warmte en licht nodig zijn, wat leidt tot enorme kostenbesparingen en bijdraagt aan een duurzame werkomgeving.
Volgens KPMG hebben negen op de tien bedrijven al een telewerkbeleid ingevoerd of overwegen ze het momenteel. Nu het personeel voor ten minste een deel van de werkweek op afstand is gevestigd, is het kantoor zoals we weten ook een dure overhead geworden voor bedrijven die geen rendement op investering bieden. Vanaf 2023 zullen bedrijven steeds meer hulp moeten zoeken bij het opnieuw evalueren van wat er met het kantoor moet gebeuren, om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de eisen van hun werknemers. Er moet een dwingende reden zijn om naar het werk te gaan en het tot een eersteklas samenwerkingservaring maken is één manier om face-to-face contact te stimuleren. Minder bureauruimte en meer vergaderruimtes betekenen dat mensen samen kunnen komen om ideeën en informatie uit te wisselen in een productieve, boeiende omgeving.
Het kantoor herdefiniëren
De gebruikerservaring en de beste beschikbare technologie zijn een belangrijke overweging bij het werven en behouden van medewerkers, met name van de Z-generatie. Dit is immers de generatie die is geboren in het digitale tijdperk. Hun devices maken deel uit van hun identiteit en dagelijks bestaan en dit perspectief is niet anders op de werkplek. Naarmate steeds meer mensen van deze generatie gaan werken, moeten ondernemingen hun voorzien van de meest actuele hardware en software om ze aan te trekken. Hoewel dit een kostenimplicatie is, zijn er natuurlijk voordelen aan het gebruik van de nieuwste apparatuur en het regelmatig vernieuwen en bijwerken van contracten. De technische schuld die gepaard gaat met verouderde apparatuur zal afnemen en in de loop der tijd kunnen replacements worden doorgevoerd, waardoor schaalvoordelen in het hele bedrijf mogelijk worden.
Het managen van het personeel is nog nooit zo'n ingewikkelde inspanning geweest. Voor velen lijkt vijf dagen per week woon-werkverkeer, zo'n buitenaardse en archaïsche benadering, het is moeilijk te geloven dat het recent geleden een standaardwerkpraktijk was. Het concept van de digitale nomade is nu de norm – mensen hoeven niet per se op kantoor of zelfs in hetzelfde land te zijn om voor een organisatie te werken. Technologie is van het grootste belang om een positieve eindgebruikerservaring te garanderen, wat cruciaal is voor het welslagen op de lange termijn. Maar naarmate we 2023 ingaan, zijn er veel factoren om rekening mee te houden bij het werven, behouden en motiveren van getalenteerd personeel op een manier die voldoet aan de zakelijke behoeften.
De ontwikkeling van het personeel
Ontwikkeling van het personeel
BYOD biedt natuurlijk voordelen: besparingen op IT-apparatuur voor het bedrijf en de gebruikersbekendheid, wat de productiviteit kan verhogen. Maar om werknemers in staat te stellen hun eigen devices te blijven gebruiken, hebben ze de practice nodig om een solide onderdeel van hun strategie voor digitale workspaces vormen.
BYOD werd tijdens de pandemie geaccepteerd en biedt een handige stopgap voor degenen die op afstand werkten en niet op kantoor konden komen.
BYOD- het antwoord op de empowerment van het personeel?
Ondanks de voordelen zijn er tal van uitdagingen verbonden aan de volledige integratie van BYOD in een bedrijfsecosysteem, zoals het gebrek aan uniformiteit en toezicht, waardoor veiligheid een voortdurende uitdaging is. IT-afdelingen blijven investeren in endpoint managementsystemen, maar als persoonlijke devices een belangrijk onderdeel blijven vormen van de technologische infrastructuur van een bedrijf, moeten er Zero Trust-principes worden geïmplementeerd, waarbij elk device moet worden gecontroleerd voor elke toegang.
Een goede eindgebruikerservaring is cruciaal, maar mag niet ten koste gaan van cyberbeveiliging.
Talent aantrekken & behouden
De overstap naar smart offices betekent dat bedrijven geautomatiseerde systemen kunnen integreren die hun kantoren superefficiënt maken– waardoor de operationele kosten dalen en tegelijkertijd een eigentijdse en goed verbonden werkomgeving wordt gecreëerd.
Ontwikkeling van het personeelsbestand
Het herdefinieren van "het kantoor"
Talent aantrekken en behouden
BYOD
Met 5.500 verkooppunten en 185 winkels met één merk vertegenwoordigt L'Erbolario Italiaanse uitmuntendheid in de cosmetica- en persoonlijke verzorgingssector. In tijden van absolute onzekerheid vanwege de pandemie heeft L'Erbolario, met de ondersteuning van Insight, het mogelijk gemaakt om op een veilige gedelokaliseerde manier te werken via Microsoft Azure en Office 365.
Projectsamenvatting
Met de ondersteuning en deskundigheid van Insight is L'Erbolario in staat geweest om zijn infrastructuur te moderniseren en tegelijkertijd veiliger te maken en mensen in staat te stellen buiten het kantoor productief te zijn. De IT-afdeling heeft nu meer controle over de infrastructuur en kan sneller en efficiënter diensten leveren aan interne gebruikers, met behulp van nieuwe technologieën tegen optimale en duurzame kosten.
- Fabrizio Dal Passo, CTO, L’Erbolario
"Dankzij diepgaande gesprekken met Insight hebben we meer geleerd over nieuwe technologieën die we vandaag gebruiken en hebben we manieren gevonden om ze onder optimale en duurzame omstandigheden te implementeren."
L'Erbolario zorgt ervoor dat het mogelijk is om veilig op afstand te werken dankzij de ondersteuning van Insight
Antony Taylor
EMEA Technology and Strategy Lead voor Workplace- en samenwerkingsoplossingen bij Insight
"Om talent aan te trekken en te behouden, zoeken bedrijven steeds meer naar manieren om van hun kantoor een eersteklas samenwerkingslocatie te maken."
Bekaert wilde het bewustzijn van de samenwerkingstools van Microsoft 365 bij zijn 10.000 gebruikers vergroten. Hiervoor stelden ze een stappenplan op en vroegen ze Insight om ondersteuning bij de training en assessments van de adoptie.
Daarnaast werd een meertalige chatbot geïnstalleerd ter ondersteuning van de IT-servicedesk. Tot nu toe wordt 20 tot 25% van de tickets gegenereerd door de bot. In de eerste weken na het installeren wordt al 20 tot 25% van de IT-servicedesktickets gegenereerd door een chatbot die gebruikers in vier talen bedient.
- Koen Vereeken, Global IT Lead Technology Infrastructure bij Bekaert
"We hoefden het wiel niet opnieuw uit te vinden, maar wilden een partner die ons kon helpen bij het opzetten van webinars en een informatie-omgeving voor onze medewerkers. Insight kent de producten van Microsoft, heeft de juiste kennis om onze gebruikers te begeleiden en levert onderzoeksmateriaal om het adoptiepercentage te meten."
Bekaert overwint taalbarrières bij de adoptie van Microsoft 365 met training en ondersteuning van Insight
Er zijn veel mensen die sceptisch zijn over automatisering op de werkplek, omdat ze denken dat robots en automatisering broodnodige taken zullen elimineren. Tegen de achtergrond van een crisis, een Kleiner personeelsbestand door een groter personeelsverloop, de 'great resignation' en krappere begrotingen helpt automatisering het bedrijven in alle bedrijfstakken om werknemers te behouden door saaie, repetitieve en zelfs gevaarlijke taken te automatiseren.
Automatisering is een krachtig middel om de menselijke capaciteiten te vergroten, maar het kan de kracht van mensen niet vervangen.
Nu het genereren van gegevens de toekomst verder zal exploderen, zal het automatiseren van bedrijfsprocessen en -workflows op basis van intelligente geautomatiseerde gegevensanalyse een onmisbare manier zijn om werknemers- en klantervaringen te optimaliseren en de ROI te verhogen.
Met een compleet databeeld zijn organisaties beter in staat om weloverwogen beslissingen te nemen. Het maakt ook connected databeheer mogelijk. Deze geautomatiseerde benadering van bedrijfsprocessen stimuleert samenwerking tussen de data-community en andere interne stakeholders die kunnen helpen om de bedrijfscontext te verduidelijken, inzicht te krijgen in de manier waarop applicaties gegevens verzamelen en omzetten en de risico's in verband met gegevensmisbruik in kaart te brengen, waardoor best practices voor dataverzameling van de hoogste kwaliteit worden aangemoedigd. Het is duidelijk dat data ons hebben geholpen om slimmere zakelijke beslissingen te nemen, waardoor de prestaties zijn verbeterd en de richting van het bedrijf is verbeterd. Maar het is de continue verbetering in automatisering die echt transformerend zal zijn. Een voorbeeld van waar automatisering een groot voordeel heeft bewezen, is in de retail- en horecasector. Moderne automatiserings- en data-engineeringtools komen zowel klanten als werknemers ten goede. AI en ML stellen retailers en restaurants in staat om de vraag van klanten beter te voorspellen, trends te onderzoeken en drukke tijden te voorspellen, de personeelsbehoeften te optimaliseren en verspilling tot een minimum te beperken.
Het Modern Data Warehouse – een cloudmodel dat organisaties helpt om weer grip te krijgen op hun data en enorme hoeveelheden economisch op te slaan – komt in 2023 tot zijn recht. Samen met AI zal het de uitsplitsing van datasilo's mogelijk maken – informatie die momenteel wordt opgeslagen in warehouses, websites en verschillende afzonderlijke afdelingen en het allemaal op één plaats zet.
Verbeter de gebruikerservaring met data-automatisering
"Bedrijven die een automatiseringsaanpak hanteren, kunnen de productiviteit van de gebruiker verbeteren, het risico op menselijke fouten verminderen, de time-to-market verbeteren en de kosten verlagen."
Workflowautomatisering
Automatisering van gegevens
Data-automatisering, door het gebruik van innovatieve AI- en ML-tools, heeft ons vermogen om data te interpreteren naar een nieuw tijdperk gebracht. Het stelt ondernemingen in staat om meer vast te leggen en sneller te analyseren, zonder werknemers te betrekken bij het moeizame proces van het afstemmen van meer soorten gegevens.
Automatisering - het antwoord op de vaardigheidskloof?
We bevinden ons in een nieuw tijdperk van automatisering – een tijdperk waarin automatisering intelligenter, efficiënter en datagedreven is.
Een mensgerichte aanpak – mensen op de eerste plaats zetten bij het automatiseren van processen – betekent medewerkers focussen op activiteiten met toegevoegde waarde en zinvolle taken die de groei van het bedrijf, de tevredenheid over het werk en de werkstromen verbeteren. Dit stelt organisaties in staat om de wendbaarheid, flexibiliteit en veerkracht op te bouwen die ze nodig hebben om te gedijen in periodes van onzekerheid.
Santo Orlando
EMEA Practice Director, App and Data Services bij Insight
Informatiegids
Wat zal AI voor uw bedrijf betekenen?
Ongeacht uw industrie of het niveau van AI-adoptie, u kunt gegevens omzetten in impact. Insight maakt gebruik van diepgaande deskundigheid om u te helpen bij het bepalen en uitvoeren van uw meest strategische use cases voor maximale ROI.
Energie-
Computer vision drone-camera's inspecteren honderden gebieden op stof, verstikking en meer, met gebruik van uiterst nauwkeurige modellen voor een compleet beeld.
Detectiealgoritmen worden naar grensverleggende locaties gestuurd – energiebedrijven helpen om defecte machines proactief uit te schakelen, efficiëntere reparatiepatronen te creëren en miljoenen aan reparatiekosten te besparen.
Foutgevoelige processen (visuele inspectie op grondniveau)
Tijdintensieve processen
Reactieve reparatieploegen in "brandblusmodus"
Hoge reparatiekosten
Tijdrovend onderhoud
9. Infrastructuurinspectie
10. Voorspelbaar onderhoud
Uitdagingen opgelost
10
baanbrekende use cases voor data en AI
Introductie |
Financiële diensten
Cognitieve klant-agents integreren met sociale kanalen om potentiële klanten te engageren- de klantervaring verbeteren door problemen op te lossen en snel vragen te beantwoorden.
Door externe deskundigheid te zoeken in Machine Learning Ops (MLOps) kunnen teams AI-modellen identificeren, ontwikkelen en implementeren – en zo snel mogelijk AI-adoptie naar een hoger niveau tillen.
Langzame responstijden van de klantenservice
Gebrek aan resources om nieuwe of onontgonnen markten te veroveren
Oudere patronen en oudere tools voor datawetenschap
Beperkingen met kleine hoeveelheden gegevens
Foutgevoelige uitrol voor code
Processen niet herhaalbaar
7. AI-verbeterde klant-agents
8. Data science upskilling/enablement
Energie
Gezondheids- en biowetenschappen
Uniforme dataplatforms op basis van AI-algoritmen helpen ziekenhuizen om sneller beslissingen te nemen voor patiënten, wat leidt tot efficiëntere, hoogwaardigere zorg.
Het reduceren of elimineren van menselijke tussenkomst voor de verwerking van documenten verhoogt de nauwkeurigheid en efficiëntie.
Inefficiënte zorgcoördinatie
Downtime tussen labresultaten en consultaties van leveranciers
Langdurig verblijf van de zorgvrager
Lage patiënttevredenheid
Foutgevoelige back-office verwerking
Hoge arbeidskosten
Hoge investeringskosten bijfacturering, claims management, ERP en meer
5. Optimalisatie van ziekenhuisarbeid
6. Geautomatiseerde documentverwerking
Productie
Computervisie automatiseert routinematige inspecties en identificeert defecten onmiddellijk, wat leidt tot een nieuw niveau van zichtbaarheid en productiviteit.
Digitale tweelingen – virtuele representaties die fungeren als digitale tegenhangers van een fysiek object of proces – verbeteren drastisch fouten met realtime gegevens.
Hoog aantal productdefecten op de lijn
Tijdintensieve processen voor kwaliteitscontrole
Hoog rendement
Stilstand van de productielijn door inefficiënte levering van onderdelen
3. Kwaliteitscontrole
4. Levering van onderdelen
introductie |
Retail
Next-gen retailers gebruiken AI om historische gegevens te analyseren, waarbij ze voorspellen welke producten nodig zullen zijn en wanneer – per maand, per regio en zelfs op basis van weerpatronen.
AI-systemen bieden real-time, zeer nauwkeurige overzichten van de voorraadniveaus, zodat winkels hun bedrijf soepel kunnen laten draaien en resources strategischer kunnen toewijzen.
Volatiliteit vraag
Inefficiënte/reactieve supply chain activiteiten
Verloren omzetkansen in de detailhandel
Status niet op voorraad of overvoorraad
Onnauwkeurige inventarisgegevens
Foutgevoelige processen voor het tellen van voorraad
1. Vraagprognose
2. Inventarismanagement
Vijf grote industrieën gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) om reële uitdagingen op te lossen – van het aanboren van nieuwe markten tot het verbeteren van de patiëntervaring.
RETAIL
INDUSTRIE
GEZONDHEIDS- EN LEVENSWETENSCHAPPEN
FINANCIËLE DIENSTEN
ENERGIE
Bekijk wat er allemaal mogelijk is:
Introductie
Game-changing use cases for Data and AI
Insight heeft workshops, communicatiestrategieën en een championsnetwerk opgezet. Het kenniskader is beschikbaar in verschillende talen voor de meeste regio's waar Bekaert actief is. De vooruitgang wordt gemonitord, terwijl onderzoeken helpen om het volwassenheidsniveau en de huidige behoeften van gebruikers te begrijpen.
Onlangs heeft de sector ook een enorme toename gezien in AI-gestuurde grote taalmodellen die AI-automatisering naar het grote publiek hebben gebracht. Dat maakt het zoeken op het internet veel eenvoudiger en natuurlijker en kan de manier waarop we op het internet zoeken voor altijd veranderen. Het is echter belangrijk om te onthouden dat de AI-modellen nog aan het leren zijn. Dus het gebruik van op AI gebaseerde grote taalmodellen om uw volgende bedrijfskritische applicatie te coderen, moet zorgvuldig worden overwogen. Maar er bestaan al enkele geweldige AI-implementaties. Een voorbeeld van hoe leveranciers AI-taalmodi gebruiken, is bij Microsoft. Ze willen de technologie integreren in hun Power Automate-platform, zodat gebruikers automatisch geautomatiseerde workflows van hun keuze kunnen bouwen. Het is duidelijk dat de komende jaren AI-gestuurde automatisering een diepgaande impact zal hebben op ons leven – aangezien dit nog steeds in ontwikkeling is, is het moeilijk te voorspellen op welke schaal dit zal plaatsvinden. Wie weet zal het de waarde van door mensen gegenereerde content verhogen.
De kracht van AI in workflowautomatisering
We bevinden ons in een nieuw tijdperk van automatisering – een tijdperk waarin automatisering intelligenter, efficiënter en datagedreven is
Door de opkomst van nieuwe technologieën en virtuele werelden zoals de Metaverse kunnen superapps er in de toekomst heel anders uitzien. En hoewel er talloze beveiligingsuitdagingen zullen zijn om processen in een virtuele wereld te brengen, zullen bedrijven in staat zijn om nooit eerder geziene gebruikersinterfaces te creëren die de kracht van meer apps benutten en werknemers in staat stellen naadloos te communiceren tussen platforms en afdelingen. Dit zal de samenwerking verbeteren en tegelijkertijd efficiencyverbeteringen introduceren die de bedrijfsprestaties verbeteren. Superapps draaien om efficiëntie, zodat gebruikers veel sneller dan voorheen een groot aantal taken kunnen uitvoeren. Hoewel het onwaarschijnlijk is dat consumentengerichte, one-stop-shop apps de markt in deze regio overspoelen, zullen bedrijven de superapp-principes zowel in de werkelijke als in de virtuele wereld blijven gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren en nieuwe efficiëntieverbeteringen op de workplace te introduceren. En in 2023 verwachten we dat de technologiereuzen de ontwikkeling op dit gebied snel zullen doen toenemen.
Met deze superapps die al breed beschikbaar zijn op de markt, waarom zouden we dit dan nog steeds zien als een trend die in 2023 wordt ingezet?
Het uitgangspunt van een superapp is niets nieuws voor bedrijfsleiders. Zodra bedrijven in ons dagelijks leven met verschillende apps begonnen te werken, hebben ontwikkelaars van besturingssystemen geprobeerd de ultieme gebruikerservaring te creëren die aansluit bij een groeiende digitale generatie. Op de huidige werkplek hebben we tot op zekere hoogte al gemerkt dat deze zogenaamde superapps op onze devices verschijnen. Medewerkers hoeven geen veelheid aan apps open te hebben, klaar om te updaten. Het proces van het voltooien van een taak in de ene app en het updaten van een andere is traag en inefficiënt. Neem een verkoopmedewerker binnen uw bedrijf als voorbeeld. Vandaag kunnen ze Microsoft Teams openen, een gesprek voeren en via de Teams-interface communiceren met een aantal verschillende apps, zoals een CRM-systeem. Het is de essentie van een superapp – een platform dat een aantal kernfuncties biedt en toegang biedt tot onafhankelijke mini-apps.
De opkomst van de Superapp
Superapps zijn opkomende technologieën die in 2023 als een belangrijke technologische trend naar voren zijn gekomen.
"Superapps zullen de samenwerking verbeteren en tegelijkertijd efficiencyverbeteringen doorvoeren om de bedrijfsprestaties te verbeteren."
Superapps openen nieuwe mogelijkheden
Superapps open up new possibilities
Apps als WeChat, Grab en Gojek in APAC hebben miljoenen gebruikers binnengehaald en fungeren als hun one-stop-portal voor sociale media, transport, voedsellevering, financiële diensten en boodschappen doen. Ondanks hun succes in het Verre Oosten zijn er in Europa echter geen equivalenten. Vanuit het oogpunt van de consument is een van de belangrijkste belemmeringen het gefragmenteerde regelgevingslandschap in Europa, waar de privacywetgeving bijzonder streng is. Een afhankelijkheid van gegevens van derden betekent dat superapps, vergelijkbaar met die in China, waarschijnlijk niet binnenkort in EMEA zullen worden gelanceerd. Waar liggen de kansen voor bedrijven?
Over onze specialisten
Rob werkt sinds 2003 in de IT toen hij in dienst trad bij Atos. Hij heeft zich in de loop van tien jaar sterk ontwikkeld binnen verschillende rollen, waaronder het aansturen van de technische strategie voor netwerken en beveiliging. Meer recentelijk heeft Rob in Verizon, Oracle, NTT Security en Intelisecure (nu proofpoint) een aantal pre-sales teams aangestuurd. De afgelopen drie jaar was Rob CTO bij een pure play security VAR en MSSP verantwoordelijk voor presales, professionele diensten, managed services en de technologiestrategie, waar hij heeft samengewerkt met een breed scala aan vendoren in het beveiligingsspectrum, waardoor de onderneming zich opnieuw heeft toegelegd op veilig flexibel werken, applicatiebeveiliging en cloudbeveiliging. Rob behaalde een bachelordiploma in Software Engineering en heeft een MBA in de richting van Technology Management. Buiten het werk speelt Rob graag met nieuwe technologie, houtbewerking, tuinieren en reizen – vooral in Oost-Europa.
Rob O’Connor
Technology Practice Lead, Security & Compliance EMEA bij Insight
Als Technology Lead stimuleert Antony het technologieaanbod, de strategie en de practice-ontwikkeling van Insight binnen Workplace en Collaboration. Van device services aangaande eindgebruikersdevices tot productiviteits- en samenwerkingssoftware – Antony vertrouwt op de jarenlange ervaring in de technologie-industrie om strategische cliënten te ondersteunen, practice-strategieën te ontwikkelen en groei te stimuleren. Gedurende zijn carrière werkte Antony als Cloud Solution Architect, Account Technology Strategist, Functional and Technical Architect, Engineer, Project Manager, Trainer en Adoption Consultant.
Howard Daws
Technology Practice Lead, Optimisation & Governance EMEA bij Insight
Howard is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de oplossingen van Insight om cliënten te helpen bij het optimaliseren en beheren van hun bestaande en toekomstige investeringen in technologie en samenwerkingen in de supply chain. In de afgelopen 20 jaar heeft Howard een reeks programma's ontworpen en geleverd voor eigenaars van intellectueel eigendom, klantenorganisaties voor eindgebruikers en leveranciers van oplossingen in veel sectoren en regio's. Hij heeft geholpen bij het verbeteren van commerciële posities, het realiseren van efficiënte activiteiten en het onderhouden van relaties met derden, met bijzondere aandacht voor softwarelicensing.
Jack Barnes
Senior Manager Adoption and Change bij Insight
Jack is een ervaren consultant met een achtergrond in Digitale Transformatie en weet hoe moeilijk het is om ervoor te zorgen dat Business en IT hand in hand gaan om hun eindgebruikers de beste ervaring te bieden. Jack richt zich op het onderwijzen van bedrijven. Zozeer dat de aanschaf van technologie hen niet succesvol zal maken, maar het gebruiken ervan om zinvolle bedrijfsresultaten te creëren wel! De mens is de meest belangrijke asset van een bedrijf, dus ervoor zorgen dat ze gehoord en gevoed worden wanneer er veranderingen plaatsvinden binnen een bedrijf, is essentieel voor het slagen van die veranderingen. Jack en zijn adoption en changeteammates ondersteunen organisaties om ervoor te zorgen dat projecten aan hun deliverables voldoen, ze op tijd en binnen de begroting worden afgerond en dat hun return on investment wordt gerealiseerd: terwijl ze altijd aan de mensen denken.
Jacqui Greenland
Technology Practice Lead, Networking & Connectivity EMEA bij Insight
Jacqui is een ervaren Enterprise Solutions Architect, Technology Strategist en Chartered Engineer en heeft deskundige accrediteringen bij meerdere networking vendors. Ze was gedurende haar 28-jarige loopbaan betrokken bij bijna elk aspect van de sector, leverde netwerkomgevingen die jaarlijks door 10 miljoenen mensen worden gebruikt en heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van netwerkstandaarden.
EMEA Technology & Strategy Lead – Cloud & On Prem bij Insight
Als EMEA Technology Lead voor Cloud en On-Prem Solutions is Lee verantwoordelijk voor het practicegebied Cloud en On-Prem & Intelligent Edge als onderdeel van Insight's EMEA Solutions. Dit omvat het definiëren van de hybride cloudtechnologiestrategie voor heel EMEA, het evalueren en ondersteunen van het bedrijf bij de adoptie van hybride cloudtechnologie van Insights Alliance en partner-managed vendors. Lee heeft 19 jaar ervaring in de technologie-industrie, waarvan hij de afgelopen tien jaar bij Insight heeft gewerkt.
Santo is een consulting- en technologiebeheerder met meer dan 20 jaar ervaring in het vormgeven van complexe IT-oplossingen en leveringstransformatietrajecten. Santo heeft veel ervaring met cloudadvies, cloudtransformatieprogramma's en bedrijfsarchitectuur.
