Trendbericht
2023
| 2023
Index
TRENDS Report
Vereinfachung
Cybersicherheit
Personalentwicklung
Automatisierung
Superapps
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Es ist zwar nie einfach, die Zukunft vorherzusagen, aber niemand hätte sich vorstellen können, was zu Beginn dieses Jahrzehnts vor uns liegt. Die Pandemie hat die sozioökonomische Landschaft stark verändert, und während wir uns weiterhin an diese Veränderungen anpassen, haben geopolitische Unruhen die Welt weiter in Aufruhr gebracht. Unternehmen sehen sich mit einer höheren Inflation, steigenden Energiekosten, globalen Lieferkettenproblemen und immer knapper werdenden Budgets konfrontiert. Der digitale Wandel hat sich durch die erzwungene Heimarbeit beschleunigt. Als Verbraucher haben wir gesehen, dass die Organisationen, die Digital Natives sind, florieren und diejenigen, die sich angepasst haben, auf der digitalen Welle reiten. Ebenso ist offensichtlich, dass hybrides Arbeiten für viele Arbeitsbereiche jetzt Normalität ist. Die Arbeitsweisen haben sich geändert, und die Erwartungen der Arbeitgeber an ihre Mitarbeiter in Bezug auf die physische Präsenz haben sich geändert. Büroräume sind zu einem kostspieligen Overhead geworden, der nicht ausreichend genutzt wird und in seiner jetzigen Form nicht mehr zweckmäßig ist. Darüber hinaus hat die beispiellose Kündigungswelle gezeigt, dass die Hürden für einen Arbeitsplatzwechsel niedriger sind. Dies wiederum hat Arbeitnehmer veranlasst, ihre Erwartungen an ihre Arbeitgeber neu zu bewerten, was zu einer neuen Welle von Arbeitsplatzanforderungen geführt hat. Mit der zunehmenden Digitalisierung und der zunehmenden Abhängigkeit von Technologie generieren und verbrauchen wir mehr Daten als je zuvor – Schätzungen zufolge verdoppeln sich die industriellen Daten alle zwei Jahre (Statistica). Dies bringt große Chancen, aber auch große Gefahren mit sich – die Rolle der Cybersicherheit darf nicht unterschätzt werden und muss in jede Geschäftsentscheidung eingebunden werden. Ich habe mit vielen der führenden Unternehmen der Welt zusammengearbeitet und sie bei dieser digitalen Transformation unterstützt. In den letzten zehn Jahren gab es einen Trend zur "Verlagerung in die Cloud". Ich habe sogar gehört, wie Vorstände ihren CIO fragten: "Wie viel Prozent unserer Arbeitslasten haben wir in die Cloud verlagert?" Das ist nicht die richtige Frage. Immer mehr Unternehmen erkennen jetzt, dass ein wichtiger Schritt zur digitalen Transformation darin besteht, ihre Daten in die Cloud zu verlagern. Dies eröffnet eine Welt der Möglichkeiten, indem Geschäftsprozesse nativ in der Cloud umgestaltet werden und diese Geschäftszyklen naturgemäß schnell aktualisiert und angepasst werden können, wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, Übernahmen getätigt werden oder der Wettbewerb die Zielpfosten verschiebt. Dabei geht es nicht nur um die Verwendung eines neuen Toolsets, sondern darum, die Art und Weise zu ändern, wie Unternehmen über Kunden denken und wie sie sie unterstützen. Als DER führende Lösungsintegrator ist es unsere Aufgabe, Unternehmen zu beraten, zu leiten und durch die zunehmende Komplexität zu führen, die im Zuge der digitalen Revolution entstanden ist. Wir sorgen dafür, dass Prozesse vereinfacht, Daten intelligenter genutzt und Bedrohungen abgewendet werden. In jedem Schritt des Prozesses, von der Identifizierung der notwendigen Veränderungen bis hin zur Aufrechterhaltung der neuen Denk- und Arbeitsweisen, verfügt Insight über die Expertise und das Know-how, um den Erfolg von Unternehmen im Jahr 2023 und darüber hinaus sicherzustellen.
Vorwort
Adrian Gregory
Insight President EMEA
Kollaboration = Innovation
Die Bedürfnisse von Unternehmen werden immer komplexer. Die Notwendigkeit der digitalen Transformation, um wettbewerbsfähig zu sein, kombiniert mit rasanten Veränderungen in der IT, die durch die Pandemie verursacht werden. Innovation erfolgten zwangsläufig schnell und oft nur in Teilbereichen einer Organisation. Die unbeabsichtigte Folge war die Verbreitung von IT, die nicht vernetzt ist. Für Unternehmen ist es wichtig, abteilungsübergreifend zu arbeiten, um Klarheit über Bestände und Kosten zu gewinnen. Ein kollaborativer Ansatz bei der Überprüfung und Verwaltung von Kerngeschäftsbereichen und Dienstleistungen anstatt sie als separate Einheiten zu betrachten, wird eine bessere Entscheidungsfindung und Governance fördern und letztendlich ein Unternehmen agiler machen. Vereinfachte Prozesse, die Ineffizienzen in einem Geschäftsbereich reduzieren, werden zweifellos an anderer Stelle einen Dominoeffekt haben.
Kollaboration
“Im aktuellen Wirtschaftsklima müssen alle Unternehmen planen, effizienter zu sein und mehr zu tun, oft mit weniger.“
IT Einkauf
Ressourcen
Teilen von Daten
Networking
Kundenreferenz
Viele Unternehmen unterstützen heute den geführten Kauf von Technologie durch Benutzer und große Gruppen. Die Software hinkt hinterher, was zu riesigen Mengen an versteckten "Schatten"-IT-Ausgaben und zu Komplexität bei der Nachverfolgung und Verwaltung führt. Im Jahr 2023 werden immer mehr Unternehmen versuchen, diesen Gruppen die Beschaffung zu erleichtern, und zwar durch einfache Systeme mit nicht-invasiven Kontrollen und intelligenter Triage, um den Einkauf an der IT-Strategie auszurichten. Ein weiterer, durch das wirtschaftliche Umfeld bedingter Einkaufstrend ist das Vorziehen von Verlängerungen. Unternehmen wünschen sich einen vereinfachten Überblick über die konsolidierte Nachfrage, damit sie kaufen können, was sie brauchen. Daten aus allen Bereichen der IT, der Rechtsabteilung und der Finanzabteilung helfen bei der Entscheidungsfindung und helfen, Ausgaben effizient zu tätigen.
Effizienz steigern, IT-Einkauf vereinfachen
Die Personalressourcen für die Bewältigung des Volumens und der Vielfalt der IT-Beschaffungen sind bekanntermaßen begrenzt. 2023 wird es kein Personalwachstum geben, um mit der wachsenden Komplexität fertig zu werden. Stattdessen werden sich Unternehmen vermehrt nur auf die größeren Posten konzentrieren und in einem inflationären Umfeld Geld verlieren.
Maximieren Sie den Output: Die richtigen Ressourcen einsetzen
Die Unternehmen werden Unterstützung bei der Bereitstellung zuverlässiger Datenquellen suchen, um die Run-Rate-Einkäufen zu verwalten. Viele werden auch um Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit Herstellern bitten.
Eine schlechte Qualität und Verfügbarkeit der Daten führt zu IT-Verschwendung, erhöht das Risiko und beeinträchtigt letztendlich die Rentabilität des Unternehmens. Die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen IT-Bereichen sowie den Finanz-, Beschaffungs- und Rechtsabteilungen trägt dazu bei, den Wert und die Rentabilität der Investition zu maximieren. Dazu gehören beispielsweise:
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Verschwendung eindämmen, Daten achtsam teilen
Hervorhebung der tatsächlichen Verbrauchsdaten für den Einkauf der richtigen Mengen;
Information der IT-Sicherheitsabteilung über ältere Produkte und Versionen, um die Priorisierung von Abhilfemaßnahmen zu erleichtern;
Kenntnis der Abhängigkeiten und Wechselwirkungen, die in Migrations-, Konsolidierungs- und Modernisierungspläne einfließen können; und
Berichterstattung und Anleitung, um Budgetverantwortlichen zu helfen, die Ursachen von IaaS-, PaaS- und SaaS-Kosten zu verstehen und Möglichkeiten zu ihrer Bewältigung zu ergreifen.
Das richtige Networking für Sie
Wenn es um Netzwerklösungen geht, werden sich Unternehmen weiterhin von kostspieligen, maßgeschneiderten Angeboten wegbewegen und sich für eine vereinfachte Plug-and-Play-Lösung entscheiden, die technische Schulden reduziert und Ressourcen freisetzt, um sich auf die zentralen Geschäftsaufgaben zu konzentrieren. Der Übergang zur Trennung von Hardware- und Softwareelementen der Lösung trägt ebenfalls dazu bei, die Probleme in der Lieferkette zu lösen, die weltweit bestehen.
In der Vergangenheit wurde Cybersicherheit als die Abteilung angesehen, die immer Nein sagt – ein Hindernis für Innovation und Fortschritt. Heutzutage erkennen Unternehmen zunehmend, dass die Art und Weise, wie sie die Sicherheit verwalten, einfach nicht mehr funktioniert. Die Architektur ist zu komplex, sie ist unzusammenhängend, schwierig zu verwalten und gibt ihnen nicht die Gewissheit, dass sie in der Lage sind, sich vor den heutigen Bedrohungen zu schützen. Die Risiken wurden einzeln, Stück für Stück, angegangen, was unhandlich und teuer geworden ist, da sich diese Sicherheitskontrollen oft überschneiden und Aufwand und Funktionalität verdoppeln. Umgekehrt gibt es häufig Sicherheitsbedrohungen, die zwischen diese einzelnen Lösungen fallen, die Transparenzlücken schaffen und dazu führen können, dass Bedrohungen unerkannt bleiben. Jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen diesen Prozess vereinfachen. Wenn man Cybersicherheit als ganzheitlichen Ansatz betrachtet, der die Arbeitsweise des Unternehmens unterstützt und sein Management vereinfacht, wird das Unternehmen in die Lage versetzt, agiler zu sein, wenn es um Bedrohungen geht, aber auch Innovationen und Erfolg vorantreiben.
Lassen Sie sich nicht von der Cybersicherheit ablenken: Halten Sie es einfach
Das spezialisierte Schweiß- und Fertigungsunternehmen GH Preston wollte sein IT-System aktualisieren, um die Zusammenarbeit und Kommunikation zu verbessern und die IT-Sicherheit für seine Teams im Büro und vor Ort zu verbessern. Insight half dem Unternehmen bei der Migration von seinem Altsystem zu Microsoft 365.
„Insight hat schnell auf unsere Anfrage reagiert. Der Discovery-Workshop öffnete uns die Augen für das, was wir mit Microsoft 365 tun können, und ermöglichte Insight, eine Lösung zu entwickeln, die sich auf unsere Bedürfnisse konzentriert. Unsere Mitarbeiter sind vernetzt, und Cloud Care bietet unserem IT-Team eine vereinfachte Möglichkeit, unsere Lizenzen zu verwalten.”
- Frankie Preston, Business Performance Manager, GH Preston
Insight baut zukunftssichere IT-Infrastruktur für Bauunternehmen auf.
Die Lösung
Insight führte einen Discovery-Workshop durch und baute eine maßgeschneiderte Migration auf, die auf die Ziele von GH Preston zugeschnitten war. Mit Insight Cloud Care hat GH Preston die Verwaltung seiner Microsoft-Lizenzen vereinfacht.
Die Herausforderung
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Weitere Informationen
Lee Wilkinson
EMEA Technology and Strategy Lead, Cloud und On Prem bei Insight
VIDEO ABSPIELEN
Der Aufstieg der Zombie-APIs
Die Vernetzung mit Kunden, Lieferanten und Partnern auf effiziente und kostengünstige Weise, ist ein wichtiger Teil des digitalen Transformationsprozesses für Unternehmen. APIs – Programme, die es Computern ermöglichen, mit anderen Computern zu kommunizieren – sind zu einer der effektivsten Möglichkeiten geworden, dies zu erreichen. Sie verarbeiten riesige Datenmengen, um Aufgaben wie automatische Lagerbestellungen und Angebotseinholung zu erledigen, und können einen vollständigen Vertriebskanal und Umsatzstrom ohne menschliche Interaktion bilden. Während sich die meisten Unternehmen bewusst sind, dass sie ihre digitalen Assets schützen müssen, gibt es weniger Bewusstsein für die Notwendigkeit, ihre APIs zu schützen, und Angriffe in diesem Bereich werden weiter zunehmen.
Aber nicht nur neue APIs geben Anlass zur Sorge. In vielen Unternehmen schlummern Zombie-APIs, die aufgegeben, veraltet oder vergessen wurden, aber immer noch im Hintergrund laufen, oft offen und ungeschützt. Datenschutzverletzungen können Informationen wie personenbezogene Kundendaten offenlegen, die zu Klagen und Schäden führen, Unternehmensdaten, die verwendet werden können, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, und automatische Prozesse verletzen, bei denen gefälschte Bestellungen aufgegeben werden können, die Probleme in der gesamten Lieferkette mit enormen finanziellen Auswirkungen verursachen. All dies schadet dem Ruf und dem Vertrauen in das Unternehmen. Die Unternehmen müssen also jetzt eine Bestandsaufnahme machen, bevor es zu Verstößen kommt. Das bedeutet, dass Mechanismen zum Schutz von APIs über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg vorhanden sein müssen, mit einem gut gepflegten Inventar.
Gartner prognostiziert, dass APIs die Nummer 1 unter den Sicherheitsverletzungen in Unternehmen sein werden, und Anwendungen werden schneller eingeführt, als Sicherheitsteams sie absichern können.
Während sich Unternehmen um die Sicherung ihrer eigenen komplexen Ökosysteme bemühen, wird den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, weniger Beachtung geschenkt. Da es Cyberkriminellen schwerer fällt, komplexe Firewalls zu durchbrechen, suchen sie nach Hintertüren in der gesamten Lieferkette eines Unternehmens. Vor diesem Hintergrund sollte die Absicherung jedes Touchpoints, auch in Bereichen in digitalen Bereichen, oberste Priorität haben. Der erste Schritt besteht darin, eine gute Kenntnis aller Lieferanten sicherzustellen und sie zu kategorisieren, nicht nach Ausgaben, sondern nach ihrer Verbindung mit dem Unternehmen. Es gibt automatisierte Tools, die bei der Verwaltung regelmäßiger Sicherheitsfragebögen helfen können, die auch Antworten mit Open-Source-Informationen kombinieren können, die nachverfolgt und überprüft werden können.
Setzen Sie den ungenutzten Wert der Lieferkette frei
Ransomware-as-a-Service ist ein weiterer Bereich, der zunehmend Anlass zur Sorge gibt. Früher gab es für Möchtegern-Cyberkriminelle mehrere Einstiegshürden - sie brauchten ein hohes Maß an Fähigkeiten und Kenntnissen, um einen erfolgreichen Angriff durchzuführen, oder sie konnten nur schwer professionelle Hacker finden und bezahlen, ohne dass diese aufgespürt wurden. Mit 2023 haben sich drei Dinge geändert, um Ransomware-as-a-Service zu einer viel größeren Möglichkeit zu machen. Erstens haben die allgegenwärtige Verschlüsselung und die Anonymisierung dazu geführt, dass sich Käufer und Verkäufer mit minimalem Risiko im Dark Web finden können. Zweitens hat die Kryptowährung eine Zahlungsmethode bereitgestellt, die schwer nachzuvollziehen ist und von den beiden Parteien kein gegenseitiges Vertrauen erfordert. Und schließlich hat die Geopolitik sichere Zufluchtsorte in Ländern mit einer gut ausgebildeten, aber unterbezahlten Bevölkerung geschaffen, in denen Personen, die Angriffe außerhalb ihrer Landesgrenzen durchführen, unerkannt agieren können.
Ransomware-as-a-Service: Erwarten Sie das Unerwartete
Ransomware-as-a-Service ermöglicht es Einzelpersonen mit minimalem technischen Know-how Kampagnen online einzurichten. Cyberkriminelle bieten sogar Helpdesk-Services und Unterstützung für Opfer von Straftaten an, um ihnen zu helfen, Lösegeld in Kryptowährung zu zahlen. Die Mehrzahl der Ransomware-Angriffe erfolgt inzwischen nach diesem Modell, und die niedrigen Einstiegskosten für Kriminelle bedeuten, dass sie eine große Zahl von Opfern ins Visier nehmen können - mehr E-Mail-Treffer bedeuten mehr Geld. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Phishing- und Malware-Angriffe mit Hilfe von Kits, die im Rahmen eines Managed-Service-Modells bereitgestellt werden, leichter anzupassen und somit glaubwürdiger zu gestalten. Heute kommt auch maschinelles Lernen zum Einsatz, bei dem automatisierte Phishing-E-Mails berücksichtigen, was eine Person auf ihren Social-Media-Konten gepostet hat. Die Sicherheit entwickelt sich ständig weiter und ist ein Wettlauf zwischen Angreifer und Verteidiger. Es gibt einen Wandel von Point-in-Time-Lösungen hin zu Rund-um-die-Uhr-Schutz in Echtzeit. Der Schwerpunkt muss darauf liegen, Bedrohungen früher zu erkennen, und zwar mit einem proaktiveren, ganzheitlichen Ansatz für das gesamte Unternehmen und einer Prozessplanung für den Fall, dass es zu Verstößen kommt.
Ransomware as a Service
Sicherheit in der Lieferkette
Der Aufstieg der Zombie API
Breitenfeld Edelstahl ist ein kompetenter und verlässlicher Partner für seine Kunden und steht für höchste Qualität in der Produktion von Edelstahl und Sonderedelstahl. Fast überall im modernen Leben finden sich Produkt von Breitenfeld Edelstahl wie z.B. Maschinenbau, Transport, Luft- und Raumfahrt, Windkraft und viele mehr.
Breitenfeld Edelstahl hat wie viele Unternehmen das Thema Cybersicherheit ganz oben auf der Agenda. Gemeinsam mit Insight soll die IT-Umgebung durchleuchtet und bewertet werden. Diese Bewertung wird von einem erfahrenen Sicherheitsarchitekten durchgeführt. Dabei wird geprüft, ob die IT-Umgebung ein gewisses Maß an Sicherheit gewährleistet. Darüber hinaus möchte der Kunde gemeinsam mit dem Sicherheitsarchitekten seine eigene Umgebung scannen, um Verbesserungsmöglichkeiten auf der Grundlage von schnellen, mittel- und langfristigen Gewinnen zu prüfen. Alles mit dem Ziel,seine Cybersicherheitslage zu verbessern.
Simon Pucher, Leiter Informationstechnik Breitenfeld Edelstahl AG
„Cybersecurity ist heute wichtiger denn je, daher ist es wichtig einen kompetenten Partner wie Insight an Bord zu haben.”
Breitenfeld Edelstahl AG verbessert die Cybersicherheit gemeinsam mit Insight.
Rob O'Connor
Technology Practice Lead, Security and Compliance EMEA bei Insight
“Da unsere digitale Infrastruktur immer komplexer wird und Methoden wie DevOps ständige Änderungen von Code und Infrastruktur erfordern, stellt dies eine große Angriffsfläche dar.“
Beacons, Sensoren und mobile Apps werden den Mitarbeitern helfen, grundlegende Aufgaben besser und schneller zu erledigen, damit sie genügend Zeit haben, sich auf das Wachstum des Unternehmens und die Innovation zu konzentrieren. Aufschlussreiche Nutzungsanalysen können verwendet werden, um die Nutzung von Besprechungsräumen und Arbeitsplätzen zu verfolgen, die in Reinigungszyklen berücksichtigt werden, wann Heizung und Licht benötigt werden, was zu enormen Kosteneinsparungen führt und zu einer nachhaltigen Arbeitsumgebung beiträgt.
Laut KPMG haben neun von zehn Unternehmen bereits eine Richtlinie für ortsunabhängiges Arbeiten eingeführt oder erwägen derzeit eine solche. Da sich die Mitarbeiter jetzt für mindestens einen Teil der Arbeitswoche im Homeoffice befinden, ist das Büro, wie wir es kennen, auch zu einem kostspieligen Gemeinkostenaufwand für Unternehmen geworden. Mit Blick auf das Jahr 2023 werden die Unternehmen zunehmend Hilfe bei der Neubewertung der Büroausstattung benötigen, um sicherzustellen, dass diese den Anforderungen ihrer Mitarbeiter gerecht wird. Es muss einen überzeugenden Grund geben, ins Büro zu fahren, und eine Möglichkeit, die Zusammenarbeit von Angesicht zu Angesicht zu fördern, besteht darin, sie zu einer erstklassigen Erfahrung zu machen. Weniger Arbeitsplätze und mehr Besprechungsräume bedeuten, dass Menschen zusammenkommen können, um Ideen und Informationen in einer produktiven, ansprechenden Umgebung auszutauschen.
Das Büro neu definiert
Die Benutzerfreundlichkeit und die beste verfügbare Technologie sind ein wichtiger Aspekt bei der Einstellung und Bindung von Mitarbeitern, insbesondere der Generation Z. Schließlich ist dies die Generation, die in der digitalen Welt aufgewachsen ist. Ihre Geräte sind Teil ihrer Identität und ihres täglichen Lebens, und diese Sichtweise unterscheidet sich am Arbeitsplatz nicht. Da immer mehr Angehörige dieser Generation in die Arbeitswelt eintreten, müssen die Unternehmen sie mit der modernsten Hardware und Software ausstatten, um sie für sich zu gewinnen. Auch wenn dies eine Kostenauswirkung darstellt, bietet es natürlich Vorteile, über das neueste Equipment zu verfügen und Verträge regelmäßig zu verlängern und zu aktualisieren. Die Kosten im Zusammenhang mit älteren Geräten werden reduziert, und im Laufe der Zeit können Ersatzbeschaffungen vorgenommen werden, was Mengenvorteile für das gesamte Unternehmen ermöglicht.
Die Verwaltung der Belegschaft war noch nie so komplex. Die Zeiten, in denen man fünf Tage in der Woche ins Büro pendelte, erscheinen vielen so fremd und archaisch, dass es schwer vorstellbar ist, dass dies jemals die übliche Arbeitspraxis war. Das Konzept des digitalen Nomaden ist jetzt die Norm – Menschen müssen nicht unbedingt im Büro oder sogar im selben Land sein, um für ein Unternehmen zu arbeiten. Die Technologie spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, ein positives Endnutzererlebnis zu gewährleisten, das für den langfristigen Erfolg entscheidend ist. Auf dem Weg ins Jahr 2023 gibt es jedoch viele Faktoren zu berücksichtigen, wenn es darum geht, talentierte Arbeitskräfte zu rekrutieren, zu halten und zu motivieren.
Die Entwicklung der Belegschaft
BYOD bietet natürlich Vorteile: Einsparungen bei der IT-Ausstattung für das Unternehmen und die Vertrautheit der Benutzer mit den Endgeräten, was die Produktivität steigern kann. Um es den Mitarbeitern jedoch zu ermöglichen, weiterhin ihre eigenen Geräte zu verwenden, müssen Unternehmen diese Praxis zu einem festen Bestandteil ihrer Strategie für den digitalen Arbeitsplatz machen.
BYOD wurde während der Pandemie akzeptiert und bot eine bequeme Möglichkeit remote zu arbeiten, für diejenigen die nicht ins Büro kommen konnten.
BYOD - die Antwort für die Produktivität Ihrer Mitarbeiter?
Trotz der Vorteile gibt es zahlreiche Herausforderungen, die mit der vollständigen Integration von BYOD in ein Unternehmens-Ökosystem verbunden sind, wie z. B. der Mangel an Einheitlichkeit und Aufsicht, der die Sicherheit zu einem ständigen Kampf macht. IT-Abteilungen investieren weiterhin in Endpoint-Management-Systeme, aber wenn private Geräte weiterhin einen wesentlichen Teil der Technologieinfrastruktur eines Unternehmens ausmachen, müssen Zero-Trust-Prinzipien implementiert werden, bei denen jedes Gerät für jede Zugriffsinstanz verifiziert werden muss.
Ein positives Endbenutzererlebnis ist entscheidend, sollte aber nicht auf Kosten der Cybersicherheit gehen.
Fachkräfte anziehen und binden
Durch den Übergang zu intelligenten Büros sind Unternehmen in der Lage, automatisierte Systeme zu integrieren, die ihre Büros supereffizient machen – was die Betriebskosten senkt und gleichzeitig eine moderne und gut vernetzte Arbeitsumgebung schafft.
Anziehen und Binden von Fachkräften
BYOD
Mit 5.500 Verkaufsstellen und 185 Einzelhandelsgeschäften steht L’Erbolario für italienische Exzellenz in der Kosmetik- und Körperpflegebranche. In einer Zeit der absoluten Ungewissheit und des internationalen Notstands hat L'Erbolario mit der Unterstützung von Insight die Möglichkeit geschaffen, über Microsoft Azure und Office 365 sicher und dezentralisiert zu arbeiten.
Projektzusammenfassung
Dank der Unterstützung und des Know-hows von Insight konnte L’Erbolario seine Infrastruktur modernisieren, sie sicherer machen und es den Mitarbeitern ermöglichen, außerhalb des Büros produktiv zu sein. Die IT-Abteilung hat nun mehr Kontrolle über die Infrastruktur und kann interne Nutzer schneller und effizienter bedienen, indem sie neue Technologien zu optimalen und nachhaltigen Kosten nutzt.
- Fabrizio Dal Passo, CTO, L’Erbolario
„Dank intensiver Diskussionen mit Insight haben wir neue Technologien, die wir heute einsetzen, kennengelernt und Wege gefunden, sie unter optimalen und nachhaltigen Bedingungen umzusetzen.”
L’Erbolario sorgt dafür, dass Remote-Arbeit dank Insights Support sicher möglich ist
Antony Taylor
EMEA Technology and Strategy Lead für Workplace and Collaboration Solutions bei Insight
"Um Talente anzuziehen und zu halten, achten die Unternehmen immer mehr darauf, ihr Büro zu einem erstklassigen Ort der Zusammenarbeit zu machen."
Bekaert wollte das Bewusstsein für Microsoft 365 Collaboration-Tools bei seinen 10.000 Benutzern erhöhen. Zu diesem Zweck erstellten sie eine Roadmap und baten Insight um Unterstützung bei der Schulung und Akzeptanz der Einführung. Insight hat Workshops, Kommunikationsstrategien und ein Champions-Netzwerk eingerichtet. Die Wissensdatenbank ist in mehreren Sprachen verfügbar, um die meisten Regionen abzudecken, in denen Bekaert tätig ist. Der Fortschritt wird überwacht, während Umfragen helfen, den Reifegrad und die aktuellen Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen.
Zusätzlich wurde ein mehrsprachiger Chatbot installiert, der den IT Service Desk unterstützt. Bisher werden 20 bis 25 % der Tickets durch den Bot generiert. Innerhalb der ersten Wochen nach der Installation werden bereits 20 bis 25 % der IT Service Desk-Tickets von einem Chatbot generiert, der die Benutzer in vier Sprachen bedient.
- Koen Vereeken, Global IT Lead Technology Infrastructure bei Bekaert
„Wir mussten das Rad nicht neu erfinden, sondern wollten einen Partner, der uns bei der Einrichtung von Webinaren und einer Informationsecke für unsere Mitarbeiter helfen konnte. Insight kennt die Produkte von Microsoft, verfügt über das richtige Fachwissen, um unsere Benutzer anzuleiten, und bringt Umfragematerialien ein, um die Akzeptanzraten zu messen."”
Bekaert überwindet Sprachbarrieren bei der Einführung von Microsoft 365 mit Schulungen und Unterstützung von Insight
Es gibt viele Menschen, die der Automatisierung am Arbeitsplatz skeptisch gegenüberstehen und glauben, dass Roboter und Automatisierung dringend benötigte Arbeitsplätze beseitigen werden. Vor dem Hintergrund einer Rezession, eines Personalabbaus aufgrund erhöhter Personalfluktuation, der "Great Resignation" und knapper werdender Budgets hilft die Personalautomatisierung Unternehmen aller Branchen, ihre Mitarbeiter zu halten, indem sie langweilige, sich wiederholende und sogar gefährliche Aufgaben automatisiert.
Die Automatisierung ist ein probates Mittel, um die menschlichen Fähigkeiten zu erweitern, aber sie kann die Leistung von Menschen nicht ersetzen.
Da die Datengenerierung in Zukunft weiter explodieren wird, wird sich die Automatisierung von Geschäftsprozessen und Workflows auf der Grundlage intelligenter automatisierter Datenanalysen als eine wesentliche Möglichkeit erweisen, die Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse zu optimieren und den ROI zu steigern.
Mit einem vollständigen Dateneinblick sind Unternehmen besser in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen. Es ermöglicht auch eine vernetzte Data Governance. Dieser automatisierte Ansatz für Geschäftsprozesse fördert die Zusammenarbeit zwischen der Datengemeinschaft und anderen internen Stakeholdern, die dabei helfen können, den Geschäftskontext zu klären, zu verstehen, wie Anwendungen Daten erfassen und transformieren, und die Risiken im Zusammenhang mit Datenmissbrauch zu identifizieren, wodurch bewährte Verfahren für die Erfassung von Daten von höchster Qualität gefördert werden. Es ist klar, dass uns Daten dabei geholfen haben, intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen, was wiederum die Leistung verbessert und die Unternehmensausrichtung unterstützt. Aber es ist die fortschreitende Automatisierung, die wirklich transformierend sein wird. Ein Beispiel dafür, wo sich die Automatisierung als sehr vorteilhaft erwiesen hat, ist im Einzelhandel und im Gastgewerbe. Moderne Automatisierungs- und Datenengineering-Tools kommen sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zugute. KI und ML ermöglichen es Einzelhändlern und Restaurants, die Kundennachfrage besser zu prognostizieren, Trends zu untersuchen und arbeitsreiche Zeiten vorherzusagen, den Personalbedarf zu optimieren und Verschwendung zu minimieren.
Das Modern Data Warehouse - ein Cloud-Modell, das Unternehmen dabei hilft, die Kontrolle über ihre Daten wiederzuerlangen und große Datenmengen kostengünstig zu speichern - wird sich 2023 durchsetzen. Zusammen mit der KI wird es möglich sein, Datensilos aufzubrechen - Informationen, die derzeit in Lagern, auf Websites und in verschiedenen Abteilungen gespeichert sind, an einem einzigen Ort zusammenzuführen.
Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit durch Datenautomatisierung
“Unternehmen, die über einen Automatisierungsansatz verfügen, sind in der Lage, die Benutzerproduktivität zu verbessern, das Risiko menschlicher Fehler zu senken, die Time-to-Market zu verbessern und die Kosten zu senken.“
Automatisierung von Arbeitsabläufen
Datenautomatisierung
Die Datenautomatisierung durch den Einsatz innovativer KI- und ML-Tools hat unsere Fähigkeit zur Interpretation von Daten in eine neue Ära geführt. Sie ermöglicht es Unternehmen, mehr Daten zu erfassen und schneller zu analysieren, ohne dass die Mitarbeiter in den mühsamen Prozess der Abstimmung weiterer Datentypen einbezogen werden müssen.
Automatisierung - die Antwort auf die Qualifikationslücke?
Wir befinden uns in einer neuen Ära der Automatisierung – in der Automatisierung intelligenter, effizienter und datengesteuerter ist.
Ein auf den Menschen ausgerichteter Ansatz – bei dem die Menschen bei der Automatisierung von Prozessen an erster Stelle stehen – bedeutet, dass sich die Mitarbeiter auf wertschöpfenschöpfende Aktivitäten und sinnvolle Aufgaben konzentrieren, die das Unternehmenswachstum und die Arbeitszufriedenheit fördern und die Geschäftsabläufe verbessern. Auf diese Weise können Organisationen die Agilität, Flexibilität und Widerstandsfähigkeit aufbauen, die sie benötigen, um in unsicheren Zeiten erfolgreich zu sein.
Santo Orlando
EMEA Practice Director, App and Data Services bei Insight
Infoguide
Was wird KI für Ihr Unternehmentun?
Unabhängig von Ihrer Branche oder dem Stand der KI-Einführung können Sie Daten in Wirkung umwandeln. Insight nutzt fundiertes Know-how, um Sie dabei zu unterstützen, Ihre strategischsten Anwendungsfälle zu lokalisieren und umzusetzen, um einen maximalen ROI zu erzielen.
Mehr erfahren
Energiesektor
Computer Vision Drohnenkameras inspizieren hunderte von Hektar große Gebiete auf Staub, Beeinträchtigungen und mehr, wobei Modelle mit hoher Genauigkeit für einen vollständigen Überblick sorgen.
Die Erkennungsalgorithmen werden in die Randbereiche verlagert und helfen den Energieunternehmen, fehlerhafte Maschinen proaktiv abzuschalten, effizientere Reparaturmuster zu erstellen und Millionen an Reparaturkosten zu sparen.
Fehleranfällige Prozesse (Bodennahe Sichtkontrolle)
Zeitintensive Prozesse
Reaktive Einsatzkräfte im “Firefighting Mode”
Hohe Reparaturkosten
Zeitaufwändige Wartung
9. Infrastrukturinspektion
10. Vorausschauende Wartung
Gelöste Herausforderungen
10
bahnbrechende Anwendungsfälle für Daten und KI
Vorwort |
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Finanzdienstleistungen
Kognitive Kundenbetreuer werden in soziale Kanäle integriert, um potenzielle Kunden anzusprechen und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Probleme gelöst und Fragen schnell beantwortet werden.
Die Suche nach externem Fachwissen über Machine Learning Ops (MLOps) hilft den Teams, KI-Modelle zu identifizieren, zu entwickeln und einzusetzen – und bringt die KI-Einführung so schnell auf die nächste Stufe.
Langsame Reaktionszeiten beim Kundenservice
Mangelnde Ressourcen zur Erschließung neuer oder unerschlossener Märkte
Ältere Muster und Legacy-Tools für die Datenwissenschaft
Einschränkungen bei kleinen Datenmengen
Fehleranfällige Bereitstellungen für Code
Prozesse nicht wiederholbar
7. KI-gestützte Kundenagenten
8. Data Science Weiterqualifizierung/-Befähigung
Gesundheitswesen
Einheitliche Datenplattformen, die auf KI-Algorithmen basieren, helfen Krankenhäusern, zeitnahere Entscheidungen für Patienten zu treffen, was zu einer effizienteren und hochwertigeren Versorgung führt.
Die Reduzierung oder Eliminierung menschlicher Eingriffe bei der Dokumentenverarbeitung erhöht die Genauigkeit und Effizienz.
Ineffiziente Pflegekoordination
Ausfallzeiten zwischen Laborergebnissen und Konsultationen der Ärzte
Längere Patientenaufenthalte
Geringe Patientenzufriedenheit
Fehleranfällige Backoffice-Abwicklung
Hohe Lohnkosten
Hohe Kapitalkosten in den Bereichen Rechnungsstellung, Schadenmanagement, ERP und mehr
5. Optimierung der Krankenhausarbeit
6. Automatisierte Dokumentenverarbeitung
Fertigung
Computer Vision automatisiert Routineinspektionen und erkennt Fehler sofort, was zu einem neuen Niveau an Transparenz und Produktivität führt.
Digitale Zwillinge – virtuelle Darstellungen, die als digitale Gegenstücke eines physischen Objekts oder Prozesses fungieren – verbessern Fehler mit Echtzeitdaten drastisch.
Hohe Produktfehlerquoten in der Produktion
Zeitintensive Prozesse für die Qualitätskontrolle
Hohe Rücklaufquoten
Stillstandzeiten der Produktion aufgrund ineffizienter Teilelieferung
• Hohe Lohnkosten
3. Qualitätskontrolle
4. Teilelieferung
Einzelhandel
Einzelhändler der nächsten Generation nutzen KI, um historische Daten zu analysieren und vorherzusagen, welche Produkte wann benötigt werden – Monat für Monat, Region für Region und sogar auf der Grundlage von Wetterverhältnissen.
KI-Lösungen bieten genaue Echtzeit-Ansichten der Lagerbestände und helfen den Filialen dabei, den reibungslosen Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten und gleichzeitig strategischere Ressourcen zuzuweisen.
Nachfragevolatilität
Ineffiziente/reaktive Lieferkette
Verlorene Umsatzchancen im Einzelhandel
Nicht auf Lager oder Überbestand
Falsche Bestandsdaten
Fehleranfällige Prozesse zur Inventurzählung
1. Bedarfsprognose
2. Lagerverwaltung
Game-changing use cases for Data and AI
Fünf wichtige Branchen setzen künstliche Intelligenz (KI) ein, um reale Herausforderungen zu lösen – von der Erschließung neuer Märkte bis zur Verbesserung der Patientenerfahrung.
EINZELHANDEL
FERTIGUNG
GESUNDHEITSWESEN
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
ENERGIESEKTOR
Schauen Sie sich an, was möglich ist:
In letzter Zeit hat die Branche auch eine Explosion bei KI-gestützten Modellen der natürlichen Sprache erlebt, die KI-Automatisierung in die Massen gebracht haben. Das macht die Suche im Internet viel schneller und natürlicher und könn te die Art und Weise, wie wir im Internet surfen, für immer verändern. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass die KI-Modelle noch lernen. Die Verwendung von KI-gestützten Modellen in natürlicher Sprache, um Ihre nächsten geschäftskritischen Anwendungsanforderungen zu codieren, muss daher sorgfältig abgewogen werden. Aber es gibt bereits einige großartige KI-Implementierungen. Ein Beispiel dafür, wie Anbieter KI-Sprachmodi einsetzen, sieht man bei Microsoft. Microsoft plant, die Technologie in ihre Power Automate-Plattform zu integrieren, damit Benutzer natürliche Sprache verwenden können, um automatisch automatisierte Arbeitsabläufe ihrer Wahl zu erstellen. Es ist klar, dass die KI-gestützte Automatisierung in den nächsten Jahren tiefgreifende Auswirkungen auf unser Leben haben wird – da sich dies immer noch in ständiger Entwicklung befindet, ist es schwer vorherzusagen, in welchem Umfang dies geschehen wird. Wer weiß, vielleicht steigert es den Wert von menschlichem Content.
Die Kraft der KI in der Workflow-Automatisierung
Durch das Aufkommen neuer Technologien und virtueller Welten wie dem Metaverse könnten Superapps in Zukunft ganz anders aussehen. Und obwohl es zahlreiche Sicherheitsherausforderungen geben wird, um Prozesse in eine virtuelle Welt zu bringen, werden Unternehmen in der Lage sein, noch nie dagewesene Benutzeroberflächen zu erstellen, die die Leistung von mehreren Apps nutzen und es den Mitarbeitern ermöglichen, nahtlos über Plattformen und Abteilungen hinweg zu kommunizieren. Dies verbessert die Zusammenarbeit und führt gleichzeitig zu Effizienzsteigerungen, die die Unternehmensleistung verbessern. Bei Superapps dreht sich alles um Effizienz – damit Benutzer eine Vielzahl von Aufgaben schneller ausführen können als zuvor. Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass verbraucherorientierte, One-Stop-Shop-Apps den Markt in dieser Region überschwemmen, werden Unternehmen weiterhin Superapp-Prinzipien sowohl in der realen als auch in der virtuellen Welt anwenden, um die Benutzererfahrung zu verbessern und neue Effizienzen am Arbeitsplatz einzuführen. Und wir gehen davon aus, dass die Technologiegiganten im Jahr 2023 die Entwicklung in diesem Bereich rasch vorantreiben werden.
Da diese Superapps auf dem Markt bereits weit verbreitet sind, warum würden wir dies noch als Trend für 2023 ansehen?
Die Prämisse einer Superapp ist für Führungskräfte nichts Neues. Sobald Unternehmen begonnen haben, verschiedene Apps in unserem Alltag zu nutzen, haben die Entwickler von Betriebssystemen versucht, die ultimative Benutzererfahrung zu schaffen, die einer wachsenden digital-nativen Generation gerecht wird. In der heutigen Arbeitswelt haben wir in gewissem Maße bereits erlebt, dass diese so genannten Superapps auf unseren Geräten auftauchen. Die Mitarbeiter müssen nicht ständig eine Vielzahl von Apps geöffnet haben, um sie zu aktualisieren. Der Prozess, eine Aufgabe in einer App zu erledigen und eine andere zu aktualisieren, ist langsam und ineffizient. Nehmen Sie einen Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Unternehmen als Beispiel. Heute können sie Microsoft Teams öffnen, einen Anruf tätigen und über die Teams-Schnittstelle mit einer Reihe verschiedener Apps, wie z. B. einem CRM-System, interagieren. Es ist die Essenz einer Superapp – einer Plattform, die eine Reihe von Kernfunktionen und den Zugriff auf unabhängige Mini-Apps bietet.
SuperApps
Der Aufstieg der Superapp
Superapps sind aufstrebende Technologien, die 2023 als wichtiger Technologietrend betrachtet werden.
“Superapps werden die Zusammenarbeit verbessern und gleichzeitig die Effizienz steigern, um die Unternehmensleistung zu verbessern."
Superapps eröffnen neue Möglichkeiten
Apps wie WeChat, Grab und Gojek haben in der APAC-Region Millionen von Nutzern angezogen, da sie als zentrale Anlaufstelle für soziale Medien, Transport, Lebensmittelzustellung, Finanzdienstleistungen und Lebensmitteleinkäufe fungieren. Doch trotz ihres Erfolgs im Fernen Osten gibt es in Europa keine vergleichbaren Lösungen. Aus Sicht der Verbraucher ist eines der Haupthindernisse die fragmentierte Regulierungslandschaft in Europa, in der die Datenschutzgesetze besonders streng sind. Die Abhängigkeit von den Daten Dritter bedeutet, dass Superapps, wie sie in China üblich sind, in der EMEA-Region in absehbarer Zeit nicht auf den Markt kommen werden. Wo liegen also die Chancen für Unternehmen?
Unsere Experten
Rob ist seit 2003 im IT-Bereich tätig, als er zum Graduate-Programm bei Atos kam. Er übernahm zehn Jahre lang eine Reihe von Aufgaben, darunter die Leitung der technischen Strategie für Netzwerke und Sicherheit und die Leitung der erfolgreichen Ausschreibungen für eine Reihe großer Projekte. Weiters hat Rob in einer Reihe von Pre-Sales-Teams bei Verizon, Oracle, NTT Security und Intelisecure (jetzt Proofpoint) gearbeitet/sie geleitet. In den letzten drei Jahren war er als CTO bei einem reinen Sicherheits-VAR und MSSP für Presales, Professional Services, Managed Services und die Verantwortung für die Technologiestrategie zuständig. Dort hat er mit einer Vielzahl von Anbietern aus dem gesamten Sicherheitsspektrum zusammengearbeitet und das Unternehmen neu ausgerichtet, um sich auf sicheres flexibles Arbeiten, Anwendungssicherheit und Cloud-Sicherheit zu konzentrieren. Rob hat einen Bachelor-Abschluss in Software Engineering und einen MBA mit Auszeichnung in Technology Management. In seiner Freizeit beschäftigt sich Rob gerne mit neuen Technologien, Holzverarbeitung, Gartenarbeit und Reisen – besonders in Osteuropa.
Rob O’Connor
Technology Practice Lead, Security & Compliance EMEA bei Insight
Als Technology Lead treibt Antony die Technologieangebote, die Strategie- und Praxisentwicklung von Insight im Bereich Workplace und Collaboration voran. Von Geräteservices rund um Endbenutzergeräte bis hin zu Produktivitäts- und Kollaborations-Software – Antony vertraut auf langjährige Erfahrung in der Technologiebranche, um strategische Kunden zu unterstützen, Strategien zu entwickeln und das Wachstum voranzutreiben. Im Laufe seiner Karriere hat Antony als Cloud Solution Architect, Account Technology Strategist, Functional and Technical Architect, Engineer, Projektmanager, Trainer und Adoption Consultant gearbeitet.
Howard Daws
Technology Practice Lead, Optimisation & Governance EMEA bei Insight
Howard ist für die Entwicklung der Insight-Lösungen verantwortlich, um Kunden bei der Optimierung und Steuerung ihrer bestehenden und zukünftigen Investitionen in Technologie- und Supply-Chain-Partnerschaften zu unterstützen. In den letzten 20 Jahren hat Howard eine Reihe von Programmen für Inhaber von geistigem Eigentum, Endbenutzer-Kundenorganisationen und Lösungsanbieter in vielen Branchen und Regionen entwickelt und durchgeführt. Er hat dazu beigetragen, die kommerziellen Positionen zu verbessern, einen effizienten Betrieb zu erreichen und Beziehungen zu Drittparteien aufrechtzuerhalten, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf der Softwarelizenzierung lag.
Jack Barnes
Senior Manager Adoption and Change at Insight
Jack ist ein erfahrener Berater mit einem Hintergrund in digitaler Transformation und weiß, wie schwierig es ist, sicherzustellen, dass Business und IT Hand in Hand arbeiten, um den Endbenutzern die beste Erfahrung zu bieten. Jack konzentriert sich darauf, Unternehmen zu vermitteln, dass nicht der Kauf von Technologie zum Erfolg führt, sondern deren Einsatz, um sinnvolle Geschäftsergebnisse zu erzielen! Die Macht der Mitarbeiter ist das wichtigste Kapital einer Organisation. Deshalb ist es für den Erfolg von Veränderungen in einer Organisation entscheidend, dass sie gehört und gefördert werden. Jack und seine Adoptions und Change Teamkollegen unterstützen Organisationen dabei, sicherzustellen, dass Projekte ihre Zielvorgaben erfüllen, pünktlich und im Rahmen des Budgets abgeschlossen werden und sich die Investition rentiert - und dabei immer an die Mitarbeiter denken.
Jacqui Greenland
Technology Practice Lead, Networking & Connectivity EMEA bei Insight
Jacqui ist ein erfahrener Enterprise Solutions Architect, Technology Strategist und Chartered Engineer und verfügt über Expertenakkreditierungen bei mehreren Netzwerkanbietern. Sie war in 28 Jahren in fast allen Bereichen der Branche tätig, hat Netzwerkumgebungen bereitgestellt, die jedes Jahr von 10 Millionen Menschen genutzt werden, und hat zur Entwicklung von Netzwerkstandards beigetragen.
EMEA Technology & Strategy Lead – Cloud & On Prem bei Insight
Als EMEA Technology Lead für Cloud- und On-Prem-Lösungen ist Lee für den Bereich Cloud und On-Prem & Intelligent Edge als Teil des Insight EMEA-Lösungsgeschäfts verantwortlich. Dies beinhaltet die Definition der Hybrid-Cloud-Technologie-Strategie für die gesamte EMEA-Region, die Evaluierung und Unterstützung des Unternehmens bei der Einführung von Hybrid-Cloud-Technologie von Insights Alliance- und Partner Managed-Anbietern. Lee hat 19 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche, die letzten zehn Jahre bei Insight.
Santo ist ein Consulting- und Technologiemanager mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Gestaltung komplexer IT-Lösungen und Delivery Transformation Programs. Santo verfügt über umfassende Erfahrung in Cloud-Beratung, Cloud-Transformationsprogrammen und Unternehmensarchitektur.
