Informe de tendencias
2023
Maybe a Quote Here
Lorem ipsum dolor sit amet. Qui quas culpa aut nulla veritatis est beatae nobis et quidem eveniet. Et facilis officiis aut consectetur excepturi quo nihil obcaecati non consequuntur iure ut inventore enim est ipsa consequatur.
| 2023
Índice
Simplificación
Ciberseguridad
Evolución del personal
Automatización
Superapps
Descargar PDF del informe
Aunque nunca es fácil predecir el futuro, nadie podría haber imaginado jamás lo que nos esperaba a principios de esta década. La pandemia cambió el panorama socioeconómico hasta hacerlo irreconocible y, mientras seguimos adaptándonos a esos cambios, la agitación geopolítica ha sumido aún más al mundo en el caos. Las empresas se enfrentan a una mayor inflación, al alza de los costes energéticos, a incidencias de la cadena de suministro mundial y a la necesidad de gestionar presupuestos cada vez más ajustados. La transformación digital se ha acelerado como consecuencia del movimiento forzado hacia el trabajo desde casa. Como consumidores, hemos visto prosperar a las empresas nativas digitales y a las que han sabido adaptarse subiéndose a la ola digital. Es evidente que el trabajo híbrido es ahora la norma para muchas funciones. Las formas de trabajar han evolucionado, y lo que un empleador puede esperar de su personal en términos de presencialidad ha cambiado. Las oficinas se han convertido en una sobrecarga costosa, infrautilizada e inadecuada para su propósito actual. Del mismo modo, la "gran renuncia" ha demostrado que las barreras para cambiar de trabajo son hoy en día mucho menores, haciendo que los trabajadores se replanteen lo que esperan de sus empleadores, dando lugar a una nueva oleada de demandas en el lugar de trabajo. Con una mayor digitalización y una dependencia cada vez mayor de la tecnología, generamos y consumimos más datos que nunca. -Se calcula que los datos industriales se duplican cada dos años (Statistica).- Con esto, surgen grandes oportunidades pero también grandes amenazas: el papel de la ciberseguridad no puede subestimarse y debe integrarse en todas las decisiones empresariales. He trabajado con muchas de las principales empresas del mundo apoyándolas en esta transformación digital. En la última década ha habido una tendencia a "pasarse a la nube", e incluso he oído a juntas directivas preguntar a su CIO: "¿qué porcentaje de nuestras cargas de trabajo hemos migrado a la nube?". No obstante, esta no es la pregunta correcta. Cada vez son más empresas las que se están dando cuenta de que un paso clave para la transformación digital es trasladar sus datos a la nube. Esto abre un mundo de posibilidades, ya que permite remodelar los procesos de negocio de forma nativa en la nube y, por su naturaleza, posibilita actualizar y adaptar rápidamente esos ciclos de negocio a medida que cambian las necesidades de los clientes, se realizan adquisiciones o la competencia cambia de objetivos. No se trata simplemente de utilizar un nuevo conjunto de herramientas, sino de cambiar la forma en que las empresas piensan en los clientes y en cómo sus negocios les prestan apoyo. Como el integrador de soluciones líder, nuestro trabajo consiste en asesorar, guiar y conducir a las organizaciones a través de las crecientes complejidades que han surgido durante esta revolución digital, garantizando la simplificación de los procesos, un uso más inteligente de los datos y la prevención de las amenazas. En cada paso del proceso, desde la identificación de los cambios necesarios hasta el mantenimiento de las nuevas formas de pensar y trabajar, Insight cuenta con la experiencia y los conocimientos necesarios para garantizar el éxito de las empresas en 2023 y en adelante.
Prólogo
Adrian Gregory
Presidente de Insight EMEA
Colaboración = Innovación
Las necesidades de las empresas son cada vez más complejas. La necesidad de la transformación digital para competir se combina con los rápidos cambios en las TI producidos por la pandemia. La innovación ha sido forzosamente rápida y, a menudo, se ha llevado a cabo únicamente en áreas concretas de la empresa. La consecuencia involuntaria ha sido una TI dispersa y desarticulada. Es importante que las empresas trabajen en grupos funcionales para obtener una visión clara del inventario y los costes. Adoptar un enfoque colaborativo para revisar y gestionar las principales áreas de negocio y servicios, en lugar de verlas como entidades separadas, fomentará una mejor toma de decisiones, gobernanza y, en última instancia, hará que un negocio sea más ágil. Los procesos simplificados que reducen las ineficiencias en un área de la empresa tendrán, sin duda, un efecto en cadena en otras.
TRENDS Report
Colaboración
«En el clima económico actual, todas las organizaciones tienen que planificar para ser más eficientes y hacer más, a menudo, con menos».
Compras de TI
Contratación
Intercambio de datos
Networking
Historias de clientes
Muchas empresas apoyan ya la compra guiada de tecnología por parte de usuarios y grandes grupos. El software ha quedado rezagado, generando enormes cantidades de gastos ocultos de TI «en la sombra» y complejidad en el seguimiento y la gestión. En 2023, más empresas buscarán facilitar a estos grupos la obtención de lo que necesitan a través de sistemas sencillos que cuenten con controles no invasivos y utilicen una clasificación inteligente para alinear las compras con la estrategia de TI. Otra tendencia de compra impulsada por el entorno económico es adelantarse a las renovaciones. Las empresas, quieren una visión simplificada de la demanda consolidada para poder comprar lo que necesitan. Disponer de datos de TI, jurídicos y financieros ayuda a tomar decisiones y a realizar un gasto eficiente.
Aumentar la eficiencia, simplificar la compra de TI
La dotación de personal para hacer frente al volumen y la variedad de las compras de TI es notablemente limitada. En 2023, no habrá un aumento de personal que permita hacer frente a la creciente complejidad. En su lugar, cada vez más organizaciones se centrarán únicamente en las partidas más grandes, lo que les hará perder dinero en un entorno inflacionista.
Maximizar el rendimiento: Dotación de recursos adecuada
Las empresas buscarán apoyo en el suministro de fuentes de datos fiables para gestionar las compras a una tasa de ejecución. Del mismo modo, muchos también pedirán ayuda para relacionarse con los proveedores.
La mala calidad y disponibilidad de los datos genera desperdicio de TI, aumenta el riesgo y la deuda técnica y, en última instancia, afecta a la rentabilidad empresarial. La adopción de un planteamiento de colaboración entre las distintas áreas de TI, así como con los departamentos financiero, de compras y jurídico, impulsará el valor y maximizará el rendimiento de la inversión. Algunos ejemplos son:
• • • •
Reduzca el despilfarro, preocúpese por compartir los datos
Resaltar los datos de consumo reales para compras correctamente dimensionadas;
Informar a la seguridad TI acerca de los productos y versiones más antiguos en uso para ayudar a priorizar la actividad de corrección;
Tener conocimiento de las dependencias e interacciones que pueden alimentar los planes de migración, consolidación y modernización;
Informes y orientación para ayudar a los responsables de presupuestos a comprender las causas de los costes y oportunidades de IaaS, PaaS y SaaS para abordarlos.
La solución de red más adecuada
En lo que respecta a las soluciones de red, las empresas seguirán dejando atrás las costosas ofertas a medida hacia una solución plug-and-play simplificada, que reduzca la deuda técnica y libere recursos para centrarse en operaciones empresariales clave. La tendencia hacia la desagregación de los elementos de hardware y software también ayuda a aliviar las incidencias de la cadena de distribución que continúan en todo el mundo.
Históricamente, la ciberseguridad se ha visto como el departamento que siempre dice que no, un obstáculo para la innovación y el progreso. Hoy en día, las empresas se están dando cuenta cada vez más de que la forma en que gestionan la seguridad ya no les funciona. La arquitectura es demasiado compleja, no está unida, es difícil de gestionar y no les proporciona la seguridad de que sea capaz de protegerles contra las amenazas actuales. Los riesgos se han abordado individualmente, uno por uno, lo que se ha vuelto incontrolable y caro, ya que estos controles de seguridad a menudo se solapan, duplicando esfuerzos y funcionalidades. Por el contrario, a menudo hay amenazas a la seguridad que se interponen entre estas soluciones individuales, lo que crea lagunas de visibilidad y puede llevar a que las amenazas pasen desapercibidas. Ahora es el momento de que las organizaciones simplifiquen este proceso. Considerar la ciberseguridad como un enfoque holístico, que respalde el funcionamiento de la organización y simplifique su gestión, permitirá a la empresa ser más ágil frente a las amenazas, pero también impulsará la innovación y el éxito.
No se complique con la ciberseguridad: Simplifique
GH Preston, empresa especializada en soldadura y fabricación, quería actualizar su sistema de TI para mejorar la colaboración, la comunicación y reforzar la seguridad de TI de sus equipos que trabajan en la oficina y sobre el terreno. Insight les ayudó así a migrar de su sistema heredado a Microsoft 365.
«Insight respondió rápidamente a nuestra solicitud. El Workshop Discovery nos abrió los ojos sobre lo que podíamos hacer con Microsoft 365 y permitió a Insight crear una solución centrada en nuestras necesidades. Nuestro personal está conectado y Cloud Care ofrece a nuestro equipo de TI una forma simplificada de gestionar nuestras licencias».
- Frankie Preston, Business Performance Manager, GH Preston
Insight crea una infraestructura de TI preparada para el futuro para una empresa constructora.
Solución
Insight ofreció un Discovery Workshop y desarrolló una migración personalizada adaptada a los objetivos de GH Preston. Con Insight Cloud Care, GH Preston ha simplificado la forma en que gestiona sus licencias de Microsoft.
Contexto
• •
Más información
Lee Wilkinson
Director de tecnología y estrategia de EMEA, Cloud y On Prem en Insight
REPRODUCIR
El auge de las API zombis
Conectar con clientes, proveedores y partners de forma eficiente y rentable constituye una parte importante del proceso de transformación digital de las empresas. Las API (programas que permiten a los ordenadores comunicarse con otros ordenadores) se han convertido en una de las formas más eficaces de conseguirlo. Procesan enormes cantidades de datos para completar tareas, como los sistemas de pedidos y presupuestos automáticos, y pueden formar un canal de distribución completo y un flujo de ingresos sin interacción humana alguna. Aunque la mayoría de las empresas son conscientes de que necesitan proteger sus activos digitales, hay menos concienciación sobre la necesidad de proteger sus API, y los ataques en este ámbito seguirán creciendo.
Pero no sólo las nuevas API son motivo de preocupación. Muchas empresas tienen API zombis inactivas, abandonadas, obsoletas u olvidadas, que siguen funcionando en segundo plano, a menudo expuestas y desprotegidas. Las filtraciones de datos pueden exponer información como los datos personales de los clientes, pudiendo dar lugar a demandas y daños, datos de la empresa que pueden utilizarse para obtener ventajas competitivas, y violaciones de procesos automáticos, permitiendo que se hagan pedidos falsos que generan problemas en toda la cadena de suministro y conllevan enormes repercusiones financieras. Todo ello, daña la reputación y la confianza como marca. Por este motivo, las empresas deben hacer balance ahora, antes de que se produzcan filtraciones. Eso implica contar con mecanismos para proteger las API a lo largo de todo su ciclo de vida, con un inventario bien mantenido.
Gartner predice que las API serán el vector de vulneración n.o 1 para las empresas, y que el lanzamiento de las aplicaciones es más rápido de lo que los equipos de seguridad pueden protegerlas.
Mientras que las organizaciones buscan proteger sus propios y complejos ecosistemas, prestan menos atención a las empresas con las que hacen negocios. A medida que a los ciberdelincuentes les resulta más difícil traspasar cortafuegos sofisticados, buscan rutas de puerta trasera a lo largo de la cadena de suministro de una empresa. Teniendo esto en cuenta, la seguridad de todos los puntos de contacto de un patrimonio debería ser prioritaria, incluso en áreas como las máquinas expendedoras digitales. El primer paso consiste en conocer bien a todos los proveedores y clasificarlos, no en función del gasto, sino conforme a su grado de interconexión con la empresa. Existen herramientas automatizadas que pueden ayudar a gestionar los cuestionarios de seguridad periódicos y así combinar las respuestas con información de código abierto que pueda ser objeto de seguimiento y comprobación.
Libere el valor sin explotar de la cadena de suministro
El ransomware como servicio es otro ámbito cada vez más preocupante. Anteriormente, había varias barreras de entrada para los aspirantes a ciberdelincuentes: necesitaban un alto nivel de habilidad y conocimientos para llevar a cabo un ataque con éxito o, si buscaban hackers profesionales para hacer el trabajo, resultaba difícil encontrarlos y pagarles sin ser rastreados. De cara a 2023, tres cosas han cambiado para que el ransomware como servicio sea una posibilidad mucho mayor. En primer lugar, la ubicuidad de la encriptación y la anonimización han creado la capacidad de que compradores y vendedores se encuentren con un riesgo mínimo en la Dark Web. En segundo lugar, las criptomonedas han proporcionado un método de pago difícil de rastrear y que no requiere que las dos partes confíen la una en la otra. Y, por último, la geopolítica ha proporcionado refugios seguros en países con una población bien educada pero mal pagada, donde se hace la vista gorda a los ciudadanos que cometen ataques fuera de sus fronteras.
Ransomware como servicio: espere lo inesperado
El ransomware como servicio permite a los particulares crear campañas en línea con unos conocimientos técnicos mínimos. Incluso los ciberdelincuentes ofrecen servicios de asistencia técnica y apoyo a las víctimas de delitos para ayudarles a pagar rescates en criptomonedas. La mayoría de los ataques de ransomware utilizan este modelo y ello, junto al bajo coste de entrada para que los delincuentes se dediquen a esta actividad, permite que puedan dirigirse a un gran número de víctimas ya que, un mayor número de aciertos por correo electrónico, significa, por tanto, más dinero. También hay más posibilidades de realizar ataques de phishing y malware más fácilmente personalizables y por tanto creíbles, utilizando kits proporcionados con un modelo de servicios gestionados. Hoy en día, también estamos empezando a ver la aplicación del Machine Learning, donde los correos electrónicos de phishing automatizados tienen en cuenta lo que una persona ha publicado en sus perfiles de redes sociales. La seguridad está en constante evolución y es una carrera entre el atacante y el defensor. Se está pasando de soluciones puntuales a una protección permanente en tiempo real. La atención, debe centrarse en la detección temprana de amenazas con un enfoque más proactivo y holístico en toda la empresa junto a la planificación de procesos por si se producen filtraciones.
El ransomware como servicio
Seguridad de la cadena de suministro
El auge de las API zombi
Breitenfeld Edelstahl es un partner competente y fiable para sus clientes y representa la más alta calidad en la producción de acero inoxidable y acero inoxidable especial. Los productos Breitenfeld Edelstahl se pueden encontrar en casi todos los ámbitos de la vida moderna, como la ingeniería mecánica, el transporte, la industria aeroespacial, la energía eólica y mucho más.
El reto
Al igual que muchas empresas, Breitefeld Edelstahl tiene la ciberseguridad entre sus prioridades. El entorno de TI debe examinarse y evaluarse junto con Insight. Esta evaluación, la lleva a cabo un arquitecto de seguridad experimentado, que comprueba si el entorno TI garantiza un cierto nivel de seguridad. Además, junto con el responsable de seguridad, el cliente deseaba analizar su propio entorno para analizar las posibilidades de mejora basadas en resultados rápidos, a medio y a largo plazo. Todo ello con el objetivo de mejorar su posición en materia de ciberseguridad.
Simon Pucher, Director de Tecnología de la Información de Breitenfeld Edelstahl AG
«La ciberseguridad es hoy más importante que nunca, por lo que es indispensable contar con un partner competente como Insight a bordo».
Breitenfeld Edelstahl AG mejora la ciberseguridad junto a Insight.
Rob O'Connor
Responsable de Prácticas Tecnológicas, Seguridad y Cumplimiento Normativo para EMEA en Insight
«A medida que nuestro patrimonio digital se vuelve cada vez más complejo y la metodología DevOps requiere que el código y la infraestructura cambien constantemente, se crea una enorme superficie de ataque».
Las balizas, los sensores y las aplicaciones móviles ayudarán a los trabajadores a realizar mejor y más rápido las tareas secundarias, de modo que tengan tiempo suficiente para centrarse en hacer crecer el negocio e innovar. Con las analíticas de uso se puede realizar un seguimiento del empleo de las salas de reuniones y los puestos de trabajo que sirven para alimentar los ciclos de limpieza donde se necesita calor y luz, lo que supone un enorme ahorro de costes y contribuye a un entorno laboral sostenible.
Según KPMG, nueve de cada diez empresas ya han introducido una política de teletrabajo o la están considerando actualmente. Ahora que los trabajadores trabajan a distancia al menos una parte de la semana, la oficina tal y como la conocemos se ha convertido en un costoso gasto para las empresas, que no ofrece rentabilidad. De cara a 2023, las empresas necesitarán cada vez más ayuda para reevaluar qué hacer con la oficina y garantizar que satisfaga las demandas de sus empleados. Deberá haber una razón de peso para desplazarse al trabajo y habrá que convertirlo en una experiencia de colaboración de primera calidad, en aras a fomentar la interacción cara a cara. Menos espacio de escritorio y más salas de reuniones permitirán a los asistentes juntarse para intercambiar ideas e información en un entorno productivo y atractivo.
Redefinir la oficina
La experiencia del usuario y la mejor tecnología disponible son aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de contratar y retener empleados, especialmente de la Generación Z. Después de todo, esta es la generación nacida en el mundo digital. Sus dispositivos forman parte de su identidad y de su vida cotidiana, y esta perspectiva no es diferente en el lugar de trabajo. A medida que aumente el número de miembros de esta generación en el mercado laboral, las empresas tendrán que proporcionarles el hardware y el software más actualizados para atraerlos. Si bien esto naturalmente implica costes, resulta beneficioso contar con los equipos más modernos y renovar y actualizar los contratos con regularidad. La deuda técnica asociada a los equipos heredados se reducirá y, con el tiempo, podrán realizarse sustituciones que permitan economías de escala en toda la empresa.
Gestionar al personal nunca ha sido tan complicado. Para muchos, los días de ir a trabajar a la oficina, cinco días a la semana, parecen un planteamiento tan extraterrestre y arcaico, que les cuesta creer que alguna vez fueran una práctica de trabajo estándar. El concepto de nómada digital es ahora la norma: no es necesario estar en la oficina, ni siquiera en el mismo país, para trabajar en una empresa. El papel de la tecnología es primordial para garantizar una experiencia positiva al usuario final, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo. Pero, a medida que nos adentramos en 2023, hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de contratar, retener y motivar a un personal con talento de forma que satisfaga las necesidades empresariales.
La evolución del personal
Por supuesto, BYOD tiene sus ventajas: ahorro en equipos de TI para la empresa y familiaridad de los usuarios, lo que puede aumentar la productividad. Sin embargo, para que los trabajadores puedan seguir utilizando sus propios dispositivos, las empresas necesitan que esta práctica constituya una parte sólida en su estrategia de espacio de trabajo digital.
Durante la pandemia se aceptó el uso de dispositivos personales en el trabajo, lo que supuso un cómodo recurso para aquellos que se encontraban trabajando a distancia, incapaces de entrar en la oficina.
BYOD: ¿la respuesta para potenciar la fuerza de trabajo?
A pesar de los beneficios, existen numerosos retos asociados a la plena integración de BYOD en un ecosistema corporativo, como la falta de uniformidad y supervisión, que hacen de la seguridad una constante batalla cuesta arriba. Los departamentos de TI siguen invirtiendo en sistemas de gestión de endpoint, pero si los dispositivos personales siguen siendo una parte importante de la infraestructura tecnológica de una empresa, es necesario implementar los principios de Confianza Cero, según los cuales, cada dispositivo debe verificarse para cada acceso.
Una experiencia positiva para el usuario final es fundamental, pero no debe ir en detrimento de la ciberseguridad.
El juego de la contratación: Atraer y retener el talento
La transición hacia las oficinas inteligentes significa que las empresas pueden integrar sistemas automatizados que harán que sus oficinas sean supereficientes, reduciendo los costes operativos y creando al mismo tiempo un entorno de trabajo moderno y bien conectado.
Redefiniendo la oficina
Atracción y retención de talento
BYOD
Con 5.500 puntos de venta y 185 tiendas monomarca, L'Erbolario representa la excelencia italiana en el sector de la cosmética y el cuidado personal. En un momento de absoluta incertidumbre y emergencia internacional, L'Erbolario, con el soporte de Insight, ha hecho posible trabajar de forma segura y deslocalizada a través de Microsoft Azure y Office 365.
Resumen del proyecto
Con el apoyo y la experiencia de Insight, L'Erbolario ha sido capaz de modernizar su infraestructura haciéndola más segura y permitiendo a su personal ser productivo fuera de la oficina. El departamento de TI, tiene ahora un mayor control de la infraestructura y puede prestar servicios a los usuarios internos con mayor rapidez y eficiencia, utilizando nuevas tecnologías a un coste óptimo y sostenible.
- Fabrizio Dal Passo, CTO, L'Erbolario
«Gracias a las profundas conversaciones mantenidas con Insight, hemos aprendido nuevas tecnologías que utilizamos a día de hoy y hemos encontrado la manera de implementarlas en condiciones óptimas y sostenibles».
L'Erbolario asegura que es posible trabajar de forma segura a distancia gracias al soporte de Insight.
Antony Taylor
Responsable de Tecnología y Estrategia de EMEA para soluciones de Colaboración y Puesto de Trabajo en Insight
«Para atraer y retener talento, las empresas buscan cada vez más hacer de su oficina un lugar de colaboración de primera».
Bekaert quería dar a conocer las herramientas de colaboración de Microsoft 365 entre sus 10.000 usuarios. Para ello, elaboraron una hoja de ruta y pidieron a Insight soporte con la formación y las evaluaciones de la adopción. Insight estableción seminarios, estrategias de comunicación y una red de colaboradores. En contenido, se proporcionó en varios idiomas para cubrir la mayoría de las regiones en las que opera Bekaert. El progreso se monitorizó y las encuestas ayudaron a comprender el nivel de madurez y las necesidades actuales de los usuarios.
Además, se instaló un bot de chat multilingüe para dar apoyo al servicio de soporte de TI. Hasta ahora, el bot genera entre el 20 y el 25% de las entradas. En las primeras semanas tras la instalación, entre el 20 y el 25% de las incidencias en el servicio de soporte de TI se generan a través de un chatbot que atiende a los usuarios en cuatro idiomas.
- Koen Vereeken, Director Global de tecnología TI de Bekaert
"No necesitábamos reinventar la rueda, pero queríamos un partner que pudiera ayudarnos a organizar seminarios web y un rincón de información para nuestros empleados. Insight conoce los productos de Microsoft, cuenta con los conocimientos adecuados para guiar a nuestros usuarios y aporta material de encuestas para medir los índices de adopción."
Bekaert supera las barreras lingüísticas al adoptar Microsoft 365 con la formación y el apoyo de Insight.
Hay muchas personas que se muestran escépticas con respecto a la automatización en el lugar de trabajo, pensando que los robots y la automatización erradicarán trabajos necesarios. Con el trasfondo de una recesión, una plantilla reducida debido al aumento de la rotación de personal, la gran renuncia y presupuestos más ajustados, la automatización de la mano de obra está ayudando a empresas de todos los sectores a retener a los trabajadores mediante la automatización de tareas tediosas, repetitivas e incluso peligrosas.
La automatización es un medio eficaz para aumentar la capacidad humana, pero no puede sustituir el poder de las personas.
Con la generación de datos lista para explotar aún más en el futuro, la automatización de los procesos empresariales y los flujos de trabajo basados en el análisis de datos automatizado e inteligente, será una forma esencial de optimizar las experiencias de los empleados y los clientes, así como de aumentar el retorno de la inversión.
Con una visión completa de los datos, las empresas pueden tomar decisiones mejores y más informadas. También permite la gobernanza de datos conectada. Este planteamiento automatizado de los procesos empresariales, fomenta la colaboración entre la comunidad de datos y otras partes internas interesadas que pueden ayudar a aclarar el contexto empresarial, comprender cómo las aplicaciones recopilan y transforman los datos, e identificar los riesgos relacionados con el uso indebido de los mismos, fomentando las mejores prácticas para una captura de datos de la más alta calidad. Está claro que los datos nos han ayudado a tomar decisiones empresariales más inteligentes, mejorando a su vez el rendimiento y ayudando a la dirección de la empresa. Pero es la mejora continua de la automatización la que será verdaderamente transformadora. Un ejemplo de dónde la automatización ha demostrado ser muy beneficiosa es en los sectores minorista y hotelero. Las herramientas modernas de automatización e ingeniería de datos benefician tanto a los clientes como a los empleados. La IA y el ML, permiten a los minoristas y restaurantes predecir mejor las demandas de los clientes, analizar tendencias y predecir los momentos de mayor actividad, optimizando las necesidades de personal y minimizando el desperdicio.
El Modern Data Warehouse, un modelo en la nube que ayuda a las empresas a recuperar el control de sus datos, almacenando grandes cantidades de forma económica, cobrará protagonismo en 2023. Junto con la IA, permitirá romper los silos de datos, es decir, la información que actualmente se almacena en depósitos, sitios web y varios departamentos dispares, y ponerla toda en un solo lugar.
Mejorar la experiencia del usuario con la automatización de datos
«Las empresas que cuentan con un enfoque de automatización son capaces de mejorar la productividad de los usuarios, reducir el riesgo de errores humanos, mejorar el tiempo de comercialización y reducir los costes».
Automatización del flujo de trabajo
Automatización de datos
La automatización de datos, a través del uso de innovadoras herramientas de IA y ML, ha llevado nuestra capacidad de interpretar los datos a una nueva era. Permite a las empresas captar más datos y analizarlos más rápidamente, sin pedir a los trabajadores que se dediquen al tedioso proceso de conciliar más tipos de datos.
Automatización: ¿la respuesta a la falta de competencias?
Nos encontramos en una nueva era de automatización, en la que la que ésta es más inteligente, eficiente y basada en datos.
Adoptar un enfoque humano, poniendo a las personas en primer lugar cuando se automatizan los procesos, significa centrar a los empleados en actividades de valor añadido y tareas significativas que fomenten el crecimiento empresarial, la satisfacción laboral y la mejora de los flujos de trabajo. Esto permite a las organizaciones desarrollar la agilidad, flexibilidad y resiliencia que necesitan para prosperar en períodos de incertidumbre.
Santo Orlando
Director de Prácticas, Servicios de Aplicaciones y Datos para EMEA en Insight
Guía informativa
¿Qué hará la IA por su empresa?
Sea cual sea su sector o nivel de adopción de la IA, puede convertir los datos en impacto. Insight, se sirve de una amplia experiencia para ayudarle a identificar y ejecutar sus casos de uso más estratégicos para obtener el máximo retorno de la inversión.
Energía
Las cámaras de visión por ordenador y drones inspeccionan cientos de hectáreas en busca de polvo, invasiónes, etc. utilizando modelos de gran precisión para obtener una visión completa.
Los algoritmos de detección se están trasladando a ubicaciones periféricas, lo que ayuda a las empresas energéticas a apagar proactivamente las máquinas defectuosas, crear patrones de reparación más eficientes y ahorrar millones en costes de reparación.
Procesos propensos a errores (inspección visual a nivel de tierra)
Procesos que exigen mucho tiempo
Equipos de reparación reactivos en «modo extinción de incendios»
Altos costes de reparación
Mantenimiento laborioso
9. Inspección de infraestructuras
10. Mantenimiento predictivo
Retos superados
10
casos de uso de los datos y la IA que cambiarán las reglas del juego
Información |
Servicios financieros
Los agentes de atención al cliente cognitivos se están integrando con las redes sociales para captar clientes potenciales, mejorando la experiencia del cliente al resolver incidencias y responder a preguntas más rápidamente.
La búsqueda de expertos externos en Machine Learning Ops (MLOps) está ayudando a los equipos a identificar, construir y desplegar modelos de IA, llevando su adopción al siguiente nivel de velocidad.
Lentitud del servicio de atención al cliente
Falta de recursos para captar mercados nuevos o no explotados
Patrones antiguos y herramientas heredadas para la ciencia de datos
Limitaciones con pequeñas cantidades de datos
Despliegues de código propensos a errores
Procesos no repetibles
7. Agentes de atención al cliente mejorados con IA
8. Perfeccionamiento de la ciencia de datos
Salud y ciencias de la vida
Las plataformas de datos unificadas impulsadas por algoritmos de IA están ayudando a los hospitales a tomar decisiones más oportunas para los pacientes, lo que conduce a una atención más eficiente y de mejor calidad.
Reducir o eliminar la intervención humana para el procesamiento de documentos está aumentando la precisión y la eficiencia.
Coordinación asistencial ineficiente
Tiempo de espera entre los resultados de laboratorio y las consultas al proveedor
Estancias prolongadas del paciente
Baja satisfacción del paciente
Procesos administrativos propensos a errores
Costes laborales elevados
Costes de capital elevados en facturación, gestión de siniestros, ERP y mucho más
5. Optimización de la mano de obra hospitalaria
6. Procesamiento automatizado de documentos
Fabricación
La visión por ordenador está automatizando las inspecciones rutinarias y localizando los defectos inmediatamente, lo que conduce a nuevos niveles de visibilidad y productividad.
Los gemelos digitales -representaciones virtuales que actúan como homólogos digitales de un objeto o proceso físico- están mejorando drásticamente los errores con datos en tiempo real.
Altas tasas de defectos de productos en la línea
Procesos de control de calidad que requieren mucho tiempo
Altas tasas de retorno
Tiempo de inactividad de la línea debido a un suministro de piezas ineficaz
3. Control de calidad de la línea
4. Suministro de piezas
Retail
Los minoristas de última generación utilizan la IA para analizar datos históricos y predecir qué productos se necesitarán y cuándo, mes a mes, región a región e incluso en función de las pautas meteorológicas.
Las soluciones de IA ofrecen una visión muy precisa y en tiempo real de los niveles de inventario, lo que ayuda a las tiendas a mantener la actividad sin problemas y a asignar los recursos de forma más estratégica.
Volatilidad de la demanda
Operaciones ineficaces/reactivas en la cadena de suministro
Pérdida de oportunidades de ingresos
Agotamiento o exceso de existencias
Datos de inventario inexactos
Procesos de recuento de existencias propensos a errores
1. Previsión de la demanda
2. Gestión del inventario
Game-changing use cases for Data and AI
Cinco grandes industrias están adoptando la Inteligencia Artificial (IA) para resolver retos del mundo real, desde la captación de nuevos mercados hasta la mejora de la experiencia del paciente
RETAIL
FABRICACIÓN
CIENCIAS DE LA VIDA Y LA SALUD
SERVICIOS FINANCIEROS
ENERGÍA
Fíjese en todo lo que es posible:
Información
Recientemente, la industria ha sido testigo de una explosión de modelos de lenguaje natural impulsados por IA, que han llevado la automatización de la IA a las grandes masas. Esto, hace que las búsquedas en Internet sean mucho más rápidas y naturales, y podría cambiar para siempre la forma en que buscamos en Internet. Sin embargo, es importante recordar que los modelos de IA aún están aprendiendo. Por lo tanto, es necesario considerar cuidadosamente el uso de modelos de lenguaje natural basados en IA para codificar aplicaciones empresariales críticas. No obstante, ya se están llevando a cabo algunas implementaciones de IA excelentes. Un ejemplo de cómo los proveedores están adoptando los modos de lenguaje de IA es Microsoft. Éste tiene previsto integrar la tecnología en su plataforma Power Automate, lo que permitirá a los usuarios utilizar el lenguaje natural para crear automáticamente los flujos de trabajo automatizados que deseen. Está claro que, en los próximos años, la automatización impulsada por la IA tendrá un profundo impacto en nuestras vidas, pero, como aún está en constante desarrollo, es difícil predecir a qué escala se producirá. Quién sabe, ¡Tal vez aumente el valor de los contenidos generados por humanos.
El poder de la IA en la automatización del flujo de trabajo
La llegada de nuevas tecnologías y mundos virtuales como el Metaverso significa que las superapps podrían tener un aspecto muy diferente en el futuro. Y, aunque habrá numerosos retos de seguridad al llevar los procesos a un mundo virtual, las empresas podrán crear interfaces de usuario nunca vistas que aprovechen la potencia de más aplicaciones y permitan a los empleados comunicarse sin problemas entre plataformas y departamentos. Esto mejorará la colaboración, a la vez que introducirá eficiencias que mejorarán el rendimiento empresarial. Las superapps se centran en la eficiencia, lo que permite a los usuarios realizar una multitud de tareas más rápido que antes. Aunque es poco probable que el mercado de esta región se vea inundado de aplicaciones de ventanilla única dirigidas al consumidor, las empresas seguirán utilizando los principios de las superapps, tanto en el mundo real como en el virtual, para mejorar la experiencia del usuario e introducir nuevas eficiencias en el lugar de trabajo. En 2023, esperamos ver cómo los gigantes tecnológicos aumentan rápidamente su desarrollo en este ámbito.
Con estas superapps ya ampliamente disponibles en el mercado, ¿por qué seguir viendo esto como una tendencia de cara a 2023?
La premisa de una superapp no es nada nuevo para los líderes empresariales. Desde que las empresas empezaron a utilizar distintas aplicaciones en su vida cotidiana, los desarrolladores de sistemas operativos han tratado de crear la experiencia de usuario definitiva para una generación cada vez más nativa digital. En el lugar de trabajo actual ya hemos sido testigos, en cierta medida, de la aparición de estas llamadas superapps en nuestros dispositivos. Los empleados no necesitan tener una gran cantidad de aplicaciones abiertas, listas para actualizarse. El proceso de completar una tarea en una aplicación y actualizarla en otra es lento e ineficaz. Tome a un especialista de ventas dentro de su empresa como ejemplo. En la actualidad, pueden abrir Microsoft Teams, realizar una llamada e interactuar con distintas aplicaciones, como un sistema CRM, a través de la interfaz de Teams. Es la esencia de una superapp: una plataforma que ofrece un conjunto de funciones básicas y acceso a miniaplicaciones independientes.
El auge de la superapp
Las superaplicaciones son tecnologías emergentes que han sido consideradas como una importante tendencia tecnológica a tener en cuenta en 2023.
SuperApps
«Las superaplicaciones mejorarán la colaboración al tiempo que introducirán eficiencias para mejorar el rendimiento empresarial».
Las superapps abren nuevas posibilidades
Aplicaciones como WeChat, Grab and Gojek en APAC han atraído a millones de usuarios, actuando como portal único para las redes sociales, el transporte, la entrega de comida, los servicios financieros y la compra de alimentos. Sin embargo, a pesar de su éxito en el Lejano Oriente, no hay equivalentes en Europa. Desde la perspectiva del consumidor, uno de los principales obstáculos es el fragmentado panorama normativo europeo, donde la legislación sobre privacidad es especialmente estricta. La dependencia de los datos de terceros, implica que es poco probable que se lancen en EMEA superapps similares a las de China. Entonces, ¿dónde están las oportunidades para las empresas?
Nuestros expertos
Rob trabaja en TI desde 2003, cuando se unió al programa de graduados de Atos. A lo largo de diez años ha desempeñado diversas funciones, entre ellas dirigir la estrategia técnica de Redes y Seguridad, y liderar las respuestas a las licitaciones ganadoras de varios proyectos de gran envergadura. Más recientemente, Rob ha dirigido varios equipos de preventa en Verizon, Oracle, NTT Security e Intelisecure (ahora proofpoint). Durante los últimos tres años, Rob ha sido director de tecnología en un VAR y MSSP de seguridad puramente operativo, responsable de preventas, servicios profesionales, servicios gestionados y propiedad de la estrategia tecnológica, donde ha trabajado con una amplia gama de proveedores en todo el espectro de la seguridad, revitalizando la organización para centrarse en el trabajo flexible seguro, la seguridad de las aplicaciones y la seguridad en la nube. Rob se licenció en Ingeniería de Software y tiene un MBA con distinción en Gestión Tecnológica. Fuera del trabajo, a Rob le gusta experimentar con las nuevas tecnologías, la carpintería, la jardinería y viajar, especialmente por Europa del Este.
Rob O’Connor
Responsable de Prácticas de Tecnológicas, Seguridad y Cumplimiento Normativo para EMEA en Insight
Como responsable de tecnología, Antony dirige las ofertas tecnológicas, la estrategia y el desarrollo de prácticas de Insight en el ámbito del lugar de trabajo y la colaboración. Desde servicios de dispositivos para usuarios finales hasta software de productividad y colaboración, Antony se basa en sus muchos años de experiencia en el sector tecnológico para apoyar a clientes estratégicos, desarrollar estrategias prácticas e impulsar el crecimiento. A lo largo de su carrera, Antony ha trabajado como arquitecto de soluciones en la nube, estratega tecnológico de cuentas, arquitecto funcional y técnico, ingeniero, gestor de proyectos, formador y consultor de adopción.
Howard Daws
Responsable de Tecnología, Optimización y Gobernanza de EMEA en Insight
Howard es responsable de la evolución de las soluciones de Insight para ayudar a los clientes a optimizar y regular sus inversiones actuales y futuras en tecnología y asociaciones de la cadena de suministro. En los últimos 20 años, Howard ha diseñado e impartido una serie de programas para propietarios de propiedad intelectual, organizaciones de clientes finales y proveedores de soluciones, en numerosos sectores y zonas geográficas. Ha ayudado a mejorar posiciones comerciales, lograr operaciones eficientes y mantener relaciones con terceros, con especial atención a las licencias de software.
Jack Barnes
Senior Manager de Adopción y Cambio en Insight
Jack es un consultor experimentado con experiencia en Transformación Digital y sabe lo difícil que es garantizar que el Negocio y las TI trabajen mano a mano para ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios finales. Jack se centra en educar a las organizaciones para que el uso de la tecnología, que no su compra, les haga triunfar al crear resultados empresariales significativos. El poder de las personas es el más importante de todos los activos que posee una empresa por lo que, garantizar que se les escucha y se les cuida cuando se producen cambios en una organización, es vital para el éxito de esos cambios. Jack y sus compañeros de adopción y cambio ayudan a las empresas a garantizar que los proyectos cumplan sus plazos, se terminen a tiempo y dentro del presupuesto, y se obtenga el rendimiento de la inversión, a la vez que piensan siempre en las personas.
Jacqui Greenland
Responsable de Tecnología, Redes y Conectividad para EMEA en Insight
Jacqui es una experimentada arquitecta de soluciones empresariales, estratega de tecnología, ingeniera colegiada y posee acreditaciones especializadas en múltiples proveedores de redes. Ha participado en casi todos los aspectos de la industria a lo largo de sus 28 años de carrera, ha creado entornos de red utilizados por 10 millones de personas cada año y ha contribuido al desarrollo de estándares de red.
Líder en Tecnología y Estrategia para EMEA - Cloud & On Prem en Insight
Como líder en tecnología para la región EMEA de soluciones cloud y locales, Lee es responsable del área de prácticas de cloud y On-Prem & Intelligent Edge, como parte del negocio de soluciones para la región EMEA de Insight. Esto incluye definir la estrategia de tecnología de nube híbrida en toda la región EMEA, evaluar y ayudar a la empresa a adoptar la tecnología de nube híbrida de los proveedores de Insights Alliance y Partner Managed. Lee tiene 19 años de experiencia trabajando en la industria de la tecnología, de los cuales los últimos diez ha trabajado en Insight.
Santo es consultor y gestor tecnológico con más de 20 años de experiencia en la creación de soluciones TI complejas y programas de transformación de prestación de servicios. Santo cuenta con una sólida experiencia en asesoramiento en la nube, programas de transformación en la nube y arquitectura empresarial.
