Rapport des tendances
2023
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| 2023
Index
Simplification
Cybersécurité
Workforce Evolution
Automatisation
SuperApps
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Même s’il n’est jamais facile de prédire l’avenir, personne n'aurait jamais pu imaginer ce qui nous attendait au début de cette décennie. La pandémie a changé le paysage socio-économique au-delà de toute reconnaissance et, alors que nous continuons à nous adapter à ces changements, les troubles géopolitiques ont continué à bouleverser le monde. Les organisations sont confrontées à une inflation plus élevée, à une flambée des coûts de l’énergie, à des problèmes de Supply Chain mondiaux et à des contraintes budgétaires toujours plus strictes. La transformation digitale s'est accélérée suite à un mouvement forcé du télétravail. En tant que consommateurs, nous avons vu les organisations natives du digital prospérer et celles qui se sont adaptées surfer sur la vague digitale. Il est également évident que le travail hybride est désormais la norme pour de nombreuses fonctions. Les modes de travail ont changé : ce qu'un employeur peut attendre de ses équipes en termes de présence physique a changé. Les bureaux sont devenus des frais généraux coûteux, sous-utilisés et plus du tout adaptés aux besoins sous leur forme actuelle. En outre, la "grande démission de la workforce" a montré que les obstacles au changement d'emploi sont moins importants et a amené les collaborateurs à réévaluer ce qu'ils attendent de leurs employeurs, ce qui a conduit à une nouvelle vague de demandes liées au workplace. Avec la numérisation croissante et la dépendance croissante à la technologie, nous générons et consommons plus de données que jamais auparavant. On estime que les données industrielles doublent tous les deux ans (Statistica). Cette évolution s’accompagne de multiples possibilités, mais aussi de grandes menaces : la cybersécurité ne peut pas être sous-estimée et doit être intégrée à chaque décision de l’entreprise. J'ai travaillé avec de nombreuses entreprises leaders dans le monde pour les accompagner dans cette transformation digitale. Au cours de la dernière décennie, la tendance a été de " passer au Cloud ", j'ai même entendu des conseils d'administration demander à leur DSI : " Quel pourcentage de nos charges de travail avons-nous déplacé vers le Cloud ? " Ce n'est pas la bonne question. De plus en plus d'organisations réalisent aujourd'hui qu'une étape clé de la transformation digitale consiste à déplacer leurs données vers le Cloud. Cela ouvre un monde de possibilités, en remodelant les processus d'affaires nativement dans le Cloud et en étant, par nature, capable de rafraîchir et d'adapter rapidement ces cycles d'affaires à mesure que les besoins des clients changent, que des acquisitions sont réalisées ou que la concurrence déplace les poteaux de but. Il ne s'agit pas simplement d'utiliser un nouvel ensemble d'outils, mais de changer la façon dont les entreprises envisagent leurs clients et la manière dont elles les assistent. En tant qu’intégrateur de solutions reconnu, il nous incombe de conseiller, guider et diriger les organisations à travers les complexités croissantes qui se sont produites pendant cette révolution numérique, en veillant à ce que les processus soient simplifiés, les données utilisées plus intelligemment et les menaces évitées. À chaque étape du processus, de l’identification des changements à apporter jusqu’au maintien des nouvelles façons de penser et de travailler, Insight dispose de l’expertise et du savoir-faire nécessaires pour garantir la réussite des organisations en 2023 et au-delà.
Avant-propos
Adrian Gregory
Insight President EMEA
Collaboration = Innovation
Les besoins des entreprises sont de plus en plus complexes: Par exemple, La nécessité d’une transformation digitale pour concurrencer les SI combinée à des changements rapides dans l'IT provoqués par la pandémie. La conséquence inattendue a été la prolifération de l'IT non connectée. Il est important que les entreprises travaillent à travers les groupes fonctionnels pour regagner en clarté sur les stocks et les coûts. Adopter une approche collaborative pour examiner et gérer les principaux domaines d’activité et services, au lieu de les considérer comme des entités distinctes, encouragera une meilleure prise de décision, une meilleure gouvernance et, au final, rendra une entreprise plus agile. Les processus simplifiés qui réduisent les inefficacités dans un secteur de l'entreprise auront sans aucun doute un effet d'entraînement ailleurs.
TRENDS Report
Collaboration
« Dans le climat économique actuel, toutes les organisations doivent être plus efficaces et faire plus, souvent avec moins. »
Achats IT
Ressource
Partage de données
Réseautage
Témoignage client
De nombreuses organisations soutiennent désormais l’achat guidé de technologies par les utilisateurs et les grands groupes. Les softwares sont restés à la traîne, ce qui a entraîné d’énormes quantités de dépenses IT « fantômes » et compliqué le tracking et le management. En 2023, davantage d'entreprises chercheront à faciliter l'accès de ces groupes à ce dont ils ont besoin grâce à des systèmes simples, dotés de contrôles non invasifs et utilisant un triage intelligent pour aligner les achats sur la stratégie IT. Une autre tendance d'achat dictée par l'environnement économique consiste à anticiper les renouvellements. Les organisations veulent une vision simplifiée de la demande consolidée afin de pouvoir acheter ce dont elles ont besoin. Disposer de données provenant de tous les services IT, juridiques et financiers facilite la prise de décision et l’efficacité des dépenses.
Augmentez l'efficacité, simplifiez les achats IT
La dotation de ressources pour gérer le volume et la variété des achats IT est notoirement limitée. 2023 ne verra pas la croissance des effectifs faire face à une complexité croissante. Au lieu de cela, de plus en plus d’organisations se concentreront uniquement sur des éléments des plus importants.
Optimisez le rendement : Trouvez les bonnes ressources
Les entreprises rechercheront un support pour fournir des sources de données fiables permettant de piloter les achats à la cadence. Beaucoup demanderont également de l’aide pour interagir avec les fournisseurs.
Une mauvaise qualité et disponibilité des données entraîne un gaspillage IT, augmente les risques et la dette technique et affecte finalement la rentabilité de l’entreprise. L’adoption d’une approche collaborative dans différents domaines de l’informatique ainsi que des finances, des achats et du droit générera de la valeur et maximisera le retour sur investissement. Exemples :
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Réduisez le gaspillage, préoccupez-vous du partage des données
Mise en évidence des données de consommation effective pour les achats recensés ;
Informer la sécurité IT des produits et versions plus anciens utilisés pour aider à hiérarchiser les activités de correction ;
Avoir une connaissance des dépendances et des interactions qui peuvent alimenter les plans de migration, de consolidation et de modernisation
Des rapports et des conseils pour aider les responsables budgétaires à comprendre les causes des coûts IaaS, PaaS et SaaS et les opportunités de les aborder.
Le bon réseau pour vous
En ce qui concerne les solutions de mise en réseau, les entreprises continueront à s’éloigner des offres coûteuses et sur mesure pour s’orienter vers une solution plug-and-play simplifiée qui réduit l’endettement technique et libère des ressources pour se concentrer sur les missions principales de l’entreprise. L'évolution vers une désagrégation des éléments matériels et logiciels de la solution contribue également à atténuer les problèmes de Supply Chain qui persistent dans le monde entier.
Traditionnellement, la cybersécurité est considérée comme le service qui dit toujours non : un obstacle à l’innovation et au progrès. Aujourd’hui, les entreprises se rendent de plus en plus compte que la manière dont elles gèrent la sécurité ne fonctionne plus pour elles. L’architecture est trop complexe, disjointe, difficile à administrer et elle ne leur donne pas la certitude qu’elle est capable de les protéger contre les menaces actuelles. Les risques ont été traités individuellement, un par un, ce qui est devenu ingérable et coûteux car ces contrôles de sécurité se chevauchent souvent, dupliquant les efforts et les fonctionnalités. À l’inverse, il existe souvent des menaces de sécurité qui se situent entre ces solutions individuelles, ce qui crée des manques de visibilité et peut conduire à ce que les menaces ne soient pas détectées. Le moment est venu pour les organisations de simplifier ce processus. Si l’on considère la cybersécurité comme une approche holistique, qui soutient le fonctionnement de l’organisation et facilite son management, l’entreprise sera plus flexible en matière de menaces, mais elle sera également un moteur d’innovation et de réussite.
Ne vous encombrez pas avec la cybersécurité : Simplifiez le site
GH Preston, entreprise spécialisée dans la soudure et la production, voulait mettre à jour son système IT pour améliorer la collaboration, la communication et renforcer la sécurité IT de ses équipes travaillant au bureau et sur site : Insight a aidé l’entreprise à migrer de son ancien système vers Microsoft 365.
« Insight a rapidement répondu à notre demande. Le séminaire Discovery nous a ouvert les yeux sur ce que nous pouvions faire avec Microsoft 365 et a permis à Insight de créer une solution axée sur nos besoins. Nos collaborateurs sont connectés et Cloud Care offre à notre équipe IT un moyen simplifié de gérer nos licences. »
- Frankie Preston, Business Performance Manager, GH Preston
Insight construit une infrastructure IT évolutive pour les entreprises de bâtiments.
Solution
Insight a organisé un séminaire Discovery et conçu une migration sur mesure adaptée aux objectifs de GH Preston. Avec Insight Cloud Care, GH Preston a simplifié la gestion de ses licences Microsoft.
Contexte
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En savoir plus
Lee Wilkinson
EMEA Technology and Strategy Lead, Cloud and On Prem chez Insight
PLAY
La montée des API zombies
La connexion efficace et rentable avec les clients, les fournisseurs et les partenaires constitue une grande partie du processus de transformation digitale des entreprises. Les API (programmes qui permettent aux ordinateurs de communiquer avec d’autres ordinateurs) sont devenus l’un des moyens les plus efficaces d'y parvenir. Ils traitent d’énormes quantités de données afin d’accomplir des tâches telles que les systèmes de commande de stock automatique et de devis, et peuvent former un canal de distribution complet et une source de revenus sans aucune intervention humaine. Bien que la plupart des organisations soient conscientes qu’elles doivent sécuriser leurs actifs digitaux, elles sont moins conscientes de la nécessité de sécuriser leurs API, et les attaques dans ce domaine continueront de croître.
Mais les nouvelles API ne sont pas les seules sources d’inquiétude. De nombreuses entreprises ont des API zombies dormantes (abandonnées, obsolètes ou oubliées), mais fonctionnent toujours en arrière-plan, souvent exposées et non protégées. Les violations de données peuvent exposer des informations telles que les données à caractère personnel des clients, ce qui entraîne des poursuites judiciaires et des dommages-intérêts, les données de l’entreprise qui peuvent être utilisées pour obtenir un avantage concurrentiel et la violation de processus automatisés où de fausses commandes peuvent être passées, ce qui crée des problèmes tout au long de la Supply Chain avec un impact financier considérable. Tout cela nuit à la réputation et à la confiance en tant que marque. Les organisations doivent donc faire le point dès maintenant avant que les violations ne se produisent. Cela signifie avoir des mécanismes en place pour protéger les API tout au long de leur cycle de vie, avec un inventaire bien entretenu.
Gartner prédit que les API seront le premier vecteur de violation pour les entreprises, et les applications sont lancées plus rapidement que les équipes de sécurité ne peuvent les sécuriser.
Alors que les organisations cherchent à sécuriser leurs propres écosystèmes complexes, on accorde moins d’importance aux entreprises avec lesquelles elles font des affaires. Alors qu’il est plus difficile pour les cybercriminels de pénétrer des pares-feux sophistiqués, ils recherchent des solutions de back door tout au long de la Supply Chain d’une entreprise. Dans cette optique, la sécurisation de chaque point de contact dans un domaine doit être prioritaire, même dans des domaines tels que les distributeurs automatiques digitaux. La première étape consiste à garantir une bonne connaissance de tous les fournisseurs et à les catégoriser, non pas par dépense, mais par leur interconnexion avec l’entreprise. Il existe des outils automatisés qui peuvent aider à gérer les questionnaires de sécurité réguliers, qui peuvent également combiner des réponses avec des informations open source qui peuvent être suivies et vérifiées.
Libérez la valeur inexploitée de la Supply Chain
Les ransomwares as a service sont un autre domaine de préoccupation croissante. Auparavant, il y avait plusieurs obstacles à l’entrée pour les cybercriminels potentiels : ils avaient besoin d’un niveau élevé de connaissances et d’habileté pour mener à bien une attaque ou, s’ils cherchaient des pirates professionnels pour faire leur travail, ils avaient du mal à trouver et à payer sans être repérés. À partir de 2023, trois choses ont changé pour faire du ransomware as a service une bien plus grande possibilité. Tout d’abord, l’omniprésence du chiffrement et de l’anonymisation a permis aux acheteurs et aux vendeurs de se trouver les uns les autres avec un risque minimal sur le dark web. Deuxièmement, la cryptomonnaie a fourni un moyen de paiement difficile à traquer et qui n’exige pas que les deux parties se fassent confiance. Enfin, la géopolitique a fourni des refuges dans des pays dont la population est bien éduquée mais sous-payée, où il existe une approche aveugle aux citoyens qui effectuent des attaques en dehors de ses frontières.
Ransomware-as-a-service : attendez-vous à l'inattendu !
Les ransowmares as a service permettent aux individus de mettre en place des campagnes en ligne avec une expertise technique minimale. Les cybercriminels proposent même des services d’assistance et un support aux criminels pour les aider à payer des rançons en cryptomonnaie. La majorité des attaques de ransomwares utilisent désormais ce modèle et le faible coût d’entrée pour les criminels afin qu’ils puissent s'y contacter leur permet de cibler de nombreux victimes : plus de frappes par e-mail signifie plus d’argent. Il est également possible de personnaliser plus facilement les attaques de phishing et de malwares, et donc d'y croire, à l’aide de kits fournis avec un modèle de service managé. Aujourd’hui, nous commençons également à voir une utilisation du machine learning, où les e-mails de phishing automatisés prennent en compte ce qu’une personne a publié sur ses réseaux sociaux. La sécurité est en constante évolution et il s’agit d’une course entre l’attaquant et le défenseur. On passe des solutions ponctuelles à la protection permanente en temps réel. L’accent doit être mis sur l’identification précoce des menaces avec une approche plus proactive et holistique dans l’ensemble de l’entreprise, parallèlement à la planification des processus en cas de violation.
Ransomware as a Service
Sécurité de la chaîne logistique
Breitenfeld Edelstahl est un partenaire compétent et fiable pour ses clients et représente la plus haute qualité dans la production d’acier inoxydable et d’acier inoxydable spécial. Les produits Breitenfeld Edelstahl se trouvent presque partout dans la vie moderne, comme dans la construction de machines, le transport, l’aérospatiale, l’énergie éolienne et bien d’autres encore.
Le défi
Comme de nombreuses entreprises, Breitefeld Edelstahl place la cybersécurité en tête de ses priorités. L’environnement IT doit faire l’objet d’un examen et d’une évaluation avec Insight. Cette évaluation est réalisée par un architecte de sécurité expérimenté. On vérifie si l’environnement IT garantit un certain niveau de sécurité. En outre, le client souhaite analyser son propre environnement avec l’architecte de sécurité afin d’examiner les possibilités d’amélioration en fonction des gains rapides, moyens et longs. Le tout dans le but d’améliorer sa posture en matière de cybersécurité.
Simon Pucher, directeur des technologies de l’information Breitenfeld Edelstahl AG
« La cybersécurité est plus importante que jamais, il est donc important d’avoir un partenaire compétent comme Insight à bord. »
Breitenfeld Edelstahl AG améliore la cybersécurité avec Insight.
Rob O'Connor
Responsable des pratiques en matière de technologie, sécurité et conformité EMEA chez Insight
« Comme notre patrimoine digital devient de plus en plus complexe et que des méthodologies comme DevOps exigent un changement constant de code et d’'infrastructure, cela augmente énormément les possibilités d’attaques. »
Les balises, les détecteurs et les applications mobiles aideront les collaborateurs à effectuer leurs tâches ménagères plus efficacement et plus rapidement, afin qu’ils aient suffisamment de temps pour se concentrer sur le développement de l’entreprise et l’innovation. Des analyses d’usage pertinentes peuvent être utilisées pour suivre l’usage des salles de réunion et des bureaux qui alimentent les cycles de nettoyage, où la chaleur et la lumière sont nécessaires, ce qui permet de réaliser d’énormes économies et de favoriser un environnement de travail durable.
Selon KPMG, neuf entreprises sur dix ont déjà mis en place une politique de travail à distance ou envisagent actuellement d’en adopter une. Les équipes étant désormais situées à distance pendant au moins une partie de la semaine de travail, le bureau, tel que nous le savons, est également devenu un surcoût pour les sociétés qui n’offrent pas de ROI. D’ici 2023, les entreprises devront de plus en plus chercher de l’aide pour réévaluer ce qu’il faut faire du bureau, afin de s’assurer qu’il répond aux demandes de leurs employés. Il doit y avoir une raison impérieuse de se rendre au travail et en faire une expérience de collaboration haut de gamme est un moyen de favoriser les échanges en face à face. Moins d’espace de travail et plus d’espaces pour les salles de réunion signifient que les gens peuvent se réunir pour échanger des idées et des informations dans un environnement productif et stimulant.
Redéfinissez le bureau
L’expérience utilisateur et la meilleure technologie disponible sont des facteurs importants lors du recrutement et de la fidélisation des collaborateurs, en particulier de la génération Z. Après tout, c’est cette génération qui est née dans le numérique. Leurs appareils font partie intégrante de leur identité et de leur vie de tous les jours, et ce point de vue n’est pas différent sur le lieu de travail. À mesure que cette génération entrera dans le monde du travail, les entreprises devront leur fournir le matériel IT et les logiciels les plus récents pour les attirer. Bien que cela entraîne des coûts, il est évidemment avantageux de disposer des équipements les plus récents et de renouveler et mettre à jour régulièrement les contrats. La dette technique associée aux équipements existants sera réduite et des remplacements au fil du temps pourront être effectués, ce qui permettra de réaliser des économies d’échelle dans l’ensemble de l’entreprise.
La gestion de la Workforce n’a jamais été aussi complexe. Pour beaucoup, l’époque des déplacements domicile-lieu de travail, cinq jours sur cinq, semble si étrange et archaïque qu’il est difficile de croire qu’il s’agissait d’une pratique de travail standard. Le concept de nomade digital est désormais la norme : les gens n’ont pas nécessairement besoin d’être au bureau, ni même dans le même pays, pour travailler pour une organisation. La technologie est primordiale pour garantir une expérience positive à l’utilisateur final, ce qui est essentiel pour le succès à long terme. Mais à l’aube de 2023, de nombreux éléments doivent être pris en compte lors du recrutement, de la rétention et de la motivation d’une équipe talentueuse d’une manière qui répond aux besoins de l’entreprise.
L’évolution de la Workforce
Évolution de la Workforce
Le BYOD présente bien sûr des avantages : des économies sur l’équipement IT pour l’entreprise et la familiarité des utilisateurs, ce qui peut stimuler la productivité. Cependant, pour permettre aux collaborateurs de continuer à utiliser leurs propres appareils, les entreprises doivent s’exercer à faire partie intégrante de leur espace de travail digital.
Le BYOD a été accepté pendant la pandémie, offrant un temps d’arrêt pratique à ceux qui se sont retrouvés à travailler à distance, incapables de se rendre au bureau.
Bring Your Own Device (BYOD) : la réponse à l'autonomisation de la workforce ?
Malgré les avantages, l’intégration complète du BYOD dans un écosystème d’entreprise comporte de nombreux défis, tels que le manque d’uniformité et de supervision qui font de la sécurité une lutte constante en montée. Les services IT continuent d’investir dans les systèmes de gestion des terminaux. Toutefois si les appareils personnels continuent de faire partie intégrante de l’infrastructure de technologie d’une entreprise, il faut mettre en œuvre des principes Zero Trust, selon lesquels chaque appareil doit être contrôlé pour chaque accès.
Une expérience utilisateur positive est essentielle, mais elle ne doit pas se faire au détriment de la cybersécurité.
Le jeu de l'embauche : Attirez et retenez les talents
L’évolution vers des bureaux intelligents signifie que les entreprises sont en mesure d’intégrer des systèmes automatisés qui rendront leurs bureaux super efficaces, réduisant ainsi les coûts d’exploitation tout en créant un environnement de travail moderne et bien connecté.
Redéfinir « le bureau »
Attirer et retenir les talents
BYOD
Avec 5 500 points de vente et 185 boutiques monomarques, L’Erbolario représente l’excellence italienne dans le secteur des cosmétiques et des soins personnels. En cette période d’incertitude absolue et d’urgence internationale, L’Erbolario, avec le support d’Insight, a permis de travailler de manière délocalisée sécurisée via Microsoft Azure et Office 365.
Vue d’ensemble du projet
Grâce au support et au savoir-faire d’Insight, L’Erbolario a pu moderniser son infrastructure tout en la rendant plus sécurisée et en permettant aux personnes d’être productives en dehors de l’entreprise. Le département IT dispose désormais d’un meilleur contrôle de l’infrastructure et est en mesure de fournir des services aux utilisateurs internes plus rapidement et plus efficacement, en utilisant de nouvelles technologies à un coût optimal et durable.
- Fabrizio Dal Passo, Directeur technique, L’Erbolario
« Grâce à des discussions approfondies avec Insight, nous avons découvert les nouvelles technologies que nous utilisons aujourd’hui et nous avons trouvé des moyens de les mettre en œuvre dans des conditions optimales et durables. »
L’Erbolario garantit qu’il est possible de travailler à distance en toute sécurité grâce au support Insight.
Antony Taylor
Responsable de la technologie et de la stratégie EMEA pour Workplace and Collaboration Solutions chez Insight
« Pour attirer et fidéliser les talents, les entreprises cherchent de plus en plus à faire de leur entreprise un lieu de collaboration haut de gamme. »
Bekaert voulait sensibiliser ses 10 000 utilisateurs aux outils de collaboration Microsoft 365. Pour ce faire, ils ont élaboré une feuille de route et demandé le support d’Insight pour la formation et l’évaluation de l’adoption. Insight a mis en place des workshops, des stratégies de communication et un réseau de champions. Le cadre de connaissances est disponible en plusieurs langues pour couvrir la plupart des régions dans lesquelles Bekaert opère. Les progrès sont suivis, tandis que les études aident à déterminer le niveau de maturité et les besoins actuels des utilisateurs.
En outre, un chatbot multilingue a été mis en place pour assurer le support du service desk IT. Jusqu’à présent, 20 à 25 % des tickets sont générés par le bot. Dès les premières semaines d'installation, 20 à 25 % des tickets du service IT sont générés par un chatbot qui sert les utilisateurs en quatre langues.
- Koen Vereeken, Global IT Lead Technology Infrastructure chez Bekaert
« Nous n’avons pas eu besoin de réinventer la roue, mais nous voulions un partenaire qui puisse nous aider à mettre en place des webinaires et un coin d’information pour nos collaborateurs. Insight connaît les produits Microsoft, possède le savoir-faire nécessaire pour guider nos utilisateurs et fournit du matériel de sondage pour mesurer les taux d’adoption. »
Bekaert surmonte les barrières linguistiques dans l'adoption de Microsoft 365 grâce à la formation et au soutien d'Insight.
De nombreuses personnes sont sceptiques à l’égard de l’automatisation du workplace, pensant que les robots et l’automatisation éradiqueront les tâches nécessaires. Dans un contexte de récession, de réduction de la workforce due à l’augmentation de la rotation du personnel, de démission importante et de budgets plus serrés, l’automatisation du workflow aide en fait les entreprises de tous les secteurs à retenir les collaborateurs en automatisant les tâches fastidieuses, répétitives et même dangereuses.
L’automatisation est un moyen forcé d’augmenter les capacités humaines, mais elle ne peut pas remplacer le pouvoir des personnes.
Alors que la génération de données devrait continuer à exploser, l’automatisation des processus et du workflow commercial basé sur l’analyse automatisée des données s’avérera être un moyen essentiel d’optimiser les expériences des collaborateurs et des clients et d’accroître le ROI.
Avec une vision complète des données, les organisations sont mieux à même de prendre des décisions éclairées. Il permet également une gouvernance connectée des données. Cette approche automatisée des processus opérationnels favorise la collaboration entre la communauté des données et d’autres parties prenantes internes qui peuvent aider à clarifier le contexte commercial, à comprendre comment les applications collectent et transforment les données et à identifier les risques liés à l’utilisation abusive des données, en encourageant les meilleures pratiques pour une capture des données de la plus haute qualité. Il est clair que les données nous ont aidés à prendre des décisions commerciales plus éclairées, améliorant ainsi les performances et facilitant l’orientation de l’entreprise. Mais c’est l’amélioration continue de l’automatisation qui sera réellement transformatrice. Les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie sont un exemple de situation dans laquelle l’automatisation s’est révélée très bénéfique. Les outils modernes d’automatisation et d’ingénierie des données profitent à la fois aux clients et aux employés. L’IA et l’Apprentissage Automatique permettent aux revendeurs et aux restaurateurs de mieux prévoir les demandes des clients, d’examiner les tendances et de prévoir les périodes chargées, d’optimiser les besoins en main-d'œuvre et de minimiser le gaspillage.
L’entrepôt de données moderne (un modèle Cloud qui aide les organisations à reprendre le contrôle de leurs données, en stockant de grandes quantités, de manière économique) entrera en vigueur en 2023. Avec l’IA, elle permettra de décomposer les silos de données (des informations qui sont actuellement stockées dans des entrepôts, des sites Web et divers départements disparates) et de tout réunir au même endroit.
Améliorez l'expérience utilisateur grâce à l'automatisation des données
« Les entreprises qui ont mis en place une approche d’automatisation sont en mesure d’améliorer la productivité des utilisateurs, de réduire le risque d’erreur humaine, d’améliorer le délai de mise sur le marché et de réduire les coûts. »
La puissance de l’IA dans l’automatisation du workflow
Automatisation des données
L’automatisation des données, grâce à l’utilisation d’outils innovants d’IA et de Machine Learning, a fait entrer notre capacité à interpréter les données dans une nouvelle ère. Elle permet aux entreprises de capturer davantage et de l’analyser plus rapidement, sans demander aux salariés de s’engager dans le processus fastidieux de réconciliation de plus de types de données.
L'automatisation : la réponse au manque de compétences ?
Nous entrons dans une nouvelle ère de l’automatisation, une ère où l’automatisation est plus intelligente, efficace et axée sur les données.
Adopter une approche centrée sur l’humain, mettre l’humain au premier plan lors de l’automatisation des processus, signifie concentrer les employés sur des activités à valeur ajoutée et des tâches significatives qui encouragent la croissance de l’entreprise, la satisfaction au travail et l’amélioration du workflow de l’entreprise. Cela permet aux organisations de développer l’agilité, la flexibilité et la résilience dont elles ont besoin pour prospérer en période d’incertitude.
Santo Orlando
EMEA Practice Director, App and Data Services chez Insight
Info-guide
Que fera l’IA pour votre entreprise?
Quel que soit votre secteur ou votre niveau d’utilisation de l’IA, vous pouvez transformer les données en impacts. Insight s’appuie sur une expertise approfondie pour vous aider à identifier et à mettre en œuvre vos cas d’utilisation les plus stratégiques pour un retour sur investissement maximal.
Pour en savoir plus
Energies
Les caméras de vision par ordinateur des drones inspectent des zones de plusieurs centaines d'hectares pour détecter la poussière, l'empiètement, etc., en utilisant des modèles de haute précision pour obtenir une vue d'ensemble.
Les algorithmes de détection sont poussés vers les emplacements périphériques, ce qui aide les entreprises du secteur de l’énergie à arrêter de manière proactive les machines défectueuses, à créer des modèles de réparation plus efficaces et à économiser des millions de coûts de réparation.
Processus sujets aux erreurs (inspection visuelle au sol)
Processus chronophages
Equipes de réparation réactives en « mode pompier »
Coûts de réparation élevés
Maintenance chronophage
9. Inspection de l’infrastructure
10. Maintenance Prédictive
Défis résolus
Intro |
Services financiers
Les agents clients cognitifs s’intègrent aux réseaux sociaux pour contacter les clients potentiels, améliorant ainsi l’expérience client en résolvant les problèmes et en répondant rapidement aux questions.
La recherche d'une expertise externe dans le domaine des Opérations du Machine Learning (MLOps) aide les équipes à identifier, construire et déployer des modèles d'IA, ce qui permet de faire passer l'adoption de l'IA à un niveau supérieur de vélocité.
Lenteur des temps de réponse du service client
Manque de ressources pour conquérir des marchés nouveaux ou inexploités
Anciens modèles et anciens outils pour la data science
Contraintes avec de petites quantités de données
Déploiements sujets aux erreurs pour le code
Processus non répétables
7. Agents clients optimisés par l’IA
8. Perfectionnement/activation de la data science
Santé et sciences de la vie
Les plateformes de données unifiées alimentées par des algorithmes d’IA aident les hôpitaux à prendre des décisions plus opportunes pour les patients, ce qui conduit à des soins plus efficaces et de meilleure qualité.
La réduction ou l’élimination de l’intervention humaine pour le traitement des documents augmente la précision et l’efficacité.
Coordination inefficace des soins
Temps d’arrêt entre les résultats de laboratoire et les consultations des fournisseurs
Séjours prolongés du patient
Faible satisfaction des patients
Traitement back-office sujet aux erreurs
Coûts de main-d'œuvre élevés
Coûts d'investissement élevés pour la facturation, la gestion des sinistres, l'ERP, etc.
5. Optimisation de la main d'œuvre hospitalière
6. Traitement automatisé des documents
Fabrication
La vision par ordinateur automatise les inspections de routine et identifie immédiatement les défauts, ce qui conduit à de nouveaux niveaux de visibilité et de productivité.
Les jumeaux numériques (des représentations virtuelles qui agissent comme des homologues numériques d’un objet physique ou d’un processus) améliorent considérablement les erreurs grâce aux données en temps réel.
Taux élevé de défectuosité des produits sur la ligne
Processus chronophages pour le contrôle qualité
Taux de rendement élevé
Temps d'arrêt de la ligne en raison de l'inefficacité de la livraison des pièces.
3. Contrôle qualité de la ligne
4. Livraison des pièces
Vente au detail
Les détaillants de nouvelle génération utilisent l’IA pour analyser les données historiques, prédire quels produits seront nécessaires et quand, mois par mois, région par région et même en fonction des conditions météorologiques.
Les solutions d’IA offrent des vues en temps réel et très précises des niveaux de stock, aidant les magasins à maintenir le bon fonctionnement de l’entreprise tout en allouant les ressources de manière plus stratégique.
La volatilité de la demande
Opérations de la chaîne d'approvisionnement inefficaces/réactives
Perte d’opportunités de revenus de vente au détail
Statut de rupture de stock ou de surstock
Données d’inventaire inexactes
Processus sujets aux erreurs pour le comptage des stocks
1. Prévision de la demande
2. Gestion des stocks
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cas d’utilisation révolutionnaires pour les données et l’IA
Cinq grands secteurs adoptent l’intelligence artificielle (IA) pour relever les défis du monde réel, de la conquête de nouveaux marchés à l’amélioration de l’expérience des patients.
VENTE AU DETAIL
FABRICATION
SANTÉ ET SCIENCES DE LA VIE
SERVICES FINANCIERS
ÉNERGIE
Voyez ce qui est possible :
Intro
Game-changing use cases for Data and AI
Récemment, l’industrie a également connu une explosion des modèles de langage à grande échelle basés sur l’IA, ce qui a mis l'automatisation de l'IA à la portée de tous. La recherche sur Internet est ainsi beaucoup plus rapide et naturelle, et pourrait changer à jamais notre manière de chercher sur Internet. Cependant, il est important de se rappeler que les modèles d’IA sont toujours en train d’apprendre. Par conséquent, L'utilisation de grands modèles linguistiques pilotés par l'IA pour coder votre prochaine application critique doit donc être considérée avec soin. Mais d’excellentes implémentations de l’IA sont déjà en cours. Microsoft est un exemple de la façon dont les éditeurs adoptent les modes de langage d’IA. Ils prévoient d’intégrer la technologie dans leur plateforme Power Automate, ce qui permettra aux utilisateurs de construire automatiquement les workforces automatisés de leur choix. Il est clair que dans les années à venir, l’automatisation basée sur l’IA aura un impact profond sur nos vies : comme elle est toujours en constante évolution, il est difficile de prédire à quelle échelle cela aura lieu. Qui sait, peut-être que cela augmentera la valeur des contenus générés par l’homme.
Recently, the industry has also seen an explosion in AI driven large language models which has brought AI automation to the masses. This makes searching the internet much faster and more natural, and could change the way we search the internet forever. It is important to remember, however, that the AI models are still learning. So using AI driven large language models to code your next business critical application needs to be considered carefully. But there are some great AI implementations happening already. One example of how vendors are adopting AI language modes is at Microsoft. They plan to integrate the technology in their Power Automate platform, enabling users to automatically build automated workflows of their choice. It’s clear that in the next few years, AI powered automation will have a profound impact on our lives – as this is still in constant development, it is hard to predict on what scale this will take place. Who knows, maybe it will drive up the value of human generated content.
The power of AI in workflow automation
L’avènement de nouvelles technologies et de mondes virtuels comme le métavers signifie que les superapps pourraient être très différentes à l’avenir. Bien que de nombreux défis de sécurité soient impliqués dans l’intégration des processus dans un monde virtuel, les entreprises seront en mesure de créer des interfaces utilisateur inédites qui exploitent la puissance d’un plus grand nombre d’applications et permettent aux employés de communiquer de manière transparente entre les plateformes et les départements. Cela améliorera la collaboration, tout en introduisant des gains d’efficacité qui améliorent les performances de l’entreprise. Les superapps sont synonymes d’efficacité, elles permettent aux utilisateurs d’effectuer une multitude de tâches plus rapidement qu’auparavant. Bien qu’il soit peu probable que les applications grand public à guichet unique inondent la place de marché dans cette région, les entreprises continueront à utiliser les superapp principles dans le monde réel et virtuel pour améliorer l’expérience utilisateur et introduire de nouvelles efficacités sur le workplace. Et en 2023, nous nous attendons à ce que les géants de la technologie augmentent rapidement leur développement dans ce domaine.
Avec ces superapps déjà largement disponibles sur le marché, pourquoi considérerions-nous encore cela comme une tendance en 2023 ?
Le postulat d’une superapp n’est pas nouveau pour les chefs d’entreprise. Dès que les entreprises ont commencé à utiliser différentes applications dans notre vie quotidienne, les développeurs de systèmes d’exploitation ont cherché à créer l’expérience utilisateur ultime qui répond à une génération numérique native croissante. Sur le workplace d’aujourd’hui, nous avons déjà, dans une certaine mesure, assisté à l’apparition de ces « superapps » sur nos appareils. Les collaborateurs n’ont pas besoin d’avoir une multitude d’applications ouvertes, prêtes à être mises à jour. Le processus d’exécution d’une tâche dans une application et de mise à jour d’une autre est lent et inefficace. Prenons l’exemple d’un associé au sein de votre entreprise. Aujourd’hui, ils peuvent ouvrir Microsoft Teams, passer un appel et interagir avec un certain nombre d’applications différentes, telles qu’un système CRM, via l’interface Teams. C’est l’essence même d’une superapp : une plateforme qui fournit un ensemble de fonctionnalités essentielles et un accès à des mini-applications indépendantes.
La montée en puissance des Superapps
Les superapps sont des technologies émergentes qui ont été reconnues comme une évolution technologique importante à prendre en compte en 2023.
« Les superapps amélioreront la collaboration tout en introduisant des gains d’efficacité pour améliorer les performances de l’entreprise. »
Les superapps ouvrent de nouvelles possibilités
Des applications telles que WeChat, Grab et Gojek en APAC ont attiré des millions d’utilisateurs, agissant comme leur portail unique pour les réseaux sociaux, le transport, la livraison de nourriture, les services financiers et les courses alimentaires. Pourtant, malgré leur succès en Extrême-Orient, il n'y a pas d’équivalents en Europe. Du point de vue des consommateurs, l’un des principaux obstacles est le paysage réglementaire fragmenté en Europe, où les lois sur la protection de la vie privée sont particulièrement strictes. La dépendance aux données de tiers signifie que les superapps, similaires à celles observées en Chine, ne seront probablement pas lancées dans la région EMEA prochainement. Alors, quelles sont les opportunités pour les entreprises ?
Nos Experts
Rob travaille dans l'IT depuis 2003, date à laquelle il a rejoint le programme des diplômés d’Atos. Il a occupé plusieurs postes pendant dix ans, notamment celui de directeur de la stratégie technique pour les réseaux et la sécurité, et de directeur des réponses aux appels d’offres pour un certain nombre de grandes activités. Plus récemment, Rob a travaillé/dirigé un certain nombre d’équipes d’avant-vente à Verizon, Oracle, NTT Security et Intelisecure (aujourd’hui Proofpoint). Au cours des trois dernières années, Rob a occupé le poste de directeur technique dans le cadre d’une VAR de sécurité purement ludique et de MSSP responsable des préventes, des services professionnels, des services managés et de l’appropriation de la technologie stratégique, où il a travaillé avec un large éventail de vendeurs dans le domaine de la sécurité, redynamisant ainsi l’organisation pour se concentrer sur la flexibilité du travail, la sécurité des applications et la sécurité du Cloud. Rob est titulaire d’un baccalauréat en Software Engeenering et d’un MBA en Technology Management. En dehors du travail, Rob aime jouer avec les nouvelles technologies, le travail du bois, le jardinage et les voyages, en particulier en Europe de l’Est.
Rob O’Connor
En tant que Technology Lead, Antony dirige les offres technologiques, la stratégie et le développement des pratiques d’Insight au sein de Workplace and Collaboration. Des services d’appareils aux appareils des utilisateurs finaux en passant par les softwares de production et de collaboration, Antony s’appuie sur de nombreuses années d’expérience dans le secteur de la technologie pour fournir un support aux clients stratégiques, développer une stratégie de cabinet et stimuler le développement. Tout au long de sa carrière, Antony a travaillé en tant que Cloud Solution Architect, Account Technology Strategist, Functional and Technical Architect, Engineer, Project Manager, Trainer et Adoption consultant.
Howard Daws
Responsable des pratiques en matière de technologie, optimisation et gouvernance EMEA chez Insight
Howard est responsable de l’évolution des solutions Insight pour aider les clients à optimaliser et à régir leurs investissements existants et futurs dans les partenariats en matière de technologie et de Supply Chain. Au cours des 20 dernières années, Howard a conçu et fourni une gamme de programmes pour les propriétaires de propriété intellectuelle, les organisations clientes des utilisateurs finaux et les fournisseurs de solutions dans de nombreux secteurs et régions. Il a contribué à l’amélioration des positions commerciales, à l’efficacité des opérations et au maintien de relations avec des tiers, en mettant particulièrement l’accent sur le software licensing.
Jack Barnes
Adoption et changement des cadres supérieurs chez Insight
Jack est un consultant expérimenté ayant une expérience dans la transformation digitale et sait à quel point il est difficile de s’assurer que le Business et l’IT travaillent main dans la main pour offrir la meilleure expérience à leurs utilisateurs finaux. Jack s'efforce de faire comprendre aux organisations que ce n'est pas l'achat de la technologie qui fera leur succès, mais l'utilisation de celle-ci pour créer des résultats commerciaux significatifs ! Le pouvoir des personnes est le plus important de tous les actifs qu’une organisation possède. Il est donc vital de s’assurer qu’ils sont entendus et entretenus lorsque des changements se produisent au sein d’une organisation pour le succès de ces changements. Jack et ses coéquipiers d’adoption et de changement soutiennent les organisations pour s’assurer que les projets répondent à leurs objectifs, qu’ils se terminent dans les délais et les budgets impartis et que leur retour sur investissement est réalisé, tout en pensant toujours aux personnes.
Jacqui Greenland
Responsable des pratiques en matière de technologie, réseautage et connectivité EMEA chez Insight
Jacqui est architecte de solutions d’entreprise, stratège en technologie et ingénieur agréé. Il est titulaire d’accréditations spécialisées auprès de plusieurs éditeurs de réseaux. ELLE a été impliquée dans presque tous les aspects de l’industrie au cours de ses 28 ans de carrière. A fourni des environnements de réseautage utilisés par 10 millions de personnes chaque année et a contribué au développement de normes de réseautage.
Responsable de la technologie et de la stratégie EMEA : Cloud et On Prem chez Insight
En tant que responsable de la technologie EMEA pour les solutions Cloud et sur site, Lee est responsable du secteur Cloud et sur site et Intelligent Edge dans le cadre de l’activité des solutions EMEA d’Insight. Cela inclut la définition de la stratégie de technologie de Cloud hybride à l’échelle EMEA, l’évaluation et l’aide à l’adoption par l’entreprise de la technologie de Cloud hybride d’Insights Alliance et des éditeurs gérés par les partenaires. Lee a 19 ans d’expérience dans le secteur de la technologie, dont les dix dernières années chez Insight.
Santo est Responsible consulting et technology ; Il a plus de 20 ans d’expérience dans l’élaboration de solutions IT complexes et de programmes de transformation de la livraison. Santo possède une solide expérience dans le conseil en matière de Cloud, les programmes de transformation du Cloud et l’architecture d’entreprise.e in shaping complex IT solutions and delivery transformation programs. Santo has strong experience in Cloud advisory, Cloud transformation programs and Enterprise Architecture.
