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Bienvenue dans notre Trends Report 2024 ! Cette édition s’appuie sur les expériences et les connaissances du marché, recueillies par nos experts en 2023. Nous avons ainsi identifié cinq tendances qui, selon nous, domineront les discussions stratégiques des cadres dirigeants sur le management de l’information, la saisie des données, le rôle de l’IA et les infrastructures IT. L’objectif de ce Trends Report ? Permettre aux entreprises de capitaliser sur la puissance des nouvelles technologies en 2024.
Edito
/00 Bienvenue
Phil Hawkshaw, EMEA Director of Technology & CTO Office
Humaniser l’expérience digitale
/02 Tout sur l'IA:
L’IA générative aidera les entreprises à exploiter les données et à maximiser l’intelligence organisationnelle
/03 The Green Dawn :
Pratiques de travail durables dans les technologies de l'information et de la communication
/04 Connectivité intelligente :
L’essor de l’IoT change le monde
/05 Redéfinir l’espace de travail :
Les collaborateurs exigent davantage du travail décentralisé
/06 Le mot de la fin
Rapport des tendances 2024
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Increasingly, emerging technologies are becoming mainstream in solving the business challenges that this empowered workforce is bringing to the table. AI embedded in IoT devices, AR used to enhance interactions and collaboration, and cloud-based applications and virtual desktops, are all seen as key to enabling an employee in a seamlessly connected, decentralised workplace. Some Insight clients are already using them in advanced ways to provide their people with tools that transform workplace interactions. For example, the following case study explains how Insight has helped Devon Training Hub – part of the NHS in South West England – to use AR to enhance and streamline care services delivered by its staff. However, our experts suggest that even if the first deployments have seen the light of day among early adopters, widespread deployment of these technologies is still some way off. And it does depend on agile infrastructures, capable of storing and analysing IoT data, and of providing data and services to AI and immersive technologies – all of which makes the cloud an ideal candidate to meet these challenges.
Open up the door and see what's on the other side.
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TAKE THE LEAP & NEVER LOOK BACK
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In some respects, there is an ongoing compromise for businesses in the tension between security and usability. The point of maximum security is always going to be the point of maximum un-usability. The best approach is to try and achieve strong security through a highly aware workforce, the layering of multiple detection and mitigation mechanisms, and adopting the principles of least privileged access – all while maintaining as much usability as is required for people to work unhindered in a hybrid space. Insight’s preferred approach is to engage early in the process of adopting these new technologies and help the client understand the actual problem they are trying to solve before considering the best solution. The focus should always be on employee experience and user-centricity. Ultimately, technology only makes sense if it serves relevant and specific purposes for the people who are going to use it. The entire experience must be thought through, combining a multi-device-first approach, and designing applications and services to be lightweight and stateless. Technology should serve inter-employee relations and support managers and leaders, enabling them to create group dynamics – such a key element in today’s drive for greater corporate efficiency.
ONE TWO THREE, GO!
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Moving services to the cloud is one way to achieve a device-agnostic virtual infrastructure – essential in a decentralised landscape of multiplying and diverse devices. Another is to place less importance on device standardisation and focus instead on deploying device-independent applications – reflecting the consumer experience and expectations of applications in daily life. But this trend also creates layers of complexity for companies, who must continue to prioritise data security and ensure network availability as devices proliferate and access becomes less dependent on location than ever. Our experts caution that a heightened level of expectation in terms of security can also be a brake on open, all-encompassing collaboration. However, technical solutions are emerging to facilitate auditing and apply automatic security rules according to content. In addition, authentication and identity verification are moving towards a new generation of secure ‘password-less’ solutions. This type of data security means that businesses can meet the new challenges of generative AI, for example, which can only be effective in an environment hosting large amounts of data, with the right level of security. Despite the speed with which it is happening, this transformation of the workplace into a hybrid, highly connected environment is also an opportunity for companies to deliver a more flexible employee experience overall. Historically, remote working schemes have tended to focus on how to connect users with central office in order to access resources. The move to hybrid working allows organisations to focus instead on building a more decentralised ‘work anywhere’ infrastructure, that gives their staff more flexibility and allows them to build a secure and consistent one-policy environment.
/01 Deux mondes s'entrechoquent :
Bienvenue
De plus en plus, les changements sociétaux stimulent l’adoption de ces technologies émergentes. 2023 est l’année où l’IA a fait son entrée dans le monde du travail. 2024 sera considérée comme l’année où nous nous sommes concentrés sur la valorisation de l’un des actifs les plus précieux d’une organisation : ses données. Les implications sont ressenties à tous les niveaux de l’entreprise, du DSI et de ses collègues à l’interface client ou l’utilisateur final. Les attentes des clients en matière d’expériences simplifiées sont plus élevées que jamais, et les collaborateurs partagent ces attentes envers les systèmes et les gains d'efficacité liés à la technologie, qui les aideront à être plus créatifs et plus productifs dans leur travail. Au travers de ces cinq tendances, nous considérons l’impact sur la société, les entreprises, les collaborateurs et les clients, dont les souhaits et les besoins influencent fortement leur orientation. De l'essor des consommateurs "phygitaux", de l'IoT, de l'IA, à la manière dont les organisations équilibrent les pratiques de travail durables avec une workforce décentralisée en constante augmentation, notre objectif est de vous conseiller, de vous guider et de vous orienter à travers ces complexités. Qu'il s'agisse de déterminer si des changements doivent être apportés ou comment maintenir ces technologies et ces méthodes de travail, notre objectif est de vous aider à chaque étape du processus. En prévision d'une année d'innovation, au cours de laquelle la technologie jouera un rôle central dans la modernisation et la digitalisation de tous les domaines de l'entreprise, nous nous réjouissons de poursuivre le voyage de transformation avec tous nos clients tout au long de l'année 2024 et au-delà.
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Phil Hawkshaw
EMEA Director of Technology & CTO
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/07 À propos de nos experts
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EMEA Director of Technology & CTO Office
En tant que directeur technique, Phil et son équipe d'experts sont responsables de la stratégie en matière de technologie et de solutions commerciales pour les clients d'Insight EMEA. Travaillant dans le secteur depuis 30 ans dans des fonctions opérationnelles, d'ingénierie ou de contact avec les clients, et passionné par l'apprentissage et la résolution de problèmes à l'aide des dernières technologies disponibles, Phil comprend les défis auxquels les clients sont confrontés, sélectionnant et construisant des solutions avec les meilleurs outils, processus et capacités autour de la technologie, garantissant ainsi la réussite des entreprises.
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Humaniser l'expérience digitale
/02 Tout sur l'AI :
LJA générative aidera les entreprises à exploiter les données et àmaximiser l'intelligence organisationnelle
Pratiques de travail durables dans les technologies de l'information et dela communication
L'essor de l'loT change le monde
Les entreprises sont soumises à une pression intense pour accélérer leur transformation digitale. Cette pression est appliquée à chaque niveau. Offrir une expérience digitale exceptionnelle aux clients est devenu un impératif stratégique plutôt qu'un concept abstrait, motivé au niveau culturel par les attentes des clients à l'égard d'un monde hybride transparent.
Deux mondes s'entrechoquent :
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Ces technologies ne peuvent avoir un impact sociétal positif que si elles sont conçues dans un souci d’équité et d’inclusion. Les utilisateurs et les parties prenantes de tous horizons doivent être impliqués dans le processus de conception, tout en s’assurant que les questions éthiques et sociales telles que la confidentialité, la sécurité et le consentement sont traitées. Si cela se produit, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent aider à humaniser l’expérience client digitale et à créer une société plus inclusive et équitable. Si la tendance dominante est l’accélération de la transformation digitale, l’application rapide de nouvelles technologies pourrait également conduire à des expériences client homogénéisées plutôt que naturelles et flexibles. Les entreprises doivent continuer à se concentrer sur l’être humain dans l’équation plutôt que sur la technologie. Les solutions numériques destinées aux clients qui répondent à cette exigence principale devront être sécurisées, conformes aux réglementations et protéger la vie privée des utilisateurs. En outre, l’adaptation culturelle avec l’adhésion de toutes les parties prenantes sera aussi importante que le progrès technologique.
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Mais que se passe-t-il si les clients, pour diverses raisons, ne sont pas en mesure de suivre la vitesse de la transformation digitale et d’accéder au nouveau monde hybride ? Les entreprises doivent trouver des solutions d’expérience client digitale qui les mettront également en valeur, plutôt que de les laisser à l'abandon et de les priver de leurs droits. C’est là que nous prévoyons que les technologies émergentes, telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), joueront un rôle de plus en plus important dans le digital customer management. Elles peuvent être mises en œuvre pour faire tomber des barrières telles que la localisation, le revenu ou l’éducation – par exemple en rendant accessibles des expériences culturelles et éducatives qui qui seraient autrement inabordables ou en offrant des possibilités de travail à distance dans des régions où les perspectives d'emploi sont limitées. Les technologies immersives peuvent favoriser l'empathie par la simulation, par exemple, en permettant aux utilisateurs de comprendre les différents points de vue et expériences des clients et des collaborateurs, en réduisant les préjugés ou en promouvant la diversité et l'inclusion. Ils peuvent également améliorer l’accès à l’éducation, aux soins de santé, à l’emploi ou aux divertissements. Et même, créer de nouveaux canaux de communication qui auront un impact sociétal profond, en reliant les gens par des voies et des interactions qui, tout en étant numériques, sont également plus naturelles et plus engageantes que les plateformes en ligne traditionnelles.
Une pression politique s'exerce également sur les entreprises pour qu'elles se transforment. Dans le cadre de sa boussole numérique, par exemple, l’UE s’est fixé pour objectif que 90 % des PME atteignent au moins un niveau basique d’intensité numérique d’ici 2030. Cela signifie que la façon dont ils appliquent les technologies de l'information au soutien de leur activité suggérera une capacité à fonctionner efficacement et à gérer davantage de processus dans des environnements en évolution. D’ici là, l’UE estime que 75 % des entreprises devraient utiliser les services Cloud, l’IA et exploiter la valeur du big data. Les experts d'Insight ont constaté que, dans leurs efforts pour maintenir un bon équilibre, les entreprises peuvent être tentées de passer d'un mode de relation client qualitatif et expérientiel, dans lequel l'accent est mis sur la qualité de la relation, à un mode quantitatif, axé sur les objectifs et motivé par des résultats transactionnels. Si la digitalisation peut accélérer le processus d'interaction, elle ne doit jamais compromettre la capacité d'une organisation à imaginer, innover et gérer des événements que les processus normalisés et digitalisés ne parviennent pas à anticiper. Cet exercice d’équilibre est bien illustré par le client Insight ACCA, l’organisme mondial pour les experts-comptables professionnels – une organisation qui incarne le besoin d’une expérience unifiée 24/7 qui permet aux membres de s’engager avec l’organisation et de travailler, où qu’ils se trouvent dans le monde. Ici, Insight a modernisé l’infrastructure informatique de l’ACCA et a introduit Azure de Microsoft pour créer un environnement de bureau managés, offrant aux membres et aux utilisateurs finaux dans le monde entier une expérience cohérente et interactive.
Une enquête menée par Global Consumer Insights a révélé que 50 % des clients s’attendent à continuer à faire leurs achats dans le monde physique. Et une étude récente de Zendesk a suggéré que 60 % des clients pensent que les expériences doivent se dérouler naturellement entre les espaces physiques et numériques. Aujourd’hui, par exemple, la plupart d’entre nous considèrent l’e-banking comme une évidence et se sentent à l’aise pour gérer des tâches telles que les transferts d’argent ou les demandes de cartes de crédit en toute simplicité via une application. Et en même temps, nous nous attendons à pouvoir effectuer une transaction complexe dans une agence lorsque nous avons besoin d'une interaction humaine ou de conseils. Saluons le consommateur "phygital", aussi à l'aise dans un environnement virtuel que physique, et qui exerce une influence considérable sur l'évolution d'un paysage de plus en plus fusionné.
L'Union européenne s'est fixé pour objectif que 90% des PME atteignent au moins un niveau de base d'intensité numérique d'ici 2030.
L'Union européenne estime que 75% des entreprises devraient utiliser des services Cloud et de l'IA.
Cette transformation est également due au fait que les organisations déplacent leurs activités en contact avec la clientèle du monde physique au monde virtuel. Mais c’est aussi une réponse à un changement sociétal plus large en faveur du client sensible au digital. Si cette évolution offre aux entreprises des possibilités quasi illimitées de se rapprocher de leurs clients grâce à la collecte et à l'analyse constantes de données à chaque point de contact, elle comporte également des risques. Comment les interactions avec les clients et les collaborateurs peuvent-elles rester empathiques et émotionnellement intelligentes, alors que la digitalisation pousse l'automatisation toujours plus loin dans la relation elle-même ?
/02. Tout sur l'IA :
La mission d’exploiter la valeur des données d’entreprise et de les transformer en intelligence organisationnelle est depuis longtemps un impératif stratégique, même si les outils pour les permettre ont émergé lentement. Dans ce contexte, l'arrivée de l'intelligence artificielle générative (Gen AI) - l'IA capable de créer de nouveaux contenus à partir des données qu'elle apprend - au cœur de la gestion de l'information change la donne.
Tout sur l'IA:
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Nos experts anticipent que l’optimisation de l’intelligence organisationnelle grâce à la technologie d’IA générative sera l’une des tendances les plus importantes pour les clients/clientes tout au long de 2024. Cela s'explique en partie par le fait que l'IA est devenue un sujet de conversation courant à tous les niveaux de l'entreprise - ce qui est assez rare pour un élément de la terminologie informatique. La prise de conscience de ce qu'elle peut permettre et la mesure dans laquelle elle est déjà intégrée dans les processus opérationnels est élevée. Mais une force plus stratégique est également à l'origine de cette tendance : la manière d'organiser un arc rationalisé entre les données brutes et la création de l'IA, qui alimente les applications qui fournissent l'intelligence de l'entreprise. L’impact de cette tendance se fera sentir dans tous les secteurs de l’entreprise. L'automatisation et l'efficacité accrues, l'amélioration de la prise de décision, le développement de nouveaux produits ou services et l'amélioration de l'expérience client figureront parmi les avantages les plus visibles.
Mais elle nous permettra également d'envisager le retour sur investissement d'une nouvelle manière, non seulement en réduisant les coûts et en accélérant la réalisation de la valeur, mais aussi en permettant la découverte d'une nouvelle valeur grâce à de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités. L'accent sera toujours mis sur l'automatisation, mais l'IA générative nous permet d'aller au-delà du remplacement de la charge de travail en réévaluant la nature et l'étendue du travail. Elle peut également renforcer notre capacité à résoudre des problèmes connus - et étendre cette capacité à la découverte et à la résolution de problèmes dont nous ignorions l'existence, mais qui, sans être vus, auraient pu restreindre la flexibilité et l'évolution de l'entreprise.
L'IA étant omniprésente, sa valeur pour les entreprises ne cesse de croître. Mais les entreprises doivent pouvoir faire confiance à leurs données et stabiliser leur utilisation dans des environnements basés sur l'IA - et c'est là que l'intelligence organisationnelle basée sur l'IA générative va changer complètement le jeu. L’intelligence organisationnelle – la capacité d’une entreprise à exploiter toutes ses connaissances disponibles, quelle que soit la nature des données, et à les utiliser pour prendre des décisions sur des situations connues et inconnues – sera essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel. On passera d'une dépendance à l'égard des applications « normales » basées sur l'IA, qui utilisent l'IA traditionnelle pour effectuer des tâches standardisées, à des applications intelligentes basées sur l'IA générative, qui utilisent un grand modèle de langage (LLM) pour générer de nouveaux contenus à partir de modèles de données qu'elles ont appris. L’expertise d’Insight dans l’émergence de l’IA générative est le fruit d'une expérience de première main. En tant qu’entreprise comptant plus de 13 000 collaborateurs dans le monde, nous avons élaboré une stratégie qui permet à tous nos employés de bénéficier de cette nouvelle technologie. Ce projet avait trois objectifs principaux : éliminer la pénibilité des journées de travail des collaborateurs, explorer ce que l'IA générative pourrait faire pour d'autres organisations et mieux servir nos clients avec leurs propres solutions d'IA générative. Notre objectif était de constater un gain de productivité, avec plus de temps disponible pour un travail à plus forte valeur ajoutée, et de mener à bien un projet qui présenterait les capacités d'Insight dans tous les aspects du déploiement de l'IA générique, sur la base d'une expérience vécue. Tout au long du projet, notre priorité a été d'assurer la protection des données privées de l'entreprise sans compromettre les avantages potentiels de la technologie. En choisissant Microsoft Azure OpenAI comme plateforme d'entreprise et en établissant une politique interne basée sur des contraintes relatives à l'utilisation des données de notre entreprise, nous avons pu déployer une instance privée qui ne renvoie pas de prompts ou de données dans le modèle de Gen AI public.
Il existe également un problème d’IA éthique, qui doit être abordé à la fois au niveau gouvernemental et au niveau business. L’utilisation abusive de l’IA et des données peut avoir des répercussions indésirables. Selon le Programme des Nations Unies pour le développement, environ 50 pays dans le monde ont adopté des stratégies nationales d’IA. Bien que la réglementation soit encore balbutiante, ces stratégies reflètent les préoccupations concernant les implications économiques, sociales et éthiques des progrès de l'IA. Les entreprises doivent également établir des politiques et des protocoles clairs pour régir la manière dont elles utilisent l’IA dans leurs organisations, en s’assurant qu’elle est conforme aux normes éthiques et aux valeurs sociétales. La véritable valeur de l’IA réside dans les données et dans la manière dont elles sont exploitées dans un contexte particulier. Comme l'IA apprend et évolue à partir des données qu'elle traite, la protection de ces données devient primordiale. Insight peut aider ses clients à rationaliser leur adoption des technologies d’IA générative, en minimisant les risques et en s'assurant qu'elles permettent réellement à l'entreprise de capitaliser sur la valeur de ses données :
Envisager l’IA : aider les entreprises à comprendre les cas d'utilisation de l'IA et les solutions d'IA appropriées à leurs besoins et circonstances uniques. Accélérer l’IA : assister les clients dans la création d'un produit minimum viable (MVP) pour une application d’IA qui peut rapidement démontrer la valeur potentielle de la technologie d’IA dans un cas d’utilisation spécifique, réduisant la dette technique en garantissant l’évolutivité. Opérationnalisation de l’IA : s’assurer que les solutions sont correctement intégrées dans le flux de travail existant, gérer la planification, le déploiement et la surveillance des systèmes d’IA afin qu’ils fournissent les résultats souhaités sans perturber les processus existants. Adoption continue de l’IA : aider les clients à adopter correctement les applications d’IA, en tenant compte de tous les risques et des changements culturels nécessaires, et guider l’entreprise tout au long d’une transition harmonieuse avec un minimum de perturbations.
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Notre solution - InsightGPT - a été déployée auprès des collaborateurs en seulement huit semaines. Grâce au feed-back, nous avons pu l’affiner et identifier des cas d’utilisation. Par exemple, l'équipe des ressources humaines a pu gagner entre une et deux semaines en analysant et en regroupant les données d'une nouvelle manière. Notre équipe commerciale a économisé plus de 100 heures en utilisant le nouvel outil pour catégoriser et trier un grand ensemble de données. Les futurs projets d’InsightGPT comprennent des chatbots, la rédaction de contrats et d’autres rôles. Grâce à notre expérience et à l'acquisition constante de nouvelles connaissances, nous pouvons évaluer le paysage actuel de l'IA d'une entreprise, moderniser ses solutions existantes et, surtout, l'aider à identifier des opportunités à forte valeur ajoutée pour l'utilisation de l'IA générative au sein de l'organisation. En outre, Amdaris, une entreprise Insight, peut étendre ses équipes internes pour aider à planifier et à mettre en œuvre les projets d’IA générative qui maximiseront la valeur des données d’une entreprise. En tant que centre de livraison, Amdaris apporte au partenariat tous les avantages d’une expertise qualifiée en développement de logiciels, de solutions de données, de stratégie et de conseil, de services managés et de développement de produits complets. Bien entendu, il y a une discussion plus large mais essentielle à avoir sur les défis et problèmes éthiques que l’IA peut poser, et les risques de sécurité qu’elle peut créer. Bien que l’IA soit clairement à la pointe de la technologie, elle n'est pas forcément synonyme de modèles de cybersécurité plus complexes. Insight applique les principes simples de la triade CIA (confidentialité, intégrité et disponibilité) à chaque projet. La confidentialité permet de s'assurer que les données privées restent privées, l'intégrité permet de s'assurer que les données sont correctes et précises, et la disponibilité permet de s'assurer que les données sont disponibles pour les utilisateurs lorsqu'ils en ont besoin. En fin de compte, la révolution de l’IA ne se limite pas à la mise en œuvre de nouveaux outils. Cela implique également de repenser et de mettre à jour les politiques et les protocoles de cybersécurité. Nos experts ont vu des cas où les entreprises ont utilisé efficacement des outils d’IA, mais n’ont pas évalué ou mis à jour de manière approfondie leurs mesures de sécurité pour tenir compte de l'introduction de ces nouvelles technologies. Cela pourrait les exposer à de nouveaux risques de sécurité, tels que l'injection rapide, où des instructions malveillantes peuvent être incorporées dans les données d'entrée d'un modèle d'IA générative, provoquant des résultats nuisibles.
L’adoption de l’IA générative ne doit pas nécessairement entraîner des pertes d’emplois ou un impact négatif sur les travailleurs. Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, elle peut automatiser les tâches courantes, libérant les collaborateurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus stratégiques, créatives et à valeur ajoutée, grâce à des applications intelligentes. Nous pensons que cette transition doit se dérouler en douceur, en dotant les travailleurs des compétences et de la compréhension nécessaires pour s'épanouir dans un espace de travail basé sur l’IA générative.
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Avec plus de 13 000 collaborateurs dans le monde, nous avons élaboré une stratégie qui permet à tous nos employés de bénéficier de cette nouvelle technologie.
Les pratiques de travail durables constituent désormais un axe stratégique pour les entreprises. Alors qu'elles n'étaient autrefois qu'une case à cocher, elles sont aujourd'hui au cœur de la vision moderne des entreprises en matière d'environnement, de société et de gouvernance (ESG).
Did you know 25% of people wish they had more knowledge of AI.
The Green Dawn :
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Conscientes que, de plus en plus, les partenaires et les clients jugeront les vendeurs et les fournisseurs en fonction de la manière dont ils reflètent leurs propres valeurs en matière de développement durable, les entreprises relèvent un défi qui se répercute à chaque point de contact de la chaîne d'approvisionnement. S’ils ne le font pas correctement, les sanctions peuvent être sévères : les atteintes à la réputation et les risques financiers ne sont pas des résultats souhaitables. Insight examine en permanence ses propres processus pour les améliorer, ainsi que l'évolution des meilleures pratiques sur le marché. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement dans le but de faire mieux en matière de durabilité. Le bénéficiaire final de cette assimilation continue de l'influence, de l'expérience et de la collaboration est le client, qui est confronté à des défis similaires.
Pour réussir, il faut un plan de développement durable holistique qui prend en compte tous les domaines de l’activité d’un client, des appareils et de l’utilisation des utilisateurs finaux, aux centres de données sur site, jusqu'aux réseaux et emplacements périphériques, en passant par les modèles d’utilisation du Cloud public et hybride. L’effet cumulé de la prise en compte de la durabilité dans tous les domaines est plus important que la prise en compte des suspects habituels que sont les centres de données et les initiatives en matière d'énergie et de refroidissement. Il n'est pas surprenant que, selon Gartner, 86 % des chefs d’entreprise considèrent désormais le développement durable comme un investissement qui protège leur entreprise des perturbations, et que 83 % déclarent que leurs programmes de développement durable créent de la valeur à court et à long terme. 80 % identifient la durabilité comme un vecteur d’optimisation et de réduction des coûts. Bien entendu, les pratiques durables ne se limitent pas à réduire les déchets. Aujourd’hui, l’accent est mis sur la création et la mise en œuvre de processus circulaires qui encouragent le recyclage et la réutilisation. Aucun secteur de l'entreprise n'échappe à la nécessité de réduire la consommation d'énergie ou les émissions de carbone, de concevoir des bureaux plus respectueux de l'environnement, de réduire les déplacements et de réaliser les avantages de la durabilité pour l'environnement. Alors que les data centers sont passés au Cloud, les appareils des utilisateurs finaux sont devenus l’un des plus gros postes IT de consommation d’énergie des entreprises. Les clients doivent savoir comment leur portefeuille d'appareils influe sur la consommation d'énergie et saisir ces données pour favoriser une utilisation proactive et intelligente des différents appareils. Ces données peuvent également servir de base aux décisions d’achat relatives au type d’appareil.
Insight s’engage depuis longtemps dans la durabilité et travaille avec ses partenaires pour améliorer chaque aspect du conseil et du déploiement de la technologie. Dans ce contexte, les environnements Cloud publics sont très importants en tant que modèle de changement et de mise en œuvre d’IT verte pour des pratiques commerciales durables. En général, ils sont plus efficaces et offrent des environnements zéro émission nette pour l’infrastructure d’un client, par rapport aux environnements traditionnels sur site. Les clients qui ont migré vers le Cloud public ont réalisé des améliorations significatives en matière de développement durable. La durabilité est également intégrée dans la chaîne d’approvisionnement d’Insight. Les partenaires d’infrastructure, de serveur, de stockage et de mise en réseau s’efforcent tous de réduire la consommation d’énergie et d’innover dans l’utilisation de l’énergie et du refroidissement au sein de leurs produits et de leur technologie, contribuant ainsi à réduire l’utilisation et à améliorer la durabilité pour nos clients. Nous pensons que les clients doivent examiner tous les domaines de leur parc numérique pour s’assurer que les calculateurs, les data centers, les réseaux et le Cloud des utilisateurs finaux sont utilisés avec des solutions durables modernes pour atteindre leurs objectifs globaux de développement durable. En s'attaquant à plusieurs domaines de consommation, ils constateront une amélioration combinée en matière de planification et d'amélioration de la durabilité. Que peuvent faire les organisations pour s'assurer que leur parcours en matière de développement durable se déroule sans heurts ? La première étape peut consister à effectuer un Hybrid Cloud Assessment pour comprendre les applications et les charges de travail adaptées à leurs objectifs, et stimuler la durabilité et les avantages opérationnels/coûts de la migration vers les environnements Cloud. Dans le cadre d’une transformation vers le Cloud, il convient d’évaluer et de prendre en compte l’ensemble de l’état IT, y compris l’infrastructure, ainsi que les données non structurées de l’entreprise et le grand volume de données stockées dans des emplacements physiques. Les environnements Cloud n’ont pas besoin d’être surprovisionnés comme l'étaient les anciens environnements sur site. Le bon dimensionnement des charges de travail et l'utilisation réelle requise peuvent conduire à des améliorations significatives en matière de durabilité. Par exemple, un système de reporting mensuel pourrait constituer une approche plus sobre, activée uniquement en cas de besoin au lieu d'être activée en permanence. Cela permettra de s’assurer que la dette technique n’est pas entièrement transférée vers le Cloud public, que l’utilisation est réduite, que les données sont archivées et que le stockage est retiré si nécessaire, ce qui contribuera à une vision plus durable pour l’avenir.
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À mesure que les clients et les utilisateurs finaux prennent conscience de leur propre impact environnemental, les responsables informatiques sont sous pression pour trouver un équilibre entre productivité, coûts du matériel informatique, émotion et perturbation. En organisant des remplacements modulaires tels que de nouvelles batteries ou une augmentation de la mémoire, ils peuvent prolonger la durée de vie des appareils, contribuant ainsi à réduire les déchets d'équipements électroniques. Désormais, de plus en plus de fabricants et de fournisseurs d’équipements d’origine (OEM) construisent des technologies avec des plastiques de seconde vie et des matériaux plus réutilisables et recyclables. Parallèlement, la conception intelligente des bâtiments, l’éclairage et le chauffage basé sur des capteurs, la ventilation et la climatisation (HVAC) peuvent contribuer à optimiser les coûts autour d’un bâtiment. Insight recommande de standardiser et de moderniser autant que possible. Par exemple, les nouveaux moniteurs peuvent être suffisamment grands pour remplacer une configuration à double écran et disposer également d’une station d’accueil intégrée, remplaçant le besoin d’un moniteur séparé, réduisant ainsi les coûts énergétiques et accessoires tels que les tests des appareils électriques. Notre client, North West Ambulance Service, donne un exemple de la façon dont cela se passe dans la pratique. Ils ont adopté un concept de « station intelligente », qui a transformé l’expérience utilisateur, obtenu une réduction de 70 % de la consommation d’énergie grâce à des contrôles intelligents de l’occupation et du niveau d’éclairage, et économisé 2 000 £ en coûts de décharge et de facility management sur six mois. La plupart des projecteurs en termes de durabilité sont braqués sur l'infrastructure informatique, traditionnellement grande consommatrice d'énergie. Même si les appareils deviennent de plus en plus compacts et nécessitent moins d’espace, les frais de stockage de données et de connectivité ne cessent d'augmenter. Gartner a identifié la technologie durable comme l’une de ses dix principales tendances technologiques stratégiques pour 2024. D’ici 2027, elle estime que 80 % des DSI auront des indicateurs de performance liés à la durabilité de l’organisation informatique, tandis que 27 % d’entre eux auront leur rémunération personnelle liée à leur impact sur la technologie durable.
Selon Gartner, 86% des dirigeants d'entreprise considèrent désormais la durabilité comme un investissement qui protège leur organisation contre les perturbations, et 83% déclarent que leurs programmes de durabilité créent une valeur à court et à long terme.
L'internet des objets (IoT) est désormais tellement présent dans nos vies et sur nos lieux de travail que nous tenons sa présence pour acquise. Smart Everything a depuis longtemps cessé d'être un concept futuriste et est pratiquement inévitable, quel que soit le type ou l'échelle de l'organisation.
Connectivité intelligente :
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Selon IoT Analytics, il y aura 16,7 milliards d’appareils IoT connectés dans le monde d’ici la fin 2023, soit une augmentation annuelle de 16 %, et cette croissance devrait se poursuivre dans un avenir proche, en grande partie grâce à la diffusion de la connectivité 5G. IDC estime qu'en 2023, nous aurons dépensé 805,7 milliards de dollars dans le monde entier pour ces appareils ou les technologies qui les accompagnent, et prévoit que le marché dépassera les 1 000 milliards de dollars en 2026. Cette explosion s’observe également dans le contexte de l’essor du Smart Everything – en particulier des bâtiments et villes intelligents – supporté par la Technologie Opérationnelle (OT) qui gère et surveille les réseaux, appareils et processus qui les maintiennent en fonctionnement. Grand View Research a estimé que le marché mondial de l’OT valait 173,54 milliards $ en 2022 et croîtra de plus de 9 % par an au cours des sept prochaines années.
La puissance de toutes ces données doit être exploitée de manière sélective et appropriée pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et du client, ainsi que pour atteindre les objectifs de l'entreprise en matière d'efficacité et de productivité. Pour répondre à cette exigence, nos experts s'attendent à une augmentation de la demande de solutions IoT intelligentes qui utilisent l'IA et l'Edge computing pour aider à répartir la charge des données collectées et de tant d'autres analyses, sur des ensembles de données localement significatifs. Il est difficile de stocker et d’analyser toutes les données produites par les appareils IoT, mais il est essentiel de trouver des moyens d’évaluer, de notifier et de stocker les indicateurs clés qui génèrent de la valeur. L’intelligent edge est la clé de ce défi, avec des outils d’IA analysant les données pertinentes avant qu’elles ne soient stockées pour une utilisation ultérieure – physiquement ou virtuellement, dans le Cloud. Il s'agit d'un processus constant et évolutif, car les paramètres de suivi et d'évaluation sont affinés pour refléter les objectifs, les besoins de l'utilisateur, et la valeur de l'entreprise.
Il s’agit essentiellement d’une question de sécurité informatique. Les principes de sécurité et de zero trust doivent être respectés lors de la conception des politiques de sécurité et de management des appareils. Et des approches multicouches sont nécessaires pour segmenter et sécuriser les réseaux d’entreprise, l’accès Wi-Fi, l’IoT ou les appareils mobiles, et créer des environnements virtuels distincts où ils peuvent être managés en toute sécurité. Ce niveau de complexité est un défi et nécessite une approche holistique de la sécurité, ce qui en fait également une question culturelle et sociétale. On pense souvent à tort que la technologie Cloud augmente implicitement le risque de cybersécurité, mais si les éléments fondamentaux de la sécurité - détection par couches, mesures d'atténuation et principe de l'accès le moins privilégié - sont appliqués, ce risque peut être bien géré. Le facteur le plus important est que les entreprises et les organisations qui déploient des solutions IoT intelligentes investissent dans la cybersécurité dès le départ plutôt que d'attendre qu'un événement perturbateur se soit déjà produit. Pour exploiter les avantages de l'IoT, il ne suffit pas de supposer qu'une technologie intelligente ajoutera automatiquement de la valeur à un projet. L'expérience de l'utilisateur - l'élément humain de l'équation - doit être au cœur de tout cadre pour un écosystème intelligent. L'IA et l'apprentissage automatique permettent aux appareils IoT des bâtiments et villes intelligents d'apprendre de nous et d'améliorer nos vies en réagissant à la façon dont nous les utilisons - créant ainsi d'innombrables efficacités potentielles. Mais jusqu'à quel point voulons-nous que l'infrastructure de notre monde devienne robotisée ? Notre expérience suggère que l'un des autres défis majeurs de cette tendance - mais qui représente également une grande opportunité - est de comprendre comment conserver l'élément humain dans un tel environnement automatisé. Il s'agit là d'un équilibre délicat, qui nécessite une approche centrée sur l'homme pour la mise en place de systèmes intelligents.
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L'intelligent edge sera un aspect de plus en plus important de la conception du système et du réseau. Quelle que soit la taille du réseau d'une entreprise, son empreinte, son infrastructure - virtuelle et physique - ou la taille et la complexité de ses besoins informatiques, la mise en place d'un environnement de connectivité fiable et durable nécessitera l'expertise d'un partenaire qui sait comment adapter une infrastructure moderne. Une autre conséquence importante de l'omniprésence de l'IoT est le défi qu'elle représente en matière de cybersécurité. Chaque appareil constitue un point d'entrée potentiel pour tout acteur malveillant désireux de voler des données à une organisation, d'organiser une attaque par déni de service ou de perturber la vie civile de multiples façons. À cet égard, l’IoT est un excellent niveleur. Alors que notre dépendance à ces technologies pour faciliter notre vie et automatiser les tâches courantes augmente, le risque de cybersécurité qui y est associé augmente également, que vous soyez propriétaire d’une PME avec un réseau de bureaux uniques, une organisation qui exploite un bâtiment intelligent ou le résident d’une ville intelligente exposée aux inondations dépendant d’une solution IoT pour surveiller les niveaux d’eau.
Si ce nombre d'appareils vous semble élevé, pensez à la quantité de données qu'ils sont collectivement capables de connecter : 79,4 zettaoctets (ZB) d'ici à 2025, selon les dernières prévisions d’IDC.
L’accélération de la transformation de l’espace de travail est certainement la tendance la plus visible qui a émergé ces dernières années. Son impact a été sismique. Le travail décentralisé est devenu un impératif opérationnel pratiquement du jour au lendemain, alors qu’il était initialement l'apanage d'organisations plus progressistes et de startups à l'affût des nouvelles technologies. Aujourd'hui, la portée et l'ampleur de cette évolution semblent irréversibles.
Redéfinir l’espace de travail :
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Sa dynamique reste incontrôlée, renforcée par le changement d’attitudes des salariés vis-à-vis du rôle du travail dans leur vie et l’incessante poussée de la mondialisation. La pression exercée sur les entreprises pour fournir aux équipes, de plus en plus décentralisée, un accès sécurisé aux systèmes centralisés est immense. Cela comprend : des communications transparentes, des espaces de travail virtuels et des applications collaboratives offrant tous les outils modernes. Comme l’a observé l’Incentive Research Foundation dans son rapport 2022 sur les moteurs et l’engagement dans le nouvel espace de travail, « le travail flexible et à distance ne peut plus être considéré en soi comme une récompense. Au contraire, pour de nombreux travailleurs, il s’agit d’une attente – des conditions de travail qui influencent leur décision de rejoindre une entreprise ou d'y rester.
De plus en plus, les technologies émergentes s'intègrent dans la résolution des défis que cette workforce habilitée apporte. L’IA intégrée dans les appareils IoT, la réalité augmentée utilisée pour améliorer les interactions et la collaboration, les applications basées sur le Cloud et les postes de travail virtuels sont tous considérés comme essentiels pour permettre à un employé de bénéficier d’un espace de travail décentralisé et parfaitement connecté. Certains clients d'Insight les utilisent déjà de manière avancée pour fournir à leurs équipes des outils qui transforment les interactions sur le lieu de travail. Par exemple, les assureurs retraite néerlandais Athora ont fait appel à Insight pour la conception de nouvelles salles de réunion lorsque leur siège social a déménagé à Amsterdam fin 2020. Athora était à la recherche d’un partenaire qui allait au-delà de la simple facilitation des ressources de travail hybrides et qui collaborerait de manière proactive sur les spécifications physiques et technologiques des nouvelles salles. Insight a eu le contrôle total du déménagement des bureaux, de l’inventaire à l’installation, la mise en œuvre et l’adoption de nouvelles technologies, y compris la conception des salles. La solution comprend de grands écrans pour s’assurer que les participants à distance peuvent être vus par tout le monde dans la salle, et des caméras qui suivent les haut-parleurs afin qu’ils soient vus et entendus par leurs collègues à distance.
Nos experts soulignent qu'un niveau d'attente élevé en matière de sécurité peut également constituer un frein à une collaboration ouverte et globale. Cependant, des solutions techniques apparaissent pour faciliter l'audit et appliquer des règles de sécurité automatiques en fonction du contenu. En outre, l’authentification et la vérification de l’identité évoluent vers une nouvelle génération de solutions sécurisées « sans mot de passe ». Ce type de sécurité des données signifie que les entreprises peuvent relever les nouveaux défis de l’IA générative, par exemple, qui ne peut être efficace que dans un environnement hébergeant de grandes quantités de données, avec le bon niveau de sécurité. Malgré la rapidité avec laquelle elle se produit, cette transformation du lieu de travail en un environnement hybride et hautement connecté est également l'occasion pour les entreprises d'offrir une expérience plus souple à leurs employés. Historiquement, les programmes de travail à distance ont eu tendance à se concentrer sur la manière de connecter les utilisateurs au bureau central afin d'accéder aux ressources. Le passage au travail hybride permet aux organisations de se concentrer plutôt sur la construction d’une infrastructure de « travail en tout lieu » plus décentralisée, qui donne à leur personnel plus de flexibilité et leur permet de construire un environnement sécurisé et cohérent à politique unique. À certains égards, la tension entre la sécurité et la facilité d'utilisation constitue un compromis permanent pour les entreprises. Le point de sécurité maximale sera toujours le point d'inutilisation maximale. La meilleure approche consiste à essayer d'obtenir une sécurité forte grâce à une workforce très sensibilisée, à la superposition de multiples mécanismes de détection et d'atténuation et à l'adoption des principes de l'accès le moins privilégié - tout en maintenant autant de convivialité que nécessaire pour que les personnes puissent travailler sans entrave dans un espace hybride. L’accent doit toujours être mis sur l’expérience des employés et l’orientation utilisateur. En fin de compte, la technologie n’a de sens que si elle sert des objectifs pertinents et spécifiques pour les personnes qui vont l’utiliser. Il faut réfléchir à l'ensemble de l'expérience, en combinant une approche multi-dispositifs et en concevant des applications et des services légers et sans statut. La technologie doit servir les relations entre les collaborateurs et soutenir les managers et les dirigeants, en leur permettant de créer une dynamique de groupe - un élément clé dans la recherche actuelle d'une plus grande efficacité de l'entreprise.
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En Allemagne, lorsque le spécialiste de l’ingénierie et de la technologie pinta elements GMbH a décidé de moderniser son infrastructure informatique afin de créer un workplace évolutif, Insight a fait un pas de plus en proposant une plateforme unifiée basée sur le Cloud qui permettrait la collaboration entre les bureaux de l’entreprise dans le monde entier. La solution de pointe qui en résulte aide les employés à collaborer de manière plus sûre et plus efficace, et sera évolutive à mesure que le workplace évoluera. Cependant, nos experts suggèrent que même si des déploiements tels que les exemples présentés ici ont vu le jour parmi les premiers utilisateurs, le déploiement à grande échelle de ces technologies est encore loin d'être généralisé. Et cela dépend d’infrastructures agiles, capables de stocker et d’analyser des données IoT, et de fournir des données et des services à l’IA et aux technologies immersives – ce qui fait du Cloud un candidat idéal pour relever ces défis. Le transfert de services vers le Cloud est un moyen de mettre en place une infrastructure virtuelle indépendante des appareils, ce qui est essentiel dans un paysage décentralisé où les appareils se multiplient et se diversifient. Une autre solution consiste à accorder moins d'importance à la normalisation des appareils et à se concentrer plutôt sur le déploiement d'applications indépendantes des appareils - reflétant l'expérience et les attentes des consommateurs en matière d'applications dans la vie quotidienne. Mais cette tendance crée également des niveaux de complexité pour les entreprises, qui doivent continuer à donner la priorité à la sécurité des données et à garantir la disponibilité du réseau alors que les appareils prolifèrent et que l'accès dépend moins que jamais de l'endroit où l'on se trouve.
49% des membres de la génération Z et 62% des millennials disent que le travail est au centre de leur identité, mais ils cherchent un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
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Pour les employeurs, il s'agit également d'un critère essentiel dans la recherche d'un emploi.
Cette attente est également un thème clé qui ressort de l'enquête 2023 de Deloitte sur la génération Z et les millennials, selon laquelle,
Les cinq tendances que nous avons identifiées pour 2024 suggèrent que le rythme de la transformation digitale et la course à la capitalisation de la valeur des données d’entreprise ne vont faire que s’accélérer. Les entreprises seront contraintes de s'adapter et de faire preuve de souplesse, mais nos experts estiment qu'il s'agit là d'une occasion d'exploiter la richesse de l'expérience que les intégrateurs de systèmes, les prestataires de services et les consultants peuvent apporter à la table des partenaires.
Conclusion
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Voici les principales conclusions de notre rapport :
La vue d'ensemble de ces tendances par nos experts est liée à tous les aspects du partenariat et de la collaboration auxquels les entreprises devront faire appel pour répondre aux exigences d'une organisation et d'un lieu de travail transformés et en pleine mutation. Les organisations auront besoin de services de conseil pour les aider à aligner leur vision digitale sur leurs objectifs et résultats commerciaux. Les services de management du changement peuvent les aider à identifier les impacts de la perturbation digitale et à s’assurer que leurs projets atteignent les objectifs prévus. Les services managés les guideront dans la mise en œuvre, l’exploitation et l’optimisation de leurs nouvelles solutions digitales. Quant aux services d’infrastructure IT, ils les aideront à faire entrer leur environnement informatique dans le nouveau monde hybride, où les expériences digitales et physiques des clients et des collaborateurs peuvent se fondre de manière transparente. Nous ne sous-estimons pas les exigences des transformations technologiques et des réalignements que nos cinq tendances imposeront aux clients. Les services de conseil et de management du changement d’Insight, ainsi que nos services managés et d’infrastructure IT, continueront de fournir la stabilité et les cadres solides qui vous aideront à saisir les opportunités offertes par ce monde de plus en plus digitalisé.
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Offrir une excellente expérience client et employé sera une priorité, car les organisations recherchent des moyens innovants de faire le lien entre les mondes virtuels et physique. L’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la réalité virtuelle auront toutes un rôle à jouer pour briser les barrières et construire des environnements harmonieux qui répondent aux exigences de ce modèle hybride émergent. L’intelligence artificielle, déjà intégrée dans de nombreuses stratégies commerciales en tant qu’outil d’automatisation des tâches répétitives et ordinaires, deviendra un outil d’intelligence organisationnelle. L’IA générative aidera les entreprises à réaliser la valeur de leurs données en les transformant en connaissances qui stimuleront l’avantage concurrentiel, amélioreront la productivité et permettront une plus grande efficacité. Mais il y aura également un besoin d’assurances éthiques et de mesures de cybersécurité autour du déploiement des outils IA. La durabilité deviendra un impératif business encore plus important, les organisations exigeant des produits informatiques plus durables des fournisseurs et les DSI constatant que la garantie de la durabilité des systèmes d’information et des infrastructures fait de plus en plus partie de leur rôle. La durabilité sera également un facteur important dans le choix des partenaires de la chaîne d’approvisionnement et des attentes des clients et des utilisateurs finaux. Les appareils continueront à proliférer et l’Internet des objets s’intégrera davantage, non seulement dans les entreprises et les organisations, mais aussi au niveau sociétal, où les appareils intelligents automatisent de plus en plus d’aspects importants de la vie quotidienne. La capacité des appareils basés sur l’IA à capturer des données en temps réel changera les pratiques de travail de ceux qui les utilisent et ouvrira un nouvel horizon aux organisations pour réaliser la valeur de ces données en rationalisant les processus et les interactions. La décentralisation de l’espace de travail du 21e siècle ne montre aucun signe de ralentissement. Alors qu’elle entre dans le monde du travail, une nouvelle génération de collaborateurs a grandi dans les concepts de télétravail et de travail flexible - et s’attendra à avoir accès à des systèmes et à des outils collaboratifs quel que soit leur emplacement physique. Répondre aux défis de cybersécurité posés par des équipes réparties sera une nécessité permanente pour toutes les entreprises.
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À propos de nos experts
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Our experts’ overview of these trends connects with every aspect of partnership and collaboration that businesses will need to call upon to meet the demands of a transformed and transforming organisation and workplace. Organisations will need consulting services to help keep their digital vision aligned with their business objectives and outcomes. Change management services can help them identify the impacts of digital disruption and ensure that their projects meet their planned objectives. Managed services will guide them through the implementation, operation and optimisation of their new digital solutions. And IT infrastructure services will help them to bring their IT environment into the brave new hybrid world, where digital and physical customer and employee experiences can blend seamlessly. We do not underestimate the demands of the technology transformations and realignments that our five trends will make on clients. Insight’s consulting and change management services, as well as our managed and IT infrastructure services, will continue to provide the stability and robust frameworks that will help clients to embrace the opportunities presented by this increasingly digitalised world.
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Santo Orlando
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Modern App and Data & AI
Au sein de l'Office du CTO, Santo dirige la stratégie de mise sur le marché des Modern App et de la partie Data & AI. Il est responsable du développement et de la mise en œuvre de nouvelles offres Insight EMEA dans ces deux domaines. Santo est un leader en matière de conseil et de technologie avec plus de 23 ans d'expérience dans l'informatique, englobant divers rôles techniques et de leadership. Il possède une grande expertise en matière de stratégie, de développement commercial, ainsi que de construction et de mise en forme de solutions informatiques complexes et de programmes de transformation digitale.
Lee Wilkinson
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Cloud & On Prem
Lee est responsable des solutions Cloud, On-Prem & Intelligent Edge. Cela inclut la définition de la stratégie technologique du Cloud hybride à l'échelle EMEA, ainsi que son évaluation et l'aide à l'adoption pour les fournisseurs gérés par les équipes Alliance d’Insight et ses partenaires. Lee est un expert dans son domaine avec plus de 30 ans d'expérience dans les solutions complexes du Cloud hybrid, de l’On-Prem, de la transformation digitale et des services managés.
Howard Daws
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Optimisation & Governance
Howard est responsable des solutions d'Insight qui aident les clients à gérer les investissements existants et futurs dans les partenariats technologiques et la supply chain. Au cours des 20 dernières années, Howard a conçu et dirigé une série de programmes et de solutions pour les détenteurs de propriété intellectuelle et les organisations clientes d'utilisateurs finaux afin d'obtenir de la valeur des dépenses et des licences avec des tiers. Ce travail a porté sur de nombreux secteurs d'activité et zones géographiques. Il a contribué à l'amélioration des positions commerciales, à l'efficacité des opérations et au maintien des relations avec les tiers, en mettant l'accent sur les logiciels, les licences, la performance des services et l'informatique dématérialisée.
Jack Barnes
Senior Manager Adoption & Change
Jack est responsable des offres d'Insight en matière de conduite du changement et de gestion de l’adoption chez nos clients. Jack est un consultant expérimenté dans le domaine de la transformation digitale et sait à quel point il est difficile de s'assurer que les entreprises et l'informatique travaillent main dans la main pour offrir la meilleure expérience à leurs utilisateurs finaux. Jack et son équipe Adoption and Change Management aident les organisations à s'assurer que les projets atteignent leurs objectifs, qu'ils se terminent dans les délais et le budget prévus, et que leur retour sur investissement est réalisé, tout en pensant d'abord aux utilisateurs finaux.
Jacqui Greenland
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Networking & Connectivity
Jacqui est une architecte de solutions d'entreprise, une spécialiste technologique et une ingénieure agréée expérimentée. Elle détient des accréditations d'expert auprès de plusieurs fournisseurs de réseaux et a été impliquée dans presque tous les aspects de l'industrie au cours de ses 29 ans de carrière. Durant cette période, elle a conçu et fourni des environnements de réseau utilisés par des dizaines de millions de personnes chaque année, et a contribué à l'élaboration de normes de réseau. Jacqui met à profit cette expérience pour orienter et façonner la stratégie d'Insight en matière de solutions et de services de mise en réseau.
Rob O’Connor
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Security & Compliance
Il est responsable des solutions d'Insight qui aident les clients à sécuriser leurs données et leurs actifs et à se conformer aux exigences réglementaires et à la législation. Il travaille dans le secteur des technologies de l'information depuis 2003 et a occupé plusieurs postes dans les domaines du delivery, de l'avant-vente, de la gestion et de la stratégie. Rob est un fervent défenseur du "pragmatisme en matière de sécurité" - le temps et le budget sont toujours limités, il est donc important de se concentrer sur les bonnes choses et de les faire correctement. Rob est titulaire d'un MBA avec les honneurs en Technology Management.
Antony Taylor
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Workplace & Collaboration
Responsable des solutions qui soutiennent le workplace et les expériences des utilisateurs finaux, Antony est passionné par le fait d'aider les clients à améliorer les normes technologiques et la collaboration tout en réduisant les coûts et en améliorant l'expérience des employés. En tant que responsable de la stratégie, Antony dirige la réflexion et l'évolution du portefeuille dans son domaine, en s'appuyant sur plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie technologique, en soutenant des clients stratégiques, en développant une stratégie de pratique et en stimulant la croissance. Tout au long de sa carrière, Antony a acquis un large éventail de compétences en occupant des postes tels que Cloud Solution Architect, Account Technology Strategist, Functional and Technical Architect, Engineer, Project Manager, Trainer et Adoption consultant.
Pierre Vivier-Merle
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Digital & Business Consulting
En tant que directeur des services EMEA, Pierre possède des connaissances approfondies sur la transformation digitale, la gestion du changement et l'apport de nouvelles solutions à nos clients. Diplômé de l'école d'ingénieurs ECAM, il a occupé le poste de manager d'équipe chez Exakis (société de services informatiques). Pierre a ensuite été Information Worker Manager chez Logica Business Consulting. En 2010, il cofonde vNext, une société de conseil et de services informatiques, où il gère les offres de Business & Digital Consulting. Après 10 ans de croissance, vNext a rejoint Insight en mars 2020.
