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Benvenuti al Trends Report 2024, un documento che si avvale delle esperienze e delle informazioni di mercato raccolte dai nostri esperti nel corso di un anno caratterizzato da un cambiamento tecnologico sempre più rapido. Abbiamo approfondito le conoscenze collettive e identificato le cinque tendenze più significative che riteniamo domineranno le discussioni strategiche degli executive in materia di gestione delle informazioni, acquisizione dei dati, ruolo dell'IA e infrastrutture IT, e che consentiranno alle aziende di capitalizzare sul potere delle nuove tecnologie nel 2024.
Contenuto
Trends Report 2024
it.insight.com
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Increasingly, emerging technologies are becoming mainstream in solving the business challenges that this empowered workforce is bringing to the table. AI embedded in IoT devices, AR used to enhance interactions and collaboration, and cloud-based applications and virtual desktops, are all seen as key to enabling an employee in a seamlessly connected, decentralised workplace. Some Insight clients are already using them in advanced ways to provide their people with tools that transform workplace interactions. For example, the following case study explains how Insight has helped Devon Training Hub – part of the NHS in South West England – to use AR to enhance and streamline care services delivered by its staff. However, our experts suggest that even if the first deployments have seen the light of day among early adopters, widespread deployment of these technologies is still some way off. And it does depend on agile infrastructures, capable of storing and analysing IoT data, and of providing data and services to AI and immersive technologies – all of which makes the cloud an ideal candidate to meet these challenges.
Open up the door and see what's on the other side.
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In some respects, there is an ongoing compromise for businesses in the tension between security and usability. The point of maximum security is always going to be the point of maximum un-usability. The best approach is to try and achieve strong security through a highly aware workforce, the layering of multiple detection and mitigation mechanisms, and adopting the principles of least privileged access – all while maintaining as much usability as is required for people to work unhindered in a hybrid space. Insight’s preferred approach is to engage early in the process of adopting these new technologies and help the client understand the actual problem they are trying to solve before considering the best solution. The focus should always be on employee experience and user-centricity. Ultimately, technology only makes sense if it serves relevant and specific purposes for the people who are going to use it. The entire experience must be thought through, combining a multi-device-first approach, and designing applications and services to be lightweight and stateless. Technology should serve inter-employee relations and support managers and leaders, enabling them to create group dynamics – such a key element in today’s drive for greater corporate efficiency.
ONE TWO THREE, GO!
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Moving services to the cloud is one way to achieve a device-agnostic virtual infrastructure – essential in a decentralised landscape of multiplying and diverse devices. Another is to place less importance on device standardisation and focus instead on deploying device-independent applications – reflecting the consumer experience and expectations of applications in daily life. But this trend also creates layers of complexity for companies, who must continue to prioritise data security and ensure network availability as devices proliferate and access becomes less dependent on location than ever. Our experts caution that a heightened level of expectation in terms of security can also be a brake on open, all-encompassing collaboration. However, technical solutions are emerging to facilitate auditing and apply automatic security rules according to content. In addition, authentication and identity verification are moving towards a new generation of secure ‘password-less’ solutions. This type of data security means that businesses can meet the new challenges of generative AI, for example, which can only be effective in an environment hosting large amounts of data, with the right level of security. Despite the speed with which it is happening, this transformation of the workplace into a hybrid, highly connected environment is also an opportunity for companies to deliver a more flexible employee experience overall. Historically, remote working schemes have tended to focus on how to connect users with central office in order to access resources. The move to hybrid working allows organisations to focus instead on building a more decentralised ‘work anywhere’ infrastructure, that gives their staff more flexibility and allows them to build a secure and consistent one-policy environment.
Benvenuto
Sempre più spesso, i cambiamenti sociali stanno guidando l'adozione di queste tecnologie emergenti. Il 2023 potrebbe essere ricordato come l'anno in cui l'IA è entrata nel business mainstream. Tuttavia, il 2024 sarà considerato l'anno in cui ci siamo concentrati sullo sfruttamento del valore di una delle risorse più preziose di un'organizzazione: i suoi dati. Le implicazioni si stanno avvertendo a tutti i livelli aziendali, dal CIO e dai suoi colleghi fino all'interfaccia con i clienti e gli utenti finali. Le aspettative dei clienti su esperienze semplificate sono più elevate che mai e i dipendenti condividono quelle aspettative sui sistemi e sulle efficienze supportate dalla tecnologia che li aiuteranno a essere più creativi e produttivi nel loro lavoro. In queste cinque tendenze consideriamo l'impatto sulla società, sulle aziende, sui dipendenti e sui clienti, i cui desideri e necessità influenzano fortemente la loro direzione. Dalla crescita dei consumatori "phygital", dell'IoT e dell'IA, al modo in cui le organizzazioni bilanciano le pratiche di lavoro sostenibili con lavoratori decentralizzati in continua crescita, il nostro obiettivo è consigliarti, indirizzarti e guidarti tra queste complessità. Che si tratti di identificare dove è necessario apportare cambiamenti o di come mantenere queste tecnologie e questi modi di lavorare, il nostro obiettivo è aiutare in ogni fase del percorso. In attesa di un anno di innovazione, in cui la tecnologia svolgerà un ruolo centrale nella modernizzazione e nella digitalizzazione di ogni area dell'azienda, non vediamo l'ora di continuare il percorso di trasformazione con tutti i nostri clienti nel 2024 e oltre.
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Phil Hawkshaw
EMEA Director of Technology & CTO Office
In qualità di CTO per la regione EMEA, Phil e il suo team di esperti sono responsabili della strategia di soluzioni tecnologiche e commerciali per i clienti di Insight nella regione EMEA. Con 30 anni di esperienza nel settoere, in una combinazione di ruoli operativi, di ingegneria e di relazione con i clienti, e con una passione per l'apprendimento e la risoluzione dei problemi utilizzando le ultime tecnologie disponibili, Phil comprende le sfide che i clienti affrontano, selezionando e costruendo soluzioni con i migliori strumenti e processi in materia di tecnologia.
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/00 Benvenuto
Phil Hawkshaw, EMEA Director of Technology & CTO Office
/01 Due mondi si scontrano:
Umanizzare l'esperienza digitale
/02 Tutto AI:
L'IA di ultima generazione aiuterà le aziende a sbloccare i dati e a massimizzare l'intelligenza organizzativa
/03 L'alba verde:
Pratiche di lavoro sostenibili nell'IT e nella tecnologia
/04 Smart Connectivity:
L'ascesa dell'IoT sta cambiando il mondo
/05 Rimodellare l'ambiente di lavoro:
I dipendenti chiedono di più dal lavoro decentralizzato
/06 Conclusione
/07 Incontra i nostri esperti
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Contenido
Phil Hawkshaw, Director de Tecnología EMEA y Oficina del CTO
umanizzare l'esperienza digitale
/02 Everything AI:
/03 L'alba green:
/04 Connettività intelligente:
i dipendenti chiedono di più dal lavoro decentralizzato
Le aziende sono sottoposte a un'intensa pressione per accelerare la loro trasformazione digitale. Questa pressione viene applicata a ogni livello. Offrire un'ottima customer experience digitale è diventato un imperativo strategico piuttosto che un concetto astratto, guidato a livello culturale dalle aspettative dei clienti di un mondo ibrido senza problemi che sovrappone il virtuale e il fisico.
Due mondi si scontrano:
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Queste tecnologie possono avere un impatto sociale positivo solo se sono progettate tenendo conto degli obiettivi di equità e inclusione. Gli utenti e gli stakeholder di tutti i background devono essere coinvolti nel processo di progettazione, garantendo al contempo che siano affrontate problematiche etiche e sociali come la privacy, la sicurezza e il consenso. Se ciò accade, AR e VR possono aiutare a umanizzare l'esperienza digitale del cliente e a creare una società più inclusiva ed equa. Sebbene la tendenza evidente sia l'accelerazione della trasformazione digitale, l'applicazione rapida di nuove tecnologie potrebbe anche portare a customer experience standardizzate piuttosto che naturali e flessibili. Le aziende devono continuare a concentrarsi sull'essere umano piuttosto che sulla tecnologia. Le soluzioni digitali per i clienti che soddisfano questo requisito primario dovranno essere sicure, conformi alle normative e salvaguardare la privacy degli utenti. Inoltre, l'adattamento culturale con l'accettazione di tutte le parti interessate sarà importante quanto il progresso tecnologico.
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Ma cosa succede se il rischio è che i clienti che, per diversi motivi, non siano in grado di stare al passo con la velocità della trasformazione digitale e di accedere al nuovo mondo ibrido? Le aziende devono trovare soluzioni per la customer experience digitale che le facciano entrare in gioco anziché rimanere bloccate sui sistemi tradizionali e indifferenziati. È qui che prevediamo che le tecnologie emergenti, come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR), svolgeranno un ruolo sempre più importante nella gestione digitale dei clienti. Possono essere implementate per abbattere barriere come la posizione, il reddito e l'istruzione, piuttosto che rafforzarle, come rendere accessibili esperienze culturali e educative che altrimenti potrebbero essere inaccessibili o aprire opportunità di lavoro da remoto in aree con prospettive di lavoro limitate. Le tecnologie immersive possono costruire empatia attraverso la simulazione, ad esempio, consentendo agli utenti di comprendere le diverse prospettive ed esperienze di clienti e colleghi, riducendo pregiudizi e preconcetti e promuovendo la diversità e l'inclusione. Possono migliorare l'accesso a istruzione, sanità, occupazione e intrattenimento. E possono creare nuovi canali di comunicazione che avranno un profondo impatto sociale, collegando le persone attraverso percorsi e interazioni che, sebbene digitali, sono anche più naturali e coinvolgenti delle tradizionali piattaforme online.
C'è anche una pressione politica sulle aziende per trasformarsi digitalmente. Nell'ambito della sua Bussola digitale, ad esempio, l'UE ha fissato un obiettivo per il 90% delle PMI per raggiungere almeno un livello di intensità digitale di base entro il 2030. Ciò significa che il modo in cui applicano l'IT per supportare la loro attività suggerirà una capacità di operare in modo efficiente e di gestire più processi in ambienti in evoluzione. Entro quel momento, l'UE ritiene che il 75% delle aziende dovrebbe utilizzare servizi cloud e IA e sfruttare il valore dei big data. I nostri esperti di Insight hanno visto come, nei loro sforzi per mantenere il giusto equilibrio, le aziende possano essere tentate di passare da una modalità di rapporto con il cliente qualitativa ed esperienziale, in cui l'attenzione è rivolta alla qualità del rapporto, a una modalità quantitativa e orientata allo scopo, motivata dai risultati delle transazioni. Sebbene la digitalizzazione possa accelerare il processo di interazione, non dovrebbe mai compromettere la capacità di un'organizzazione di immaginare, innovare e gestire eventi che i processi standardizzati e digitalizzati non riescono ad anticipare. Questo atto di bilanciamento è ben illustrato dal cliente di Insight ACCA, l'organismo globale per i contabili professionisti, un'organizzazione che incarna la necessità di un'esperienza unificata 24/7 che consenta ai membri di interagire con l'organizzazione e lavorare, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Qui, Insight ha modernizzato l'infrastruttura IT di ACCA e ha introdotto Azure di Microsoft per creare un ambiente desktop gestito, offrendo ai membri e agli utenti finali in tutto il mondo un'esperienza coerente e interattiva.
Un sondaggio Pulse condotto da Global Consumer Insights ha rivelato che il 50% dei clienti si aspetta di continuare a fare acquisti nel mondo fisico. E una recente ricerca di Zendesk ha suggerito che il 60% dei clienti ritiene che le esperienze debbano fluire naturalmente tra spazi fisici e digitali. Oggi, ad esempio, la maggior parte di noi dà per scontato l'online banking e si sente a proprio agio nella gestione di attività come i trasferimenti di denaro o le richieste di carte di credito tramite un'applicazione. Allo stesso tempo, ci aspettiamo di essere in grado di effettuare una transazione complessa in una filiale quando abbiamo bisogno di un'interazione o di una consulenza umana. Tutti apprezzano il consumatore "phygital”, a proprio agio in un ambiente virtuale e fisico, e con un'enorme influenza sull'evoluzione di un panorama sempre più unito.
L'UE ha stabilito l'obiettivo per il 90% delle PMI di raggiungere almeno un livello base di intensità digitale entro il 2030.
L'UE ritiene che il 75% delle imprese dovrebbe utilizzare servizi cloud e AI.
Questa trasformazione è guidata anche dalle organizzazioni che stanno spostando le loro attività rivolte ai clienti dal mondo fisico a quello virtuale. Ma è anche una risposta a un cambiamento societario più ampio a favore del cliente consapevole del digitale. Sebbene questo cambiamento crei opportunità quasi illimitate per le aziende di avvicinarsi ai propri clienti grazie alla costante raccolta e analisi dei dati in ogni touchpoint, comporta anche rischi. In che modo le interazioni con clienti e dipendenti possono rimanere empatiche ed emotivamente intelligenti, mentre la digitalizzazione spinge l'automazione sempre più in profondità nel rapporto stesso?
La missione di sbloccare il valore dei dati aziendali e trasformarli in intelligenza organizzativa è da tempo un imperativo strategico per le aziende, anche se lo strumento per renderli possibili è emerso lentamente. In questo contesto, l'arrivo dell'intelligenza artificiale generativa (IA generativa), ovvero l'IA in grado di creare nuovi contenuti in base AI dati da cui apprende, al centro della gestione delle informazioni è un cambiamento radicale.
È tutta AI:
I nostri esperti prevedono che massimizzare l'intelligenza organizzativa con la tecnologia dell'IA generativa sarà una delle tendenze più significative per i clienti nel 2024. Questo è in parte dovuto al fatto che l'IA è diventata un argomento di conversazione comune a ogni livello dell'azienda, cosa abbastanza rara per una terminologia IT. La consapevolezza di ciò che può consentire e di quanto sia già integrato nei processi operativi è elevata. Ma anche una forza più strategica sta guidando questa tendenza: come tracciare un percorso semplificato dai dati grezzi alla creazione dell'IA, che guida le app che forniscono intelligenza aziendale. L'impatto di questa tendenza si sentirà in tutti gli angoli dell'azienda. L'aumento dell'automazione e dell'efficienza, il miglioramento del processo decisionale, lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi e le migliori esperienze per i clienti saranno tra i vantaggi più visibili.
Ma ciò ci consentirà anche di guardare al ROI in un modo nuovo, non solo riducendo i costi e accelerando la realizzazione del valore, ma anche consentendo la scoperta di nuovo valore attraverso nuovi prodotti e caratteristiche. L'attenzione sull'automazione rimarrà, ma l'IA di nuova generazione ci porta oltre la sostituzione del carico di lavoro fino a un punto in cui possiamo rivalutare la natura e l'ambito del lavoro. E può migliorare la nostra capacità di risolvere problemi noti, estendendola alla scoperta e alla risoluzione di sfide che non sapevamo esistessero, ma che, se non fossero state viste, avrebbero potuto limitare la flessibilità e l'evoluzione dell'azienda.
Con l'IA così presente, il suo valore per le aziende è in crescita. Ma le aziende devono essere in grado di fidarsi dei loro dati e stabilizzarne l'uso in ambienti abilitati all'IA - ed è qui che l'intelligenza organizzativa basata sull'IA di nuova generazione cambierà completamente il gioco. L'intelligenza organizzativa - la capacità di un'azienda di sfruttare tutte le sue conoscenze disponibili, indipendentemente dalla natura dei dati, e di utilizzarle per prendere decisioni su situazioni note e sconosciute - sarà essenziale per mantenere il vantaggio competitivo. Si passerà da una dipendenza dalle "normali" applicazioni basate sull'IA, che utilizzano l'IA tradizionale per eseguire attività standardizzate, ad applicazioni intelligenti basate sull'IA generativa, che utilizzano un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) per generare nuovi contenuti dai modelli di dati che hanno appreso. L'esperienza di Insight nell'emergere dell'IA generativa deriva dall'esperienza diretta. In qualità di azienda con oltre 13.000 colleghi in tutto il mondo, abbiamo sviluppato una strategia che consente a tutti i nostri dipendenti di beneficiare di questa nuova tecnologia. Questo progetto aveva tre obiettivi principali: eliminare il peso delle giornate lavorative dei dipendenti, esplorare cosa l'IA generativa potrebbe fare per altre organizzazioni e servire meglio i nostri clienti con le loro soluzioni di IA generativa. Il nostro obiettivo era quello di vedere un aumento della produttività dei dipendenti, con più tempo disponibile per un lavoro di maggiore valore, e di completare un progetto che mettesse in evidenza le capacità di Insight in tutti gli aspetti dell'implementazione dell'IA generativa, sulla base dell'esperienza vissuta. Durante tutto il progetto, la nostra priorità era garantire la protezione dei dati privati dell'azienda senza compromettere i potenziali vantaggi della tecnologia. Scegliendo Microsoft Azure OpenAI come piattaforma aziendale e stabilendo una politica interna basata su vincoli relativi all'uso dei nostri dati aziendali, siamo stati in grado di distribuire un'istanza privata che non avrebbe alimentato richieste o dati nel modello pubblico di intelligenza artificiale generativa.
C'è anche un problema relativo all'IA etica, che deve essere affrontato sia a livello governativo che aziendale. L'uso improprio dell'IA e dei dati può avere ripercussioni indesiderate. Secondo il Programma delle Nazioni Unite per lo sviluppo, circa 50 paesi in tutto il mondo hanno adottato strategie nazionali di IA. Sebbene la regolamentazione sia in fase di nascita, queste strategie riflettono le preoccupazioni relative alle implicazioni economiche, sociali ed etiche dei progressi nell'IA. Le aziende devono anche stabilire politiche e protocolli chiari per governare il modo in cui utilizzano l'IA nelle loro organizzazioni, assicurandosi che sia allineata agli standard etici e ai valori sociali. Il vero valore dell'IA risiede nei dati e nel modo in cui vengono sfruttati in un particolare contesto. Poiché l'IA impara ed evolve dai dati che elabora, la protezione di questi dati diventa fondamentale. Ci sono quattro modi in cui Insight può aiutare i clienti a semplificare l'adozione delle tecnologie di IA generativa, riducendo al minimo i rischi e garantendo che consentano davvero all'azienda di capitalizzare il valore dei suoi dati:
Immaginare l'IA: aiutare le aziende a comprendere i casi d'uso corretti dell'IA e le soluzioni di IA appropriate per le loro esigenze e circostanze uniche. Accelerare l'IA: assistere i clienti nella creazione di un Minimum Viable Product (MVP) per un'applicazione di IA in grado di dimostrare rapidamente il valore potenziale della tecnologia di IA in un caso d'uso specifico, riducendo il debito tecnico garantendo la scalabilità. Operazionalizzazione dell'IA: garantire che le soluzioni siano adeguatamente integrate nel flusso di lavoro esistente, gestendo la pianificazione, l'implementazione e il monitoraggio dei sistemi di IA in modo che forniscano i risultati aziendali desiderati senza interrompere i processi esistenti. Adozione continua dell'IA: aiutare i clienti ad adottare correttamente le applicazioni di IA, tenendo conto di tutti i rischi e dei necessari cambiamenti culturali, e guidare l'azienda attraverso una transizione senza problemi con interruzioni minime.
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La nostra soluzione - InsightGPT - è stata implementata tra i colleghi in sole otto settimane. Grazie al feedback, siamo stati in grado di perfezionarlo e di identificare i casi d'uso. Ad esempio, il team HR è stato in grado di risparmiare tra una e due settimane di tempo analizzando e aggregando i dati in nuovi modi. Il nostro team di vendita ha risparmiato più di 100 ore utilizzando il nuovo strumento per categorizzare e ordinare un grande set di dati. I progetti futuri in programma per InsightGPT includono chatbot, scrittura di contratti e altri ruoli. Utilizzando la nostra esperienza e la nostra costante acquisizione di nuovo apprendimento, possiamo valutare l'attuale panorama dell'IA di un'azienda, modernizzare le sue soluzioni esistenti e, cosa più importante, contribuire a identificare opportunità di alto valore per l'utilizzo dell'IA generativa all'interno dell'organizzazione. Inoltre, Amdaris, un'azienda di Insight, può ampliare i team interni per aiutare a pianificare e implementare i progetti di IA generativa che massimizzeranno il valore dei dati di un'azienda. In qualità di centro di distribuzione, Amdaris porta con la sua partnership tutti i vantaggi di un'esperienza specializzata in sviluppo software, soluzioni dati, strategia e consulenza, servizi gestiti e sviluppo completo dei prodotti. Naturalmente, c'è una discussione più ampia ma essenziale sulle sfide e sui problemi etici che l'IA può provocare e sui rischi per la sicurezza che può creare. Sebbene l'IA sia chiaramente all'avanguardia della tecnologia, ciò non significa necessariamente modelli di sicurezza informatica più complessi. Insight applica tre semplici principi - riservatezza, integrità e disponibilità - a ogni progetto. La riservatezza riguarda il modo in cui garantire che i dati privati rimangano privati, l'integrità consiste nel garantire che i dati siano corretti e accurati e la disponibilità si concentra sulla disponibilità dei dati per gli utenti quando ne hanno bisogno. In definitiva, la rivoluzione dell'IA non riguarda solo l'implementazione di un nuovo strumento, ma comporta anche un ripensamento e un aggiornamento completi delle politiche e dei protocolli di sicurezza informatica. I nostri esperti hanno osservato casi in cui le aziende hanno utilizzato in modo efficace uno strumento di IA, ma non hanno valutato o aggiornato accuratamente le proprie misure di sicurezza per adattarsi all'introduzione di queste nuove tecnologie. Ciò potrebbe esporli a nuovi rischi per la sicurezza, come le prompt injection, in cui le istruzioni malevole possono essere incorporate nell'input di un modello di IA generativa, causando output dannosi.
L'adozione dell'IA generativa non deve necessariamente significare perdite di lavoro o un impatto negativo sui lavoratori. Se implementato correttamente, può automatizzare le attività quotidiane, dando la possibilità ai dipendenti di concentrarsi su attività più strategiche, creative e a valore aggiunto, rese possibili dalle applicazioni intelligenti. Riteniamo che questa transizione debba avvenire senza intoppi, fornendo ai lavoratori le competenze e la comprensione necessarie per prosperare in un ambiente di lavoro alimentato dall'IA generativa.
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Con oltre 13.000 colleghi in tutto il mondo, abbiamo sviluppato una strategia che consente a tutti i nostri dipendenti di beneficiare di questa nuova tecnologia.
Le pratiche di lavoro sostenibili sono ora un obiettivo strategico per le aziende. Se un tempo potevano essere una casella da spuntare con un po' di distrazione, ora sono al centro di una moderna visione aziendale in materia di Ambiente, Società e Governance (ESG).
Did you know 25% of people wish they had more knowledge of AI.
L'alba green:
Consapevoli del fatto che sempre più partner e clienti giudicheranno fornitori e venditori in base alla loro capacità di riflettere i propri valori di sostenibilità, le aziende si trovano ad affrontare una sfida che ha un impatto su ogni touchpoint della supply chain. Se non lo fanno bene, le sanzioni potrebbero essere severe: danni alla reputazione e rischi finanziari sono risultati difficilmente desiderabili. Insight esamina costantemente i propri processi per migliorarli, nonché l'evoluzione delle best practice sul mercato. Inoltre, lavora a stretto contatto con i suoi partner della supply chain per fare di più in materia di sostenibilità. Il beneficiario finale di questa continua assimilazione di influenza, esperienza e collaborazione è il cliente, che affronta sfide simili.
Per fare bene questo passo, è necessario un piano di sostenibilità olistico che consideri tutte le aree dell'attività di un cliente, dai dispositivi e dall'utilizzo degli utenti finali ai data center on-premise, alle reti e alle sedi edge, nonché ai modelli di utilizzo del cloud pubblico e ibrido. L'effetto cumulativo di considerare la sostenibilità in tutte le aree è maggiore rispetto a quello di considerare solo i soliti sospetti, come data center, energia e iniziative di raffreddamento. Non sorprende, secondo Gartner, l'86% dei leader aziendali ora considera la sostenibilità un investimento che protegge la propria organizzazione dalle interruzioni, mentre l'83% afferma che i propri programmi di sostenibilità creano valore a breve e lungo termine. L'80% identifica la sostenibilità come veicolo per l'ottimizzazione e la riduzione dei costi. Naturalmente, le pratiche aziendali sostenibili non riguardano solo la riduzione degli sprechi. Oggi l'attenzione è rivolta alla creazione e all'implementazione di processi circolari che incoraggino il riciclaggio e il riutilizzo. Nessuna area dell'azienda rimane intatta dalla necessità di ridurre il consumo energetico e le emissioni di carbonio, progettare uffici più ecologici, ridurre i viaggi e realizzare i vantaggi della sostenibilità per il bilancio e l'ambiente. Con il passaggio dal datacenter al cloud, i dispositivi degli utenti finali sono diventati uno dei maggiori consumatori di energia IT delle aziende. I clienti devono sapere in che modo il loro portafoglio di dispositivi influisce sul consumo di energia e acquisire quei dati per guidare l'uso proattivo e intelligente dei singoli dispositivi. Questi dati possono anche guidare le decisioni di acquisto relative al tipo di dispositivo.
Insight è da tempo impegnata nella sostenibilità e lavora con i suoi partner per promuovere miglioramenti in ogni aspetto della consulenza e dell'implementazione della tecnologia. In questo contesto, gli ambienti cloud pubblici sono molto importanti come modello per il cambiamento e l'implementazione di una green IT per pratiche aziendali sostenibili. In genere, sono più efficienti e offrono ambienti a emissioni zero per l'infrastruttura di un cliente, rispetto agli ambienti tradizionali on-premise. I clienti che sono passati al cloud pubblico hanno ottenuto miglioramenti significativi in termini di sostenibilità. La sostenibilità è integrata anche nella supply chain di Insight. I partner di infrastruttura, dispositivi, server, archiviazione e rete lavorano tutti per ridurre il consumo di energia e fornire innovazione nell'utilizzo di energia e raffreddamento all'interno dei loro prodotti e tecnologie, contribuendo a ridurre l'utilizzo e a promuovere miglioramenti della sostenibilità per i clienti. Riteniamo che i clienti debbano esaminare tutte le aree del loro patrimonio digitale per garantire che l'elaborazione, il data center, il networking e il cloud dell'utente finale siano utilizzati con soluzioni moderne e sostenibili per raggiungere i loro obiettivi generali di sostenibilità. Affrontando più aree di consumo, vedranno un miglioramento combinato in termini di pianificazione e miglioramenti della sostenibilità. Cosa possono fare le organizzazioni per garantire un percorso di sostenibilità senza intoppi? Il primo passo potrebbe essere quello di eseguire una valutazione del cloud ibrido per comprendere le applicazioni aziendali e i carichi di lavoro adatti ai loro obiettivi e promuovere la sostenibilità e i vantaggi operativi/in termini di costi derivanti dalla migrazione agli ambienti cloud. Nell'ambito di una trasformazione cloud, è necessario valutare e considerare l'intero ambiente IT, compresa l'infrastruttura, nonché i dati non strutturati dell'azienda e il grande volume di dati archiviati in luoghi fisici. Gli ambienti cloud non necessitano di overprovisioning come gli ambienti legacy on-premise. Il corretto dimensionamento dei carichi di lavoro e l'utilizzo effettivo richiesto possono portare a significativi miglioramenti della sostenibilità. Ad esempio, uno strumento di reporting mensile potrebbe essere oggetto di un approccio più snello, che si attiva solo quando è necessario piuttosto che essere sempre attivo. Ciò aiuterà a garantire che il debito tecnico non venga trasferito completamente nel cloud pubblico, che l'utilizzo venga ridotto, che i dati siano archiviati e lo storage venga liberato secondo necessità, il tutto per contribuire a una visione più sostenibile per il futuro.
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Man mano che i clienti e gli utenti finali diventano più consapevoli del proprio impatto ambientale, i responsabili IT sono sotto pressione per trovare un equilibrio tra produttività, costi dell'hardware, emozioni e interruzioni. Organizzando sostituzioni modulari, come nuove batterie o una maggiore memoria, le aziende possono estendere la durata utile dei dispositivi, contribuendo a ridurre i rifiuti di apparecchiature elettroniche. Sempre più produttori e fornitori di apparecchiature originali (OEM) stanno ora costruendo tecnologie con plastiche di seconda vita e materiali più riutilizzabili e riciclabili. Oltre a questo, la progettazione intelligente degli edifici, l'illuminazione basata su sensori e il riscaldamento, la ventilazione e il condizionamento dell'aria (HVAC) possono contribuire a ottimizzare i costi intorno a un edificio. Insight consiglia di standardizzare e modernizzare ove possibile. Ad esempio, i nuovi monitor possono essere abbastanza grandi da sostituire una configurazione a doppio schermo e disporre anche di una docking station integrata, sostituendo la necessità di un monitor separato, riducendo i costi energetici e accessori come i test dei dispositivi elettrici. Il cliente di Insight, North West Ambulance Service, fornisce un esempio di come ciò accadrà nella pratica. Ha adottato il concetto di "Smart Station", che ha trasformato l'esperienza degli utenti, ha ottenuto una riduzione del 70% del consumo energetico grazie a controlli intelligenti dell'occupazione e del livello di illuminazione, e ha fatto risparmiare 2.000 sterline in discarica e costi di gestione della struttura in sei mesi. Gran parte dell'attenzione rivolta alla sostenibilità si concentra sull'infrastruttura IT, tradizionalmente avida consumatrice di energia. Anche se i dispositivi diventano sempre più compatti e richiedono meno spazio, le spese generali per l'archiviazione dei dati e la connettività continuano a crescere. Gartner ha identificato la tecnologia sostenibile come una delle sue dieci principali tendenze strategiche per il 2024 nel settore delle tecnologie. Entro il 2027, si stima che l'80% dei CIO avrà metriche di performance legate alla sostenibilità dell'organizzazione IT, mentre il 27% avrà la retribuzione personale legata al proprio impatto sulla tecnologia sostenibile.
Secondo Gartner, l'86% dei leader aziendali vede ora la sostenibilità come un investimento che protegge la propria organizzazione dalle interruzioni, mentre l'83% afferma che i loro programmi di sostenibilità creano valore a breve e lungo termine.
L'Internet delle cose (IoT) è così presente nelle nostre vite e nei nostri ambienti di lavoro che ne diamo per scontata la presenza. Smart Everything ha da tempo smesso di essere un concetto futuristico ed è piuttosto atteso, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni dell'organizzazione.
Smart Connectivity:
Secondo l'IoT Analytics, entro la fine del 2023 ci saranno 16,7 miliardi di dispositivi IoT connessi a livello globale, un aumento annuo del 16%, con una crescita su questa scala che si prevede continuerà nel prossimo futuro, in gran parte trainata dalla diffusione della connettività abilitata al 5G. IDC stima che nel 2023, in tutto il mondo, abbiamo speso $805,7 miliardi in questi dispositivi e tecnologie di supporto e prevede che il mercato supererà i mille miliardi di dollari nel 2026. Questa esplosione può essere vista anche nel contesto dell'aumento di Smart Everything - in particolare, edifici e città intelligenti - supportato dalla tecnologia operativa (OT) che gestisce e monitora le reti, i dispositivi e i processi che li mantengono funzionanti. Grand View Research ha stimato che il mercato OT globale ha un valore di $173,54 miliardi nel 2022 e crescerà di oltre il 9% annuo per i prossimi sette anni.
Il potere di tutti questi dati deve essere sfruttato in modo selettivo e appropriato per migliorare l'esperienza utente e del cliente, nonché per raggiungere gli obiettivi aziendali per migliorare l'efficienza e la produttività. Per soddisfare questo requisito, i nostri esperti prevedono un aumento della domanda di soluzioni IoT intelligenti che utilizzino l'IA e l'edge computing per aiutare a distribuire il carico dei dati raccolti e molte altre analisi, su set di dati locali significativi. È difficile archiviare e analizzare tutti i dati prodotti dai dispositivi IoT, ma è essenziale trovare modi per valutare, notificare e archiviare le metriche chiave che guidano il valore aziendale. L' Intelligent Edge è la chiave di questa sfida, con uno strumento di IA che analizza i dati rilevanti prima che vengano archiviati per un ulteriore utilizzo, fisicamente o virtualmente, nel cloud. Si tratta di un processo costante ed evolutivo, in quanto le metriche di monitoraggio e valutazione vengono perfezionate per riflettere gli obiettivi aziendali e le necessità dell'esperienza utente, garantendo il valore aziendale.
Si tratta essenzialmente di una questione di sicurezza IT. I principi di sicurezza e zero trust devono essere rispettati nella progettazione delle policy di gestione e sicurezza dei dispositivi. Inoltre, sono necessari approcci a più livelli per segmentare e proteggere le reti aziendali, l'accesso Wi-Fi, l'IoT e i dispositivi mobili, e creare ambienti virtuali separati in cui possano essere gestiti in modo sicuro. Questo livello di complessità rappresenta una sfida e richiede un approccio olistico alla sicurezza, il che la rende anche una questione culturale e sociale. C'è un'idea errata comune che la tecnologia cloud aumenti implicitamente il rischio di sicurezza informatica, ma se vengono applicati gli elementi fondamentali della sicurezza - rilevamento a livelli multipli, misure di mitigazione e principio dell'accesso con privilegi minimi - questo rischio può essere gestito bene. Il fattore più importante è che le aziende e le organizzazioni che implementano soluzioni IoT intelligenti investono nella sicurezza informatica fin dall'inizio, piuttosto che aspettare che si verifichi un evento dirompente. Sfruttare i vantaggi dell'IoT richiede molto più del presupposto che la tecnologia intelligente aggiunga automaticamente valore a un progetto. L'esperienza utente - l'elemento umano deve essere al centro di qualsiasi struttura per un ecosistema intelligente. L'IA e il machine learning consentono ai dispositivi IoT negli edifici e nelle città intelligenti di imparare da noi e migliorare la nostra vita rispondendo al modo in cui li utilizziamo, creando innumerevoli potenziali efficienze. Ma in che misura vogliamo che l'infrastruttura del nostro mondo diventi robotica? La nostra esperienza suggerisce che una delle altre grandi sfide di questa tendenza, ma che rappresenta anche una grande opportunità, è capire come mantenere l'elemento umano in un ambiente così automatizzato. Si tratta di un sottile gioco di equilibri, che richiede un approccio umano-centrico alla costruzione di sistemi intelligenti.
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L' Intelligent Edge sarà un aspetto sempre più importante della progettazione di sistemi e reti. Indipendentemente dalle dimensioni della rete, dall'impronta, dall'infrastruttura (virtuale e fisica) o dalle dimensioni e dalla complessità dei requisiti informatici di un'azienda, costruire un ambiente di connettività affidabile e sostenibile per supportarlo richiederà l'esperienza di un partner che capisca come scalare un'infrastruttura moderna per adattarsi. Un'altra conseguenza importante dell'ubiquità dell'IoT è la sfida che rappresenta per la sicurezza informatica. Ogni dispositivo offre un potenziale punto di accesso per qualsiasi attore malintenzionato intenzionato a rubare i dati di un'organizzazione, a sferrare un attacco denial-of-service o a interrompere la vita civile in molteplici modi possibili. A questo proposito, l'IoT è un grande livellatore. Man mano che la nostra dipendenza da queste tecnologie per semplificare la vita e automatizzare le attività quotidiane cresce, cresce anche il rischio di sicurezza informatica associato, sia che siate proprietari di una PMI con una rete di uffici unici, un'organizzazione che gestisce un edificio intelligente o residenti di una città intelligente soggetta a inondazioni che dipenda da una soluzione IoT per monitorare il livello dell'acqua.
Se sembra che ci siano molti dispositivi, considera la quantità di dati che sono collettivamente in grado di connettere - 79,4 zettabyte (ZB) entro il 2025, secondo le previsioni più recenti di IDC.
L'accelerazione della trasformazione dell'ambiente di lavoro è sicuramente la tendenza più visibile che sia emersa negli ultimi anni. Il suo impatto sulle aziende è stato notevole. Inizialmente guidato dalla necessità, un cambiamento che in precedenza era riservato alle organizzazioni più progressiste e alle start-up tecnologiche è diventato un imperativo operativo praticamente da un giorno all'altro. Oggi, l'ambito e la portata di questa evoluzione sembrano irreversibili.
Rimodellare l'ambiente di lavoro:
Il suo slancio rimane incontrollato, rafforzato dal cambiamento di atteggiamento tra i dipendenti verso il ruolo del lavoro nella loro vita e dall'incessante spinta della globalizzazione. La pressione sulle aziende per fornire al personale sempre più decentralizzato un accesso sicuro a sistemi centralizzati, comunicazioni senza problemi e spazi di lavoro virtuali, tutti strumenti e applicazioni collaborative che si aspetterebbero da un ufficio tradizionale, è immensa. Come ha osservato l'Incentive Research Foundation nel suo report 2022 sui fattori trainanti e sull'impegno nel nuovo ambiente di lavoro , " Il lavoro flessibile e da remoto non può più essere considerato di per sé una ricompensa. Al contrario, per molti lavoratori è un'aspettativa: condizioni di lavoro che influenzano se entrano in un'azienda o se rimangono.'
Le tecnologie emergenti stanno diventando sempre più diffuse nel risolvere le sfide aziendali che questa manodopera qualificata porta con sè. L'IA integrata nei dispositivi IoT, l'AR utilizzata per migliorare le interazioni e la collaborazione, le applicazioni basate sul cloud e i desktop virtuali sono tutti considerati fondamentali per consentire a un dipendente di lavorare in un ambiente di lavoro decentralizzato e perfettamente connesso. Alcuni clienti di Insight li stanno già utilizzando in modi avanzati per fornire ai loro dipendenti uno strumento che trasformi le interazioni nell'ambiente di lavoro. Ad esempio, quando la sede centrale si è trasferita ad Amsterdam alla fine del 2020, le assicurazioni pensionistiche olandesi Athora si sono rivolte a Insight per la progettazione di nuove sale riunioni. Athora era alla ricerca di un partner che potesse andare oltre la semplice facilitazione delle risorse di lavoro ibride e collaborare in modo proattivo sulle specifiche fisiche e tecnologiche delle nuove sale. Insight ha avuto il pieno controllo dello spostamento dell'ufficio, dall'inventario all'installazione, all'implementazione e all'adozione di nuove tecnologie, compresa la progettazione delle sale. La soluzione include ampi schermi per garantire che i partecipanti remoti possano essere visti da tutti nella stanza e videocamere che tracciano gli altoparlanti in modo che siano visibili dai loro colleghi remoti.
I nostri esperti avvertono che anche un livello più elevato di aspettative in termini di sicurezza può ostacolare una collaborazione aperta e globale. Tuttavia, stanno emergendo soluzioni tecniche per facilitare l'auditing e applicare regole di sicurezza automatiche in base ai contenuti. Inoltre, l'autenticazione e la verifica dell'identità stanno passando a una nuova generazione di soluzioni sicure "senza password". Questo tipo di sicurezza dei dati significa che le aziende possono affrontare le nuove sfide dell'IA generativa, ad esempio, che può essere efficace solo in un ambiente che ospita grandi quantità di dati, con il giusto livello di sicurezza. Nonostante la velocità con cui avviene, questa trasformazione dello spazio lavorativo in un ambiente di lavoro ibrido e altamente connesso è anche un'opportunità per le aziende di offrire un'esperienza dei dipendenti complessivamente più flessibile. Storicamente, gli schemi di lavoro da remoto tendevano a concentrarsi su come collegare gli utenti all'ufficio centrale per accedere alle risorse. Il passaggio al lavoro ibrido consente alle organizzazioni di concentrarsi invece sulla creazione di un'infrastruttura di "lavoro ovunque" più decentralizzata, che offra ai loro dipendenti maggiore flessibilità e consenta loro di costruire un ambiente sicuro e coerente basato su un'unica politica. Per alcuni aspetti, le aziende sono costantemente compromesse nella tensione tra sicurezza e fruibilità. Il punto di massima sicurezza sarà sempre il punto di massima inutilizzabilità. L'approccio migliore è quello di cercare di ottenere una sicurezza forte attraverso una manodopera altamente consapevole, la stratificazione di più meccanismi di rilevamento e mitigazione e l'adozione dei principi dell'accesso con privilegi minimi, il tutto mantenendo la massima fruibilità necessaria per consentire al personale di lavorare senza ostacoli in uno spazio ibrido. L'attenzione deve essere sempre rivolta all'esperienza dei dipendenti e all'orientamento all'utente. In definitiva, la tecnologia ha senso solo se serve a scopi rilevanti e specifici per le persone che la utilizzeranno. L'intera esperienza deve essere considerata, combinando un approccio multi-device-first e progettando applicazioni e servizi leggeri e stateless. La tecnologia deve servire le relazioni tra i dipendenti e supportare i manager e i leader, consentendo loro di creare una dinamica di gruppo - un elemento chiave nella spinta odierna verso una maggiore efficienza aziendale.
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In Germania, quando lo specialista di ingegneria e tecnologia pinta elements GMbH ha deciso di modernizzare la propria infrastruttura IT per creare un ambiente di lavoro a prova di futuro, Insight ha fatto un passo avanti proponendo una piattaforma unificata basata sul cloud che consentisse la collaborazione tra gli uffici dell'azienda in tutto il mondo. La soluzione all'avanguardia risultante aiuta i dipendenti a collaborare in modo più sicuro ed efficiente e sarà scalabile man mano che l'ambiente di lavoro continua a evolversi. Tuttavia, i nostri esperti suggeriscono che, anche se implementazioni come gli esempi qui evidenziati hanno visto la luce tra i primi adopter, l'implementazione diffusa di queste tecnologie è ancora lontana. E dipende da infrastrutture agili, in grado di archiviare e analizzare i dati IoT e di fornire dati e servizi all'IA e alle tecnologie immersive, il che rende il cloud un candidato ideale per affrontare queste sfide. Il passaggio dei servizi al cloud è un modo per ottenere un'infrastruttura virtuale indipendente dai dispositivi, essenziale in un panorama decentralizzato di moltiplicazione e diversificazione dei dispositivi. Un'altra è quella di dare meno importanza alla standardizzazione dei dispositivi e concentrarsi invece sull'implementazione di applicazioni indipendenti dal dispositivo, riflettendo l'esperienza del consumatore e le aspettative delle applicazioni nella vita quotidiana. Ma questa tendenza crea anche livelli di complessità per le aziende, che devono continuare a dare priorità alla sicurezza dei dati e a garantire la disponibilità della rete man mano che i dispositivi proliferano e l'accesso diventa sempre meno dipendente dalla posizione.
Il 49% dei membri della generazione Z e il 62% dei millennials affermano che il lavoro è centrale per la loro identità, ma stanno cercando un equilibrio tra lavoro e vita privata.
È fondamentale per i datori di lavoro, ma è anche la loro principale considerazione quando cercano lavoro.
Questa aspettativa è stata anche un tema chiave che è emerso dal Deloitte 2023 Gen Z and Millennial Survey, secondo il quale, mentre il
Le cinque tendenze che abbiamo identificato come le influenze più significative sul mercato per il 2024 suggeriscono che il ritmo della trasformazione digitale e la corsa per capitalizzare sul valore dei dati aziendali non faranno che accelerare. Ci sarà una pressione sulle aziende per adattarsi e adeguarsi più rapidamente, ma i nostri esperti suggeriscono che questa è un'opportunità per sfruttare la ricchezza di esperienze che i systems integrator, i service provider e i consulenti possono portare al tavolo delle partnership.
Conclusione
Ecco le principali conclusioni del nostro report:
La panoramica dei nostri esperti su queste tendenze si collega a ogni aspetto della partnership e della collaborazione che le aziende dovranno ricorrere per soddisfare le esigenze di un'organizzazione e di un ambiente di lavoro trasformati. Le organizzazioni avranno bisogno di servizi di consulenza per contribuire a mantenere la loro visione digitale allineata ai loro obiettivi e risultati aziendali. I servizi di gestione del cambiamento possono aiutarli a identificare gli impatti della trasformazione digitale e garantire che i loro progetti raggiungano gli obiettivi pianificati. I servizi gestiti li guideranno attraverso l'implementazione, il funzionamento e l'ottimizzazione delle loro nuove soluzioni digitali. E i servizi di infrastruttura IT li aiuteranno a portare il loro ambiente IT nel coraggioso nuovo mondo ibrido, dove le esperienze digitali e fisiche dei clienti e dei dipendenti possono fondersi perfettamente. Non sottovalutiamo le esigenze delle trasformazioni e dei riallineamenti tecnologici che le nostre cinque tendenze porteranno ai clienti. I servizi di consulenza e gestione del cambiamento di Insight, così come i nostri servizi di infrastruttura gestita e IT, continueranno a fornire la stabilità e i solidi framework che aiuteranno i clienti ad abbracciare le opportunità offerte da questo mondo sempre più digitalizzato.
Offrire un'ottima esperienza ai clienti e ai dipendenti sarà una priorità mentre le organizzazioni cercano modi innovativi per collegare il mondo digitale a quello fisico. L'intelligenza artificiale, la realtà aumentata e la realtà virtuale avranno tutti un ruolo da svolgere nell'abbattimento delle barriere e nella creazione di ambienti senza limitazioni che soddisfino le esigenze di questo modello ibrido emergente. L'intelligenza artificiale, già integrata in molte strategie aziendali come strumento per automatizzare attività ripetitive e banali, diventerà un fattore abilitante dell'intelligenza organizzativa. L'IA generativa aiuterà le aziende a realizzare il valore dei loro dati trasformandoli in conoscenze che promuoveranno il vantaggio competitivo, miglioreranno la produttività e consentiranno una maggiore efficienza. Ma ci sarà anche la necessità di garanzie etiche e misure di sicurezza informatica intorno all'implementazione dello strumento IA. La sostenibilità diventerà un imperativo aziendale ancora più significativo, con le organizzazioni che richiedono prodotti IT più sostenibili dai fornitori e i CIO che scoprono che garantire la sostenibilità dei sistemi e delle infrastrutture informatiche fa sempre più parte del loro ruolo. La sostenibilità sarà anche un fattore importante nella scelta dei partner della supply chain e nelle aspettative sia dei clienti che degli utenti finali. I dispositivi continueranno a proliferare e l'Internet of Things continuerà a integrarsi, non solo nelle aziende e nelle organizzazioni, ma anche a livello sociale, dove i dispositivi intelligenti automatizzano sempre più aspetti importanti della vita quotidiana. La capacità dei dispositivi abilitati all'IA di acquisire dati in tempo reale cambierà le pratiche di lavoro di coloro che li utilizzano e aprirà un nuovo orizzonte per le organizzazioni per realizzare il valore di tali dati nel semplificare processi e interazioni. La decentralizzazione dell'ambiente di lavoro del XXI secolo non mostra segni di rallentamento. Man mano che entra nel mondo del lavoro, una nuova generazione di dipendenti è cresciuta immersa nei concetti di lavoro da remoto e flessibile e si aspetta l'accesso a sistemi e strumenti collaborativi indipendentemente dalla loro posizione fisica. Soddisfare le sfide di sicurezza informatica poste da un personale distribuito sarà una necessità costante per tutte le aziende.
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Incontra i nostri esperti:
Our experts’ overview of these trends connects with every aspect of partnership and collaboration that businesses will need to call upon to meet the demands of a transformed and transforming organisation and workplace. Organisations will need consulting services to help keep their digital vision aligned with their business objectives and outcomes. Change management services can help them identify the impacts of digital disruption and ensure that their projects meet their planned objectives. Managed services will guide them through the implementation, operation and optimisation of their new digital solutions. And IT infrastructure services will help them to bring their IT environment into the brave new hybrid world, where digital and physical customer and employee experiences can blend seamlessly. We do not underestimate the demands of the technology transformations and realignments that our five trends will make on clients. Insight’s consulting and change management services, as well as our managed and IT infrastructure services, will continue to provide the stability and robust frameworks that will help clients to embrace the opportunities presented by this increasingly digitalised world.
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Santo Orlando
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Modern App and Data & AI
Come parte dell'Ufficio del CTO, Santo guida la strategia di commercializzazione delle Modern App, dei dati e dell'AI. È responsabile dello sviluppo e dell'implementazione di nuove offerte Insight per tutte le regioni EMEA in questi due domini. Santo è un consulente e leader tecnologico con oltre 23 anni di esperienza, che comprende vari ruoli di leadership e tecnici. Possiede una vasta esperienza in strategia, sviluppo aziendale, nonché nella costruzione e modellazione di soluzioni IT complesse e programmi di trasformazione digitale.
Lee Wilkinson
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Cloud & On Prem
Lee è responsabile delle aree Cloud, On-Prem e Intelligent Edge come parte dell'attività di soluzioni EMEA di Insight. Ciò include la definizione della strategia tecnologica Hybrid Cloud a livello EMEA, la valutazione e l'aiuto alle attività nell'adozione della tecnologia Hybrid Cloud dai fornitori e partner di Insight. Lee è un architetto e stratega aziendale con oltre 30 anni di esperienza in soluzioni Cloud complesse e On-Prem ibride, trasformazione IT e managed services.
Howard Daws
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Optimisation & Governance
Howard è responsabile delle soluzioni di Insight che aiutano i clienti a gestire gli investimenti esistenti e futuri in tecnologia e partnership nella catena di approvvigionamento. Negli ultimi 20 anni, Howard ha progettato e guidato una serie di programmi e soluzioni per proprietari di IP e clienti finali per ottenere valore dalla spesa e dalla concessione di licenze con terze parti. Questo lavoro lo ha visto partecipe in molti settori e geografie. Ha contribuito a migliorare le posizioni commerciali, raggiungere operazioni efficienti e mantenere le relazioni con terze parti con particolare attenzione al software, alla concessione di licenze, alle prestazioni di servizio e al cloud.
Jack Barnes
Senior Manager Adoption & Change at Insight
Jack è responsabile delle offerte di adoption e change management di Insight, della strategia, dello sviluppo delle practice e della fornitura di offerte di ACM ai nostri clienti. Jack è un consulente esperto con una formazione in trasformazione digitale e sa quanto sia difficile garantire che le attività aziendali e IT lavorino insieme per offrire la migliore esperienza ai propri utenti finali. Jack e il suo team di adoption e change management supportano le organizzazioni per garantire che i progetti rispettino i loro obiettivi, terminino entro i tempi e i budget previsti e che il loro ritorno sull'investimento sia realizzato: pensando sempre prima agli utenti finali.
Jacqui Greenland
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Networking & Connectivity
Jacqui è un'architetta di soluzioni enterprise esperta, una stratega tecnologica e un ingegnere iscritto all'albo professionale. Ha accreditamenti presso più fornitori di reti e ha partecipato a quasi tutti gli aspetti del settore nel corso della sua carriera di 29 anni. In questo periodo, ha progettato e fornito ambienti di rete utilizzati da decine di milioni di persone ogni anno e ha contribuito allo sviluppo di standard di rete. Jacqui utilizza questa esperienza per aiutare a guidare e plasmare la strategia di Insight intorno alle soluzioni e ai servizi di rete.
Rob O’Connor
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Security & Compliance
Responsabile delle soluzioni di Insight che aiutano i clienti a mantenere i loro dati e asset sicuri e conformi ai requisiti normativi e legislativi. Lavora nell'IT dal 2003 in diversi ruoli di delivery, pre-vendita, gestione e strategici. Rob sostiene vivamente il "pragmatismo della sicurezza" - il tempo e il budget sono sempre limitati, quindi è importante concentrarsi sulle cose giuste e farle correttamente. Rob è in possesso di un MBA con distinzione in Technology Management.
Antony Taylor
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Workplace & Collaboration
Responsabile delle soluzioni che supportano l'esperienza degli utenti finali e del luogo di lavoro, Antony è appassionato nel supportare i clienti a elevare gli standard tecnologici e la collaborazione, riducendo i costi e migliorando l'esperienza dei dipendenti. Come responsabile della strategia, Antony guida l’evoluzione, basandosi su oltre un decennio di esperienza nel settore tecnologico, supportando clienti strategici, sviluppando la strategia della practice e promuovendo la crescita del business. Durante la sua carriera, Antony ha sviluppato una vasta gamma di competenze in posizioni come Cloud Solution Architect, Account Technology Strategist, Functional and Technical Architect, Engineer, Project Manager, Trainer e Adoption consultant.
Pierre Vivier-Merle
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Digital & Business Consulting
In qualità di Direttore dei servizi EMEA, Pierre ha una vasta conoscenza di trasformazione digitale, gestione del cambiamento e introduzione di nuove soluzioni per i nostri clienti. È laureato alla scuola di ingegneria ECAM e ha ricoperto la posizione di responsabile di team presso Exakis (un'azienda di servizi IT). Successivamente, Pierre ha ricoperto il ruolo di Information Worker Manager presso Logica Business Consulting. Nel 2010, ha co-fondato vNext, un'azienda di consulenza e servizi IT, dove ha gestito le offerte di consulenza aziendale e digitale. Dopo 10 anni di crescita, vNext si è unita a Insight nel marzo 2020.
