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Bienvenidos al informe de tendencias 2024, que se basa en las experiencias y la inteligencia de mercado recopiladas por nuestros expertos a lo largo de un año que ha visto un cambio tecnológico cada vez más rápido. Hemos profundizado en sus conocimientos colectivos e identificado las cinco tendencias más significativas que creemos que dominarán los debates estratégicos de la alta dirección sobre la gestión de la información, la captura de datos, el papel de la IA y las infraestructuras de TI que permitirán a las empresas capitalizar el poder de las nuevas tecnologías en 2024.
Did you know 25% of people wish they had more knowledge of AI.
Contenido
/00 Bienvenidos
Phil Hawkshaw, Director de Tecnología EMEA y Oficina del CTO
Humanización de la experiencia digital
/02 Todo AI:
La IA de última generación ayudará a las empresas a desbloquear el potencial de los datos y maximizar la inteligencia organizativa
/03 El amanecer verde:
Prácticas de trabajo sostenibles en TI y tecnología
/04 Conectividad inteligente
El auge del IoT está cambiando el mundo
/05 Transformar el Workplace:
Los empleados exigen más del trabajo descentralizado
/06 Conclusión
Informe de tendencias 2024
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Increasingly, emerging technologies are becoming mainstream in solving the business challenges that this empowered workforce is bringing to the table. AI embedded in IoT devices, AR used to enhance interactions and collaboration, and cloud-based applications and virtual desktops, are all seen as key to enabling an employee in a seamlessly connected, decentralised workplace. Some Insight clients are already using them in advanced ways to provide their people with tools that transform workplace interactions. For example, the following case study explains how Insight has helped Devon Training Hub – part of the NHS in South West England – to use AR to enhance and streamline care services delivered by its staff. However, our experts suggest that even if the first deployments have seen the light of day among early adopters, widespread deployment of these technologies is still some way off. And it does depend on agile infrastructures, capable of storing and analysing IoT data, and of providing data and services to AI and immersive technologies – all of which makes the cloud an ideal candidate to meet these challenges.
Open up the door and see what's on the other side.
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In some respects, there is an ongoing compromise for businesses in the tension between security and usability. The point of maximum security is always going to be the point of maximum un-usability. The best approach is to try and achieve strong security through a highly aware workforce, the layering of multiple detection and mitigation mechanisms, and adopting the principles of least privileged access – all while maintaining as much usability as is required for people to work unhindered in a hybrid space. Insight’s preferred approach is to engage early in the process of adopting these new technologies and help the client understand the actual problem they are trying to solve before considering the best solution. The focus should always be on employee experience and user-centricity. Ultimately, technology only makes sense if it serves relevant and specific purposes for the people who are going to use it. The entire experience must be thought through, combining a multi-device-first approach, and designing applications and services to be lightweight and stateless. Technology should serve inter-employee relations and support managers and leaders, enabling them to create group dynamics – such a key element in today’s drive for greater corporate efficiency.
ONE TWO THREE, GO!
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Moving services to the cloud is one way to achieve a device-agnostic virtual infrastructure – essential in a decentralised landscape of multiplying and diverse devices. Another is to place less importance on device standardisation and focus instead on deploying device-independent applications – reflecting the consumer experience and expectations of applications in daily life. But this trend also creates layers of complexity for companies, who must continue to prioritise data security and ensure network availability as devices proliferate and access becomes less dependent on location than ever. Our experts caution that a heightened level of expectation in terms of security can also be a brake on open, all-encompassing collaboration. However, technical solutions are emerging to facilitate auditing and apply automatic security rules according to content. In addition, authentication and identity verification are moving towards a new generation of secure ‘password-less’ solutions. This type of data security means that businesses can meet the new challenges of generative AI, for example, which can only be effective in an environment hosting large amounts of data, with the right level of security. Despite the speed with which it is happening, this transformation of the workplace into a hybrid, highly connected environment is also an opportunity for companies to deliver a more flexible employee experience overall. Historically, remote working schemes have tended to focus on how to connect users with central office in order to access resources. The move to hybrid working allows organisations to focus instead on building a more decentralised ‘work anywhere’ infrastructure, that gives their staff more flexibility and allows them to build a secure and consistent one-policy environment.
/01 Dos mundos chocan:
Bienvenidos
Los cambios sociales están impulsando cada vez más la adopción de estas tecnologías emergentes. 2023 podría ser el año en que la IA se incorporó al ámbito de los negocios. Sin embargo, 2024 se verá como el año en el que nos centramos en desbloquear el valor de uno de los activos más valiosos de una organización: sus datos. Las implicaciones se están notando en todos los niveles de la empresa, desde el CIO y sus homólogos hasta el cliente y el usuario final. Las expectativas de los clientes de cara a experiencias mejoradas son más altas que nunca, y los empleados comparten esas expectativas de sistemas y tecnologías eficaces que les ayuden a ser más creativos y productivos en su trabajo. En estas cinco tendencias tenemos en cuenta el impacto en la sociedad, las empresas, los empleados y los clientes, cuyos deseos y necesidades influyen enormemente en su orientación. Desde el aumento de los consumidores "phygital", IoT y AI, hasta cómo las organizaciones equilibran las prácticas de trabajo sostenibles con una fuerza de trabajo cada vez más descentralizada, nuestro objetivo es asesorarle, guiarle y dirigirle a través de estas complejidades. Tanto si se trata de identificar dónde es necesario realizar cambios como de cómo mantener estas tecnologías y formas de trabajar, nuestro objetivo es ayudar en cada paso del camino. En previsión de un año de innovación, en el que la tecnología desempeñará un papel central en la modernización y digitalización de todas las áreas de la empresa, esperamos continuar el viaje de transformación con todos nuestros clientes a lo largo de 2024 y más adelante.
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Phil Hawkshaw
EMEA Director of Technology & CTO
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/07 Conozca a nuestros expertos
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Director de Tecnología EMEA y Oficina del CTO
Como CTO de EMEA, Phil y su equipo de expertos son responsables de la estrategia de soluciones tecnológicas y empresariales para los clientes de Insight en EMEA. Tras 30 años en el sector, en los que ha desempeñado funciones operativas, de ingeniería y de cara al cliente, y con una gran pasión por el aprendizaje y la resolución de problemas utilizando las últimas tecnologías disponibles, Phil comprende los retos a los que se enfrentan los clientes, seleccionando y creando soluciones con las mejores herramientas, procesos y capacidades en torno a la tecnología, garantizando el éxito de las empresas.
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/00 Bienvenido
Las empresas se encuentran bajo una intensa presión para acelerar su transformación digital. Esta presión se aplica a todos los niveles. Ofrecer una gran experiencia digital al cliente se ha convertido en un imperativo estratégico en lugar de un concepto abstracto, impulsado a nivel cultural por las expectativas de los clientes de un mundo híbrido sin fisuras que superpone lo virtual y lo físico.
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Estas tecnologías solo pueden lograr un impacto social positivo si se diseñan teniendo en cuenta los objetivos de igualdad e inclusión. Los usuarios y las distintas partes interesadas deben participar en el proceso de diseño, garantizando al mismo tiempo que se aborden cuestiones éticas y sociales como la privacidad, la seguridad y el consentimiento. Si esto sucede, la realidad aumentada y la realidad virtual pueden ayudar a humanizar la experiencia digital del cliente y crear una sociedad más inclusiva y justa. Si bien la tendencia predominante es la aceleración de la transformación digital, aplicar las nuevas tecnologías a toda velocidad podría dar lugar a experiencias de cliente que resulten homogeneizadas en lugar de naturales y flexibles. Las empresas deben seguir centrándose en el ser humano en lugar de en la tecnología. Las soluciones digitales para clientes que cumplan con este requisito principal tendrán que ser seguras, cumplir con las normativas y proteger la privacidad de los usuarios. Además, la adaptación cultural con la aceptación de todas las partes interesadas será tan importante como el avance tecnológico.
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Pero, ¿qué pasa si el riesgo es que los clientes que, por diferentes motivos, no son capaces de mantenerse al día a la velocidad de la transformación digital y acceder al nuevo mundo híbrido? Las empresas deben encontrar soluciones para la experiencia digital de los clientes que también los integren en el mercado, en lugar de dejarlos abandonados y desconectados. Aquí es donde esperamos que las tecnologías emergentes, como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), desempeñen un papel cada vez más importante en la gestión digital de clientes. Se pueden implementar para derribar barreras como la ubicación, los ingresos y la educación, en lugar de reforzarlas. Por ejemplo, hacer accesibles las experiencias culturales y educativas que de otro modo podrían ser inaccesibles o abrir oportunidades de trabajo remoto en áreas con perspectivas laborales limitadas. Las tecnologías inmersivas pueden generar empatía a través de la simulación, por ejemplo, permitiendo a los usuarios comprender las diferentes perspectivas y experiencias de los clientes y compañeros, reduciendo los sesgos y los prejuicios y promoviendo la diversidad y la inclusión. Pueden mejorar el acceso a la educación, la atención sanitaria, el empleo y el ocio. Y pueden crear nuevos canales de comunicación que tendrán un profundo impacto social, conectando a las personas a través de rutas e interacciones que, a pesar de ser digitales, también son más naturales y atractivas que las plataformas en línea tradicionales.
También hay una presión política sobre las empresas para transformarse digitalmente. Como parte de su Brújula Digital, por ejemplo, la UE ha establecido un objetivo para que el 90 % de las PYME alcancen al menos un nivel básico de digitalización para 2030. Esto significa que la forma en que aplican las TI para sostener su negocio indicará su capacidad para operar eficientemente y manejar más procesos en entornos en evolución. Para entonces, la UE cree que el 75 % de las empresas deberían utilizar servicios en la cloud e IA y aprovechar el valor del big data. Nuestros expertos de Insight han visto cómo, en sus esfuerzos por mantener el equilibrio correcto, las empresas pueden verse tentadas a pasar de un modo de relación con el cliente cualitativo y experiencial en el que el enfoque se centra en la calidad de la relación, a uno cuantitativo y orientado a los objetivos motivado por los resultados transaccionales. Aunque la digitalización puede acelerar el proceso de las interacciones, nunca debe comprometer la capacidad de una organización para imaginar, innovar y gestionar eventos que los procesos estandarizados y digitalizados no pueden anticipar. Este acto de equilibrio está bien ilustrado por el cliente de Insight ACCA, el organismo global para auditores profesionales, una organización que encarna la necesidad de una experiencia unificada 24/7 que permita a los miembros interactuar con la organización y trabajar, independientemente de dónde se encuentren en el mundo. Aquí, Insight modernizó la infraestructura de TI de ACCA e introdujo Microsoft Azure para crear un entorno de escritorio gestionado, ofreciendo a los miembros y usuarios finales de todo el mundo una experiencia coherente e interactiva.
Una encuesta de pulso realizada por Global Consumer Insights descubrió que el 50 % de los clientes esperan seguir comprando en el mundo físico. Y una investigación reciente de Zendesk sugirió que el 60 % de los clientes creen que las experiencias deben fluir de forma natural entre los espacios físicos y digitales. Hoy en día, por ejemplo, la mayoría de nosotros damos por sentada la banca online y nos sentimos cómodos gestionando tareas como transferencias de dinero o solicitudes de tarjetas de crédito sin reparos a través de una aplicación. Al mismo tiempo, esperamos poder llevar una transacción compleja a una sucursal cuando necesitemos interacción humana o asesoramiento. Todos tienen en cuenta al consumidor «phygital», que se siente igualmente cómodo en un entorno virtual o físico, y una enorme influencia en la evolución de un escenario cada vez más mezclado.
La Unión Europea se ha fijado el objetivo de que el 90% de las PYMEs alcancen al menos un nivel básico de intensidad digital para el año 2030.
La Unión Europea cree que el 75% de las empresas deberían estar utilizando servicios en la nube y tecnologías de inteligencia artificial (IA).
Esta transformación también está impulsada por las organizaciones que trasladan sus actividades de cara al cliente del mundo físico al virtual. Pero también es una respuesta a un cambio social más amplio en favor de un cliente consciente de lo digital. Aunque este cambio crea oportunidades casi ilimitadas para que las empresas se acerquen a sus clientes gracias a la recopilación y análisis constantes de datos en cada punto de contacto, también conlleva riesgos. ¿Cómo pueden las interacciones con los clientes y los empleados seguir siendo empáticas y emocionalmente inteligentes, mientras que la digitalización impulsa la automatización cada vez más profundamente?
La misión de desbloquear el valor de los datos corporativos y convertirlos en inteligencia organizativa ha sido durante mucho tiempo un imperativo estratégico para las empresas, incluso si las herramientas para permitirlo han surgido lentamente. En este contexto, la llegada de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen), capaz de crear nuevos contenidos a partir de los datos de los que aprende, en el núcleo de la gestión de la información, cambia las reglas del juego.
Todo AI:
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Nuestros expertos anticipan que maximizar la inteligencia organizativa con la tecnología de IA generativa será una de las tendencias más significativas para los clientes a lo largo de 2024. Esto se debe en parte a que la IA se ha convertido en un tema de conversación habitual en todos los niveles de la empresa, algo bastante insólito para una terminología de TI. El conocimiento de lo que puede hacer y hasta qué punto ya está integrada en los procesos operativos es alto. Pero hay una fuerza más estratégica que también está impulsando esta tendencia: cómo abarcar un arco eficiente desde los datos brutos hasta la creación de IA, impulsora de aplicaciones que aporten inteligencia corporativa. El impacto de esta tendencia se dejará sentir en todos los aspectos de la empresa. El aumento de la automatización y la eficiencia, la mejora de la toma de decisiones, el desarrollo de nuevos productos y servicios y la mejora de la experiencia de los clientes serán algunos de los beneficios más visibles.
Pero también nos permitirá ver el ROI desde una nueva perspectiva, no solo reduciendo los costes y acelerando la conversión del valor, sino también permitiendo el descubrimiento de nuevo valor a través de nuevos productos y características. El enfoque de la automatización seguirá siendo el mismo, pero la IA gen. nos lleva más allá de la sustitución de la carga de trabajo hasta un punto en el que podemos reevaluar la naturaleza y el alcance de las tareas. Y puede mejorar nuestra capacidad para resolver problemas conocidos, y ampliar eso al descubrimiento y resolución de desafíos que no sabíamos que existían, pero que, de no descubrirse, podrían haber restringido la flexibilidad y la evolución del negocio.
Con la IA tan omnipresente, su valor para el negocio está creciendo. Pero las empresas deben ser capaces de confiar en sus datos y estabilizar su uso en entornos habilitados para IA, y aquí es donde la inteligencia organizativa basada en la IA generativa dará un giro total al negocio. La inteligencia organizativa -la capacidad de una empresa para aprovechar todo su conocimiento disponible, independientemente de la naturaleza de los datos, y utilizarlo para tomar decisiones sobre situaciones conocidas y desconocidas- será esencial para mantener la ventaja competitiva. Se pasará de una dependencia de las aplicaciones "normales" basadas en la IA, que utilizan la IA tradicional para realizar tareas estandarizadas, a aplicaciones inteligentes basadas en la IA generativa, que utilizan un Large Language Model (LLM) para generar nuevos contenidos a partir de patrones de datos que han aprendido. Los conocimientos de Insight sobre la aparición de la IA gen proviene de su experiencia de primera mano. Como empresa con más de 13 000 empleados en todo el mundo, hemos desarrollado una estrategia que permite a todos nuestros empleados beneficiarse de esta nueva tecnología. Este proyecto tenía tres objetivos principales: eliminar el esfuerzo suplementario de las jornadas laborales de los empleados, explorar lo que la IA generativa podría hacer por otras organizaciones y servir mejor a nuestros clientes con sus propias soluciones de IA generativa. Nuestro objetivo era ver un aumento en la productividad de los empleados, con más tiempo disponible para un trabajo de mayor valor, y completar un proyecto que mostrara las capacidades de Insight en todos los aspectos de la implementación de la IA generativa, basándonos en la experiencia vivida. A lo largo del proyecto, nuestra prioridad fue garantizar la protección de los datos privados de la empresa sin comprometer los beneficios potenciales de la tecnología. Al elegir Microsoft Azure OpenAI como nuestra plataforma empresarial y establecer una política interna basada en limitaciones en torno al uso de los datos de nuestra empresa, pudimos desplegar una instancia privada que no alimentaba solicitudes ni datos en el modelo de IA generativa pública.
También hay un problema relacionado con la IA ética, que debe abordarse tanto a nivel gubernamental como empresarial. El uso indebido de la IA y los datos puede tener repercusiones no deseadas. Según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, unos 50 países de todo el mundo han adoptado estrategias nacionales de IA. Aunque la regulación está en sus inicios, estas estrategias reflejan preocupaciones sobre las implicaciones económicas, sociales y éticas de los avances en IA. Las empresas también deben establecer políticas y protocolos claros para gobernar cómo utilizan la IA en sus organizaciones, garantizando que se alinee con los estándares éticos y los valores de la sociedad. El verdadero valor de la IA reside en los datos y en cómo se aprovecha en un contexto concreto. A medida que la IA aprende y evoluciona a partir de los datos que procesa, la protección de estos datos se vuelve primordial. Existen cuatro formas en las que Insight puede ayudar a sus clientes a optimizar su adopción de tecnologías de IA generativa, minimizando el riesgo y garantizando que realmente permitan a la empresa mejorar el valor de sus datos:
Visión de la IA: ayudar a las empresas a comprender los casos de uso correctos de la IA y las soluciones de IA adecuadas para sus necesidades y circunstancias únicas. Acelerar la IA: asistir a los clientes en la creación de un Producto Mínimo Viable (PMV) para una aplicación de IA que pueda demostrar rápidamente el valor potencial de la tecnología de IA en un caso de uso específico, reduciendo la deuda técnica al garantizar la escalabilidad. Puesta en marcha de la IA: garantizar que las soluciones se integren adecuadamente en el flujo de trabajo existente, gestionando la planificación, la implementación y la supervisión de los sistemas de IA para que ofrezcan los resultados empresariales deseados sin interrumpir los procesos existentes. Adopción continua de la IA: ayudar a los clientes a adoptar correctamente las aplicaciones de IA, teniendo en cuenta todos los riesgos y los cambios culturales necesarios, y dirigir el negocio a través de una transición fluida con una interrupción mínima.
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Nuestra solución, InsightGPT, se implementó en solo ocho semanas entre los empleados. Gracias al feedback obtenido, pudimos ajustarlo e identificar casos de uso. Por ejemplo, el equipo de RR. HH. ha podido ahorrar entre una y dos semanas de tiempo analizando y agregando datos de nuevas maneras. Nuestro equipo de ventas ahorró más de 100 horas utilizando la nueva herramienta para categorizar y clasificar una gran cantidad de datos. Los proyectos futuros que se presentan para InsightGPT incluyen chatbots, redacción de contratos y otras funciones. Utilizando nuestra experiencia y nuestra constante adquisición de nuevos conocimientos, podemos evaluar el panorama actual de la IA de una empresa, modernizar sus soluciones existentes y, lo que es más importante, ayudar a identificar oportunidades de alto valor para utilizar la IA generativa en la organización. Además, Amdaris, una empresa de Insight, puede ampliar los equipos internos para ayudar a planificar e implementar los proyectos de IA generativa que maximizarán el valor de los datos de una empresa. Como nuestro centro de entrega, Amdaris aporta a la alianza todos los beneficios de una experiencia cualificada en desarrollo de software, soluciones de datos, estrategia y consultoría, servicios gestionados y desarrollo completo de productos. Por supuesto, hay un debate más amplio, pero esencial, sobre los desafíos y problemas éticos que la IA puede provocar, y los riesgos de seguridad que puede crear. Aunque la IA está claramente a la vanguardia de la tecnología, esto no tiene por qué significar modelos de ciberseguridad más complejos. Insight aplica a cada proyecto los principios de la tríada de la CIA (confidencialidad, integridad y disponibilidad por sus siglas en inglés). La confidencialidad se centra en cómo garantizar que los datos privados permanezcan privados, la integridad consiste en garantizar que los datos sean correctos y precisos, y la disponibilidad se centra en que los datos estén disponibles para los usuarios cuando los necesiten. En última instancia, la revolución de la IA no se trata solo de implementar nuevas herramientas. También implica replantearse y actualizar exhaustivamente las políticas y los protocolos de ciberseguridad. Nuestros expertos han visto casos en los que las empresas han utilizado eficazmente herramientas de IA, pero no han evaluado o actualizado a fondo sus medidas de seguridad para adaptarse a la introducción de estas nuevas tecnologías. Esto podría exponerlos a nuevos riesgos de seguridad, como la ejecución de instrucciones maliciosas, que pueden embeberse en los datos de entrada de un modelo de IA generativa y provocar resultados nocivos.
La adopción de la IA generativa no tiene por qué conllevar pérdidas de empleo o un impacto negativo en los trabajadores. Cuando se implementa correctamente, puede automatizar tareas cotidianas, liberando a los empleados para que se centren en tareas más estratégicas, creativas y de valor añadido, gracias al uso de aplicaciones inteligentes. Creemos que esta transición debe realizarse de forma fluida, dotando a los trabajadores de las habilidades y la comprensión necesarias para prosperar en un espacio de trabajo impulsado por la IA generativa.
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Con más de 13.000 empleados en todo el mundo, hemos construido una estrategia que permite a todos ellos beneficiarse de esta nueva tecnología.
Las prácticas de trabajo sostenibles son ahora un enfoque estratégico para los negocios. Mientras que antes podían ser una tarea pendiente poco importante, ahora están en el centro de la visión corporativa moderna de los criterios medioambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG).
El amanecer verde:
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Conscientes de que cada vez más partners y clientes juzgarán a los proveedores por la precisión con la que reflejan sus propios valores de sostenibilidad, las empresas se enfrentan a un reto que afecta a todos los niveles de la cadena de suministro. Si no lo hacen bien, las sanciones podrían ser graves: los daños a la reputación y los riesgos financieros no son resultados deseables. Insight analiza constantemente sus propios procesos para mejorarlos, así como la evolución de las mejores prácticas en el mercado. También trabaja en estrecha colaboración con sus partners de la cadena de suministro para hacer más en lo referente a la sostenibilidad. El beneficiario final de esta asimilación continua de la influencia, la experiencia y la colaboración es el cliente, que se enfrenta a retos similares.
Hacerlo bien requiere un plan de sostenibilidad holístico que tenga en cuenta todas las áreas del negocio de un cliente, desde los dispositivos y el uso del usuario final hasta los centros de datos on-premise, las redes y las ubicaciones periféricas, y los modelos de uso de la cloud pública e híbrida. El efecto acumulativo de contemplar la sostenibilidad en todos los ámbitos es más importante que limitarse a considerar los aspectos habituales de los centros de datos, la energía y las iniciativas de refrigeración. No es de extrañar que, según Gartner, el 86 % de los líderes empresariales vean ahora la sostenibilidad como una inversión que protege a su organización de las interrupciones, mientras que el 83 % afirma que sus programas de sostenibilidad crean valor a corto y largo plazo. El 80 % identifica la sostenibilidad como un vehículo para la optimización y reducción de costes. Por supuesto, las prácticas empresariales sostenibles van mucho más allá que reducir los residuos. Hoy en día, el énfasis se centra en crear e implementar procesos circulares que fomenten el reciclaje y la reutilización. Ningún área de la empresa queda al margen de la necesidad de reducir el consumo de energía y las emisiones de carbono, diseñar oficinas más ecológicas, reducir los desplazamientos y materializar los beneficios de la sostenibilidad para el balance financiero y el medio ambiente. A medida que el centro de datos se ha trasladado a la nube, los dispositivos de los usuarios finales se han convertido en uno de los mayores consumidores de energía de TI de las empresas. Los clientes necesitan saber cómo afecta su parque de dispositivos al consumo de energía y capturar esos datos para impulsar el uso proactivo e inteligente de dispositivos individuales. Estos datos también pueden servir de base para las decisiones de compra de dispositivos.
Insight lleva mucho tiempo comprometida con la sostenibilidad y trabaja con sus partners para impulsar mejoras en todos los aspectos de la consultoría e implementación de tecnología. En este sentido, los entornos en la nube pública están muy a la vanguardia como modelo para el cambio y la implementación de TI ecológica para una práctica empresarial sostenible. Por lo general, son más eficientes y ofrecen entornos con cero emisiones netas para la infraestructura de un cliente, en comparación con los entornos tradicionales on-premise. Los clientes que han migrado a la nube pública han logrado mejoras significativas en materia de sostenibilidad. La sostenibilidad también está integrada en la cadena de suministro de Insight. Los partners de infraestructura, dispositivos, servidores, almacenamiento y redes están trabajando para reducir el consumo de energía y proporcionar innovación en el uso de energía y refrigeración dentro de sus productos y tecnología, ayudando a reducir el uso e impulsar mejoras en la sostenibilidad para los clientes. Creemos que los clientes deben examinar todas las áreas de su patrimonio digital para garantizar que la informática, los centros de datos, las redes y la nube se utilizan con soluciones sostenibles modernas para cumplir sus objetivos generales de sostenibilidad. Al abordar múltiples áreas de consumo, verán una mejora combinada en lo que respecta a la planificación y las mejoras en materia de sostenibilidad. ¿Qué pueden hacer las organizaciones para garantizar una sostenibilidad sin problemas? El primer paso podría ser realizar una evaluación de la cloud híbrida para comprender las aplicaciones y cargas de trabajo adecuadas para sus objetivos de su negocio e impulsar la sostenibilidad y los beneficios operativos y de costes al migrar a entornos cloud. Como parte de una transformación en la nube, debe haber una evaluación y consideración de todo su parque de TI, incluida la infraestructura, así como de los datos no estructurados de la empresa y del gran volumen de datos que se almacenan en ubicaciones físicas. No es necesario sobreaprovisionar los entornos cloud como ocurría con los entornos on premise heredados. El dimensionamiento correcto de las cargas de trabajo y el uso real requerido pueden impulsar mejoras significativas de la sostenibilidad. Por ejemplo, un motor de generación de informes mensuales podría tener un enfoque más sencillo, activándose sólo cuando sea necesario en lugar de estar encendido todo el tiempo. Esto ayudará a garantizar que la deuda técnica no se traslade a la nube pública, y que se reduzca el uso, se archiven los datos y se retire el almacenamiento según sea necesario, todo lo cual contribuirá a una visión más sostenible para el futuro.
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A medida que los clientes y usuarios finales son más conscientes de su propio impacto ambiental, los responsables de TI se ven presionados para encontrar un equilibrio entre productividad, costes de hardware, emoción y disrupción. Al organizar la sustitución modular, como nuevas baterías o una mayor memoria, pueden prolongar la vida útil de los dispositivos, lo que ayuda a reducir los residuos de equipos electrónicos. Cada vez más fabricantes y proveedores de equipos originales (OEM) están construyendo tecnología con plásticos reciclados y materiales más reutilizables y reciclables. Además, el diseño inteligente de edificios, la iluminación basada en sensores y la calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) pueden ayudar a optimizar los costes de un edificio. Insight recomienda estandarizar y modernizar siempre que sea posible. Por ejemplo, los nuevos monitores pueden ser lo suficientemente grandes como para sustituir una configuración de pantalla doble y también tener una base integrada, sustituyendo la necesidad de una independiente, reduciendo la energía y los costes incidentales, como las pruebas de dispositivos eléctricos. El cliente de Insight, North West Ambulance Service, ofrece un ejemplo de cómo esto está sucediendo en la práctica. Ha adoptado un concepto de «estación inteligente», que ha transformado la experiencia del usuario, ha logrado una reducción del 70 % en el consumo energético a través de controles inteligentes de ocupación y nivel de luz, y ha ahorrado 2000 £ en costes de desperdicios y gestión de instalaciones durante seis meses. Gran parte del protagonismo de la sostenibilidad recae en las infraestructuras informáticas, tradicionalmente grandes consumidoras de energía. Aunque los dispositivos son cada vez más compactos y requieren menos espacio, los gastos generales de almacenamiento de datos y conectividad siguen creciendo. Gartner ha identificado la tecnología sostenible como una de sus diez principales tendencias estratégicas de tecnología para 2024. Para 2027, estima que el 80 % de los CIO tendrán métricas de rendimiento vinculadas a la sostenibilidad de la organización de TI, mientras que el 27 % de ellos tendrán su compensación personal vinculada a su impacto en la tecnología sostenible.
Según Gartner, el 86% de los directivos de empresas ven ahora la sostenibilidad como una inversión que protege a su organización de posibles interrupciones, mientras que el 83% dice que sus programas de sostenibilidad crean valor a corto y largo plazo.
La Internet de las Cosas (IoT) está tan omnipresente en nuestras vidas y lugares de trabajo que damos por sentada su presencia. Desde hace mucho tiempo, Smart Everything ha dejado de ser un concepto futurista y se espera mucho, independientemente del tipo o el tamaño de la organización.
Conectividad inteligente:
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Según IoT Analytics, habrá 16:00 millones de dispositivos IoT conectados en todo el mundo a finales de 2023, un aumento anual del 16%, con un crecimiento en esta escala que se espera que continúe en un futuro previsible, impulsado en gran medida por la difusión de la conectividad 5G. IDC estima que en todo el mundo en 2023, hemos gastado $805,7 mil millones en estos dispositivos y tecnologías de soporte y anticipa que el mercado superará billón de dólares en 2026. Esta explosión también se puede ver en el contexto del aumento del "Smart Everything", especialmente los edificios y ciudades inteligentes, con el soporte de la tecnología operativa (OT), que gestiona y supervisa las redes, los dispositivos y los procesos que los mantienen en funcionamiento. Grand View Research estimó que el mercado global de OT valía 173,54 mil millones de USD en 2022 y crecerá en más de un 9 % anual durante los próximos siete años.
El poder de todos estos datos debe aprovecharse de forma selectiva y adecuada para mejorar la experiencia del usuario y del cliente, así como para cumplir con los objetivos de negocio para mejorar la eficiencia y la productividad. Para satisfacer este requisito, nuestros expertos esperan ver un aumento de la demanda de soluciones de IoT inteligentes que utilicen IA y computación perimetral para ayudar a distribuir la carga de datos recopilados y mucho más análisis, en conjuntos de datos locales significativos. Es poco práctico almacenar y analizar todos los datos producidos por los dispositivos IoT, pero es esencial encontrar formas de evaluar, notificar y almacenar las métricas clave que impulsen el valor para el negocio. El perímetro inteligente es la clave de este reto, con herramientas de IA que analizan los datos relevantes antes de almacenarlos para su uso posterior, ya sea física o virtualmente, en la nube. Se trata de un proceso constante y evolutivo, ya que las métricas de supervisión y evaluación se perfeccionan para reflejar los objetivos de negocio y las necesidades de experiencia del usuario, y se garantiza el valor empresarial.
Esto es esencialmente un asunto de seguridad informática. Los principios de seguridad y confianza cero deben respetarse al diseñar políticas de seguridad y gestión de dispositivos. Y se necesitan enfoques multicapa para segmentar y proteger las redes corporativas, el acceso Wi-Fi, el IoT y los dispositivos móviles, y crear entornos virtuales separados donde se puedan gestionar de forma segura. Este nivel de complejidad es un reto y requiere un enfoque holístico de la seguridad, lo que también lo convierte en un asunto cultural y social. Existe el concepto erróneo bastante común de que la tecnología cloud aumenta implícitamente el riesgo de ciberseguridad, pero si se aplican los elementos fundamentales de la seguridad (detección por capas, medidas de mitigación y el principio del acceso con menos privilegios), ese riesgo se puede gestionar correctamente. El factor más importante es que las empresas y organizaciones que implementan soluciones de IoT inteligentes inviertan en ciberseguridad desde el principio, en lugar de esperar hasta que ya se haya producido un evento disruptivo. Aprovechar los beneficios del IoT requiere más que la mera suposición de que la tecnología inteligente agregará valor automáticamente a un proyecto. La experiencia del usuario, el elemento humano de la ecuación, debe estar en el centro de cualquier marco de un ecosistema inteligente. La IA y el aprendizaje automático permiten que los dispositivos de IoT en edificios y ciudades inteligentes aprendan de nosotros y mejoren nuestras vidas respondiendo a la forma en que los utilizamos, creando innumerables eficiencias potenciales. Pero, ¿cómo de robótica queremos que sea la infraestructura de nuestro mundo? Nuestra experiencia sugiere que uno de los otros grandes retos de esta tendencia, pero que también representa una gran oportunidad, es comprender cómo retener el elemento humano en un entorno tan automatizado. Se trata de un acto de equilibrio preciso, que requiere un enfoque centrado en las personas para la construcción de sistemas inteligentes.
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El perímetro inteligente será un aspecto cada vez más importante del diseño de sistemas y redes. Independientemente del tamaño de la red, la huella, la infraestructura (virtual y física) o el tamaño y la complejidad de los requisitos informáticos de una empresa, construir un entorno de conectividad fiable y sostenible para su soporte requerirá la experiencia de un partner que entienda cómo escalar una infraestructura moderna para adaptarse. Otra consecuencia importante de la ubicuidad del IoT es el reto de ciberseguridad que representa. Cada dispositivo ofrece un punto de entrada potencial para cualquier intención maliciosa de robar datos de una organización, montar un ataque de denegación de servicio o interrumpir la vida civil de muchas maneras. En este sentido, IoT es un gran factor de nivelación. A medida que aumenta nuestra dependencia de estas tecnologías para facilitar nuestras vidas y automatizar las tareas cotidianas, también lo hace el riesgo de ciberseguridad asociado, ya sea un propietario de una PYME con una red de oficinas únicas, una organización que opera en un edificio inteligente o el residente de una ciudad inteligente propensa a las inundaciones que depende de una solución de IoT para supervisar el nivel del agua.
Si eso le parece una gran cantidad de dispositivos, considere la cantidad de datos que son capaces de conectar colectivamente: 79,4 zettabytes (ZB) para el año 2025, según la predicción más reciente de IDC.
La transformación del lugar de trabajo acelerada es sin duda la tendencia más visible que ha surgido en los últimos años. Su impacto en el negocio ha sido sísmico. Inicialmente impulsado por la necesidad, un cambio que antes había sido reservado a organizaciones más vanguardistas y empresas emergentes con conocimientos tecnológicos se convirtió en un imperativo operativo prácticamente de la noche a la mañana. Hoy en día, el alcance y la escala de esa evolución parecen irreversibles.
Transformar el Workplace:
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Su impulso sigue siendo vertiginoso, reforzado por el cambio de actitud entre los empleados hacia el papel del trabajo en sus vidas y el incesante impulso de la globalización. La presión sobre las empresas para propiciar un personal cada vez más descentralizado con acceso seguro a sistemas centralizados, comunicaciones fluidas y espacios de trabajo virtuales, todos ellos ofreciendo las herramientas y aplicaciones colaborativas que esperarían en una oficina tradicional, es inmensa. Como observó la Incentive Research Foundation en su informe de 2022 sobre los impulsores y el compromiso en el nuevo lugarde trabajo , "el trabajo flexible y remoto ya no puede considerarse como recompensas en sí mismos. Más bien, para muchos trabajadores, son una expectativa: condiciones de trabajo que influyen en si se unen a una empresa o permanecen en ella.»
Cada vez más, las tecnologías emergentes se están convirtiendo en algo habitual a la hora de resolver los retos empresariales que plantea este personal altamente capacitado. La inteligencia artificial integrada en los dispositivos IoT, la realidad aumentada utilizada para mejorar las interacciones y la colaboración, las aplicaciones basadas en la nube y los escritorios virtuales se consideran clave para permitir que un empleado trabaje en un Workplace descentralizado y perfectamente conectado. Algunos clientes de Insight ya los están utilizando de forma avanzada para proporcionar a su personal herramientas que transformen las interacciones en el lugar de trabajo. Por ejemplo, cuando su sede central se trasladó a Ámsterdam a finales de 2020, las aseguradoras de pensiones holandesa Athora recurrieron a la ayuda de Insight para el diseño de nuevas salas de reuniones. Athora buscaba un socio que pudiera ir más allá de facilitar los recursos de trabajo híbridos y colaborar de forma proactiva en las especificaciones físicas y tecnológicas de las nuevas salas. Insight tuvo el control total del traslado de la oficina, desde el inventario hasta la instalación, implementación y adopción de nuevas tecnologías, incluido el diseño de las salas. La solución incluye grandes pantallas para garantizar que los asistentes remotos puedan ser vistos por todo el mundo en la sala, y cámaras que rastrean los altavoces para que sean vistos por sus compañeros remotos.
Nuestros expertos advierten de que unas mayores expectativas en términos de seguridad también puede ser un freno para una colaboración abierta e integral. Sin embargo, están surgiendo soluciones técnicas para facilitar la auditoría y aplicar reglas de seguridad automáticas según el contenido. Además, la autenticación y la verificación de la identidad están avanzando hacia una nueva generación de soluciones seguras «sin contraseñas». Este tipo de seguridad de datos significa que las empresas pueden afrontar los nuevos retos de la IA generativa, por ejemplo, que solo puede ser eficaz en un entorno que aloja grandes cantidades de datos, con el nivel de seguridad adecuado. A pesar de la rapidez con la que se está produciendo, esta transformación del lugar de trabajo en un entorno híbrido y altamente conectado también es una oportunidad para que las empresas ofrezcan una experiencia más flexible a los empleados. Históricamente, el enfoque del teletrabajo tiende a centrarse en cómo conectar a los usuarios con la oficina central para acceder a los recursos. El paso al trabajo híbrido permite a las organizaciones centrarse en la creación de una infraestructura más descentralizada de «trabajo en cualquier lugar», que ofrece a su personal más flexibilidad y les permite crear un entorno seguro y coherente con una sola política. En algunos aspectos, existe un compromiso continuo para las empresas que busca el equilibrio entre la seguridad y la usabilidad. El punto de máxima seguridad siempre será el punto de mínima usabilidad. El mejor enfoque es intentar lograr una seguridad sólida a través de una plantilla altamente consciente, la superposición de múltiples mecanismos de detección y mitigación, y la adopción de los principios del acceso con menos privilegios, todo ello manteniendo la misma facilidad de uso que se requiere para que el personal trabaje sin obstáculos en un espacio híbrido. El enfoque debe estar siempre centrado en la experiencia de los empleados y en la orientación al usuario. En última instancia, la tecnología solo tiene sentido si sirve a fines relevantes y específicos para las personas que la van a utilizar. Hay que pensar en la experiencia en su globalidad, combinando un enfoque multidispositivo y diseñando aplicaciones y servicios ligeros y sin dependencias. La tecnología debe servir a las relaciones entre empleados y a los directivos y líderes de soporte, permitiéndoles crear dinámicas de grupo, un elemento clave en el impulso actual para una mayor eficiencia corporativa.
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En Alemania, cuando el especialista en ingeniería y tecnología pinta elements GMbH decidió modernizar su infraestructura de TI para crear un lugar de trabajo preparado para el futuro, Insight se puso en marcha proponendo una plataforma unificada basada en la nube que permitiría la colaboración entre las oficinas de la empresa en todo el mundo. La solución de vanguardia resultante está ayudando a los empleados a colaborar de forma más segura y eficiente, y será escalable a medida que el lugar de trabajo siga evolucionando. Sin embargo, nuestros expertos sugieren que, aunque los ejemplos destacados aquí hayan visto la luz entre algunos primeros adoptantes, la implementación generalizada de estas tecnologías aún está lejos. Y depende de infraestructuras ágiles, capaces de almacenar y analizar datos de IoT, y de proporcionar datos y servicios a la IA y a las tecnologías inmersivas, todo lo que hace que la nube sea un candidato ideal para afrontar estos retos. Trasladar los servicios a la nube es una forma de lograr una infraestructura virtual independiente del dispositivo, esencial en un panorama descentralizado de múltiples y diversos dispositivos. Otra es dar menos importancia a la estandarización de los dispositivos y centrarse en el despliegue de aplicaciones independientes de los dispositivos, reflejando la experiencia del consumidor y las expectativas de las aplicaciones en la vida diaria. Pero esta tendencia también crea capas de complejidad para las empresas, que deben seguir dando prioridad a la seguridad de los datos y garantizar la disponibilidad de la red a medida que los dispositivos proliferan y el acceso se vuelve menos dependiente de la ubicación que nunca.
El 49% de la Generación Z y el 62% de los Millennials afirman que el trabajo es fundamental para su identidad, y que el equilibrio entre el trabajo y la vida personal es algo por lo que luchan.
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Crucialmente para los empleadores, también es su principal consideración cuando reclutan nuevo personal.
Esta expectativa también fue un tema clave que surgió de la Encuesta de la Generación Z y la Generación Y de 2023 de Deloitte, según la cual:
Las cinco tendencias que hemos identificado como las influencias más significativas en el mercado para 2024 sugieren que el ritmo de la transformación digital y la carrera para capitalizar el valor de los datos corporativos va a acelerarse. Las empresas se verán obligadas a adaptarse y flexibilizarse con mayor rapidez, pero nuestros expertos sugieren que se trata de una oportunidad para aprovechar la gran experiencia que los integradores de sistemas, los proveedores de servicios y los consultores pueden aportar a la mesa de colaboración.
Conclusión
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Estas son las principales conclusiones de nuestro informe:
La visión general que nuestros expertos tienen de estas tendencias conecta con todos los aspectos de la asociación y la colaboración a los que las empresas tendrán que recurrir para satisfacer las demandas de una organización y un lugar de trabajo transformados y en transformación Las organizaciones necesitarán servicios de consultoría para ayudar a mantener su visión digital alineada con sus objetivos y resultados de negocio. Los servicios de gestión del cambio pueden ayudarles a identificar los impactos de la disrupción digital y garantizar que sus proyectos cumplan con los objetivos planificados. Los servicios gestionados les guiarán a través del despliegue, el funcionamiento y la optimización de sus nuevas soluciones digitales. Y los servicios de infraestructura de TI les ayudarán a llevar su entorno de TI al valiente nuevo mundo híbrido, donde las experiencias digitales y físicas de clientes y empleados se pueden combinar a la perfección. Somos conscientes de las demandas de las transformaciones y realineaciones tecnológicas que nuestras cinco tendencias plantearán a nuestros clientes. Los servicios de consultoría y gestión del cambio de Insight, así como nuestros servicios de infraestructura gestionada y de TI, seguirán proporcionando la estabilidad y los marcos sólidos que ayudarán a los clientes a aprovechar las oportunidades que presenta este mundo cada vez más digitalizado.
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Ofrecer una gran experiencia a clientes y empleados será una prioridad a medida que las organizaciones busquen formas innovadoras de conectar el mundo digital y el físico. La inteligencia artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual tendrán un papel que desempeñar a la hora de romper las barreras y construir entornos fluidos que satisfagan las demandas de este modelo híbrido emergente. La inteligencia artificial, ya integrada en muchas estrategias empresariales como herramienta para automatizar tareas repetitivas y cotidianas, se convertirá en un facilitador de la inteligencia organizativa. La IA generativa ayudará a las empresas a darse cuenta del valor de sus datos transformándolos en conocimientos que impulsarán la ventaja competitiva, mejorarán la productividad y permitirán una mayor eficiencia. Pero también habrá necesidad de mayores garantías éticas y medidas de ciberseguridad en torno a la implementación de herramientas de IA. La sostenibilidad se convertirá en un imperativo empresarial aún más importante, ya que las organizaciones exigen productos de TI más sostenibles de los proveedores y los CIO descubren que garantizar la sostenibilidad de los sistemas e infraestructuras de información forma parte cada vez más de su papel. La sostenibilidad también será un factor importante en la elección de los socios de la cadena de suministro, así como las expectativas de clientes y usuarios finales. Los dispositivos seguirán proliferando y el Internet de las cosas se integrará aún más, no solo en empresas y organizaciones, sino también a nivel social, donde los dispositivos inteligentes automatizan cada vez más aspectos importantes de la vida cotidiana. La capacidad de los dispositivos con IA para capturar datos en tiempo real cambiará las prácticas de trabajo de quienes los utilizan y abrirá un nuevo horizonte para que las organizaciones se den cuenta del valor de esos datos a la hora de agilizar los procesos e interacciones. La descentralización del lugar de trabajo del Siglo XXI no muestra signos de ralentización. A medida que entra en el mundo del trabajo, una nueva generación de empleados ha crecido sumergida en los conceptos de teletrabajo y trabajo flexible, y espera tener acceso a sistemas y herramientas colaborativas independientemente de su ubicación física. Satisfacer los retos de ciberseguridad planteados por un personal distribuido será una necesidad continua para todas las empresas.
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Conozca a nuestros expertos
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Our experts’ overview of these trends connects with every aspect of partnership and collaboration that businesses will need to call upon to meet the demands of a transformed and transforming organisation and workplace. Organisations will need consulting services to help keep their digital vision aligned with their business objectives and outcomes. Change management services can help them identify the impacts of digital disruption and ensure that their projects meet their planned objectives. Managed services will guide them through the implementation, operation and optimisation of their new digital solutions. And IT infrastructure services will help them to bring their IT environment into the brave new hybrid world, where digital and physical customer and employee experiences can blend seamlessly. We do not underestimate the demands of the technology transformations and realignments that our five trends will make on clients. Insight’s consulting and change management services, as well as our managed and IT infrastructure services, will continue to provide the stability and robust frameworks that will help clients to embrace the opportunities presented by this increasingly digitalised world.
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Santo Orlando
EMEA Strategy Lead, CTO Office, Modern App and Data & AI
Como parte de la Oficina del Director de Tecnología, Santo dirige la estrategia de comercialización de Modern App y Data & AI. Es responsable de desarrollar e implementar nuevas ofertas de Insight para todas las regiones de EMEA en estos dos dominios. Santo es un líder en consultoría y tecnología con más de 23 años de experiencia en TI, que abarca varios puestos de liderazgo y técnicos. Posee una amplia experiencia en estrategia y desarrollo empresarial, así como en la creación y configuración de soluciones informáticas complejas y programas de transformación digital.
Lee Wilkinson
Responsable de estrategia EMEA, Oficina del CTO, Cloud y On Prem
Lee es responsable de las áreas de práctica Cloud, On-Prem e Intelligent Edge como parte del negocio de soluciones de Insight en EMEA. Esto incluye la definición de la estrategia tecnológica de Hybrid Cloud a nivel EMEA, evaluando y ayudando a las empresas a adoptar la tecnología Hybrid Cloud de los proveedores de Insights Alliance y Partner Managed. Lee es un arquitecto y estratega empresarial con más de 30 años de experiencia en soluciones complejas de Cloud y Hybrid On-Prem, transformación de TI y servicios gestionados.
Howard Daws
Responsable de estrategia EMEA, Oficina del CTO, Optimización y Gobierno
Howard es responsable de las soluciones de Insight que ayudan a los clientes a gestionar las inversiones actuales y futuras en tecnología y asociaciones de la cadena de suministro. En los últimos 20 años, Howard ha diseñado y dirigido una serie de programas y soluciones para que los propietarios de propiedad intelectual y las organizaciones de clientes finales obtengan valor del gasto y las licencias con terceros. Este trabajo ha abarcado muchos sectores y zonas geográficas. Ha ayudado a mejorar posiciones comerciales, lograr operaciones eficientes y mantener relaciones con terceros, con especial atención al software, las licencias, el rendimiento de los servicios y la nube.
Jack Barnes
Gerente Senior de Adopción y Cambio en Insight
Jack es responsable de las ofertas de cambio y adopción empresarial de Insight, la estrategia, el desarrollo de prácticas y la entrega de ofertas de adopción y gestión del cambio a nuestros clientes. Jack es un consultor con experiencia en transformación digital y sabe lo difícil que es garantizar que las empresas y las TI trabajen codo con codo para ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios finales. Jack y su equipo de adopción y gestión del cambio ayudan a las organizaciones a garantizar que los proyectos cumplan sus plazos, se terminen a tiempo y dentro del presupuesto, y que se obtenga el retorno de la inversión, siempre pensando primero en los usuarios finales.
Jacqui Greenland
Responsable de estrategia EMEA, Oficina del CTO, Networking y Conectividad
Jacqui es una experimentada arquitecta de soluciones empresariales, estratega tecnológica e ingeniera colegiada. Posee acreditaciones de experta en múltiples proveedores de redes y ha participado en casi todos los aspectos del sector a lo largo de sus 29 años de carrera. En ese tiempo, ha diseñado y suministrado entornos de red utilizados por decenas de millones de personas al año y ha contribuido al desarrollo de estándares de redes. Jacqui utiliza esa experiencia para ayudar a orientar y dar forma a la estrategia de Insight en torno a las soluciones y servicios de redes.
Rob O’Connor
Responsable de estrategia EMEA, Oficina del CTO, Seguridad y Cumplimiento
Responsable de las soluciones de Insight que ayudan a los clientes a mantener sus datos y activos seguros y conformes con la legislación y los requisitos normativos. Lleva trabajando en TI desde 2003 en varios puestos de entrega, preventa, gestión y estrategia. Rob es un gran defensor del "pragmatismo de la seguridad": el tiempo y el presupuesto son siempre limitados, por lo que es importante centrarse en las cosas correctas y hacerlas bien. Rob tiene un MBA con distinción en Gestión Tecnológica.
Antony Taylor
Responsable de estrategia EMEA, Oficina del CTO, Workplace y Colaboración
Antony es responsable de las soluciones que apoyan las experiencias del lugar de trabajo y del usuario final, y le apasiona ayudar a los clientes a mejorar los estándares tecnológicos y la colaboración, al tiempo que reducen los costes y se mejoran las experiencias de los empleados. Como Director de Estrategia, Antony impulsa el liderazgo de pensamiento y la evolución de la cartera dentro de su dominio, basándose en más de una década de experiencia en la industria de la tecnología apoyando a clientes estratégicos, desarrollando la estrategia de la práctica e impulsando el crecimiento. A lo largo de su carrera, Antony ha desarrollado una amplia gama de habilidades en puestos como arquitecto de soluciones en la nube, estratega tecnológico de cuentas, arquitecto funcional y técnico, ingeniero, gestor de proyectos, formador y consultor de adopción.
Pierre Vivier-Merle
Responsable de Estrategia EMEA, Oficina del CTO, Consultoría Digital y de Negocios.
Como Director de Servicios para EMEA, Pierre cuenta con amplios conocimientos sobre transformación digital, gestión del cambio y aportación de nuevas soluciones a nuestros clientes. Graduado por la escuela de ingeniería ECAM, ocupó el puesto de jefe de equipo en Exakis (empresa de servicios informáticos). A continuación, Pierre ocupó el puesto de director de Information Worker en Logica Business Consulting. En 2010, co-fundó vNext, una empresa de consultoría y servicios de TI, donde gestionó las ofertas de Consultoría de Negocios y Digital. Tras 10 años de crecimiento, vNext se unió a Insight en marzo de 2020.
