LA DIFERENCIACIÓN DE INTERNATIONAL SOS
No se conforme con un proveedor sin la infraestructura, la experiencia o el alcance mundial necesarios para gestionar la complejidad de las emergencias médicas, las amenazas a la seguridad o las evacuaciones a gran escala
INTERNATIONAL SOS
OTROS PROVEEDORES
VS
Estamos presentes en más de 1.200 lugares de más de 90 países y contamos con una red de más de 86.000 proveedores acreditados en todo el mundo. Nuestra fiable información de seguridad y médica se recopila y verifica en cada país, ofreciendo a nuestros clientes una presencia global con experiencia local.
Presencia mundial.
Conocimiento local
Limitado a menos regiones y localidades. Sin red acreditada. Experiencia limitada en el país, lo que provoca brechas operativas.
¿Por qué es importante?
La asistencia se presta mejor a nivel local. Sus huellas operativas y de viajes deben alinearse perfectamente con las operaciones de su proveedor de asistencia. Por regla general, la información fiable se recopila y verifica en el país, por lo que es imposible presumir de una inteligencia de primer orden y, al mismo tiempo, demostrar una huella global limitada.
Experiencia médica y de seguridad
Acceso 24/7 a más de 5.200 profesionales sanitarios in-house, incluidos médicos, enfermeros y paramédicos, más de 200 expertos en seguridad certificados y más de 400 socios de seguridad para la consulta y evacuación inmediatas de todo su personal a nivel nacional e internacional.
Limitado a menos regiones y localidades. Sin red acreditada. Experiencia limitada en el país, lo que provoca brechas operativas.
¿Por qué es importante?
Cuando se lesiona, enferma o necesita asistencia de seguridad, quiere tener acceso instantáneo 24/7, a profesionales experimentados de su proveedor. Los proveedores que dependen de expertos externos o subcontratados no son creíbles y pueden no ser útiles en un momento de necesidad.
Herramientas digitales de gestión de riesgos de viaje disponibles en todo el mundo y en varios idiomas, y nuestra App de Asistencia, calificada con 4,6 estrellas, para la supervisión de riesgos y la gestión de crisis en tiempo real.
Herramientas digitales
Herramientas de riesgo digital básicas o no integradas con brechas geográficas de servicio/disponibilidad (por ejemplo, en China).
¿Por qué es importante?
International SOS lleva décadas liderando el mercado de la creación y el suministro de herramientas digitales de gestión de riesgos en los viajes. En 2025, International SOS introducirá Quantum, la próxima generación de tecnología de gestión de riesgos de viaje y eventos críticos, nunca vista hasta ahora, y todo dentro de un único panel de cristal. Demasiados proveedores ofrecen soluciones tecnológicas incompletas o improvisadas, lo que le dificulta a usted el trabajo.
90% de las llamadas contestadas en menos de 5 segundos; Acceso inmediato a un equipo de médicos, enfermeros, psicólogos, inmunólogos, expertos en salud laboral, higienistas industriales, expertos en servicios de rescate, inteligencia operativa y expertos en seguridad corporativa en nuestros 27 Centros de Asistencia.
Disponibilidad y
tiempos de respuesta
Tiempos de respuesta más lentos debido a la dependencia de redes externas.
¿Por qué es importante?
Los proveedores con un único centro de llamadas pueden verse desbordados durante una crisis. Cuando se necesita ayuda, una llamada sin respuesta o una señal de ocupado no son aceptables. Y si consigue comunicarse, las transferencias de llamadas entre expertos médicos y de seguridad poco integrados y dispersos provocan retrasos y fallos en el servicio.
Servicios de
evacuación
Realizamos más de 3.500 evacuaciones médicas y de seguridad al año, aprovechando una red mundial de ambulancias aéreas, incluida una capacidad única para trasladar a pacientes con enfermedades infecciosas.
¿Por qué es importante?
Las evacuaciones son acontecimientos complejos y ajetreados. Y es entonces cuando la experiencia importa de verdad, sobre todo cuando hay una vida en juego. International SOS ha realizado decenas de miles de evacuaciones en las últimas cuatro décadas, en todo el mundo. Los profesionales con experiencia serán los preferidos en su momento de crisis.
Capacidad de evacuación limitada con proveedores externos.
Sistema único y global de gestión de casos totalmente integrado, que opera en todas las fronteras para gestionar las necesidades médicas y de seguridad en los viajes de nuestros clientes. Los casos se gestionan mediante un modelo «follow-the-sun» por múltiples centros de asistencia simultáneamente.
La disparidad de proveedores con equipos de gestión de casos en coordinación desde ubicaciones distantes conduce a peores resultados de seguridad/atención y a comunicaciones fragmentadas a las partes interesadas de los clientes sobre el estado de los casos.
Gestión de casos
¿Por qué es importante?
El tiempo es esencial durante una emergencia, e International SOS ofrece una eficacia profesional y experimentada. La gestión de casos de International SOS garantiza una coordinación sin fisuras a través de las fronteras, lo que permite dar respuestas más rápidas y eficientes a los incidentes médicos y de seguridad en los viajes.
Cartera de
clientes
Cuenta con la confianza de más de 12.000 organizaciones, incluido el 80% de las empresas de la lista Fortune Global 100.
Atiende principalmente a pequeñas organizaciones, nichos de mercado o viajeros de ocio.
¿Por qué es importante?
El año pasado, International SOS supervisó más de 60 millones de viajes internacionales y nacionales en más de 225 países para nuestros clientes y sus empleados. Nuestra clientela abarca todos los sectores, desde la energía, la tecnología y las altas finanzas hasta los gobiernos, las ONG y las universidades. Contar con experiencia en diversos sectores y organizaciones de todos los tamaños es crucial para comprender sus necesidades y retos específicos y prestarle el apoyo adecuado.
Experiencia
40 años de experiencia operativa en asistencia médica y de seguridad.
Nuevas empresas con menos historial operativo y, por tanto, menos experiencia.
¿Por qué es importante?
La experiencia es importante. Hemos sido elegidos fuente de información en línea especializada en crisis, incluidos el tsunami asiático de 2004, la pandemia de gripe de 2004, el terremoto/tsunami japonés de 2011, el brote de ébola de 2014-15, el zika y la contaminación atmosférica, el brote de virus Nipah de 2019, el brote de ébola de 2019 y el brote de nuevo coronavirus de 2020. Hemos sido nombrados socio médico preferente de Fortune Global Forum durante ocho años consecutivos. 3 veces ganadores del premio EMMA al «Proveedor de gestión de riesgos del año». 2 veces ganadores del premio EMMA a las «Mejores prácticas en lugares problemáticos».
Puntuación NPS
Net Promoter Score (NPS) de 68, líder del sector, que refleja la alta satisfacción de los clientes en 3,4 millones de llamadas al año.
NPS más bajos o no declarados, lo que indica un respaldo más débil de los clientes.
¿Por qué es importante?
La puntuación NPS es una importante métrica de evaluación, y nos enorgullece informar de que los clientes de International SOS están muy satisfechos. Compare las alternativas y determine su futuro nivel de satisfacción.
Acreditada por las principales organizaciones mundiales de salud y seguridad, incluidas las certificaciones ISO. ISO 9001:2008, ISO/IEC 27001:2013, ISO/TS 13131 y más, respaldadas por la US Defence desde 1998.
Acreditaciones
Acreditaciones internacionales limitadas o inexistentes y políticas y procedimientos inadecuados en materia de privacidad de datos.
¿Por qué es importante?
La alineación con normas de certificación reconocidas permite a las organizaciones demostrar cómo protegen a los viajeros y la información confidencial. Con el complemento de una auditoría interna y externa de los controles, una organización y sus viajeros deben tener la certeza de que sus datos están protegidos.
Transparencia y franqueza. Asesoramiento ilimitado y referencias gratuitas para los clientes. Sin costes por alertas, sitios, viajes, comunicación masiva y licencias para nuestra plataforma ManagerView. Sin costes de configuración ni de implantación.
Costos ocultos en los servicios contratados. El resultado son cuotas anuales más elevadas y costes inesperados que no se habían previsto al examinar los proveedores.
Precios
¿Por qué es importante?
Los modelos de precios basados en el uso pueden parecer más baratos de entrada, pero que te cobren más por utilizar un servicio al que estás suscrito no es lo ideal y provocará gastos imprevistos, desbordamientos del presupuesto e imprevisibilidad financiera. La mayoría de las veces, esos modelos acaban costando más al año. Por eso ofrecemos asesoramiento y referencias ilimitadas con costes transparentes y predecibles, sin cargos ocultos.
¿Por qué es importante?
Los programas de gestión de riesgos sanitarios y de seguridad pueden ser complejos de implantar y mantener. International SOS le apoya desde el primer día con un gestor de proyectos de implantación dedicado y un gestor de cuentas local dedicado. Si se deja solo, la implementación con otros proveedores puede ser inexistente, o llevar meses de trabajo y dar lugar a una baja adopción, dejándole incapaz de proporcionar ROI a su organización.
Integración con los seguros
Integración limitada. La mayoría de las veces sólo se acepta un socio asegurador. Conlleva gastos innecesarios, inconvenientes y posibles retrasos.
Nos asociamos y trabajamos directamente con todos los proveedores de seguros del mundo para una gestión de casos integrada y sin fallas.
¿Por qué es importante?
Nos integramos a la perfección con sus programas de seguros, simplificando la asistencia, verificando la cobertura, agilizando las reclamaciones y reduciendo la carga administrativa de los equipos de RR.HH. y de gestión de riesgos. Para que usted no tenga que hacerlo. Utilice la aseguradora de su elección o pídanos que le recomendemos un socio asegurador.
Nuestros equipos locales de onboarding, Client Success Partners y Account Managers se asegurarán de que su organización saque el máximo partido de su programa desde el primer día para impulsar la concienciación, la adopción y el uso.
Limitada presencia mundial, lo que lleva a un conocimiento y adopción limitados/bajos de los servicios disponibles por parte de los usuarios finales y a una escasa sintonía de los programas con las necesidades regionales.
Gestión de cuentas y asistencia