Pourquoi c'est important
Lorsque vous êtes blessé, malade ou que vous avez besoin d'une assistance en matière de sécurité, vous souhaitez avoir un accès immédiat, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à des professionnels expérimentés de votre fournisseur. Les fournisseurs qui s'appuient sur une expertise externe ou externalisée ne sont pas crédibles et risquent de ne pas être utiles en cas de besoin.
Présence mondiale
Expertise locale
EN QUOI SOMMES-NOUS LE MEILLEUR CHOIX POUR LA PROTECTION DE VOS COLLABORATEURS ?
VS
INTERNATIONAL SOS
LES AUTRES FOURNISSEURS
Nous sommes présents dans plus de 1 200 sites différents répartis dans plus de 90 pays et nous disposons d’un réseau de plus de 86 000 prestataires accrédités partout dans le monde.
Nos informations médicales et sécuritaires fiables sont collectées et vérifiées sur le terrain, offrant ainsi à nos clients une présence mondiale alliée à une expertise locale.
Limitée à un nombre restreint de régions et de sites. Absence de réseau accrédité. Expertise locale limitée, entraînant des lacunes opérationnelles.
Une expertise médicale et sécuritaire
Limitée à un nombre restreint de régions et de sites. Pas de réseau accrédité. Expertise locale limitée, entraînant des lacunes opérationnelles. Absence de conseils exploitables et manque de connaissances locales, sans présence sur le terrain. Absence de rapport sur les nouveaux événements médicaux et épidémies impactant négativement les déplacements et les populations locales.
Outils digitaux
Des outils digitaux de gestion de risques liés aux voyages, disponibles dans le monde entier et dans plusieurs langue, ainsi qu'une application dédiée notée 4,5/5 étoiles pour un suivi des risques en temps réel et une gestion efficace des crises.
Outils numériques de gestion des risques basiques ou inexistants, avec des lacunes géographiques dans la couverture des services (par exemple, en Chine). Failles dans les systèmes de notification, empêchant les responsables d’être informés des événements critiques affectant les voyageurs et les employés. Outils conçus pour les analystes, sans capacité à filtrer le bruit, vérifier les informations ou évaluer la pertinence pour l’entreprise.
Disponibilité et temps de réponse
90 % des appels sont pris en charge en moins de 5 secondes ; accès immédiat à une équipe composée de médecins, infirmiers, psychologues, immunologues, experts en santé au travail, hygiénistes industriels, spécialistes des services de secours, experts en renseignement opérationnel et en sécurité des entreprises, répartis dans nos 28 centres d’assistance.
Des temps de réponse plus lents en raison de la dépendance à des réseaux externes et l’absence de système d’accréditation des prestataires. Incapacité à garantir le paiement aux fournisseurs médicaux locaux, tant pour les urgences que pour les soins hospitaliers.
Services d'évacuation
Nous effectuons plus de 3 500 évacuations médicales et de sécurité par an en nous appuyant sur un réseau mondial d'ambulances aériennes privées, avec une capacité unique de transport de patients atteints de maladies infectueuses.
Capacités d’évacuation limitées avec des prestataires externalisés. Équipes non dirigées par des professionnels médicaux.
Pourquoi c'est important
L'assistance est mieux fournie au niveau local.
Votre empreinte opérationnelle et vos déplacements doivent s'aligner sur les opérations de votre fournisseur d'assistance. En règle générale, les renseignements fiables sont recueillis et vérifiés dans le pays. Il est donc impossible de prétendre
à des renseignements de premier ordre tout en affichant une empreinte mondiale limitée.
Pourquoi c'est important
International SOS est le leader du marché dans la création et la fourniture d'outils numériques de gestion des risques liés aux voyages depuis des décennies. En 2025, International SOS lancera Quantum, la nouvelle génération de technologie de gestion des risques et des événements critiques liés aux voyages - du jamais vu, et tout cela dans une seule et même fenêtre. Trop de fournisseurs proposent des solutions technologiques incomplètes ou bricolées, ce qui vous complique la tâche. La plupart des autres fournisseurs ne proposent pas de géolocalisation des événements dans votre environnement pour déterminer les personnes affectées, ce qui entraîne un surcroît de travail pour vos responsables.
Pourquoi c'est important
Les prestataires disposant d'un seul centre d'appel peuvent être débordés en cas de crise. Lorsque vous avez besoin d'aide, un appel téléphonique sans réponse ou une tonalité occupée n'est pas acceptable. Et si vous parvenez à obtenir une réponse, les transferts d'appels entre des experts médicaux et de sécurité peu intégrés et dispersés entraînent des retards et des pannes de service.
Un système de gestion des cas entièrement intégré et unique à l’échelle mondiale, fonctionnant sans frontières pour prendre en charge à la fois les besoins médicaux et de sécurité des déplacements de nos membres. Les dossiers sont gérés selon un modèle « follow-the-sun », assuré simultanément par plusieurs centres d’assistance à travers le monde.
Des prestataires disparates dont les équipes dossiers coordonnent depuis des sites éloignés entraînent une dégradation des résultats en matière de sécurité et de soins, ainsi qu’une communication fragmentée auprès des parties prenantes sur l’état des dossiers. L’intégration des données des voyageurs n’est pas synchronisée avec les numéros PNR, sans solution immédiate ni possibilité de chargement massif des informations.
Gestion des cas
Pourquoi c'est important
Les évacuations sont des événements complexes et difficiles. Et c'est là que l'expérience compte vraiment, surtout lorsqu'une vie est en jeu. International SOS a réalisé des dizaines de milliers d'évacuations au cours des quatre dernières décennies, dans le monde entier. Des professionnels expérimentés seront privilégiés en temps de crise.
Avec 40 ans d'expérience et d'expertise en matière d'évacuation médicale et de masse, combinés à une infrastructure opérationnelle mondiale, nous garantissons à votre organisation les solutions d'évacuation les plus rentables sans compromettre la qualité.
Profitez de la tranquillité d'esprit en accédant à notre assistance intégrée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - couvrant toutes les éventualités, du sol à la mer en passant par l'air - si vos employés ont besoin d'une aide à l'évacuation.
Pourquoi c'est important
Le temps est un facteur essentiel en cas d'urgence, et International SOS offre une efficacité professionnelle et expérimentée. La gestion des cas par International SOS assure une coordination sans faille à travers les frontières, permettant des réponses plus rapides et plus efficaces aux incidents médicaux et aux incidents liés à la sécurité des voyages.
Base de clients
Plus de 12 000 organisations nous font confiance, dont 80 % des entreprises du classement Fortune Global 100.
S’adresse principalement aux petites organisations, aux marchés de niche ou aux voyageurs de loisirs.
Pourquoi c'est important
L'année dernière, International SOS a contrôlé plus de 60 millions de voyages internationaux et nationaux dans plus de 225 pays pour nos clients et leur personnel. Notre clientèle couvre tous les secteurs - de l'énergie, la technologie et la haute finance aux gouvernements, ONG et universités.
Notre expérience dans divers secteurs d'activité et dans des organisations de toutes tailles nous permet de comprendre vos besoins et vos défis spécifiques et de vous aider en conséquence.
40 ans d’expérience opérationnelle dans le domaine de l’assistance médicale et de la sécurité.
Des nouveaux entrants avec moins d’expérience opérationnelle et donc moins d’expertise.
Un Net Promoter Score (NPS) de 68, parmi les meilleurs du secteur, reflétant une satisfaction client élevée sur plus de 3,4 millions d’appels traités chaque année.
Un NPS plus faible ou non communiqué, indiquant une moindre satisfaction et recommandation des clients.
Expérience
Score NPS
Accréditations
Prix
Assurance et Intégration
Gestion des comptes et support
Transparence et franchise.
Des conseils et références illimités gratuits pour les membres. Aucun frais pour les alertes, les sites, les voyages, la communication de masse et les licences de notre plateforme Quantum. Aucun fras d'installation ni de mise en oeuvre.
Tarification à la carte avec coûts cachés, entraînant des frais annuels plus élevés et des dépenses imprévues non budgétisées.
À l'échelle mondiale, International SOS se distingue dans l’industrie grâce à une gamme complète de certifications reconnues internationalement, notamment ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 Type II, Cyber Essentials Plus, et CSA STAR Niveau 1 — le passage au Niveau 2 CSA STAR est imminent, ce qui élève encore davantage les standards de confiance et de transparence.
Accréditations internationales limitées ou absentes, et politiques et procédures de confidentialité des données insuffisantes.
Nos équipes locales dédiées à l'intégration, nos partenaires et nos gestionnaires de compte veilleront à ce que votre organisation tire le meilleur parti de votre programme dès le premier jour afin de favoriser la sensibilisation, l'adoption et l'utilisation.
Présence mondiale limitée, entraînant une faible notoriété et adoption des services disponibles par les utilisateurs finaux, ainsi qu’un mauvais ajustement du programme aux besoins régionaux.
Nous travaillons en partenariat et directement avec tous les fournisseurs d'assurance au niveau mondial pour une gestion intégrée et transparente des dossiers.
Intégration limitée. La plupart du temps, un seul partenaire d'assurance est accepté, ce qui entraîne des dépenses inutiles, des désagréments et des retards potentiels.
Pourquoi c'est important
L'expérience compte. Nous avons été élus source d'information en ligne spécialisée pour des crises telles que le tsunami asiatique de 2004, la pandémie de grippe de 2004, le tremblement de terre/tsunami japonais de 2011, l'épidémie d'Ebola de 2014-2015, le Zika et la pollution atmosphérique, l'épidémie de virus Nipah de 2019, l'épidémie d'Ebola de 2019 et l'épidémie de nouveau coronavirus de 2020.
Nous avons été désignés comme partenaire médical privilégié du Fortune Global Forum pendant huit années consécutives. 3 fois lauréat du prix EMMA du « fournisseur de l'année en matière de gestion des risques ». 2 fois lauréat du prix EMMA pour les « Meilleures pratiques dans des lieux difficiles ».
Pourquoi c'est important
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de la satisfaction et de la fidélité des clients allant de -100 à +100. Il mesure la probabilité qu’un client recommande une entreprise, un produit ou un service à son entourage, et est largement utilisé comme un indicateur de performance client dans de nombreuses entreprises.
Pourquoi c'est important
L'alignement sur des normes de certification reconnues permet aux organisations de démontrer comment elles protègent les informations confidentielles des voyageurs. Complétées par des audits internes et externes des contrôles, une organisation et ses voyageurs doivent être convaincus que leurs données sont protégées.
Pourquoi c'est important
Les modèles de tarification basés sur l'utilisation peuvent sembler plus avantageux au départ, mais le fait de devoir payer un supplément pour utiliser un service auquel vous êtes abonné n'est pas idéal et entraînera des dépenses imprévues, des dépassements de budget et une imprévisibilité financière. Le plus souvent, ces modèles finissent par coûter plus cher chaque année. C'est pourquoi nous fournissons des conseils et des recommandations illimités à des coûts transparents et prévisibles, sans frais cachés.
Pourquoi c'est important
Nous nous intégrons de manière transparente à vos programmes d'assurance, ce qui simplifie l'assistance, la vérification de la couverture, l'accélération des demandes de remboursement et la réduction des charges administratives pour les équipes de RH et de gestion des risques. Vous n'avez donc pas à le faire. Utilisez l'assureur de votre choix ou demandez-nous de vous recommander un partenaire d'assurance.
Pourquoi c'est important
Les programmes de gestion des risques en matière de santé et de sécurité peuvent être complexes à mettre en œuvre et à maintenir. International SOS vous accompagne dès le premier jour avec un chef de projet dédié à la mise en œuvre et un gestionnaire de compte local dédié. Laissée à elle-même, la mise en œuvre avec d'autres fournisseurs peut être inexistante, ou nécessiter des mois de travail et entraîner une faible adoption, vous laissant dans l'incapacité de fournir un retour sur investissement à votre organisation.
Faites le choix d’un partenaire disposant de l’infrastructure, de l’expertise et de la portée mondiale nécessaires pour gérer avec efficacité les urgences médicales, les menaces à la sécurité et les évacuations à grande échelle : International SOS.
Un accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 5 200 professionnels de santé, dont des médecins, infirmiers et ambulanciers, ainsi qu'à plus de 1 000 experts en assistance sécuritaire et 400 partenaires en sécurité, pour des consultations et des évacuations immédiates de l’ensemble de vos collaborateurs, en France comme à l’international.