Just like the rest of the marketing industry, PR has changed a lot to keep up with the technologies that have reshaped society over the past twenty years. The internet gave us a globally connected network, while social media made it simple for all consumers to share information on that network, and mobile phones put that incredible power into our hands whenever and wherever we need it.
Les relations presse existent en tant que discipline depuis au moins un siècle. Les dirigeants d'entreprise ont compris depuis longtemps que la gestion de la représentation de leur société dans les médias a un impact important sur leur réputation, qui est directement liée à ses résultats financiers. Avant l'arrivée d'Internet, la réputation d'une entreprise et les décisions d'achat des consommateurs était influencée par la publicité, la couverture médiatique et le bouche-à-oreille. Le rôle des RP dans cette équation était d'obtenir une couverture médiatique positive pour l'organisation et ses produits en entretenant des relations avec les journalistes et les médias. Puis sont apparus les réseaux sociaux (qui signifient "médias pour le peuple"), qui ont permis à n'importe qui de publier du contenu en ligne et de se constituer un public avec des barrières à l'entrée très faibles. Soudain, l'équilibre du pouvoir a changé et de nouveaux rôles ont été créés au sein des organisations pour s'occuper de la manière dont la capacité d'influence avait été diffusée auprès des masses. Alors que certains affirment que l'essor des réseaux sociaux a réduit la nécessité d'une activité de relations presse conventionnelle, nous pensons que c'est le contraire. Alors que les nouvelles technologies et les comportements des consommateurs ont changé le visage de l'industrie du marketing, la demande n'a jamais été aussi forte pour les compétences offertes par les professionnels des RP. Ce rapport explore le rôle vital que les compétences en relations presse peuvent jouer dans le marketing mix moderne et plaide en faveur d'un investissement accru dans cette discipline. Pour les professionnels internes, nous voulons que ce guide vous donne la confiance nécessaire pour réfléchir à votre rôle et aux possibilités qu'une fonction RP interne peut offrir à l'entreprise.
Quelles sont les compétences clées pour travailler dans les RP ?
Dans cette nouvelle économie de l'attention, les marques sont plus que jamais en concurrence pour se frayer un chemin dans le bruit numérique et faire passer leur message à des publics pertinents. Si les tactiques et les canaux ont changé, nous pensons que les compétences traditionnelles des professionnels des RP sont parfaitement adaptées à cette tâche. Lorsque les gens parlent de relations presse, ils font généralement référence aux relations avec les médias. Dans la plupart des cas (mais pas tous), l'essentiel du travail de RP consiste à encourager les médias à publier des articles positifs sur une entreprise ou à limiter l'ampleur de la publicité négative. Cela signifie que les compétences traditionnelles de base en matière de relations presse sont les suivantes:
Avec une nouvelle génération d'influenceurs qui remettent en question la domination des médias traditionnels, et des réseaux sociaux permettant aux marques de s'adresser directement aux consommateurs, les gens ont commencé à se poser la question suivante… Si tout le monde peut être un influenceur de nos jours, pourquoi devons-nous encore établir des relations avec les journalistes ? D'autant que tous les journalistes sont sur Twitter et qu'il n'est pas nécessaire d'être un professionnel des relations presse pour leur envoyer un tweet. En fait, pourquoi les organisations ne peuvent-elles pas simplement créer leur propre présence sur les médias sociaux et s'adresser directement à leur public ? Toutefois, ce raisonnement comporte un danger. Charlotte West, directrice exécutive de la communication d'entreprise mondiale chez Lenovo, déclare : "L'essor du digital nous a donné l'occasion d'atteindre et d'engager nos publics clés plus directement que jamais, donc en principe, c'est une bonne chose. Cela dit, la croissance des influenceurs a un effet négatif sur notre travail, car le pouvoir est trop unilatéral. C'est devenu une industrie en soi, et les marques versent aux talents des budgets obscènes pour des obligations contractuelles souvent très limitées." Mme.West poursuit : " Nous devons adopter une approche plus équilibrée en examinant comment construire un véritable plaidoyer gagné avec de multiples parties prenantes, sans nous concentrer uniquement sur l'influence payante, et en transférant ces budgets d'influence payante vers les communications, où nous pouvons avoir un impact plus durable, significatif et mesurable. Une fois de plus, ce point souligne le fait que les canaux que les organisations peuvent exploiter pour impliquer les publics ont changé, les compétences requises pour les gérer avec tact et efficacité sont les compétences traditionnelles des professionnels des RP. Avec plus de 4,26 milliards de personnes utilisant les médias sociaux et passant en moyenne 2,5 heures par jour à interagir avec du contenu digital, le moment n'a jamais été aussi propice pour les professionnels des RP de tirer parti de leurs compétences de base dans la nouvelle arène numérique. Dans la section suivante, cliquez sur l'une des portes pour découvrir comment les professionnels des RP peuvent appliquer leurs compétences dans le domaine des relations avec les influenceurs, de la gestion des communautés, du marketing de contenu et du marketing viral.
La capacité d'établir et d'entretenir des relations avec des journalistes clés
La créativité pour développer des histoires qui intéresseront les médias
Capacités de communication fortes et persuasives pour présenter des histoires et des angles
Une compréhension profonde et continue du paysage médiatique, l'agenda de l'information
Le nouveau visage des RP
créé plus d'opportunités pour les professionnels des RP
créé moins d'opportunités pour les professionnels des RP
QUESTION 1
Oui
Non
Prenez le temps de répondre aux questions suivantes concernant l'impact des médias sociaux et des influenceurs sur le travail que vous faites en tant que professionnel des relations presse. Nous partagerons les résultats de cette enquête avec le marché avant la fin de l'année.
Pensez-vous que l'essor des médias sociaux a :
QUESTION 2
Le terme "relations presse" est-il toujours une description exacte du travail quotidien de la plupart des professionnels des RP ?
QUESTION 3
Pensez-vous que la gestion des relations avec les journalistes et l'obtention d'une couverture médiatique positive constituent toujours la partie la plus importante de votre travail en tant que professionnel des RP ?
QUESTION 4
Pensez-vous que la montée en puissance des influenceurs dans les médias sociaux a, dans l'ensemble, été positive pour le secteur des RP ?
QUESTION 5
Parmi les activités suivantes liées aux médias sociaux, lesquelles faites-vous dans le cadre de vos activités de RP ?
QUESTION 6
Le marketing/les relations avec les influenceurs font-ils partie de vos tâches habituelles en tant que professionnel des relations presse ?
QUESTION 7
Le marketing de contenu fait-il partie de vos tâches habituelles en tant que professionnel des RP ?
QUESTION 8
Selon vous, à qui les RP/Comm devraient-ils rendre compte au sein de votre organisation ?
QUESTION 9
Quant à l'avenir des relations presse, quelles sont, à votre avis, les plus probables?
QUESTION 10
Pensez-vous que les influenceurs des réseaux sociaux sont désormais plus importants que les journalistes pour les activités de RP ?
Merci !
Download the report
Avons-nous encore besoin des RP ?
Cliquez sur l'une de ces portes pour découvrir quelques-unes des activités du marketing les plus demandées qui requièrent les compétences que les spécialistes des relations presse possèdent déjà !
Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous vous communiquerons bientôt les résultats de cette recherche.
Commencer l'enquête
Le niveau d'opportunité pour les professionnels des RP n'a pas changé
Je poste du contenu lié aux RP sur les réseaux sociaux de l'entreprise
Je crée un large éventail de contenus sur les réseaux sociaux de l'entreprise
Je réponds aux questions des gens et aux commentaires sur les réseaux sociaux de l'entreprise
Je m'efforce d'accroître l'audience des créseaux sociaux de l'entreprise.
Je produis régulièrement des rapports d'analyse sur les performances de nos réseaux sociaux
Je gère les réseaux sociaux payants pour mon entreprise
Oui, mais uniquement les relations organiques (non payées) avec les influenceurs
Oui, relations organiques et payantes avec les influenceurs
NoN
PDG
CMO ou responsable du marketing
Unité commerciale individuelle
Autre
Les RP resteront une profession à part entière
Les RP seront absorbées par la fonction marketing au sens large et n'existeront plus en tant que discipline distincte.
Les RP vont évoluer vers une nouvelle discipline plus axée sur le digital
Oui, ils sont plus importants
Non, les journalistes restent plus importants
Ils sont tout aussi importants
Demander une démo
Comme nous l'avons vu, l'essor des médias sociaux a entraîné des changements dans le monde des médias et du marketing, et les RP ont été les premières victimes de ces bouleversements. Mais ce changement ne doit pas être considéré comme négatif pour le secteur des RP. Oui, le paysage est plus complexe aujourd'hui, et l'époque où les relations avec les médias constituaient l'essentiel des responsabilités des RP est révolue. Mais de nouvelles opportunités sont apparues. Un grand nombre des nouvelles tactiques de marketing qui sont devenues la norme, grâce aux réseaux sociaux, sont parfaitement alignées sur les compétences de base des professionnels des RP. N'oubliez pas non plus que l'activité traditionnelle de relations presse est toujours aussi nécessaire. Malgré le boom des influenceurs et l'évolution de la nature des médias en ligne, les médias traditionnels, qu'ils soient imprimés, en ligne ou radiodiffusés, ont toujours le vent en poupe. Les entreprises ont toujours besoin d'établir et de gérer des relations avec ces journalistes, et une excellente couverture dans le New York Times ou sur la BBC a toujours beaucoup de poids. Les RP à l'ancienne sont loin d'être mortes. Darryl Sparey, fondateur de l'agence de relations presse londonienne Hard Numbers et membre de l'association britannique PRCA (Public Relations and Communications Association) résume : "Au cours des deux dernières années, en raison de la pandémie et des confinements, les investissements marketing dans des domaines tels que les événements et la publicité extérieure ont diminué, tandis que les investissements dans les relations publiques, le marketing numérique et le marketing d'influence ont tous augmenté, car les marques devaient continuer à atteindre leur public cible. Il sera intéressant de voir ce qui se passera ensuite, et si davantage de dépenses marketing reviennent dans des domaines dans lesquels les entreprises n'ont pas pu investir au cours des deux dernières années." Que vous soyez un responsable des relations presse interne désireux d'élargir ses attributions et d'étoffer sa carrière, ou que vous travailliez dans une agence de relations presse désireuse d'offrir des services plus étendus pour gagner des marchés, les options sont plus nombreuses que jamais.
Conclusion
— Margaret Carpo, vice-présidente de Clarity, une agence de communication internationale dont le siège est à New York.
Comment l'influence a-t-elle évolué ?
L'essor des médias sociaux et des influenceurs en ligne a créé de nouvelles opportunités et de nouveaux défis à relever. Les professionnels des RP ont toujours dû porter plusieurs casquettes, gérer divers projets et parties prenantes. Il est difficile de tout faire, c'est pourquoi les clients ont besoin de plus de soutien. Si votre agence ne dispose pas de l'expertise en interne, les clients la trouveront ailleurs, d'où l'évolution de nombreux cabinets de RP.
— James Bell, partenaire de Portland Communications, une agence spécialisée dans la communication et les affaires publiques.
L'arrivée des médias sociaux et des influenceurs a été un ajout très apprécié dans le mix des relations presses. Grâce à ces canaux, nous sommes mieux à même d'amplifier les campagnes de RP, d'en accroître la portée, la longévité et la valeur pour nos clients.
Download the PDF version of this report below:
Aidez-nous à mieux comprendre l'évolution du secteur des relations presse.
Tout comme le reste du secteur du marketing, les relations presse ont beaucoup évolué pour s'adapter aux technologies qui ont remodelé la société au cours des vingt dernières années. Internet nous a donné un réseau connecté à l'échelle mondiale, tandis que les médias sociaux ont simplifié le partage d'informations sur ce réseau pour tous les consommateurs. Les téléphones mobiles, ont quant à eux, mis cette incroyable puissance entre nos mains à tout moment et en tout lieu.
Relations avec influenceurs
Qu'est-ce que les relations avec influenceurs ?
Un influenceur, dans le contexte actuel le plus communément utilisé, est quelqu'un qui dispose d'un grand nombre de personnes engagées sur les médias sociaux, qui font confiance à leurs opinions et à leurs conseils. Certains influenceurs ne se concentrent pas sur une niche spécifique, mais partagent simplement du contenu sur un large éventail de sujets liés au style de vie. D'autres peuvent se concentrer sur un sujet particulier, comme les jeux, la cuisine, les finances personnelles, l'artisanat et le bricolage, ou littéralement tout ce qui peut attirer un public de consommateurs intéressés. De même que les gens ont toujours recherché des magazines ou des sites web en rapport avec leurs centres d'intérêt, ils recherchent désormais des influenceurs sur les réseaux sociaux. Et les marques qui opèrent dans ces domaines d'intérêt peuvent bénéficier grandement si elles sont recommandées par des influenceurs populaires. Les relations avec les influenceurs consistent donc simplement à établir et à gérer des relations permanentes avec les personnalités publiques qui comptent le plus pour les clients de votre marque. Claire Lawson, directrice d'Impact Porter Novelli, basée à Dubaï (Émirats arabes unis), déclare : "Si les influenceurs peuvent être un atout considérable, il est important que les professionnels des RP s'assurent que les meilleures pratiques sont mises en œuvre pour des campagnes réussies. La sélection des influenceurs est essentielle pour s'assurer qu'ils s'alignent sur les valeurs de la marque, et nous évitons les relations transactionnelles et les contenus inauthentiques."
Avantages pour les entreprises
Les plus grands influenceurs de style de vie peuvent avoir des audiences qui s'étendent à des dizaines de millions de personnes. Lorsqu'ils soutiennent un produit ou une marque en particulier, cela peut avoir un impact considérable sur les ventes, tout en améliorant la réputation de l'entreprise. Mais il ne s'agit pas toujours de la simple taille de leur audience sur les médias sociaux. Un influenceur qui se concentre sur un créneau particulier (par exemple, les confiseries végétaliennes) peut avoir un petit public très engagé dans ce domaine. Une marque qui opère dans cet espace peut être certaine qu'un soutien touchera exactement le bon public. Lawson ajoute : "La sélection des influenceurs est essentielle pour s'assurer qu'ils correspondent aux valeurs de la marque, et nous évitons les relations transactionnelles et le contenu inauthentique. La co-création est privilégiée, afin d'élaborer des contenus attrayants et passionnants qui répondent aux objectifs de la marque, tout en restant dans le respect de la confidentialité. Enfin, une mesure appropriée est cruciale pour s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints et que le succès peut être démontré. Utilisés correctement, les influenceurs peuvent être un excellent canal pour atteindre une plus grande notoriété et une plus grande portée.”
Comment les compétences en RP s'alignent sur les relations avec les influenceurs ?
C'est presque une évidence. Les parallèles entre les relations avec les influenceurs et les relations avec les médias classiques sont énormes, et il est parfaitement logique que les RP s'en occupent. Il y a cependant quelques différences que les RP doivent comprendre. Si les journalistes ont sans aucun doute une influence, ils ne sont pas les mêmes que les influenceurs des médias sociaux. Le journalisme est une profession spécifique qui est soumise à des obligations légales et éthiques et, dans la plupart des cas, les journalistes suivent une formation officielle (ou du moins une formation sur le tas). Ce n'est pas le cas des influenceurs des médias sociaux. Les règles d'engagement des deux groupes sont différentes. Dans la plupart des cas, un journaliste ne s'attend pas à être payé ou à recevoir toute autre forme d'incitation pour écrire un article sur une marque, et cela serait même considéré comme très peu professionnel. Mais dans le monde du marketing d'influence, il est beaucoup plus courant qu'une couverture positive soit encouragée de manière informelle (par exemple en offrant des échantillons de produits gratuits) ou par un accord commercial formel.
des marketeurs interrogés ont déclaré qu'ils prévoyaient d'augmenter leurs dépenses en marketing d'influence au cours des 12 à 18 prochains mois.
61%
Source: Inmar Intelligence/Social Media Today survey of 300 marketers in 2022
La plateforme de relations avec les influenceurs de Meltwater est conçue pour rationaliser chaque étape de la gestion des campagnes d'influence. Nous facilitons l'identification des influenceurs les plus pertinents pour votre marque, et d'authentifier leurs audiences afin que vous afin que vous ne soyez pas la proie de la fraude aux influenceurs. Nous disposons d'un système CRM sur mesure, spécifiquement créé pour gérer les campagnes de marketing d'influence à l'échelle. Cela simplifie non seulement les opérations quotidiennes du marketing d'influence, mais il intègre des mesures et un suivi du retour sur investissement qui permet d'optimiser et d'améliorer constamment vos campagnes.
Relations avec influenceurs : L'avantage Meltwater
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Tradelab est une plateforme française de marketing programmatique et de real-time bidding, la vente aux enchères de bandeaux publicitaires en temps réel. En utilisant un algorithme "prédictif", Tradelab propose à ses clients des publicités personnalisées et adaptées au parcours de navigation de leur audience, afin d'augmenter la pertinence des annonces. Par le biais des outils Meltwater, Tradelab peut chercher par mots clés des influenceurs, parmi une base internationale de journalistes. L’entreprise française a ensuite accès aux informations de ces journalistes : derniers articles, réseaux sociaux, contacts, etc. et idenfier ceux qui ont déjà écrit à leur sujet. Cela leur permet de les contacter aisément et de créer de réelles relations avec eux. En effet, les journalistes apprécient être contactés directement par une entreprise, plutôt que par un intermédiaire.
Statistiques clés
L'avantage Meltwater
Cas Client
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Community Management
Qu'est-ce que le Community Management ?
De nos jours, la plupart des marques utilisent les médias sociaux pour communiquer avec leur public dans une certaine mesure. La tâche consistant à maintenir ces canaux à jour, à développer la base de followers, ainsi qu'à modérer et à répondre aux commentaires est appelée gestion de la communauté. Au niveau le plus élémentaire, il peut s'agir simplement de publier des messages occasionnels sur Twitter ou LinkedIn, tandis que certaines grandes marques de consommation gèrent des programmes de médias sociaux très sophistiqués sur l'ensemble des canaux, notamment :
Avantages pour l'entreprise
Pourquoi les entreprises investiraient-elles les importantes ressources nécessaires pour bien gérer leur communauté ? Ce qu'il faut comprendre c'est que chaque personne qui suit une marque sur les médias sociaux a choisi de recevoir régulièrement des communications marketing de cette entreprise. Selon les dernières recherches, l'utilisateur moyen passe près de deux heures et demie sur les médias sociaux chaque jour, de sorte que les adeptes de la marque ont choisi un canal où ils sont très actifs. Des études ont montré que les gens font davantage confiance aux médias sociaux des marques qu'à la publicité. Cela n'a peut-être pas de sens immédiat, puisque dans les deux cas la marque contrôle le message et qu'il n'y a donc aucune raison pour qu'un canal soit plus fiable que l'autre, mais les gens semblent juger les communications sur les médias sociaux comme étant plus authentiques que les publicités. Quelle que soit la taille de l'entreprise, le fait d'avoir un groupe de personnes qui ont consenti de manière proactive à recevoir de vos nouvelles est très utile. La marque peut directement communiquer avec ces clients, facilement et de manière rentable, quand elle le souhaite. Cela n'a peut-être pas de sens immédiat, puisque dans les deux cas la marque contrôle le message et qu'il n'y a donc aucune raison pour qu'un canal soit plus fiable que l'autre, mais les gens semblent juger les communications sur les médias sociaux comme étant plus authentiques que les publicités. Avec un peu de chance, il devrait être évident que ce canal est incroyablement puissant. Quelle que soit la taille de l'entreprise, le fait d'avoir un groupe de personnes qui ont consenti de manière proactive à recevoir de vos nouvelles est très utile. La marque peut directement communiquer directement avec ces clients, facilement et de manière rentable, quand elle le souhaite. C'est mieux que le courriel, puisqu'il est plus immédiat et attrayant, et c'est mieux que la publicité car vous pouvez être sûr que les personnes que vous touchez ont déjà exprimé un intérêt pour la marque. Au fil du temps, certaines de ces personnes peuvent être converties en clients, et même celles qui n'achètent jamais chez vous peuvent être utiles pour diffuser votre message à un public plus large.
Comment les compétences en relations presse s'alignent sur le community management ?
Dans un sens, la gestion de communauté est une relation publique dans sa forme la plus pure, car elle implique de communiquer directement avec le public à grande échelle, sur une plateforme très visible. La gestion de communauté implique beaucoup de choses, mais son cœur est la capacité à représenter une marque de manière professionnelle et cohérente, dans un large éventail de circonstances, y compris une éventuelle crise de communication. Personne ne le fait aussi bien que les RP.
Les adultes américains passent désormais en moyenne 95 minutes sur les médias sociaux chaque jour. Ce chiffre augmente régulièrement d'année en année et c'est essentiel pour les marques d'être présentes sur les réseaux sociaux.
95 mins
Source: Emarketer Social Usage Survey 2021
La plateforme Community Management de Meltwater, vous aide à garder le contrôle de vos réseaux sociaux. Elle a été conçue pour fonctionner à l'échelle des organisations qui doivent gérer plusieurs comptes de marque sur toutes les principales plateformes de médias sociaux. Avec des tableaux de bord basés sur les rôles, des flux de travail configurables et des outils de mesure et de reporting intégrés, notre plateforme de Community management est conçue pour la collaboration, même entre plusieurs équipes internes et externes. Certaines des plus grandes marques du monde font confiance à Meltwater pour gérer leur empreinte digitale sur les médias..
Community Management: L'avantage Meltwater
Domino's Pizza France avait l'habitude de faire appel à une agence pour la gestion de ses médias sociaux. En tant que l'une des plus grandes entreprises internationales de restauration rapide avec 16 000 points de vente dans le monde, elle a besoin d'une présence en ligne engageante et très réactive. L'externalisation du contenu, du suivi et du reporting des médias sociaux nuisait à la connexion de la marque avec ses followers et ne permettait pas d'exploiter les opportunités de croissance commerciale offertes par le marketing social. A l'aide des outils Meltwater, Domino's peut parler à ses clients avec une immédiateté et une proximité qu'elle n'aurait jamais pu avoir auparavant. L'équipe des médias sociaux utilise Monitor pour rester au courant des conversations sur la marque et le secteur de la pizza, et Engage pour créer des messages qui trouvent un écho auprès de ses abonnés - près d'un million sur cinq plateformes sociales. Des alertes en temps réel sur les pics de trafic et des boîtes de réception unifiées permettent également à Domino’s d'agir à la vitesse du web. Le filtrage des messages et l’historique d'interactions antérieures accélèrent ses temps de réponse et créent des expériences client personnalisées et transparentes. Grâce à une réactivité accrue, Domino's a constaté une plus grande satisfaction de ses clients et une meilleure rétention de ceux qui sont fidèles
Réaliser cela à grande échelle, pour une grande marque nationale ou mondiale, demande beaucoup de ressources. Un flux constant de contenu frais et attrayant doit être créé et optimisé pour tous les canaux, y compris les textes, les images et les vidéos, ainsi que les formats interactifs tels que les sondages. Les commentaires de la communauté doivent être constamment surveillés et évalués afin de décider s'il faut y répondre ou les supprimer s'ils sont inappropriés, et avec des communautés importantes, cela représente en soi un travail à plein temps. Les plus grandes marques du monde peuvent avoir des dizaines, voire des centaines de millions de followers sur un seul canal de médias sociaux, avec des équipes mondiales entières dédiées à leur gestion. À l'inverse, si la communauté est petite, voire inexistante, le défi consiste à la développer d'une manière ou d'une autre. La création d'une communauté en ligne à partir de rien est extrêmement difficile et peut prendre beaucoup de temps pour produire des résultats.
Le but d'un canal de réseaux sociaux de marque est de s'adresser directement au public. En général, seuls les cadres autorisés sont autorisés à s'exprimer publiquement au nom de la marque, après avoir été longuement formés aux médias et coachés sur les messages appropriés. Alors pourquoi les réseaux sociaux devraient-ils être différents ? Les personnes responsables des réseaux sociaux d'une marque doivent être des experts en communication stratégique.
Communication stratégiques
Pour réussir, les communautés de réseaux sociaux ont besoin de beaucoup de contenu frais. Il doit être conforme à la marque, mais le véritable défi est qu'il doit également être attrayant, sans être trop vendeur. Là où de nombreuses marques échouent, c'est en postant beaucoup de contenu qui ne se distingue pas de la publicité, mais ce que les RP peuvent apporter, c'est une expertise dans la création de contenus spécifiquement conçus pour répondre aux besoins du public visé.
Storytelling & Création de contenu
Les éléments clés du community management en lien avec les compétences en relations presse :
Instagram
Facebook
Twitter
TikTok
YouTube
LinkedIn
Forums
Review Sites
Cas client
L’avantage Meltwater
Marketing de contenu
Qu'est-ce que le marketing de contenu ?
Le marketing de contenu n'est pas une idée particulièrement nouvelle, les marques créent du contenu pour attirer l'attention des clients depuis longtemps. En 1900, le guide Michelin des restaurants a été publié gratuitement par le fabricant de pneus français du même nom, afin d'encourager les consommateurs à conduire davantage leur voiture à la recherche d'un bon repas. Aujourd'hui, cependant, le marketing de contenu est encore plus important, car un grand nombre d'entreprises se disputent l'attention limitée des consommateurs. Il existe de nombreux types de contenu, conçus pour fonctionner à différentes étapes de l'entonnoir du marketing, qu'il s'agisse de contenu général destiné à attirer l'attention pour faire connaître la marque, jusqu'aux éléments d'information très ciblés qui aident les consommateurs à prendre une décision d'achat finale. Selon le type de marque, le contenu peut être divertissant, éducatif ou utile.
Les avantages pour l'entreprise
Le marketing de contenu aide les entreprises à réussir à chaque étape du parcours client. Il permet d'accroître la visibilité au stade de la sensibilisation, d'améliorer les conversions tout au long de l'entonnoir marketing, puis de renforcer la fidélisation des clients, les possibilités de vente incitative et les recommandations de bouche-à-oreille. Un contenu de qualité permet aux marques de passer plus facilement d'une relation purement transactionnelle avec leurs clients à une relation plus engagée où le client s'engage plus souvent avec la marque
Comment les compétences en relations publiques concordent-elles avec le marketing de contenu ?
Le contenu n'est pas une publicité. Son but n'est pas de réaliser directement une vente, mais de maintenir l'intérêt et l'engagement du public, et d'accroître la confiance à long terme dans la marque. Pour créer ce type de contenu, vous devez savoir comment élaborer des histoires qui capteront et retiendront l'attention de n'importe quel public cible. Vous devez posséder d'excellentes capacités de communication et une expertise en matière de production de médias, qui peuvent inclure des textes simples, des livres électroniques au format PDF, des photographies, des vidéos, des infographies, des podcasts et même des médias numériques interactifs. Ce mélange magique de savoir-faire en matière de message et de support est le pain quotidien des services de relation presse, qui le font depuis des décennies. Il est difficile de justifier qu'une autre discipline prenne en charge le marketing de contenu d'une organisation.
Des marketeurs qui utilisent le marketing de contenu s'attendent à maintenir les niveaux de budget de contenu tout au long de 2022 par rapport à l'année précédente
90%
Source: Hubspot survey of 1,067 marketers, 2021
Meltwater Explore est un outil d'écoute sociale et de recherche qui vous permet de creuser dans tous les sujets qui sont pertinents pour votre public. Vous pouvez ainsi découvrir facilement les problèmes et les questions qui les préoccupent et élaborer une stratégie de marketing de contenu fondée sur des données réelles concernant les besoins de votre public, plutôt que sur des intuitions. Notre outil de Consumer Intelligence, Linkfluence, offre des capacités de segmentation intelligente de l'audience, qui identifie les "tribus" en ligne sur la base de valeurs, d'intérêts, d'influences et de comportements communs, plutôt que de simples données démographiques. Il vous aide à adapter votre stratégie de contenu à chacun de vos segments, de sorte que vous ne manquiez jamais votre cible.
Marketing de Contenu: L'avantage Meltwater
The Economist, un journal d'actualité très connu, utilise le marketing de contenu pour accroître son lectorat par de nouveaux abonnements. La marque peut s'appuyer sur une bibliothèque inégalée de contenu éditorial de haute qualité, mais le défi est d'associer le bon contenu à la bonne audience, au bon moment. The Economist utilise Meltwater pour créer des informations sur le public et acquérir une connaissance approfondie de ses communautés en ligne et de leurs intérêts. Grâce à ces données exploitables, l'équipe est en mesure de cibler ces publics avec un contenu pertinent et attrayant.
Marketing viral et news-jacking
Qu'est-ce que le marketing viral et le news-jacking ?
Un effet secondaire inattendu de la digitalisation des médias est que lorsque les gens trouvent un contenu qu'ils aiment, ils le partagent avec leur réseau de relations. Et ces personnes l'ont partagé avec leurs propres réseaux, et ainsi de suite, jusqu'à ce que, soudain, des millions de personnes dans le monde regardent cette vidéo amusante du chat de votre grand-mère. Les marques ont vite compris le pouvoir magique de la viralité et ont commencé à produire délibérément du contenu conçu pour être partagé aussi loin que possible sur les réseaux sociaux mais ce n'est pas une mince affaire. Il n'y a pas de rime ou de raison à ce qu'une vidéo ou un meme particulier se répande sur le web, mais les enjeux sont les suivants, il faut que ce soit drôle, choquant ou mignon. Même dans ce cas, il n'y a pas de garantie, et pour chaque campagne virale à succès que vous voyez, il y en a des milliers d'autres qui n'ont tout simplement jamais décollé. L'un des ingrédients les plus puissants du marketing viral est le News-Jacking qui, comme le savent la plupart des gens des RP, est la pratique qui consiste à placer une histoire ou un contenu sur un sujet d'actualité. Souvent, cela se fait avec un certain sens de l'humour, en se moquant d'une grande histoire dont tout le monde parle.
Les avantages pour l'entreperise
Les campagnes virales les plus réussies peuvent atteindre des centaines de millions de personnes dans le monde, pour un investissement très faible. Vous devez payer pour la production du contenu, et éventuellement un peu de publicité pour qu'il soit vu par un public et qu'il puisse commencer à le partager, mais ce n'est rien comparé à ce que cela coûterait si vous essayiez d'obtenir la même portée par le biais de canaux publicitaires conventionnels. Lorsqu'il fonctionne, le marketing viral offre un rapport qualité prix spectaculaire. À tel point que de nombreuses marques estiment qu'il est plus que rentable de produire un flot de flops, tant que le succès occasionnel leur permet de devenir une tendance sur les médias sociaux.
Comment les compétences en relations presse sont compatibles avec le marketing viral et le news-jacking ?
Une grande partie des RP consiste à trouver des idées d'articles qui attireront l'attention des journalistes et, par extension, de leur public. Tous les professionnels des RP ont participé à une séance de brainstorming créatif, en essayant de trouver des idées novatrices pour des histoires qui feront connaître leur marque au public. Le News-Jacking est également une ancienne pratique de RP, et les cadres sont bien au fait de la pratique consistant à surveiller l'actualité à la recherche de sujets tendances qui pourraient être pertinents pour leur propre marque ou leur client, et de rédiger des histoires qui peuvent surfer sur la vague. Ce type de pensée novatrice est le moteur du marketing viral. Les responsables de la publicité pourraient faire valoir qu'ils ont également de bonnes raisons de s'attaquer au marketing viral, et c'est peut-être en partie vrai. Mais les publicitaires savent que leur travail sera toujours soutenu par un budget média pour s'assurer qu'il sera vu par un public, quelle que soit sa force. Les chargés de RP ont plus d'expérience dans l'élaboration d'idées qui doivent se suffire à elles-mêmes et persuader les gens d'y prêter attention, plutôt que de simplement acheter leur place sur la toile, ce qui est beaucoup plus conforme aux objectifs du marketing viral.
des responsables des réseaux sociaux affirment que le contenu drôle est le plus efficace sur les réseaux sociaux.
80%
Source: Hubspot survey of 300 social media marketers. November 2021
Notre plateforme d'écoute sociale, Meltwater Explore, permet d'identifier facilement les sujets tendances et les nouveaux mèmes assez rapidement pour que vous puissiez réagir pendant qu'ils sont encore pertinents. Après tout, il ne sert à rien d'essayer de sauter sur une tendance montante lorsque tout le monde l'a déjà fait. En repérant ces tendances à l'avance, votre marque peut être la première à réagir, garantissant ainsi que la vôtre est celle que tout le monde partage et dont on se souvient.
Marketing viral: L'avantage Meltwater
En août 2021, un groupe de K-pop a fait la promotion de Domino's dans une chanson. Une alerte a immédiatement informé l'équipe du pic d'engagement et de mentions de la marque qui en a résulté, lui permettant de profiter de la conversation tant qu'elle était chaude. "Nos followers nous ont recommandés faire une collab avec le groupe de K-pop. Engage nous a permis de rebondir sur cela, d'échanger et de rire avec les consommateurs, et ils ont beaucoup apprécié", explique Chloé Allègre "Nous avons eu une augmentation de l'engagement de 5000% sur nos médias sociaux et avons obtenu 50 000 likes sur ce seul tweet, grâce à Meltwater.", ajoute Chloé Allègre
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