Krankenhäuser jeder Größe sehen sich im täglichen Betrieb mit einer Vielzahl von internen und externen Herausforderungen konfrontiert. Eine bessere Kommunikation kann helfen, eine Reihe dieser Herausforderungen zu lösen, von Kosteneinsparungen bis hin zur Verbesserung der Patientenergebnisse.
Um Ihren eigenen Business Case zu definieren, sollten Sie zunächst die spezifischen Anforderungen ermitteln, die Sie mit Ihrer UC-Lösung erfüllen möchten.
Faktoren für die Nachfrage nach UC
Erfahren Sie, wie Mitarbeitende mit Hilfe von Unified Communications die Patientenversorgung verbessern können
und warum jetzt?
Eine hochwertige Patientenversorgung hängt davon ab, dass Kollegen und Kolleginnen wichtige Informationen miteinander austauschen – von Patientenakten und Berichten bis hin zu Triage-Daten und Konsultationen. Die Kommunikationslandschaft in Krankenhäusern kann jedoch zersplittert sein. Die Abteilungen sind weit voneinander entfernt und Nachrichten können auf dem Weg dazwischen leicht verloren gehen.
Im Gesundheitswesen sind Kommunikationsverzögerungen nicht nur frustrierend, sie können zudem die Sicherheit der Patienten gefährden. Es ist wichtig, dass das Personal in kritischen Momenten über die nötigen Werkzeuge für eine effektive Kommunikation verfügt. Aus diesem Grund hat Unified Communications heute einen großen Einfluss auf den Krankenhausbetrieb. Dokumente, Bilder und Instant Messaging können damit sicher untereinander ausgetauscht werden, und sorgen so für eine bessere Transparenz überall und zu jeder Zeit.
Durch die Zusammenführung verschiedener Kommunikationsformen in einer einzigen UC-Plattform können Krankenhäuser Zeit und Geld sparen und gleichzeitig die Patientenversorgung verbessern.
Die Art und Weise, wie wir heute arbeiten – und wie Krankenhausteams mit Patienten interagieren – hat sich dramatisch verändert. Hilft Ihnen Ihre Kommunikationstechnologie, mit der Zeit Schritt zu halten?
• Messaging
• Video
• Konferenzen
• Sprachkommunikation
• Email
• Chat/IM
UC-Lösungen können die folgenden, häufig verwendeten Anwendungen integrieren:
Integration erforderlich
Produktivitätsbedarf
Integration erforderlich:
• Standardisierung der Telefonie
• Klinische Integration
• Akquisition von Anbietern
Produktivitätsbedarf:
• Koordinierung der medizinischen Versorgung
• Effizienz der Behandlung
• Zugang zum Personal
Regulatorische Anforderungen:
• HCAHPS
• HIPAA / HITECH
•
Lokale Regulierung zum Schutz von Patientendaten und DSGVO
• HRRP
Wie UC die Krankenhausperformance verbessert
Nachdem Sie nun die gängigen Anwendungen für UC kennen und Ihre spezifischen Bedürfnisse und den Business Case für Ihr Krankenhaus
bewertet haben, schauen wir jetzt,
Engagement der Patienten
Zusammenarbeit des Personals
Klinischer Arbeitsablauf
Engagement der
Patienten
Alle Gesundheitsdienstleister wollen das Beste für ihre Patienten.
Entscheidend für die Verbesserung der Behandlungsergebnisse ist, dass Patienten die Anweisungen bei der Entlassung befolgen, Nachsorgetermine wahrnehmen und sich an anderen Aktivitäten nach der Behandlung beteiligen. Angesichts der enormen Anforderungen des modernen Gesundheitswesens ist es für das Personal jedoch oft schwierig, mit den Patienten in Kontakt zu bleiben.
Durch den strategischen Einsatz von Technologien können Gesundheitsdienstleister eine viel engere Beziehung zu ihren Patienten aufbauen, was zu einer verbesserten Vorsorge sowie einer effektiveren Behandlung und Nachsorge führt.
Digitale Terminplanung
Automatisierte Benachrichtigungen
Digitale Terminplanung
UC kann in Patientenportale integriert werden, um Funktionen für die Terminplanung bereitzustellen
•
Einfache und effiziente Terminplanung für Patienten, die eine Selbstbedienung möchten
•
Bietet Patienten mehr Flexibilität
•
Ergebnis
Automatisierte Benachrichtigungen
UC kann ausgehende Erinnerungsanrufe und andere Benachrichtigungen automatisieren, z. B. Erinnerungen an Initiativen zur Gesundheitsvorsorge
•
Patienten werden rechtzeitig an Termine erinnert
•
Ergebnis
Erhöht die Patientenzufriedenheit
•
Ergebnis
Gesundheitsdienstleister binden Patienten proaktiv ein und die Wiedereinweisungsraten sind niedriger
Ergebnis
Die Patienten sind engagierter und halten Termine eher ein
Unterstützung von Anwendungsfällen
Unterstützung von Anwendungsfällen
Effektive und rechtzeitige Terminerinnerungen minimieren unentschuldigte Ausfälle und sparen Zeit und Kosten
Die Inanspruchnahme von Präventions- und Nachsorgeterminen kann die klinischen Ergebnisse verbessern und die Wiedereinweisungsrate senken, was den Druck auf die medizinischen Dienste verringert
Mehr Kommunikation und Unterstützung durch die Gesundheitsdienstleister kann die Zufriedenheit der Patienten erhöhen
Die Optimierung von Arbeitsabläufen ermöglicht es medizinischen Fachkräften, intelligente Entscheidungen zu treffen, was zu besseren Ergebnissen für die Patienten und zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führt.
Die Förderung einer effizienten und sicheren Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitenden kann den Informationsaustausch optimieren und die Qualität der Patientenversorgung verbessern. Wenn es um die Gesundheitsversorgung geht, zählt schließlich jede Sekunde.
des Personals
Zusammenarbeit
Mobile UC
Multimodale Zusammenarbeit
Unterstützung von Anwendungsfällen
Mobile UC
UC sorgt dafür, dass die Mitarbeitenden immer in Verbindung bleiben, unabhängig davon, ob sie mit dem Handy oder dem Desktop arbeiten
•
Kliniker profitieren von einer doppelten Persönlichkeit: Ein Gerät, zwei Nummern – Arbeit und Privat. So lassen sich Beruf und Privatleben leichter miteinander vereinbaren
•
Krankenhäuser können für die mobile UC-Nutzung WLAN statt Mobilfunknetze nutzen
•
Ergebnis
Ergebnis
Die Krankenhäuser können ihre Mitarbeitenden dort einsetzen, wo sie gebraucht werden, und gleichzeitig die hohen Kosten bei der Nutzung von Mobiltelefonen senken
Multimodale Zusammenarbeit
UC bietet Mitarbeitenden mehrere Tools, die die Erreichbarkeit des Teams und die Effizienz der Zusammenarbeit verbessern
•
Mitarbeitende können ihre Verfügbarkeit und ihren bevorzugten Benachrichtigungskanal ändern (z. B. SMS statt Telefonanruf
•
In den Krankenhäusern werden die Arbeitsabläufe nicht länger durch lästiges Telefon-Pingpong und andere damit verbundene Verzögerungen behindert
•
Ergebnis
Ergebnis
Teamarbeit in Echtzeit und weniger Verzögerungen beim Informationsaustausch
Unterstützung von Anwendungsfällen
73 Prozent der Patienten wünschen sich, dass sie ihrem Gesundheitsdienstleister eine SMS schicken können.
1
1.Weiner (2021) COVID-19 and the Rise of Texting in Healthcare. Medical Economics.
Prozent der Erwachsenen haben im letzten Jahr Telemedizin in Anspruch genommen
2
2. Lucas & Villarroel (2022) Telemedicine Use Among Adults: United States, 2021. CDC.
Prozent der Medizinstudenten stimmen zu, dass die Patientenversorgung durch mobile Geräte besser koordiniert werden kann
3
3. Hitti et al (2021) Mobile device use among emergency department healthcare professionals: prevalence, utilization and attitudes. Nature.
Prozent des Pflegepersonals gaben an, dass die Nutzung mobiler Geräte den Zusammenhalt und die Teamarbeit verbessert.
3
3. Hitti et al (2021) Mobile device use among emergency department healthcare professionals: prevalence, utilization and attitudes. Nature.
Die Patientenversorgung umfasst viele Prozesse, von der Diagnose bis zur Entlassung des Patienten. Daher ist es für Krankenhäuser von entscheidender Bedeutung, dass sie ihre klinischen Arbeitsabläufe bei jedem Patientenkontakt optimieren können.
Arbeitsablauf
Klinischer
Unterstützung von Anwendungsfällen
Unterstützung von Anwendungsfällen
Die durchschnittlichen Entlassungszeiten werden verkürzt und Patienten haben einen positiveren Eindruck hinsichtlich Behandlung und Zufriedenheit
Die Patientenerfahrung und die Behandlungsqualität werden optimiert, die Wiedereinweisungsraten sinken
Mit besseren Tools und Funktionen für die Zusammenarbeit lassen sich Programme für die Übergangspflege besser koordinieren
Durch eine verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeitenden können Verzögerungen bei den Arbeitsabläufen reduziert werden, die an den Übergabepunkten der Behandlung auftreten
Effective and timely appointment reminders minimize no-shows, saving time and costs
Engagement with preventative care and follow-up appointments can improve clinical outcomes and lower re-admission rates, reducing pressure on services
Greater contact and support from healthcare providers can increase patient satisfaction
Koordinierung der medizinischen Versorgung
Planung der Patientenversorgung
Koordinierung der medizinischen Versorgung
UC unterstützt auch komplexe Arbeitsabläufe bei der Koordination: Patientenentlassung und Verlegung/Überweisung
•
Neben Telefonanrufen können Fallmanager entlassene Patienten über mehrere UC-Kanäle ansprechen
•
Häufig auftretende und wichtige Kooperationen, die vor und während einer Patientenübergabe stattfinden, sind effizienter
•
Ergebnis
Ergebnis
Die Mitarbeitenden der Behandlungskoordination sind in der Lage, eine patientenzentrierte, nachvollziehbare Gesundheitsversorgung zu fördern
Planung der Patientenversorgung
UC unterstützt kritische Arbeitsabläufe in der Behandlungsplanung: Evaluierung des Patienten, Diagnose und Therapieentscheidungen
•
Behandelnde Ärzte am Krankenbett können andere dezentrale Spezialisten und Stakeholder effizient erreichen
•
Sichere und spontan einberufene Besprechungen zur Therapieplanung können von jedem Gerät aus einfach erstellt und durchgeführt werden
•
Ergebnis
Ergebnis
Behandlungsteams arbeiten innerhalb einer einzigen Kollaborationslösung zusammen und erzielen Effizienzgewinne bei der Planung
Ein Überblick
über die UC-Bereitstellungsoptionen
Nachdem Sie nun Ihren Business Case erstellt haben, um zu begründen, wie UC die Krankenhausperformance verbessern wird, ist es wichtig, die optimale UC-Bereitstellungsoption für Ihr Krankenhaus zu verstehen und auszuwählen.
On-site
Cloud
Hybrid
On-site
• Das Krankenhaus ist vollständiger Eigentümer und Betreiber der Lösung
Cloud
Remote gehostete Anwendungen, die entweder vom UC-Anbieter oder einem Hosting-Partner betrieben werden
•
Das Krankenhaus rechnet den Dienst mit monatlichen Abonnementkosten ab
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Cloud-Anbieter managt den Dienst und entlastet die IT-Abteilung von den meisten oder von allen netzwerkbezogenen Aufgaben
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Hybrid
Eine gemischte Bereitstellung, bei der einige UC-Elemente vor Ort bleiben und andere in der Cloud gehostet werden
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Wonach Sie bei einem UC-Partner suchen sollten
Wonach Sie bei einem UC-Partner suchen sollten
Flexibilität bei der Unterstützung von Onsite- sowie öffentlichen, privaten und hybriden Cloud-basierten Szenarien mit einer einzigen Lösung, die einfach zu implementieren, zu verwalten und zu nutzen ist
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Die Fähigkeit, eine Telefonie- und UC-Expertise auf Unternehmensniveau zu bieten
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Eine Benutzererfahrung für Mitarbeitende und Patienten, die intuitiv, einfach und sicher ist, unabhängig davon, wo sich ihr UC-Dienst befindet
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Eine Lizenzierung, die das Hinzufügen von Funktionen, Anwendungen und neuen Benutzern erleichtert, um das Wachstum der Belegschaft und die sich ändernden Anforderungen an die Zusammenarbeit zu unterstützen
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Die UC-Lösung sollte sich nahtlos in andere Gesundheitssysteme und -anwendungen integrieren lassen, um der IT-Abteilung das Leben zu erleichtern
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Eine bewährte, zuverlässige Marke und ein guter Ruf auf dem Markt
Finden Sie die beste Lösung für Ihr Krankenhaus
Immer mehr Krankenhäuser setzen auf UC, um die Zusammenarbeit, Produktivität und Performance zu verbessern. Wenn Sie Ihre Kommunikation verbessern und alle Vorteile von UC ausschöpfen möchten, wenden Sie sich noch heute an die Experten von Mitel.
+49 30 610 40
oder besuchen Sie
www.mitel.com/de-de/loesungen/branchenloesungen/gesundheitswesen
Regulatorische Anforderungen
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Flexible und wettbewerbsfähige Preisgestaltung
wie UC die Performance
Ihres Krankenhauses in diesen drei Schlüsselbereichen verbessern kann:
Warum Unified Communications,
UC-Lösungen können die folgenden, häufig verwendeten Anwendungen integrieren:
Wie UC die Krankenhausperformance verbessert improves hospital performance
Patienten haben zunehmend Einfluss auf ihre Behandlung, was bedeutet, dass die moderne Gesundheitsversorgung immer stärker vom Patienten selbst bestimmt wird. In diesem Umfeld ist eine proaktive, serviceorientierte Patientenkommunikation von entscheidender Bedeutung.
Unified Communications (UC) ermöglicht die nahtlose Integration von Kollaborationslösungen, unabhängig von Gerät oder Standort. Dadurch werden die Einbeziehung der Patienten, die Zusammenarbeit der Mitarbeitenden und die insgesamt die Produktivität des Krankenhauses verbessert.
Im Folgenden erfahren Sie, wie UC die Performance Ihres Krankenhauses verbessern kann.
