Upgrade:
Clevere Lösungen für die Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
Unternehmer haben den Großteil des Jahres 2020 im Notfallmodus verbracht und sich mit Höchstgeschwindigkeit angepasst und reagiert. Es war wie ein Sprung von einer Klippe und der Bau eines Flugzeugs auf dem Weg nach unten: Es musste nicht schön sein oder zu neuen Höhen aufsteigen. Es musste nur sicher landen.
Jetzt ist es jedoch an der Zeit, das Ganze neu zu bewerten und zu verfeinern. Wir versuchen nicht mehr, nicht abzustürzen, sondern höher, schneller und weiter zu fliegen.
Die Modernisierung Ihrer Unternehmenskommunikation ist ein wichtiger Teil dieses Prozesses. Einige wichtige Investitionen können Ihnen helfen, die Effizienz und die Zusammenarbeit zwischen mobilen, hybriden und stationären Mitarbeitern zu verbessern und die Anforderungen der Kunden an ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis zu erfüllen.
Dieser kurze Leitfaden kombiniert die Erfahrung von Mitel in der Kommunikationstechnologie mit Ratschlägen von Branchenexperten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kommunikationssysteme strategisch aufrüsten können, damit Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und letztendlich Ihr Unternehmen davon profitieren.
Es ist an der Zeit, Ihre Unternehmens-kommunikation aufzurüsten
INTEGRIEREN
Viele Unternehmen arbeiten mit einem unausgewogenen Flickenteppich von Kommunikationslösungen verschiedener Anbieter, die jeweils zu unterschiedlichen Zeitpunkten implementiert wurden. Diese Art von "Frankenstein-Zusammenstellung" ist in Ordnung, um gerade so über die Runden zu kommen. Aber Kompatibilitäts- und Effizienzprobleme können die Fähigkeit eines Unternehmens, zu wachsen und zu gedeihen, beeinträchtigen.
Eine integrierte Plattform gewährleistet eine nahtlose Erfahrung für das Management, die Mitarbeiter und letztendlich die Kunden. Kombinieren Sie diese integrierte Plattform mit einer Kultur der Kommunikation und Zusammenarbeit, und Sie sind bereit für den Abflug.
"Es gab keine Probleme mit der Technologie. Die Integration war nahtlos, das System funktioniert gut und ist sehr benutzerfreundlich. Wir wissen, dass wir nur etwa 60 % der Möglichkeiten von Mitel nutzen, so dass die Technologie die Skalierbarkeit und Agilität bietet, die wir brauchen, wenn wir wachsen oder uns weiterentwickeln."
Kris Vrancken
Systemtechniker für Telefonie, Stadt Hasselt
Prozesse anpassen, um das Beste aus der Kommunikations-technologie herauszuholen
Wenn Ihr Unternehmen noch nicht für die Cloud-Migration bereit ist, können Sie Ihre interne und externe Kommunikation dennoch verbessern.
Denken Sie daran, dass Technologie dazu da ist, Ihre Zeit zu sparen. Wenn Sie nach einer teilweisen oder vollständigen Migration feststellen, dass Sie mehr Zeit für Kommunikationstools aufwenden müssen, nutzen Sie diese möglicherweise nicht optimal. Definieren Sie Ihre optimale Arbeitsweise, bevor Sie die Tools einführen. Werden Sie Ihre derzeitigen Prozesse mit den neuen Cloud-Lösungen neu gestalten? Wenn ja, gehen Sie nochmal zurück zum Whiteboard.
Verbessern Sie Ihre Geschäftsprozesse: Definieren Sie KPIs und richten Sie die Messinstrumente ein, bevor Sie Ihre Lösung einsetzen. Was man nicht misst, kann man nicht verbessern!
Cyril Coste
Gründer und Chief Digital Officer, Digital and Growth
"Denken Sie daran, dass die Technologie dazu da ist, Ihnen Zeit zu sparen." @CyrilCoste
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ENTWICKELN
Unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter remote, hybrid oder vor
Ort arbeiten, werden sie wahrscheinlich persönliche Geräte für
die Arbeit verwenden.
Mit den richtigen Lösungen können Sie sicheres Arbeiten unterstützen und die Zusammenarbeit fördern, unabhängig davon, welche Geräte
Ihre Mitarbeiter verwenden.
Achten Sie darauf, dass die von Ihnen gewählte Kommunikations-Suite Ihre Mitarbeiter unterstützt und nicht ihre Möglichkeiten einschränkt.
Und stellen Sie sicher, dass sie flexibel genug ist, um Ihre Anforderungen auch weiterhin zu erfüllen, wenn sie sich weiterentwickeln.
“Das Universitätsnetz wurde aufgerüstet, so dass wir unser Kommunikationssystem vom traditionellen Kupferkabel-Telefonsystem auf dieses verbesserte Netz umstellen konnten. Wir können uns auch dafür entscheiden, das Telefonsystem irgendwann als Cloud-Option zu hosten, was mit dem alten System nicht möglich gewesen wäre.”
Graeme Roberts
Telekommunikationsleiter, Universität Liverpool
ZUVERLÄSSIGE TOOLS ZUR VERMEIDUNG VON "SCHATTEN-IT" ANBIETEN
Mitarbeiter davon abzuhalten, nicht autorisierte IT zu nutzen, ist eine Frage der Führung. Es gibt eine berühmte E-Mail von Jeff Bezos, die angeblich einmal an alle Mitarbeiter geschickt wurde und in der es heißt, dass die gesamte Kommunikation zwischen den Teams über zentrale Serviceschnittstellen erfolgen muss und dass diese Schnittstellen so gestaltet sein müssen, dass sie jederzeit nach außen hin offengelegt werden können. Ich bin kein Fan davon, seinen Mitarbeitern zu drohen, aber ich glaube, dass er die richtige Absicht hatte. Die Unternehmen müssen sich auf eine zentrale, schlanke IT-Infrastruktur mit gut dokumentierten Schnittstellen konzentrieren. Geschlossene Datenbanken und "interne" Tools sind nicht skalierbar. Das Angebot von modernen und agilen Werkzeugen wird dazu beitragen, eine zentrale IT-Infrastruktur zu schaffen, die für alle funktioniert.
"Unternehmen müssen sich auf eine zentrale, schlanke IT-Infrastruktur konzentrieren." @frank_thelen
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Frank Thelen
Founder & CEO, Freigeist
Omnichannel-Kundenkommunikation
Wir haben uns bisher auf die Mitarbeiter-kommunikation konzentriert, aber die Kundenkommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Kommunikationserweiterung.
Kunden möchten mit Ihrer Firma eine einfache Kommunikation haben. Wenn sie in den sozialen Medien beginnen, dann zur E-Mail wechseln und Sie dann anrufen, möchten sie nicht jedes Mal wieder von vorne anfangen.
Eine Omnichannel-Kommunikationslösung beseitigt die Reibungsverluste für die Kunden und hilft Ihnen, sie dort abzuholen, wo sie sind, unabhängig vom Kanal. Der Schlüssel liegt darin, jedem Mitarbeiter mit Kundenkontakt das gesamte Kundengespräch zur Verfügung zu stellen, um sicherzustellen, dass der Kunde sich nicht wiederholen muss.
Andy Dean
Technischer Betriebsleiter, AllSaints
”Die Cloud-Collaboration-Tools von Mitel haben den Mitarbeitern von AllSaints eine Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglicht, bei der Sprache, Video, Instant Messaging und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten zum Einsatz kommen - und das alles über eine einzige, einheitliche Anwendung, die sich nahtlos zwischen Desktops, mobilen Geräten und der Cloud bewegen lässt. AllSaints ist nun in der Lage, seine Anforderungen in Spitzenzeiten zu erhöhen, so dass die Anzahl der Agenten im Contact Center bei Bedarf um das Dreifache steigen kann.”
BEREITEN
Die Pandemie hat die digitale Transformation vieler Unternehmen beschleunigt, aber viele waren gezwungen, zwischen Geschwindigkeit und Strategie zu wählen. Wenn sich Ihr Unternehmen bisher mit solchen Notlösungen begnügt hat, ist es Zeit für ein Upgrade.
Nutzen Sie die Tipps in diesem Leitfaden, um auf die Startbahn zu gelangen, damit Ihr Weg in die Zukunft vollständig vorgezeichnet und zum Abheben bereit ist.
Mitel unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kommunikationsstrategie neu zu definieren. Sind Sie bereit für ein Upgrade? Kontaktieren Sie uns noch heute.
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