MISE À JOUR :
Investissez intelligemment pour améliorer les communications entre vos collaborateurs et vos clients
Les dirigeants d’entreprise ont passé une majeure partie de l’année 2020 à
travailler dans l’urgence pour aider leurs entreprises à s’adapter et à faire face aux nouvelles réalités. Imaginez sauter d’une falaise et construire un avion en pleine chute...:
le but n’était pas d’atteindre la perfection, mais de s’en sortir, sain et sauf.
Il est désormais nécessaire de réévaluer et perfectionner les systèmes en place.
L'objectif n’est plus d’éviter la collision, mais de prendre de l’élan pour aller plus loin.
La mise à jour de vos capacités de communication professionnelle joue un rôle crucial dans ce processus. Plusieurs investissements clés peuvent désormais vous aider à renforcer l’efficacité et la collaboration entre les travailleurs en distanciel, hybrides et en présentiel. Ils vous permetteront également de répondre au souhait des clients de bénéficier d’une expérience omnicanale plus harmonieuse.
Dans ce guide retrouvez les conseils de Mitel en matière de technologies de communication ainsi que ceux des experts du secteur. À la lecture de cette page vous découvrirez comment mettre à jour vos systèmes de communication de manière stratégique afin d’apporter de la valeur à vos équipes, à vos clients et par conséquent, à votre activité.
Modernisez vos communications professionnelles
INTÉGREZ
De nombreuses entreprises travaillent avec un ensemble de solutions de communication décousues issues de plusieurs fournisseurs différents, toutes déployées indépendamment. Si cela suffit pour s’en sortir, les problèmes de compatibilité et d’efficacité qui en découlent peuvent entraver les perspectives de croissance et de prospérité d'une entreprise.
Une plateforme intégrée facilite une expérience fluide entre l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise et ses clients. En associant cette plateforme intégrée à une culture de communication et de collaboration, vous vous donnerez les moyens d’aller plus loin.
« Il n’y a pas eu de problèmes avec la technologie Mitel. L’intégration s’est faite très simplement. Le système fonctionne bien et il est facile à utiliser. Nous savons que nous n’utilisons qu’environ 60 % des capacités de Mitel. Cette technologie nous offre l’évolutivité et l’agilité dont nous aurons besoin au fur et à mesure de notre croissance et de notre évolution. »
Kris Vrancken
Ingénieur en système téléphonique au Conseil de Hasselt
Adaptez vos processus pour tirer le meilleur parti des technologies
de communication
Si votre entreprise n’est pas encore prête à migrer vers le cloud, vous pouvez tout de même améliorer votre communication interne et externe.
N’oubliez pas que la technologie existe pour vous permettre de gagner du temps. Si vous consacrez plus de temps à la gestion de vos outils de communication après une migration partielle ou complète, il se peut que vous n’en tiriez pas pleinement parti. Avant de choisir vos outils de communication, réfléchissez à la façon dont vous souhaitez travailler. Si vous vous apprêtez à recréer vos processus actuels avec vos nouvelles solutions basées sur le cloud, vous faites probablement fausse route et vous devriez revoir votre stratégie.
Renforcez vos processus professionnels : définissez des KPI et mettez en place des outils de suivi de ces indicateurs avant de déployer la solution choisie. Cela va sans dire qu’il est impossible d’améliorer ce que l’on ne mesure pas !
Cyril Coste
Fondateur et directeur du numérique chez Digital and Growth
« N’oubliez pas que la technologie existe pour vous permettre de gagner du temps. » @CyrilCoste
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AMÉLIOREZ
Que vos équipes travaillent à distance, dans vos bureaux ou de manière hybride, elles sont susceptibles d’utiliser leurs appareils personnels à des fins professionnelles.
En vous dotant des solutions adaptées, vous pouvez sécuriser le travail et encourager la collaboration, quels que soient les appareils utilisés.
Veillez à ce que la suite d’outils de communication choisie accompagne vos équipes, et non qu’elle les restreigne. De plus, elle doit pouvoir être assez flexible pour continuer à répondre à vos besoins à mesure qu’ils évoluent.
« Le réseau de l’Université a entrepris une mise à niveau qui nous a permis de faire évoluer notre système de communications, en passant d’un système traditionnel de téléphonie sur réseau à un réseau optimisé. Nous pouvons également choisir à tout moment d’intégrer le système téléphonique au cloud, ce qui n’aurait pas été possible avec l’ancien système. »
Graeme Roberts
Responsable des télécommunications à l’Université de Liverpool
PROPOSEZ DES OUTILS ROBUSTES POUR ÉVITER LE « SHADOW IT »
Éviter que vos équipes n’utilisent des programmes informatiques non autorisés est crucial. Jeff Bezos aurait envoyé à tous ses employés un email indiquant que toutes les communications entre les collaborateurs devaient impérativement avoir lieu par le biais d’interfaces centrales et que celles-ci devaient être conçues de façon à pouvoir révéler son contenu en externe à tout moment. Même si menacer ses équipes ne semble pas la bonne solution, l'idée semble pertinente. Les entreprises doivent s’appuyer sur une infrastructure informatique centrale avec des interfaces bien documentées. Les bases de données fermées et les outils internes ne permettent pas de faire évoluer l’entreprise. En offrant des outils modernes et agiles, vous contribuerez à créer une infrastructure informatique centrale adaptée à tous.
« Les entreprises doivent s’appuyer sur une infrastructure informatique centrale et adaptée. »
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Frank Thelen
Fondateur et PDG de Freigeist
la communication omnicanale avec le client
Jusque là, l’accent était mis sur la communication entre employés. La communication avec le client est également un élément clé de tout projet de mise à niveau des communications."
"Vos clients veulent une expérience unifiée lorsqu’ils vous contactent. S’ils vous envoient d’abord un message sur les réseaux sociaux, qu’ils poursuivent avec un e-mail et qu’ils finissent par vous appeler,
ils n’ont pas envie de se répéter à chaque fois."
Une solution de communication omnicanale réduit les frictions pour les clients et vous permet de leur parler là où ils se trouvent, quel que soit le canal emprunté. Pour y parvenir, il suffit de rendre l’échange avec les clients disponible, dans son intégralité, à tous les employés en contact direct avec ceux-ci, ce qui permet d’éviter de leur demander de réexpliquer leur problème.
Andy Dean
Responsable de l’exploitation technique chez AllSaints
« Les outils de collaboration cloud de Mitel ont permis aux employés de AllSaints de communiquer en temps réel. À l’aide d’une seule application unifiée qui bascule entre différents espaces de travail, appareils mobiles et cloud, ils peuvent désormais utiliser l’audio, la vidéo, la messagerie instantanée ou le partage de documents simplement et efficacement. Lors de périodes intenses d’activité, AllSaints a désormais la possibilité de faire évoluer son activité en fonction de ses besoins, en triplant si nécessaire le nombre d’agents de son centre de contact. »
ATTACHEZ
Pour de nombreuses entreprises, la pandémie a accéléré leur transformation numérique. Mais un bon nombre d’entre elles a dû faire un choix entre vitesse et stratégie. Si votre entreprise a mis en place des correctifs rapides pour faire face à l’urgence, une mise à niveau s’impose.
Utilisez les conseils de ce guide pour aider votre entreprise à décoller grâce à une stratégie d'avenir claire.
Mitel s’engage à aider les entreprises à redéfinir leur stratégie de communication. Votre entreprise est-elle prête pour une mise à jour ?
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vos communications
la flexibilité et la sécurité
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vos ceintures
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MISE À JOUR :
Investissez intelligemment pour améliorer les communications entre vos collaborateurs et vos clients
Les dirigeants d’entreprise ont passé une majeure partie de l’année 2020 à travailler dans l’urgence pour aider leurs entreprises à s’adapter et à faire face aux nouvelles réalités. Imaginez sauter d’une falaise et construire un avion en pleine chute...: le but n’était pas d’atteindre la perfection, mais de s’en sortir, sain et sauf.
Il est désormais nécessaire de réévaluer et perfectionner les systèmes en place. L'objectif n’est plus d’éviter la collision, mais de prendre de l’élan pour aller plus loin.
La mise à jour de vos capacités de communication professionnelle joue un rôle crucial dans ce processus. Plusieurs investissements clés peuvent désormais vous aider à renforcer l’efficacité et la collaboration entre les travailleurs en distanciel, hybrides et en présentiel. Ils vous permetteront également de répondre au souhait des clients de bénéficier d’une expérience omnicanale plus harmonieuse.
Dans ce guide retrouvez les conseils de Mitel en matière de technologies de communication ainsi que ceux des experts du secteur. À la lecture de cette page vous découvrirez comment mettre à jour vos systèmes de communication de manière stratégique afin d’apporter de la valeur à vos équipes, à vos clients et par conséquent, à votre activité.
Modernisez vos communications professionnelles
« Il n’y a pas eu de problèmes avec la technologie Mitel. L’intégration s’est faite très simplement. Le système fonctionne bien et il est facile à utiliser. Nous savons que nous n’utilisons qu’environ 60 % des capacités de Mitel. Cette technologie nous offre l’évolutivité et l’agilité dont nous aurons besoin au fur et à mesure de notre croissance et de notre évolution. »
Kris Vrancken
Ingénieur en système téléphonique au Conseil de Hasselt
De nombreuses entreprises travaillent avec un ensemble de solutions de communication décousues issues de plusieurs fournisseurs différents, toutes déployées indépendamment. Si cela suffit pour s’en sortir, les problèmes de compatibilité et d’efficacité qui en découlent peuvent entraver les perspectives de croissance et de prospérité d'une entreprise.
Une plateforme intégrée facilite une expérience fluide entre l'ensemble des collaborateurs d'une entreprise et ses clients. En associant cette plateforme intégrée à une culture de communication et de collaboration, vous vous donnerez les moyens d’aller plus loin.
INTÉGREZ
vos communications
Adaptez vos processus pour tirer le meilleur parti des technologies
de communication
Si votre entreprise n’est pas encore prête à migrer vers le cloud, vous pouvez tout de même améliorer votre communication interne et externe.
N’oubliez pas que la technologie existe pour vous permettre de gagner du temps. Si vous consacrez plus de temps à la gestion de vos outils de communication après une migration partielle ou complète, il se peut que vous n’en tiriez pas pleinement parti. Avant de choisir vos outils de communication, réfléchissez à la façon dont vous souhaitez travailler. Si vous vous apprêtez à recréer vos processus actuels avec vos nouvelles solutions basées sur le cloud, vous faites probablement fausse route et vous devriez revoir votre stratégie.
Renforcez vos processus professionnels : définissez des KPI et mettez en place des outils de suivi de ces indicateurs avant de déployer la solution choisie. Cela va sans dire qu’il est impossible d’améliorer ce que l’on ne mesure pas !
« N’oubliez pas que la technologie existe pour vous permettre de gagner du temps. » @CyrilCoste
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Cyril Coste
Fondateur et directeur du numérique chez Digital and Growth
AMÉLIOREZ
la flexibilité et la sécurité
Que vos équipes travaillent à distance, dans vos bureaux ou de manière hybride, elles sont susceptibles d’utiliser leurs appareils personnels à des fins professionnelles.
En vous dotant des solutions adaptées, vous pouvez sécuriser le travail et encourager la collaboration, quels que soient les appareils utilisés.
Veillez à ce que la suite d’outils de communication choisie accompagne vos équipes, et non qu’elle les restreigne. De plus, elle doit pouvoir être assez flexible pour continuer à répondre à vos besoins à mesure qu’ils évoluent.
« Le réseau de l’Université a entrepris une mise à niveau qui nous a permis de faire évoluer notre système de communications, en passant d’un système traditionnel de téléphonie sur réseau à un réseau optimisé. Nous pouvons également choisir à tout moment d’intégrer le système téléphonique au cloud, ce qui n’aurait pas été possible avec l’ancien système. »
Graeme Roberts
Responsable des télécommunications à l’Université de Liverpool
PROPOSEZ DES OUTILS ROBUSTES POUR ÉVITER LE « SHADOW IT »
Éviter que vos équipes n’utilisent des programmes informatiques non autorisés est crucial. Jeff Bezos aurait envoyé à tous ses employés un email indiquant que toutes les communications entre les collaborateurs devaient impérativement avoir lieu par le biais d’interfaces centrales et que celles-ci devaient être conçues de façon à pouvoir révéler son contenu en externe à tout moment. Même si menacer ses équipes ne semble pas la bonne solution, l'idée semble pertinente. Les entreprises doivent s’appuyer sur une infrastructure informatique centrale avec des interfaces bien documentées. Les bases de données fermées et les outils internes ne permettent pas de faire évoluer l’entreprise. En offrant des outils modernes et agiles, vous contribuerez à créer une infrastructure informatique centrale adaptée à tous.
« Les entreprises doivent s’appuyer sur une infrastructure informatique centrale et adaptée. »
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Frank Thelen
Fondateur et PDG de Freigeist
la communication omnicanale avec le client
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Jusque là, l’accent était mis sur la communication entre employés. La communication avec le client est également un élément clé de tout projet de mise à niveau des communications."
"Vos clients veulent une expérience unifiée lorsqu’ils vous contactent. S’ils vous envoient d’abord un message sur les réseaux sociaux, qu’ils poursuivent avec un e-mail et qu’ils finissent par vous appeler,
ils n’ont pas envie de se répéter à chaque fois."
Une solution de communication omnicanale réduit les frictions pour les clients et vous permet de leur parler là où ils se trouvent, quel que soit le canal emprunté. Pour y parvenir, il suffit de rendre l’échange avec les clients disponible, dans son intégralité, à tous les employés en contact direct avec ceux-ci, ce qui permet d’éviter de leur demander de réexpliquer leur problème.
« Les outils de collaboration cloud de Mitel ont permis aux employés de AllSaints de communiquer en temps réel. À l’aide d’une seule application unifiée qui bascule entre différents espaces de travail, appareils mobiles et cloud, ils peuvent désormais utiliser l’audio, la vidéo, la messagerie instantanée ou le partage de documents simplement et efficacement. Lors de périodes intenses d’activité, AllSaints a désormais la possibilité de faire évoluer son activité en fonction de ses besoins, en triplant si nécessaire le nombre d’agents de son centre de contact. »
Andy Dean
Network Administrator, Gearhiser, Peters, Elliott & Cannon, PLLC
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Pour de nombreuses entreprises, la pandémie a accéléré leur transformation numérique. Mais un bon nombre d’entre elles a dû faire un choix entre vitesse et stratégie. Si votre entreprise a mis en place des correctifs rapides pour faire face à l’urgence, une mise à niveau s’impose.
Utilisez les conseils de ce guide pour aider votre entreprise à décoller grâce à une stratégie d'avenir claire.
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