so ziehen Sie mehr Nutzen daraus
Click symbol to Read More
Die Einzelhandels-Kommunikation in einer digitalen Welt –
Die Erwartungen rund um die Erlebnisse von Kundschaft und Mitarbeitenden haben sich gewandelt. Betriebe im Einzelhandel wollen die Erwartungen ihrer digital orientierten Kundschaft und Mitarbeitenden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Dazu benötigen sie Systeme und Tools zur Kommunikation und Kollaboration, die nahtlos interagieren. Was natürlich nach der richtigen Technologie ruft.
der digitalen Transformation
Die Vorteile
Betriebliche Effizienz maximieren
Auf veränderte Nachfrage reagieren
Die Erfahrung der Mitarbeitenden optimieren
Das Telefon optimal nutzen
Für ein herausragendes Kundenerlebnis sorgen
53% der Mitarbeitenden in den USA sind bereit, ihr arbeitgebendes Unternehmen zu verlassen. 44% suchen aktiv nach einer neuen Stelle.
Quelle: WTW 2022 Global Benefits Attitudes Survey
„Viele Unternehmen haben sich während der Pandemie an Microsoft gewandt, nur um dann zu merken, dass der Anbieter die Sprachkommunikation in Unternehmen nicht auf die nahtloseste und kostengünstige Weise unterstützt. Aber wenn jemand in Teams jemanden auf der Mitel Plattform anruft, funktioniert das für uns `
nahtlos und ohne zusätzliche Kosten.“
Bob Kombora, IT Manager, Overland Footwear
Die passende Kommunikationslösung finden:
8 Fragen, die Sie stellen sollten
Kann das System an
Ihre individuellen Kommunikationsbedürfnisse und Arbeitsabläufe im Einzelhandel angepasst werden?
Um Spitzenkräfte anzuziehen
und diese zu halten, müssen Unternehmen Mobilität und hybride Arbeit fördern. Für maximale Zufriedenheit am Arbeitsplatz zu sorgen und zugleich die Personaleffizienz zu verbessern, sollte Priorität haben.
Die Kundschaft wünscht sich ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, das sowohl schnell ist als auch auf persönliche Wünsche eingeht. Jedes Erlebnis muss außergewöhnlich sein, ob persönlich, telefonisch, per Chat, über soziale Medien oder mit dem Selfservice.
Probleme in der Lieferkette und Personalengpässe können zu Verzögerungen führen und die Kundschaft frustrieren.
2021 waren in einer Zeitspanne von nur drei Monaten 60 % der Verbrauchenden mit vergriffenen Waren konfrontiert. Lediglich 13 % warteten, bis sie wieder verfügbar waren.
Die Kundschaft wünscht sich Schnelligkeit und Effizienz. Automatisierung berücksichtigt die Kundenbedürfnisse, optimiert den Rückgabe- und Beschwerdeprozess und informiert, sobald ein Produkt wieder verfügbar ist.
Bei der Klärung von Problemen bevorzugt die Kundschaft oft den direkten Kontakt mit einer Servicekraft, sodass in den Contact Centern ständig mit höchster Effizienz gearbeitet werden muss. Dabei geht es darum, die richtige Person zu erreichen, um sofort die gewünschten Informationen
zu erhalten.
Schaffen Sie ein herausragendes Erlebnis für Kundschaft und Mitarbeitende.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und Produktivität.
Seien Sie erfolgreich in der Ära der digitalen Transformation.
Verbessern Sie Gewinnmargen.
So führen Kollaboration-
Kommunikations-Tools zu
besseren Ergebnissen
Verpassen Sie keine Anrufe
mehr. Finden Sie rasch eine verfügbare Fachkraft, um ein Problem zu lösen oder der Kundschaft eine Antwort zu geben. Gewährleisten Sie ein optimales Service Level und vereinfachen Sie gleichzeitig die Arbeit im Homeoffice.
Ein flexibler Ansatz bei der Implementierung und eine geringere Belastung der IT-Ressourcen führen zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten. Minimierungslösungen zum Schutz Ihres Bestands sorgen für zusätzliche Kosteneinsparungen.
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, für eine bessere unternehmensweite Kommunikation von jedem Ort und über jedes Gerät zusammenzuarbeiten. Nutzen Sie Datenanalysen, um Ressourcen zu optimieren, die Performance zu verbessern und verwertbare Informationen zu liefern, damit Sie angesichts von Problemen in der Lieferkette und anderen Störungen flexibel bleiben.
Statten Sie Ihre Mitarbeitenden
so aus, dass sie hybrid oder remote arbeiten können, um schnelle, personalisierte Kundenerlebnisse zu gewährleisten. Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, sich selbst mit Selfservice-Optionen zu helfen oder über den Kanal ihrer Wahl zu interagieren und nahtlos zwischen den Kanälen zu wechseln.
Ermöglicht das System nahtlose Übergänge für ein echtes Omnichannel-Erlebnis?
Kann die Kundschaft problemlos vom Chat zu Telefon und SMS wechseln?
Wie ist das Audio?
Bietet es eine hohe Klangqualität, sodass Stimmen klar und deutlich übertragen werden?
Ist es zukunftssicher?
Nutzt das System KI, maschinelles Lernen und Automatisierung? Welche Optionen für die Integration und voreingestellten Funktionen gibt es?
Ist es flexibel?
Lässt sich das System schnell und einfach an saisonale Schwankungen anpassen?
Verbessert es die Effizienz der Mitarbeitenden?
Bietet es eine einzige Anwendung für Telefonie, Video, Nachrichten, Status, Audiokonferenzen, Mobilität und Teamkooperation? Haben Mitarbeitende Zugang zu aktuellen Kundeninformationen? Können sie einfach mit Teammitgliedern zusammenarbeiten?
Verbessert Ihr System das Erlebnis der Mitarbeitenden?
Wird es der modernen mobilen und hybriden Arbeit gerecht und bietet es ein einheitliches Erlebnis über alle Geräte und Standorte hinweg?
Lässt es sich anpassen?
1
2
3
4
5
6
7
8
Wird es dabei helfen, die Kundenbeziehungen und das Markenimage zu stärken?
Gibt es eine Möglichkeit, Verzögerungen zeitnah und klar zu kommunizieren, damit die Kundschaft informiert ist?
PEin herausragendes Kommunikationserlebnis im Einzelhandel lässt sich einfach und erschwinglich verwirklichen, wenn Sie den richtigen Technologiepartner haben.
Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
IG-616628-R2207-DE