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les communications des enseignes du retail à l’ère du numérique
A l’ère du numérique, les acteurs du retail ont besoin de faire appel à des outils adaptés aux attentes des clients et des salariés : des solutions de communication et de collaboration unifiées.
de la transformation numérique
Avantages
Optimiser l’efficacité opérationnelle
Répondre aux demandes en constante évolution des clients
Optimiser l’expérience des salariés
Optimiser les services de téléphonie
Offrir une expérience client exceptionnelle
53 % des salariés américains sont prêts à quitter leur emploi.
Source: Enquête 2022 sur les attitudes à l’égard des avantages sociaux, WTW
« De nombreuses entreprises se sont tournées vers Microsoft pendant la pandémie avant de se rendre compte que les communications vocales en entreprise n’étaient pas traitées de la manière la plus simple et la plus rentable possible. Mais avec la plateforme Mitel, l’échange est fluide et sans frais supplémentaires, même si nous sommes appelés depuis Teams. »
Bob Kombora, directeur informatique, Overland Footwear
pour trouver la bonne solution de communication
8 Questions
Le système peut-il être adapté à vos besoins en communication en tant qu’enseigne du retail.
Aujourd’hui, pour attirer et garder les meilleurs talents, les entreprises doivent favoriser la mobilité et le travail hybride : Améliorer l’expérience salarié tout en assurant leur productivité devrait être la priorité.
Les clients cherchent une expérience omnicanale fluide, à la fois rapide et personnalisée. Chaque expérience, qu’elle soit en face à face, par téléphone, via chat, sur les réseaux sociaux ou en libre-service, doit être exceptionnelle.
Les problèmes d’approvisionnement, ajoutés aux pénuries de personnel, peuvent entraîner des retards et créer de la frustration chez les clients. En 2021 et en trois mois seulement, plus de 60 % des consommateurs ont fait face
à des ruptures de stock. Et seuls 13 % d’entre eux ont attendu les réapprovisionnements.
Les mots d’ordre sont rapidité et efficacité. Grâce à l’automatisation, vous pouvez anticiper les besoins de vos clients. Par exemple : améliorer les processus de retours et réclamations, ou envoyer des notifications lorsqu’un produit est de nouveau en stock.
Lorsqu’ils se trouvent confrontés à un problème, les clients préfèrent souvent expliquer la situation par téléphone. Dans cette optique, la joignabilité des centres d’appels doit être optimale en tout temps.
Créez une expérience exceptionnelle pour vos clients et salariés
Améliorez l’efficacité opérationnelle et la productivité
Tirez parti de la transformation numérique
Améliorez vos
marges de profit
grâce aux outils de communication collaboratifs
De meilleurs résultats
Ne manquez jamais un appel. Trouvez rapidement un salarié disponible pour résoudre un problème ou répondre à un client. Maintenez le meilleur niveau de service tout en facilitant un environnement de travail à distance.
Comment réduire le coût total d’exploitation ? Faire preuve de flexibilité dans le déploiement technologique pour profiter de coûts associés moins importants.
Permettez aux employés de collaborer qu’importe leur localisation et sur n’importe quel appareil, pour une meilleure communication. Analysez les chiffres pour optimiser les ressources, améliorer les performances et tirer profit des informations apportées. Restez agile face aux problèmes d’approvisionnement et autres perturbations.
Fournissez le matériel
approprié à vos équipes en travail hybride ou à distance, afin qu’ils puissent assurer un service client rapide et personnalisé. Offrez des ressources en libre-service à vos clients pour les autonomiser. Proposez une communication
via plusieurs canaux, avec la possibilité de passer de l’un
à l’autre facilement.
Le système
offre-t-il des transitions fluides et une expérience omnicanale ?
Les clients peuvent-ils passer d’un système de chat vers un système vocal ou SMS sans problème ? Peuvent-ils être mis en contact avec un spécialiste aisément?
Comment est le son ?
Est-il de haute qualité, avec des voix claires
et nettes ?
Est-ce que le système est pérenne ?
Le système exploite-t-il l’IA, l’apprentissage automatique et l’automatisation ? Quelles options d’intégration et fonctions préétablies sont disponibles ?
Est-il flexible ?
Le système peut-il évoluer rapidement et facilement pour s’adapter aux fluctuations saisonnières ?
Améliore-t-il l’efficacité des salariés ?
Les outils de collaboration vocaux, vidéos, de messagerie, en présentiel ou en visioconférence, sont-ils gérés via une seule application ? Les salariés ont-ils accès à des informations clients à jour ? Peuvent-ils facilement collaborer en équipe ?
Votre système optimise-t-il l’expérience salarié ?
Peut-il s’adapter aux modes de travail mobiles et hybrides d’aujourd’hui et offrir une expérience de communication et de collaboration unifiée sur tous les appareils et en tout lieux ?
Est-il personnalisable ?
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Le système permet-il de renforcer la relation client et la réputation de la marque ?
Offre-t-il une manière claire et rapide d’informer les clients sur les retards ?
Si vous avez le bon partenaire technologique, il peut être simple et abordable d’offrir une expérience de communication exceptionnelle à vos clients. Cliquez ici pour en savoir plus.
IG-616628-R2207-FR
44 % sont en recherche active d’un nouvel emploi.