- 장비 작동 불능 및 에러코드 발생 - 적격성 평가(IQ/OQ) - 장비 하드웨어에 관련된 문제 발생
장비 수리 적격성 평가 요청
학술지원 실험 관련 문의
견적 및 데모 영업관련 문의
- 소프트웨어 사용법 관련 문의 - 프로토콜 사용법 관련 문의 - 장비를 이용한 실험 세팅 문의
- 장비 및 시약의 가격문의 - 장비 데모에 관련된 문의 - 기타 문의, 서류 요청 등
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MolDev 고객센터에 오신 것을 환영합니다 원하시는 서비스를 선택해주세요
Service FAQ
Quidk Guide
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사용중인 장비는 무엇입니까?
플레이트리더기/워셔
Microplate Reader, Micoplate Washer, Microplate Stacker, Threshold, Accesorries, etc.
세포이미징/클론스크리닝
ImageXpress Pico/Nano/Micro 4 Micro Confocal/HT.ai ClonePix, QPix, CloneSelect Imager
패치클램프/어레이스캐너
Axopatch, MultiClamp, Digidata, pClamp GenePix etc.
Naver Blog
mdk.service@moldev.com
Microplate reader/washer
장비 서비스 접수센터에 오신 것을 환영합니다
장비 수리, 장비 점검, 장비 적격성평가 IQ,OQ 등의 유상 서비스를 요청하실 수 있습니다. 아래의 FAQ 를 통해 간단하게 해결 가능한 문제들을 확인해주시고, 전문 엔지니어의 서비스가 필요한 경우 장비 서비스 요청서를 작성해주십시오.
장비 수리 절차와 소요시간 안내
장비 수리 접수 전 꼭 확인하세요
혹시 이런 문제는 아닌지 살펴보세요
내 소프트웨어 버전 확인하는 방법
내 기기 시리얼넘버 확인하는 방법
윈도우 운영체제 정보 확인하는 방법
라이선스 에러 빠른 대처법
소프트웨어 연결문제 빠른 대처법
소프트웨어와 윈도우 운영체제 호환정보
엔지니어의 도움이 필요한 에러코드
문제가 해결되지 않았다면?
장비 수리 및 적격성 평가(IQ/OQ) 요청서 작성하기
뒤로가기
장비 일련 번호(Serial Number) 확인하기
장비 시리얼 번호 확인하는 방법은 장비 뒷면에 은색 스티커위에 영어 알파벳과 숫자 다섯자리로 표기 되어 있습니다.예를 들어, ABS/ABP/LNR/MNR/NNR/BNR 12345와 같이 표기되어 있습니다.
뒷면 은박스티커상의 영문+숫자로 조합된 시리얼 넘버를 확인하세요
현재 사용중인 Windows 운영체제에 호환되는 Version의 SoftMax Pro 소프트웨어 버전을 확인할 수 있습니다. (단, Windows Home Editions 은 지원하지 않습니다.) 새로운 software version를 구매하고 싶으시면 견적을 요청해주세요.
* 표시된 운영 체제의 32비트 및 64비트 버전과 모두 호환 가능
견적요청 바로가기 >>
SoftMax Pro 소프트웨어 버전을 확인하는 방법은 먼저 소프트웨어를 실행한 후, 우측 상단의 도구모음에서 “Help” 메뉴를 클릭하시고 "about" 메뉴를 선택합니다. 각 버전별로 해당 정보가 나타나는 위치가 상이합니다. 아래 확인을 원하시는 버전을 선택하여 나타나는 이미지와 영상을 참고해주세요
4.x 이전 버전
5.x 버전
6.x 7.x 버전
정식 제품을 구매하고 Product Key 를 Activation 했지만 라이선스 에러가 뜨는 경우 아래 영상에 안내된 대로 Sentinel LDC Licnse Manager 를 재시작해주세요.
모든 서비스 접수는, 수리/점검 요청서를 작성하시면 자동으로 접수되며, Service Administrator 가 순차적으로 유선 연락을 통해 절차를 안내해드립니다. Molecular Devices 에서는 장비를 귀사에서 수리하는 “현장 방문 서비스” 와 물품을 수거하여 본사 서비스센터에서 수리하는 “본사 입고 서비스”를 제공합니다.
[현장 방문 서비스: Field Service]
[본사 입고 서비스: Depot Service]
장비 수리 접수 (온라인)
콜센터(수리 비용 및 일정 안내)
엔지니어 방문
장비 수리 진행
장비 점검 및 견적 안내
장비 수거 (대리점 담당자 방문 수거)
장비 점검
예상 견적 발송
현장 방문 서비스는 귀사에 방문하여 귀하의 장비를 현장에서 수리하는 서비스입니다. 현장 서비스의 비용은 일반적으로 저희 본사입고 서비스를 통해 수리하는 비용보다 더 높게 책정될 수 있으며, 서비스에 청구되는 비용은 엔지니어의 이동시간, 교체될 부품의 비용, 그리고 본사 입고서비스보다 높은 엔지니어의 인건비로 구성됩니다.
본사 입고 서비스를 신청해주시면, 고객님의 장비가 Molecular Devices Korea 본사의 서비스 센터에 입고 된 후에 수리가 진행됩니다. 경우에 따라 장비의 수거는 담당 대리점에서 도움을 드릴 수 있습니다. 수리비용은 현장 방문 서비스보다 낮은 편이며, 사전에 서비스 Admin을 통해 유상점검과 견적서 및 가능한 일정을 요청해주신 후에 수리 여부를 결정하실 수 있습니다.
견적서 발송
라이선스(Lisence) 에러 발생시
SoftMax Pro 소프트웨어 버전 확인하기
현재 사용중인 Window 운영체제에 호환되는 SoftMax Pro 소프트웨어 버전 확인하기
엔지니어의 도움이 필요한 에러코드(Error Code)
에러코드 발생 시, 관련 증상을 확인하실 수 있습니다. 아래의 에러코드가 발생 시, 전문 엔지니어의 도움이 필요하며, 장비 서비스 요청을 통해 도움 받으실 수 있습니다.
100번 대: Operator Errors >> 200번 대: Firmware Errors >> 300번 대: Hardware Errors >> 400번 대: Motion Errors >> 500번 대: NVRAM Errors >>
Disconnection Error: 기기와 컴퓨터/노트북의 연결 오류시 대처방법
장비와 컴퓨터간의 연결이 안되는 문제는 (1) 컴퓨터 설정 문제 혹은 (2) 장비 문제입니다. 컴퓨터 문제인 경우, 컴퓨터의 전원옵션 설정, USB Port 등으로 인해 문제가 발생합니다. 확인을 위해 먼저, 아래와 같은 항목들이 컴퓨터에서 알맞게 설정되어있는지 확인부탁드립니다. Fatal Error 가 발생된다면 서비스 요청서를 통해 전문 엔지니어 상당믈 받아보실 것을 권장합니다.
ABS/ABSplus 모델 사용중인 경우 파워 전원 설정 모드 확인하기 Com Port 연결 확인하기 Com Port 설치 확인 및 케이블 교체하기
파워 전원 설정 모드 확인하기
제어판 하드웨어 및 소리 전원 옵션 추가전원 설정 변경 내용저장
Com Port 연결 확인하기
시작(start) 제어판(control panel) 장치관리자(Device Manager) 포트(Ports)
포트 번호가 1~5사이로 연결이 잘되었는지 확인하세요. 포트 번호가 1~5번 사이로 연결이 되어 있지 않다면 오른쪽 이미지에 나타난 순서로 변경 권장드립니다.
Com Port 설치 확인 및 케이블 교체 하기
• 포트가 정상 설치가 안되어있다면 해당하는 케이블 제조업체 사이트에서 Windows OS 호환되는 프로그램을 다운 받아 설치하시기 바랍니다. 케이블 상태가 좋지 않으면 연결이 안될 수 도 있으니 케이블을 변경하시는 것도 권장드립니다.
시작(start) 제어판(control panel) 장치관리자(Device Manager) 기타 장치
아래와 같이 기타 장치에 물음표시가 나타나면 드라이버 설치가 제대로 되지 않았다는 의미이며, 적합한 드라이버 프로그램을 찾아서 설치하시기 바랍니다.
윈도우 운영체제 정보 확인
바탕 화면의 내 컴퓨터 아이콘를 오른쪽 클릭하여 속성을 선택하면 Windows OS 정보를 알수 있습니다.
서비스 접수센터에 오신 것을 환영합니다
서비스센터에서는 하드웨어에 관련된 수리와 점검, 그리고 적격성평가 IQ,OQ 등의 유상 서비스를 요청하실 수 있습니다. 서비스 요청서를 작성하기 전에 하단의 FAQ 를 먼저 확인해주시기 바랍니다.
Demo Planner
Imaging & CloneScrening System
(1) 장비의 수리와 적격성 평가(IQ/OQ) 요청을 하실 수 있습니다. (2) ImageXpress 로 시작되는 장비명의 경우 적격성 평가가 지원되지 않습니다. (3) 서비스는 엔지니어가 현장을 방문하여 점검 후에 진행되며, 출장비 및 점검에 대한 서비스 비용이 청구됩니다. (4) 모든 비용 및 일정 조율은 방문 전에 서비스 Administrator 별도 연락을 드려 자세히 안내드립니다.
* Imaging 장비와 Clone Screening 장비는 현장 방문 서비스로 진행됩니다.
장비 수리/점검 및 적격성 평가(IQ/OQ) 요청
실험 및 소프트웨어 사용법 관련 문의
장비 하드웨어 서비스 절차안내
Imaging & CloneScrening system
장비 수리, 장비 점검, 장비 적격성평가 IQ,OQ 등의 유상 서비스를 요청하실 수 있습니다.
장비의 수리와 적격성 평가(IQ/OQ) 요청을 하실 수 있습니다. ImageXpress 로 시작되는 장비명의 경우 적격성 평가가 지원되지 않습니다. 서비스는 엔지니어가 현장을 방문하여 점검 후에 진행되며, 출장비 및 점검에 대한 서비스 비용이 청구됩니다. 모든 비용 및 일정 조율은 방문 전에 서비스 Administrator 별도 연락을 드려 자세히 안내드립니다.
* 실험이나 소프트웨어 사용중에 문제가 발생하신 경우, 실험 및 소프트웨어 관련 문의를 선택해주세요
Microplate Reader Washer, Stacker 및 SoftMax Pro 소프트웨어 관련 학술 문의
Microplate Reader
ImageXpress Imaging 및 CellReporterXpress, MetaXpress 소프트웨어 관련 학술 문의
Imaging System
Axon-Patch Clamp 및 pClamp 소프트웨어 관련 학술 문의
Patch Clamp
그 외의 학술 문의
Etc.
견적이나 데모 요청이 필요하신가요?
장비의 하드웨어 문제인가요?
Software 설치
Software 설치에 어려움을 겪는 경우 선택해주세요
Software 수식
데이터 분석 및 Software 수식에 대한 지원이 필요한 경우 선택해주세요
장비 사용자교육 요청
장비 사용자교육(유상) 이 필요한 경우 선택해주세요
장비/소프트웨어 사용 관련 기타 문의
위의 항목에 해당되지 않는 경우 선택해주세요
AquaMax Washer QuickGuide
SoftMax Software QuickGuide
PLA Analysis VOD Instruction(KR)
Molecular Devices 의 지식창고 Spectranet에서 장비 시리얼번호를 인증하시면 다양한 자료를 확인하실 수 있습니다.
* Spectranet의 자료와 컨텐츠는 현재 영문버전으로만 지원됩니다.
Imaging 학술문의
이미징 실험 관련하여 문의사항을 남겨주세요
Imaging 소프트웨어 관련 및 교육요청
실험 맞춤 프로토콜 개발 및 단체 교육 요청시 선택해주세요 (워런티 기간에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.)
Pico 사용자 소프트웨어 QuickGuide
CellReporter Xpress를 사용한 실험세팅방법을 영상으로 안내해드립니다.
Molecular Devices Korea
학술상담센터에 오신 것을 환영합니다
학술상담 센터에 오신 것을 환영합니다. 선생님께서 사용중인 장비와 소프트웨어를 확인하시고 아래의 선택지에 따라 문의내용을 작성해주시면, 전문 학술팀을 통해 빠르게 연락드리도록 하겠습니다.
mdk.fas@moldev.com
학술상담센터
에 오신 것을 환영합니다
DEMO PLANNER (전용고객)
사용자 QuickGuide
Quick Guide
AquaMax 2000/4000
SoftMax Pro 7.1 SoftWare
PLA Analysis
MultiWash +
데모플래너 (전용고객)
원하시는 서비스를 선택해주세요
- 장비 작동 불능 및 에러코드 발생 - 적격성 평가(IQ/OQ) - 그 외 장비 하드웨어에 관련된 문제 발생 시
Service Engineer
Technical Support
Demo & Quotation
장비 수리/적격성 평가 요청
학술지원 요청
견적/데모/서류 요청
SERVICE ENGINEER
마이크로플레이트 리더기 관련 제품군
세포이미징 클론스크리닝 관련 제품군
패치클램프 어레이스캐너 관련 제품군
