体感舒适的座椅。大气庄重的建筑。恰到好处的私密性。这些看似是医疗领域的基本要求，但并非所有建筑都能满足，而普罗维登斯医疗机构（Providence）与NBBJ的研究表明，这些要素是提升患者满意度的关键驱动力。
这是因为这些环境线索的作用远不止于塑造第一印象。它们还会影响患者参与治疗的方式。当人们感觉得到尊重，且有安全感的时候，他们更愿意信任医护人员、分享关键信息并遵循治疗方案，从而直接改善健康结果。
这项名为“归属感设计”的研究，重点关注环境归属感，即那些影响患者感到被接纳还是被排斥的环境线索。
为得出研究见解，普罗维登斯和 NBBJ 对美国俄勒冈州的六家急诊科进行研究，收集了 1656 份患者问卷，并组织了七场焦点小组讨论。综合运用这些方法，研究揭示了建筑设计、环境条件与患者满意度之间存在明确的关联，这一关联是通过 Press Ganey 和 HCAHPS 调研得出的。
“归属感设计”倡议
讨论医疗问题时，人应当有隐私。当时所有人都听得到，这会很尴尬。."
——患者调查反馈
门口离停车场太远了。我有残疾，那家免预约诊所看病实在太困难了。"
患者调查反馈
以顶级设计干预措施来提升患者满意度
该项调研从舒适度、安全性、联结感与接纳度这四大人类需求维度对医疗机构进行评估，并将设计表现与患者体验直接联系起来。
其中一项关键发现表明，患者认为抵达体验中最关键的三个要素包括：急诊科的清晰可见性、从停车场通往急诊科的直观路径，以及不受天气影响的入口。研究表明，抵达、挂号和候诊过程中的体验在很大程度上影响着患者对医疗服务的整体印象，因而早期设计可以通过这些要素来建立信任并提升满意度。
在参与调研的六家急诊科中，那些在保暖、座椅和隐私等基本条件方面得分最低的机构，其就诊体验评分也最低；而归属感评分越高，患者满意度也普遍越高。
以下设计措施与满意度的提升存在显著关联， 无论是在抵达之时还是进入建筑内部后：
通畅且受保护的入口 拥有通畅、便捷且不受天气影响的入口的医疗建筑，其满意度评分更高，尤其是对于残障患者和老年人而言。
体现文化特色的艺术品与平面设计 当艺术品体现当地或文化特色时，患者会感到自己更受关注和尊重，从而提升与尊严及包容性相关的评分。
温控与座位多样性 提供充足的座位和有温控的场所，在舒适度和安全性方面的评分更高，这进一步印证了人体舒适度作为满意度基础的重要性。
挂号时的隐私保护 在挂号台增设隔板、增加空间间距或设置视觉屏障，可以增强患者在挂号时的受尊重感，并减轻其心理压力。
差异化候诊区 设有不同的照明、隔音和隐私等级的二次候诊区域的诊所和医院，能让患者选择自己偏好的环境，从而获得更大的舒适感和平静感。
亲友休息区 为亲友提供座位和休息场所，能增强患者的归属感与被支持感，从而提升整体满意度。
患者对其所处环境的感知会影响 他们参与治疗的程度以及疗效。”
——普罗维登斯医疗机构波特兰分院急诊科护理总监、护理学硕士与学士学位、护士行政主管认证、注册护士杰西卡 · 莫内戈（Jessica Monego）
多语言、清晰易读的标识 那些通过多语言标识等措施提升导向清晰度的场所，能够减轻各类患者群体的焦虑感，并提高其满意度评分。
这些调研结果共同表明，满足基本需求是获得满足感的基础。
一旦具备这些基本条件，诸如多语言标识、契合文化背景的艺术品以及为陪同人员提供的空间等体现尊重与包容的细节，便会成为影响患者对医疗服务感受的重要差异化因素。
在各医疗机构中，环境质量越高，归属感评分、患者满意度就越高，且不良事件（包括“未就诊即离院”和“灰色代码”事件）的发生率就越低。
综合来看，这些数据印证了一个明确的结论，即：设计并非护理工作的边缘环节，而是对信任、安全及疗效具有可量化贡献的重要因素。
暖感
座椅
隐私
基本需求得到满足
普罗维登斯（Providence）和NBBJ合作得出的研究结果与其他医疗保健项目的经验教训是一致的：
当归属感超越基本标准
归属即社区
西雅图儿童医院奥德萨 · 布朗儿童诊所 这家儿童诊所体现了我们对家庭全员式的、植根于文化的医疗服务的长期承诺，其设计既面向社区，又与社区共同打造。宽敞且布局灵活的候诊区可容纳各种规模的家庭，而墙上的艺术品则彰显了社区特色，营造出宾至如归的氛围。
归属即喜悦 加州大学旧金山分校斯塔德中心 对于正在接受疼痛治疗、姑息治疗和物理治疗的儿童及其家庭而言，该中心体现了喜悦与选择，这与“舒适与自主能提升满意度”这一理念相契合。温馨的候诊角落提供休憩之所，而数字瀑布和充满活力的图形设计则为治疗之旅增添了趣味。
归属即联结 俄勒冈健康与科学大学住院部扩建项目 该项目旨在满足波特兰及华盛顿州西南部日益增长的医疗需求，通过自然景观与艺术品凸显与环境的联结，这与相关数据相呼应——研究表明，包容且亲切的视觉元素能够增强归属感并提升参与度。
推动患者满意度与提升疗效的设计
打造传递安全感、尊严与尊重的空间，不仅仅关乎表面美学，更关乎可量化的实际效果。在六家急诊科中，归属感评分越高，患者满意度就越高，与压力相关的事件发生率也越低。这些发现证实，包容性设计是对信任、参与度和运营绩效的一项战略性投资。
劳伦·科尔（Lauren Cole）是普罗维登斯医疗机构（华盛顿州伦顿市）的设计策略系统总监。
Check-In
Triage
Waiting
Overall
Experience
Arrival
Waiting
Overall
Experience
Arrival
Check-In
Triage
Overall
Experience
Arrival
Check-In
Triage
Waiting
Overall
Experience
急诊入口处 清晰可见
从停车场到院楼 通行非常便利
入口处设有 防风雨设施
室外照明
安保人员
无障碍通道 （轮椅）
用我的语言 制作的标识
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200
400
600
800
1000
1200
影响抵达体验满意度的主要调查因素。
接纳
尊重
安全
联系
社区
安全
自主
自信
环境归属感
接纳
联系
安全
接纳
联系
安全
基础需求
基本需求
安全
联系
社区
接纳
尊重
安全
自主
自信
舒适
安全