KPI 驱动的服务组织可以节省成本，更重要的是可以让客户更加满意。了解 IoT 如何支持 3 个最重要的客户满意度 KPI，甚至还能同时减少人员派遣：
支持 IoT 的预见性服务为技术人员提供了必要的设备洞察，
让他们能在问题出现之前，
甚至在客户意识到潜在问题之前完成设备维修。
ZEISS Microscopy 使用预见性服务将与校准相关的停机时间减少了。
选择合适的 KPI 来让客户满意
这 3 个最重要的 KPI 不仅可以最大程度减少上门服务，还能提高服务技术人员的能力 - 二者对他们自己而言都是巨大的收益。更高的正常运行时间、FTFR 和 MTTR 可确保客户不断回来续签他们的服务合同。
我们的新白皮书探讨了提高服务方面客户满意度 KPI 的更多方法。
改善客户满意度的 KPI
3
KPI
无需派遣服务人员
需要派遣服务人员
客户正常运行时间
FTFR
MTTR
1
92
%
客户正常运行时间
FTFR
KPI
如果需要派遣服务人员，
您的技术人员可以利用远程诊断来更好地规划呼叫问题的解决。
现在，他们到达现场时拥有合适的工具、零件和培训经验，
首次上门就能解决客户的问题。
Bell and Howell 利用 IoT 远程修复了 71% 的服务呼叫问题。技术人员的 FTFR 达到 92%。
2
MTTR
KPI
如果首次到访客户处时无法解决问题，
您的技术人员也已获得减少维修时间所需的工具和洞察。
更少的维修时间意味着更少的中断和更长的正常运行时间，
二者对您的客户而言都有巨大的收益。
Bell and Howell 的技术人员通过 IoT 将 MTTR 降低了 60%。
资料来源：Bell and Howell 通过 IoT 过程自动化推动创新的案例研究
3
MTTR
客户正常运行时间
FTFR
资料来源：ZEISS Microscopy 致力于卓越服务的案例研究
资料来源：Bell and Howell 通过 IoT 过程自动化推动创新的案例研究
71
%
60
%
92
%
客户满意度 KPI
