现场服务团队各不相同，但他们都有一个共同的目标：
缩短现场服务时间和增强客户体验。
您的同行正在利用数字化转型来增强其现场技术人员的能力。
下面是您实现相同目标的 3 种方式。
#01
每名员工的平均培训成本为 1,252 美元。传统的培训方法对一线工人而言是无效的，因为工人会在 1 小时内忘记 50% 的信息，在 24 小时内忘记 70%，在一周内忘记 90%。
随着工业组织不断招聘新的技术人员来应对日益增加的高离职率和退休率，
很多组织正在关注员工培训的现代化工作。
作为一种符合年轻一代学习方式的可视化技术，
增强现实已经证明可以加速学习曲线并缩短一线员工的现场服务时间。
借助 Vuforia AR 体验培训新员工后，组织平均可将生产准备时间缩短 50%
了解数字化转型如何提高技术人员的效率
您的技术人员是否获得最佳的培训并拥有最佳的工具来为客户提供服务？
了解数字化转型如何在您的服务生态系统中帮助缩短现场服务时间并提高技术人员效率。
提高服务技术人员效率的 3 种方式
现代化技术人员培训
(来自人才发展协会 (Association for Talent Development) 的评估)
(HR Dive)
农业设备品牌 GSI 使用 AR 将其整体培训时间缩短了 60%
50%
60%
30%
BAE Systems 使用 AR 将培训新员工的效率提升了 30 到 40%
改善服务呼叫规划工作
服务技术和解决方案提供商 Bell and Howell 利用远程监控实现超过 92% 的首次修复率。
(Bell and Howell 通过受 IIoT 支持的服务产品来推动创新和业务转型)
#02
92%
扩展专家知识
70% 的服务机构将面临退休劳动力导致的知识流失问题。
(Service Council)
专家级员工对工业组织而言异常宝贵。
他们拥有从多年动手体验中获得的独有知识，
这些知识有助于指导技术新手，简化运营，
并建立持久的客户忠诚度，但他们无法无时无刻出现在每个需要的地点。
利用“见我所见”的远程协助解决方案，专家级员工可以有效地将其流程知识扩展到服务现场，为客户和技术人员提供现场支持 — 而这些专家根本无需前往现场。
运营良好的服务企业可将客户满意度提高 10 到 20 个百分点，将成本降低 15% 到 25%。
#03
70%
(McKinsey & Co)
10-20 个百分点
(TEI 研究)
(“工业设备制造商探讨使用增强现实技术推动成功”在线研讨会)
如果没有深入的现场信息，技术人员在到达现场后会面临效率挑战。
这通常导致额外的人员派遣才能解决问题，
因为技术人员缺乏首次服务就解决问题所需的技术和信息。
远程监控使技术人员可以连接到已部署的设备并根据实时数据和日志文件下载来评估设备性能。
然后远程服务团队可以使用所需的各种工具、零件和信息来诊断问题，
执行根源分析，并战略性地准备合适的工具以采用最佳方法，一次性解决服务呼叫问题。
(BAE Systems 充分利用 Microsoft 和 PTC 强大的混合现实)
