Außendienst-Wartungsteams aller Formen und Größen haben ein gemeinsames Ziel, den Zeitaufwand vor Ort zu reduzieren und die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern. Ihre Kollegen machen sich die Versprechen der digitalen Transformation zunutze, um ihre Techniker vor Ort leistungsfähiger zu machen. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie das Gleiche tun können.
#01
Die durchschnittlichen Schulungskosten pro Mitarbeiter betragen 1.252 US-Dollar. Herkömmliche Schulungsmethoden sind für Mitarbeiter mit Kundenkontakt uneffektiv, da die Mitarbeiter 50 % der Informationen innerhalb einer Stunde, 70 % innerhalb von 24 Stunden und 90 % innerhalb einer Woche vergessen.
Angesichts der Tatsache, dass die Industrieunternehmen neue Techniker einstellen, um der immer höheren Fluktuation und den immer höheren Zahlen von Renteneintritten entgegenzuwirken, konzentrieren sich viele auf die Modernisierung der Schulung ihrer Mitarbeiter.
Die Erweiterte Realität hat als visuelle Technologie, die sich an der Art und Weise orientiert, wie jüngere Generationen lernen, erwiesen, dass sie die Lernkurven und die Zeit bis zum Einsatz für Mitarbeiter mit Kundenkontakt beschleunigt.
Bei neuen Mitarbeitern, die mit Vuforia AR-Erlebnissen geschult wurden, verzeichneten Unternehmen einen durchschnittlichen Rückgang der Zeit bis zum Erreichen der Produktivität um 50 %.
Sehen Sie, wie die digitale Transformation die Effizienz von Technikern verbessert.
Verfügen Ihre Techniker über die beste Schulung und die besten Werkzeuge, um Ihre Kunden zu bedienen? Erfahren Sie, wie die digitale Transformation dazu beitragen kann, die Zeit vor Ort zu reduzieren und die Effizienz der Techniker in Ihrem gesamten Wartungs-Ökosystem zu verbessern.
Die Technikerschulung modernisieren
(Schätzung der Association for Talent Development)
(HR Dive)
Die Landwirtschaftsmaschinen-Marke GSI verwendet AR (Augmented Reality – Erweiterte Realität), um ihre Gesamtschulungszeit um 60 % zu reduzieren
50%
60%
30%
BAE Systems setzt AR ein, um neue Mitarbeiter 30 bis 40 % effizienter zu schulen
Die Planung von Wartungseinsätzen verbessern
Der Anbieter von Wartungstechnologien und -lösungen, Bell and Howell, erreichte mit Remoteüberwachung eine FTFR von über 92 %.
(Bell and Howell treibt Innovation und Unternehmenstransformation mit IIoT-fähigen Wartungsangeboten voran.)
#02
92%
Das Wissen Ihrer Experten skalieren
70 % der Wartungsunternehmen müssen einen Wissensverlust verkraften, wenn Teile der Belegschaft in Rente gehen.
(Service Council)
Besonders fachkundige Mitarbeiter sind für Industrieunternehmen äußerst wertvoll. Sie verfügen über exklusives Wissen aus jahrelanger praktischer Erfahrung, das bei der Anleitung neuer Techniker, der Rationalisierung von Abläufen und dem Aufbau einer dauerhaften Kundenbindung helfen kann – aber sie können nicht immer und überall gleichzeitig sein.
Mit „Sieh-was-ich-sehe“-Fernunterstützungslösungen können erfahrene Mitarbeiter ihr verfahrenstechnisches Know-how effizient über den gesamten Bereich skalieren, um Kunden und Techniker vor Ort mit einem Blick über die Schulter zu unterstützen – ohne physisch vor Ort sein zu müssen.
Gut geführte Wartungsunternehmen können die Kundenzufriedenheit um 10 bis 20 Prozentpunkte steigern und die Kosten um 15 bis 25 % senken.
#03
70%
(McKinsey & Co)
10-20%
PROZENTPUNKTE
(TEI-Studie)
(Hersteller von Industrieanlagen diskutiert Erfolg mit Webcast über Erweiterte Realität)
Ohne fundierte Informationen über den Einsatzort stehen die Techniker vor Effizienzproblemen, bevor sie überhaupt vor Ort sind. Wenn dem Techniker das nötige Wissen fehlt, um das Problem beim ersten Mal zu beheben, führt dies oft zu zusätzlichen Einsätzen, um Probleme zu lösen.
Die Remoteüberwachung ermöglicht es den Technikern, eine Verbindung zu den eingesetzten Geräten herzustellen und deren Leistung auf der Grundlage von Echtzeitdaten und Downloads von Protokolldateien zu bewerten. Damit verfügen die Fernwartungsteams über die Werkzeuge, Teile und Informationen, die sie benötigen, um Probleme zu diagnostizieren, eine Ursachenanalyse durchzuführen und die richtigen Werkzeuge für den besten Ansatz – Problemlösung beim ersten Mal – einzuplanen.
(Mit Microsoft und PTC nutzt BAE Systems die Stärken von Mixed Reality)
3 Wege zur Verbesserung der Effizienz von Servicetechnikern
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