segreti che tagliano i costi dei leader dell’assistenza
Il taglio ai costi è un obiettivo primario per i professionisti dell'assistenza e un obiettivo sfuggente. Nell'ambiente frenetico dell’assistenza di oggi, è necessario affrontare periodi di inattività per i quali non è possibile pianificare, svolgere gli interventi tecnici a domicilio che non è possibile evitare e i problemi che i tecnici non possono risolvere in un'unica visita, il tutto in un accumulo in termini di tempo e denaro. Non c'è da meravigliarsi che trovare modi per tagliare i costi possa essere difficile e scoraggiante.
Ma quando si è armati degli strumenti giusti, risparmiare denaro e fornire un servizio ancora migliore non è più un mistero. Scoprite 3 segreti che i leader dell’assistenza utilizzano per contenere i costi e aumentare la qualità del servizio:
Ulteriori informazioni
Segreto n.
1
Migliorare la visibilità del servizio
I periodi di inattività rappresentano una preoccupazione enorme per qualsiasi tecnico dell'assistenza. Ecco perché i leader dell’assistenza stanno adottando un approccio proattivo per prevenire i periodi di inattività dei clienti sfruttando il monitoraggio remoto per la visibilità in tempo reale, l'analisi situazionale e gli avvisi basati sulle condizioni.
IL SEGRETO DEI LEADER DELL’ASSISTENZA IN AZIONE:
Flowserve e monitoraggio remoto
Sfruttando il monitoraggio remoto tramite la piattaforma di Industrial IoT ThingWorx, Flowserve, leader nella produzione di pompe e prodotti per la gestione del flusso, ha rilevato la cavitazione in una pompa in funzione. Il vicepresidente di Flowserve, Aric Zurek, ha analizzato quelli che sarebbero stati i costi dei periodi di inattività risultanti per il proprio cliente:
Mancata risoluzione in 30 minuti:
15:00
30:00
45:00
1,6 milioni di dollari o più in termini di periodi di inattività
Mancata risoluzione in 45-60 minuti:
16 milioni di dollari o più in termini di periodo di inattività
Segreto n.
2
Ridurre gli interventi tecnici a domicilio
Grazie alla connettività basata su IoT e all’assistenza remota, molti problemi possono essere risolti senza il costo aggiuntivo per l’invio di un tecnico. Quando è necessario un tecnico, può spesso utilizzare la diagnostica remota basata su IoT per accelerare la fornitura di assistenza fuori sede, con conseguente maggiore tempo di attività e clienti più soddisfatti.
Con la piattaforma IoT industriale ThingWorx, Bell and Howell, il fornitore di assistenza e soluzioni tecnologiche, ora è in grado di risolvere il 60% della manutenzione delle macchine da una postazione remota.
Bell and Howell e la diagnostica remota
IL SEGRETO DEI LEADER DELL’ASSISTENZA IN AZIONE:
60%
Segreto n.
3
Potenziare i tecnici sul campo
Quando è necessario inviare un tecnico sul campo, l'accesso remoto ai dati (come ad esempio le tendenze delle prestazioni e i dettagli della causa principale) consente una migliore pianificazione degli interventi e garantisce il mantenimento del valore del tempo del tecnico e la fiducia del cliente. I dati di assistenza sul campo in tempo reale consentono ai tecnici di ottenere le informazioni approfondite necessarie per migliorare i tassi di risoluzione al primo intervento e i tempi per la risoluzione.
Dopo aver implementato la piattaforma di IoT industriale ThingWorx, Bell and Howell ha:
Bell and Howell e i dati di assistenza sul campo in tempo reale
IL SEGRETO DEI LEADER DELL’ASSISTENZA IN AZIONE:
Raggiunto una percentuale di risoluzione al primo intervento di oltre
92%
Consentito ai tecnici di ridurre i tempi di risoluzione dei problemi di
Parlate con un esperto IoT per iniziare a provare i vantaggi della piattaforma di IoT industriale ThingWorx in termini di costi.
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un'ora per richiesta di assistenza
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Fonte: Per Flowserve, l'intelligenza dell'IoT è un elemento rivoluzionario
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FONTE: Bell and Howell promuove l'innovazione e la trasformazione aziendale con offerte di assistenza basate sull'IIoT
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FONTE: Bell and Howell promuove l'innovazione e la trasformazione aziendale con offerte di assistenza basate sull'IIoT
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