kostensenkenden Geheimnisse von führenden Serviceunternehmen
Kostensenkung ist ein zentrales Ziel für Servicespezialisten – und ein schwer fassbares. In der heutigen schnelllebigen Service-Umgebung müssen Sie sich mit Ausfallzeiten auseinandersetzen, die Sie nicht planen können, mit Service-Pannen, die Sie nicht verhindern können, und mit Problemen, die Ihre Ingenieure nicht in einem einzigen Besuch lösen können – all dies summiert sich zu Zeit und Geld. Es ist kein Wunder, dass es schwierig und entmutigend sein kann, Wege zur Kostenreduzierung zu finden.
Mit den richtigen Tools ist es jedoch möglich, Geld zu sparen und einen noch besseren Service zu bieten – das ist kein Geheimnis mehr. Entdecken Sie drei Geheimnisse, mit denen führende Serviceunternehmen die Kosten niedrig und die Servicequalität hoch halten:
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Geheimnis Nr.
1
Verbesserung der Service-Sichtbarkeit
Ausfallzeiten sind für jeden Service ein großes Problem. Aus diesem Grund verfolgen Service-Profis einen proaktiven Ansatz, um Ausfallzeiten von Kunden zu verhindern, indem sie die Fernüberwachung für Echtzeit-Sichtbarkeit, Situationsanalysen und zustandsabhängige Warnmeldungen nutzen.
SERVICE-PROFI-GEHEIMNISSE IN AKTION:
Flowserve und Fernüberwachung
Der führende Hersteller von Pumpen- und Strömungsmanagementprodukten Flowserve, der die Fernüberwachung über die industrielle IoT-Plattform ThingWorx nutzt, entdeckte Kavitation in einer laufenden Pumpe. Der Vizepräsident von Flowserve, Aric Zurek, schilderte die daraus resultierenden Ausfallkosten für seinen Kunden:
Keine Fehlerlösung in 30 Minuten:
15:00
30:00
45:00
Ausfallzeiten von 1,6 Mio. Dollar oder mehr
Keine Fehlerlösung in 45-60 Minuten:
Ausfallzeiten von 16 Mio. Dollar oder mehr
Geheimnis Nr.
2
Service-Fahrten reduzieren
Mit IoT-basierter Konnektivität und Remote Service können viele Probleme ohne die zusätzlichen Kosten für die Entsendung eines Technikers gelöst werden. Wenn ein Techniker benötigt wird, kann er häufig IoT-basierte Ferndiagnosen nutzen, um die Bereitstellung von Service außerhalb des Standorts zu beschleunigen, was zu mehr Betriebszeit und zufriedeneren Kunden führt.
Mit der industriellen IoT-Plattform ThingWorx kann der Anbieter von Service- und Technologielösungen, Bell und Howell, nun 60 % der Maschinenwartung von einem entfernten Standort aus lösen.
Bell und Howell und Ferndiagnose
SERVICE-PROFI-GEHEIMNISSE IN AKTION:
60%
Geheimnis nr
3
Techniker vor Ort befähigen
Wenn Sie einen Techniker in den Außendienst entsenden müssen, ermöglicht der Fernzugriff auf Daten (z. B. Leistungstrends und Details zur Grundursache) eine bessere Einsatzplanung und stellt sicher, dass Sie den Wert der Zeit Ihres Technikers und das Vertrauen Ihres Kunden erhalten. Echtzeit-Daten des Außendienstes geben Ihren Technikern die Einblicke, die sie benötigen, um die Erstlösungsraten und die Zeit bis zur Problemlösung zu verbessern.
Nach der Implementierung der industriellen IoT-Plattform ThingWorx haben Bell und Howell folgendes erreicht:
Bell and Howell und Echtzeit-Außendienstdaten
SERVICE-PROFI-GEHEIMNISSE IN AKTION:
Erreichen einer Erstreparaturrate von über
92%
Versetzten ihre Techniker in die Lage, ihre Fehlerbehebungszeit um eine Stunde pro Ticket
Sprechen Sie mit einem IoT-Experten, um sich von den Vorteilen der Kostenreduzierung durch die industrielle IoT-Plattform ThingWorx zu überzeugen.
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Source:
Quelle: Für Flowserve ist IoT-Intelligenz ein entscheidender Faktor
Source:
Bell and Howell treibt Innovation und Unternehmenstransformation mit IIoT-fähigen Wartungsangeboten voran"
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Bell and Howell treibt Innovation und Unternehmenstransformation mit IIoT-fähigen Wartungsangeboten voran"
3
Die
Secret
#2
Service Leader Secret in Action:
Secret
#3
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