サービスのリーダー企業が教える 3 つのコスト削減の秘訣
コストの削減は、サービスのプロフェッショナルが目指す最大の目標ですが、
捉えどころのない目標です。変化が速い現在のサービス環境では、想定外の非稼動時間、
回避できないサービスのトラック ロール、技術者が 1 回の訪問で解決できない問題などに対処する必要があり、
これらのすべてに対応するために時間とコストが増大します。
コストを削減する方法を見つけることが難しく大変なことであるのは、
不思議ではありません。
しかし、適切なツールを使用すると、
コストの削減とより優れたサービスの提供が簡単に実現します。
サービスのリーダー企業がコストを削減し、
サービス品質を向上させるために使用している 3 つの秘訣をご紹介します。
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秘訣
#1
サービスの可視性を向上
サービスのプロフェッショナルにとって非稼動時間は大きな懸念事項です。そのため、
サービスのリーダー企業は事前対応型のアプローチを採用し、リアルタイムの可視化、
状況分析、条件ベースのアラートを遠隔監視することで顧客の非稼動時間を防止しています。
サービスのリーダー企業が実際に活用している秘訣:
Flowserve 社と遠隔監視
ポンプおよびフロー管理製品の主要メーカーである Flowserve 社は、ThingWorx 産業用 IoT プラットフォームを介した遠隔監視を活用することにより、
稼動中のポンプのキャビテーションを検出しました。Flowserve 社の副社長であるアリック・ズレック (Aric Zurek) 氏は、顧客の非稼動時間に伴うコストについて次のように説明しています:
30 分以内に解決できなかった場合:
15:00
30:00
45:00
非稼動時間に 160 万ドル以上のコストが発生
45 ~ 60 分以内に解決できなかった場合:
非稼動時間に 1600 万ドル以上のコストが発生
秘訣
#2
サービスのトラックロールを削減
IoT ベースの接続とリモートサービスを使用すると、
技術者を派遣するための追加コストなしに、
多くの問題を解決できます。技術者が必要な場合、IoT ベースのリモート診断を使用してオフサイトでのサービス提供を迅速化します。
その結果、
稼動時間が増加し、顧客満足がより高くなります。
サービスおよびテクノロジーのソリューションプロバイダである Bell and Howell 社は ThingWorx 産業用 IoT プラットフォームを活用することにより、
遠隔地から機械メンテナンスの 60% を解決できるようになりました。
Bell and Howell 社とリモート診断
サービスのリーダー企業が実際に活用している秘訣:
60%
秘訣
#3
現場の技術者を支援
技術者を現場に派遣する必要がある場合、
リモートデータアクセス
(パフォーマンスに関する傾向や根本原因の詳細へのアクセス) を使用すると、
訪問計画を最適化して、
技術者の時間価値や顧客の信頼を維持できます。
リアルタイムのフィールドサービスデータは、
初回修理率の向上と解決時間の短縮
に必要なインサイトを提供することで技術者を支援します。
Bell and Howell 社は、ThingWorx 産業用 IoT プラットフォームを導入した後、
次のようなメリットが得ました。
Bell and Howell 社とリアルタイムのフィールドサービスデータ
サービスのリーダー企業が実際に活用している秘訣:
92%
超える初回
修理率を達成
92%
技術者がトラブルシュ
ーティングに費やす時間を
ThingWorx 産業用 IoT プラットフォームが可能にするコスト削減のメリッ
トについて詳しく知りたい方は、IoT エキスパートにご相談ください。
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チケット当たり 1 時間削減
Source:
出典: For Flowserve, IoT Intelligence is a Game Changer
Source:
出典: Bell and Howell 社、IIoT 対応のサービス提供でイノベーションとビジネス変革を加速
Source:
出典: Bell and Howell 社、IIoT 対応のサービス提供でイノベーションとビジネス変革を加速
3
The
Secret
#2
Service Leader Secret in Action:
Secret
#3
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