서비스 리더의 비용 절감 비결 3 가지
비용 절감은 서비스 전문가들의 최대 목표이자 달성하기 어려운 목표입니다. 오늘날 빠르게 변화하는 서비스 환경에서 기업은 계획에 없는 다운타임, 사전에 막을 수 없는 출장 서비스, 그리고 기술자가 한 번의 방문으로 해결할 수 없는 문제들을 해결해야 하는데, 이 모든 것에는 시간과 비용이 따릅니다. 비용 절감 방법을 찾는 일이 어렵고 벅찬 것은 당연한 일입니다.
그러나 올바른 도구를 갖추면 비용 절약, 그리고 서비스 향상까지 할 수 있습니다. 비용을 절감하고 서비스를 향상하기 위해 서비스 리더들이 사용하는 비결 세 가지를 확인해 보십시오.
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비결
#1
서비스 가시성 향상
다운타임은 모든 서비스 전문가에게 중대한 사안입니다. 이것이 바로 서비스 리더들이 실시간 가시성, 상황 분석, 조건 기반의 경고를 위하여 원격 모니터링을 활용해 고객의 다운타임을 방지하는 사전 예방적 접근 방식을 취하는 이유입니다.
실행 중인 서비스 리더들의 비결
Flowserve와 원격 모니터링
펌프 및 흐름 관리 제품 제조업체인 Flowserve는 ThingWorx 산업용 IoT 플랫폼을 통해 원격 모니터링을 활용하여 가동 중인 펌프에서 캐비테이션을 감지했습니다. Flowserve 부사장 Aric Zurek는 고객에게 발생하는 다운타임 비용을 세부적으로 분석했습니다.
30분 이내에 해결 실패 시
15:00
30:00
45:00
다운타임 비용 160만 달러 이상
45~60분 이내에 해결 실패 시
다운타임 비용 1600만 달러 이상
비결
#2
서비스 출장 감소
IoT 기반 연결 및 원격 서비스를 통해 기술자 파견 비용을 들이지 않고도 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 기술자가 필요한 경우 IoT 기반 원격 진단 서비스를 이용하여 외부 서비스 제공 속도를 높일 수 있으며, 그 결과 가동 시간을 늘리고 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
서비스 및 기술 솔루션 제공업체인 Bell and Howell은 이제 ThingWorx 산업용 IoT 플랫폼을 통해 원격 위치에서 기계 유지보수 문제의 60%를 해결합니다.
Bell and Howell과 원격 진단
실행 중인 서비스 리더들의 비결
60%
비결
#3
현장 기술자 역량 강화
현장으로 기술자를 파견해야 하는 경우, 원격 데이터 접근(성능 추세 및 근본 원인 세부 정보 등) 방식을 활용하면 서비스 요청에 대한 지원 계획을 개선하고 기술자 업무 시간을 가치있게 유지할 수 있으며, 더불어 고객의 신뢰를 유지할 수 있습니다. 실시간 현장 서비스 데이터는 기술자에게 최초 수리 성공률 및 해결 시간을 향상하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.
Bell and Howell은 ThingWorx 산업용 IoT 플랫폼을 구현한 뒤로 다음과 같은 성과를 얻었습니다.
Bell and Howell과 실시간 현장 서비스 데이터
실행 중인 서비스 리더들의 비결
최초 수리 성공률 초과 달성
92%
기술자의 문제 해결 시간을 서비스 티켓당
IoT 전문가 상담을 통해 ThingWorx 산업용 IoT 플랫폼의 비용 절감 혜택 활용
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출처: Flowserve에게 IoT 인텔리전스는 게임 체인저입니다
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출처: IIoT 지원 서비스를 제공하여 혁신을 추진하고 업무 방식을 획기적으로 개선한 Bell and Howellc
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IIoT 지원 서비스를 제공하여 혁신을 추진하고 업무 방식을 획기적으로 개선한 Bell and Howellc
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