设备服务模型：如何启动以及如何运转
阅读更多
不仅技术改变了，卓越实践也改变了。今天，一家真正经过优化的制造公司会采用主动式服务模
型来利用机器数据和分析，而不是过去的被动式服务模型。通过主动式服务，
服务团队可以聆听现场设备或资产的信息，然后客户可以适应他们所发现的模式。
单击下面的“被动式服务”和
“主动式服务”，查看服务模型的演变：
最近怎么样
它是如何开始的
留意警报。到这个时候，危机已经产生 - 不可避免地会造成破坏。
被动式服务
主动服务
聆听警报出现前的特定指标。现在，
服务团队可以通过远程监控减轻或完全避免挫折感。
聆听
听见
智能互联产品提取数据并进行预测。主动式服务系统利用高级分析，
允许应用程序智能地进行和应用预测。
使用预测
提取设备数据以识别趋势。
操作员可以根据他们的预测手动调整他们的系统并安排日常维护。
进行预测
它是如何开始的
最近怎么样
被动式服务
主动服务
抢先式服务呼叫可避免故障并提高性能。
在技术上需要维护之前就进行维护会更高效 - 将日常服务呼叫转化为更高价值的接触点。
预期的和基于数据的服务呼叫
在出现问题时或按固定时间表安排服务呼叫。技术人员在没有任何数据的情
况下接听服务电话，并且无法知道需要哪些特定设备或专业知识，
导致停机时间延长。
中断/修复或基于日历的服务呼叫
它是如何开始的
最近怎么样
被动式服务
主动服务
除了为客户优化运营，主动式服务还能创造竞争优势。“主动式方法也能保护服务业务的利润。
然后，他们可以提供更好的 SLA，”PTC 数字化转型解决方案 AI 和分析主管 Chris MacDonald 表示。“如果能这样做下去，他们更有可能获得可以盈利的业务并长期保持下去。”
资料来源：转向主动式服务正当其时，RTInsights
在 RTInsights 访谈中了解主动式服务如何转型您的组织。
今天的设备制造看起来与当初大不相同。
21009
采取主动式服务正当其时
