Geräteservicemodelle: wie es begann und wie es weitergeht
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Nicht nur die Technologie hat sich verändert, sondern auch die Best Practices. Ein wirklich optimiertes Fertigungsunternehmen setzt heute ein proaktives Servicemodell ein, um Maschinendaten und Analysen zu nutzen, im Gegensatz zum reaktiven Modell der Vergangenheit. Mit proaktiver Wartung können Serviceteams die Geräte oder Anlagen überwachen, die beim Kunden stehen, und der Kunde kann dann entsprechend der entdeckten Muster aktiv werden.
Werfen Sie einen Blick auf die Entwicklung der Servicemodelle, indem Sie unten auf Reaktiver Service und Proaktiver Service klicken:
Wie geht's
Wie es begann
Achten Sie auf Alarme. Zu diesem Zeitpunkt ist die Krise bereits in vollem Gange – und führt unweigerlich zu einer Störung.
Reaktiver Service
Proaktiver Service
Achten Sie auf bestimmte Anzeichen, die einem Alarm vorausgehen. Jetzt können Serviceteams per Remoteüberwachung Ausfälle abmildern oder ganz vermeiden.
Zuhören
Hören
Intelligente, vernetzte Produkte extrahieren Daten und treffen Vorhersagen. Proaktive Service-Systeme nutzen fortschrittliche Analysen, die es Anwendungen ermöglichen, Vorhersagen zu treffen und intelligent anzuwenden.
Vorhersagen nutzen
Ziehen Sie Gerätedaten heran, um Trends zu erkennen. Bediener können ihre Systeme manuell einstellen und Routinewartungen auf der Grundlage ihrer Vorhersagen planen.
Vorhersagen treffen
Wie es begann
Wie geht's
Reaktiver Service
Proaktiver Service
Durch präventive Serviceeinsätze werden Ausfälle vermieden und die Leistung gesteigert. Es ist effizienter, Wartungsarbeiten durchzuführen, bevor sie technisch notwendig sind – so werden aus routinemäßigen Serviceeinsätzen höherwertige Kontakte.
Vorausschauende und datenbasierte Serviceeinsätze
Terminieren von Serviceeinsätzen, wenn ein Problem auftritt oder nach einem festen Zeitplan. Techniker gehen ohne Daten in diese Serviceeinsätze und können nicht wissen, welche spezifischen Geräte oder Fachkenntnisse benötigt werden, was zu längeren Ausfallzeiten führt.
Seviceeinsätze entsprechend Geräteausfall/Reparaturen oder kalenderbasierte Einsätze
Wie es begann
Wie geht's
Reaktiver Service
Proaktiver Service
Über die Optimierung der Abläufe für den Kunden hinaus schafft der proaktive Service einen Wettbewerbsvorteil. „Mit einem proaktiven Ansatz lässt sich auch die Rentabilität des Servicegeschäfts schützen. Man kann dann offensivere SLAs anbieten“, so Chris MacDonald, Head of AI and Analytics, Digital Transformation Solutions bei PTC. „Damit wiederum lassen sich viel besser rentable Geschäftsabschlüsse erzielen und langfristig erhalten.”
Quelle: Die richtige Zeit für den Wechsel zu proaktiven Services ist jetzt!, RTInsights
Erfahren Sie im RTInsights-Interview, wie proaktiver Service Ihr Unternehmen verändern kann.
Die Fertigung von Geräten hat sich über die Zeit stark verändert.
21009
Die Zeit ist JETZT reif für proaktive Services
