プロアクティブサービスに移行するなら今です

装置のサービスモデル：どのように始め、今後どうするのか

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技術だけでなくベストプラクティスも変化しました。製造業の各企業は、これまでのリアクティブなサービスモデルではなく、マシンデータやアナリティクスを活用したプロアクティブサービスモデルを採用しています。プロアクティブサービスでは、サービスチームが現場の機器からデータを入手した情報をもとに対応することができます。

リアクティブサービスとプロアクティブサービスをクリックして、サービスモデルの違いを見てみましょう。

どのようにそれが起こっている

始まり

アラームに注意します。この時点で問題が発生していますが、中断は避けられません。

リアクティブサービス

プロアクティブなサービス

アラームに先立つ特定の指標に耳を傾けます。サービスチームはリモートモニタリングによって障害を最小限に抑えるか、完全に回避することができます。

事前アラート

通知

機器に接続された製品がデータを抽出し、予測します。プロアクティブサービスシステムでは高度なアナリティクスを利用することで、アプリケーションによる予測が可能になります。

プロアクティブな予測

装置のデータを収集し、傾向を特定します。オペレータはシステムを手動で調整し、予測に基づいてルーチンメンテナンスのスケジュールを立てることができます。

これまでの予測

始まり

どのようにそれが起こっている

リアクティブサービス

プロアクティブなサービス

先回りのサービス訪問により、故障を回避し、パフォーマンスを向上させます。修理が必要になる前にメンテナンスを実施するほうが効率的です。日課のサービス訪問を価値の高いタッチポイントに変換できます。

予測またはデータに基づくサービス訪問

問題が発生したとき、または固定スケジュールに基づいてサービス訪問を行います。技術者はデータなしでサービス訪問を実施するため、どのような装置や専門技術が必要か分かりません。その結果、ダウンタイムが長引きます。

故障/修理またはカレンダーベースのサービス訪問

始まり

どのようにそれが起こっている

リアクティブサービス

プロアクティブなサービス

出典: Why the Time is Right to Move to Proactive Services, RTInsights

RTInsights のインタビューではプロアクティブサービスで組織を変革する事例を紹介しています。

装置の製造方法は近年大きく変化しています。

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プロアクティブサービスは、顧客のオペレーションを最適化するだけでなく、競争上の利点を生み出します。「プロアクティブなアプローチにより、サービス事業の収益性を確保するための手段も得られます。より積極的なサービス品質保証を提供できるようになります」と、PTC で AI およびアナリティクス、デジタルトランスフォーメーションソリューションを率いるクリス・マクドナルド（Chris MacDonald）は言います。「そうすれば、収益性の高いビジネスに勝ち、それを長期的に保つ可能性がはるかに高まります」