이제는 자동 관리형 서비스의 시대
장비 서비스 모델: 어떻게 시작되었으며 어떻게 진행되고 있는가?
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기술이 변화했을 뿐만 아니라 모범 사례도 변화했습니다. 오늘날, 진정으로 최적화된 제조 회사는 과거의 대응적 모델과 달리 자동 관리형 서비스 모델을 채택하여 기계 데이터 및 분석을 활용합니다. 자동 관리형 서비스를 통해 서비스 팀은 현장의 장비 또는 자산으로부터 정보를 수집하며, 고객은 이 정보에서 발견한 패턴에 맞춰 조정할 수 있습니다.
아래에서 대응적 서비스와 자동 관리형 서비스를 클릭하여 서비스 모델이 어떻게 진화하는지 살펴보십시오.
어떻게 지내요
어떻게 시작되었는가?
알람 소리를 듣습니다. 그러면 위기가 이미 진행 중인 것입니다. 중단은 불가피합니다.
대응적 서비스
능동적인 서비스
알람이 울리기 전에 특정 지표에 귀를 기울입니다. 이제 서비스 팀은 차질을 줄이고 원격 모니터링을 통해 차질을 완전히 피할 수도 있습니다.
귀 기울이기
듣기
스마트 커넥티드 제품이 데이터를 추출하여 예측합니다. 자동 관리형 서비스는 고급 분석을 활용하기 때문에 애플리케이션이 지능적으로 예측하고 예측 내용을 적용할 수 있습니다.
예측 사용하기
장비 데이터를 가져와서 추세를 파악합니다. 작업자는 시스템을 수동으로 조정하고, 예측을 바탕으로 정기 유지 보수를 예약할 수 있습니다.
예측하기
어떻게 시작되었는가?
어떻게 지내요
대응적 서비스
능동적인 서비스
선제적 서비스 호출이 고장을 방지하고 성능을 개선합니다. 기술적으로 필요하기 전에 유지 보수를 실시하는 것이 더 효율적입니다. 정기 서비스 호출이 더 높은 가치의 접점으로 바뀝니다.
예상 및 데이터 기반 서비스 호출
고장이 났을 때 서비스를 호출하거나 정해진 일정에 따라 서비스 호출을 예약합니다. 기술자가 아무런 데이터도 없이 서비스 호출에 응하기 때문에 어떤 구체적인 장비 또는 전문 지식이 필요한지 모르며, 이로 인해 다운타임이 길어집니다.
고장/수리 또는 달력 기반 서비스 호출
어떻게 시작되었는가?
어떻게 지내요
대응적 서비스
능동적인 서비스
자동 관리형 서비스는 고객을 위해 작업을 최적화하는 것 외에도 경쟁력을 높입니다. "또한 자동 관리 방식으로 서비스를 제공하면 서비스 비즈니스 수익성을 유지할 수 있습니다. 따라서 더 공격적인 서비스 수준 계약(SLA)을 제시할 수 있습니다"라고 PTC 디지털 트랜스포메이션 솔루션의 AI 및 분석 책임자인 Chris MacDonald는 말합니다. "최종적으로는 수익성이 높은 사업을 더욱 많이 유치하여 장기적으로 유지할 가능성도 높아집니다."
출처: 자동 관리형 서비스로 전환해야 하는 이유, RTInsights
자동 관리형 서비스가 귀사를 어떻게 혁신할 수 있는지 RTInsights 인터뷰에서 살펴보십시오.
오늘날의 장비 제조는 처음 시작되었을 때의 모습과 많이 다릅니다.
21009
