成功实施远程服务战略需要一个跨越职能部门的团队, 该团队能够通过实现信息可见性、构建清晰的流程以及灵活缩放来实现最大价值 继续阅读,了解那些密切协作的参与者如何对您的采用物联网 (IoT) 技术的远程服务战略进行规划、实施和缩放。
工程设计与研发
客户
服务团队
与安全
解决如何连接至多个位置的客户设备 确定希望从数据获知的信息,如何获知,所需数据是否存在 构建传感器和通信功能的基础设施
通过与工程师制定协议,确保数据流动正确进行
根据其作为 IoT 技术最终用户的体验,提供具有价值的反馈 与工程设计和研发团队合作,通过特定传感器来确定数据需求
IT 与安全
收集用于数据集成的信息 确保从各个客户位置安全收集数据
在您的组织开始向客户提供远程服务之前,以下团队成员必须为此夯实基础 - 从连接设备到集成 IoT 数据
Service Team
Engineering and R&D
Customer
Gathers information for data integration Ensures secure data collection from various customer locations
IT & Security
服务部门负责人
创建工作流来管理服务团队的远程服务 将服务来电转接到胜任的技师
有了技术作为依托之后,流程协调人的专注点在于:如何在支持或销售部门以及产品管理团队的协助下,提供远程服务
Creates a workflow for managing remote service across the service team Escalates service calls to capable technicians
Head of Service
远程服务实施的最后阶段是随时间推移而采用和缩放您的战略。远程服务的长期成功依靠您的整个团队 - 以及专业 IoT 合作伙伴的协助。 当所有人都以远程服务这一目标紧密协作时,您的战略取得大规模成功就指日可待
IoT 合作伙伴
引入多个远程服务项目的经验 利用其专长协助支持和缩放远程服务实施与采用 分享最佳做法以缩短价值实现的时间
在社交媒体上分享
如果有一个强有力的团队引导您的远程服务实施,您的组织可以在成本节省、有效运营时间和运营效率方面取得显著提升。阅读《将远程服务战略付诸行动》(Putting a Remote Service Strategy into Action) 白皮书,了解您的远程服务转型之旅的后续步骤。 .
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