Das Implementieren einer erfolgreichen Remotedienst-Strategie erfordert ein funktionsübergreifendes Team, das engagiert ist, Transparenz zu bieten, einen klaren Prozess aufzubauen und die Einführung zu skalieren, um optimalen Nutzen zu erzielen. Lesen Sie weiter, um die Mitwirkenden kennenzulernen, die gemeinsam daran arbeiten, Ihre Remotedienst-Strategie unter Verwendung von IoT-Technologie zu planen, zu implementieren und zu skalieren.
Engineering und F&E
Kunde
Service-Team
IT und Sicherheit
Findet heraus, wie Verbindungen zu Anlagen von Kunden an mehreren Standorten hergestellt werden können Bestimmt, welche Erkenntnisse aus den Daten gewonnen werden sollen und auf welche Weise und ob solche Daten existieren Bildet eine Infrastruktur aus Sensoren und Kommunikationsfunktionen
Arbeitet zusammen mit Entwicklern an Protokollen und stellt dadurch sicher, dass der Datenfluss ordnungsgemäß funktioniert
Liefert wertvolles Feedback über Erfahrungen als Endbenutzer von IoT-Technologie Arbeitet mit den Teams für Engineering und Forschung und Entwicklung zusammen, um den Datenbedarf für bestimmte Sensoren zu ermitteln
Sammelt Informationen für die Datenintegration Gewährleistet eine sichere Datenerfassung an unterschiedlichen Kundenstandorten
Bevor Ihre Organisation damit beginnen kann, Kunden Remotedienste zur Verfügung zu stellen, müssen diese Teammitglieder die Grundlagen dazu schaffen, z.B. durch Verbinden von Anlagen oder das Integrieren von IoT-Daten.
Geschäftsleiter Service
Erstellt einen Workflow zum Verwalten des Remotediensts für das gesamte Service-Team Eskaliert Serviceanfragen an kompetente Servicetechniker
Nach dem Erfüllen der technischen Anforderungen kann sich der Prozesskoordinator darauf konzentrieren, wie der Remotedienst geliefert werden soll. Dabei wird er von einer separaten Support- oder Vertriebsorganisation sowie dem Produktmanagement-Team unterstützt.
kunde
Die letzte Phase der Implementierung des Remotediensts ist die Einführung und Skalierung der Strategie im Laufe der Zeit. Der langfristige Erfolg des Remotediensts beruht auf dem gesamten Team, das hierbei Unterstützung von einem dedizierten IoT-Partner erhält. Haben alle Beteiligten das gleiche Ziel im Auge, was den Remotedienst betrifft, so werden Sie große Erfolge erzielen.
IoT-Partner
Bringt Erfahrungen aus mehreren Remotedienst-Projekten ein Hilft mit Fachwissen dabei, die Implementierung und Einführung des Remotedienst zu unterstützen und zu skalieren. Teilt optimale Vorgehensweisen für eine schnellere Wertschöpfung
Iot-partner
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Mit einem kompetenten Team in der Vorreiterrolle, was die Implementierung des Remotediensts anbelangt, kann Ihre Organisation signifikante Steigerungen bei der Kosteneinsparung, Betriebsbereitschaft sowie der Effizienz erzielen. Informieren Sie sich über die nächsten Schritte auf Ihrer Remotedienst-Reise, indem Sie das englische White Paper "Putting a Remote Service Strategy into Action" lesen.
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