La mise en œuvre d'une stratégie de service à distance performante passe par la mise sur pied d'une équipe interservices attachée aux principes de visibilité, de clarté des processus et d'adoption évolutive, clés de la rentabilisation de votre investissement. Découvrez les collaborateurs dont vous aurez besoin pour planifier, mettre en œuvre et déployer votre stratégie de service à distance par le biais de l'IoT.
Ingénierie et R&D
Client
Équipe des services
Informatique et sécurité
Détermine comment connecter les équipements du client entre les différents sites. Détermine le type d'informations à extraire des données et le mode opératoire, si lesdites données sont disponibles. Construit une infrastructure de capteurs avec des fonctionnalités de communication.
Garantit l'intégrité des flux de données grâce aux protocoles élaborés avec les ingénieurs.
Offre un retour d'information utile en tant qu'utilisateur final de la technologie IoT. Collabore avec les équipes Ingénierie et R&D pour déterminer les données qui doivent être fournies par les capteurs.
Recueille les informations pour l'intégration des données. Garantit la collecte sécurisée des données à partir des différents sites client.
Avant même que votre organisation soit en mesure de proposer des services à distance à vos clients, cette équipe jette les bases, allant de la connexion des équipements à l'intégration des données IoT.
Provides valuable feedback from their experience as end users of IoT technology Partners with the engineering and R&D teams to determine data needs from certain sensors
Responsable du Service
Élabore le processus de gestion du service à distance au sein de l'équipe des services. Fait remonter les appels de maintenance vers les techniciens compétents.
Une fois que les aspects de logistique technique ont été réglés, le coordinateur des processus peut se concentrer sur la mise en œuvre du service à distance en sollicitant l'aide de l'équipe de gestion des produits, mais aussi d'autres organisations, telles que le support technique ou le service commercial.
Head of Service
L'étape finale de mise en œuvre du service à distance consiste en l'adoption et le déploiement de votre stratégie au fil du temps. Le succès à long terme du service à distance dépend du travail de toute votre équipe mais aussi de l'expertise de votre partenaire IoT. La collaboration de ces différents acteurs vous garantira la voie du succès à grande échelle.
Partenaire IoT
Apporte son expérience sur plusieurs projets de service à distance. Offre une expertise pour soutenir la mise en œuvre et l'adoption du service à distance à l'échelle. Partage les meilleures pratiques pour accélérer le retour sur investissement.
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Si l'équipe chargée de la mise en œuvre de votre stratégie de service à distance est compétente, votre organisation peut réaliser des économies importantes tout en gagnant en efficacité et en productivité. Découvrez les étapes suivantes de votre parcours du service à distance en lisant le livre blanc intitulé « Putting a Remote Service Strategy into Action ».
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